7月31日，青島發(fā)布了一條重磅消息，8月1日-12月31日，包括嶗山在內(nèi)的12家國(guó)有A級(jí)景區(qū)免門(mén)票開(kāi)放。
免門(mén)票的旅游拉動(dòng)效應(yīng)立竿見(jiàn)影，在剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，這12個(gè)景點(diǎn)接待人數(shù)都有大幅度上升，其中最受歡迎的當(dāng)屬嶗山：截至8月2日下午四點(diǎn)，嶗山接待27209人次，其中1日15692人次，環(huán)比增長(zhǎng)30%；2日11517人次，因天氣原因略有下降。
景區(qū)人氣回升，游客得到實(shí)惠，原本是皆大歡喜的事，沒(méi)想到卻意外的收到了一些游客的“吐槽”：免門(mén)票與“免費(fèi)”不是一回事，并且必須持觀(guān)光車(chē)票才能進(jìn)景區(qū)，車(chē)票費(fèi)用北九水線(xiàn)60元/人，仰口線(xiàn)30元/人。在今天的《行風(fēng)在線(xiàn)》節(jié)目中，同樣有網(wǎng)友留言：嶗山免費(fèi)門(mén)票優(yōu)惠挺好，但是大家接受不了進(jìn)山必須要坐大巴車(chē)，步行不行！
嶗山免門(mén)票，不能步行進(jìn)山，進(jìn)山需要坐大巴，但大巴收費(fèi)，這就是網(wǎng)友所謂的“強(qiáng)制消費(fèi)”。
01 網(wǎng)友吐槽都是'誤會(huì)”
網(wǎng)友的吐槽點(diǎn)，主要集中在兩個(gè)方面：其一，為何不能步行進(jìn)山？其二，觀(guān)光車(chē)票該不該收？
青島市文化和旅游局副局長(zhǎng)蔡全記，今天做客《行風(fēng)在線(xiàn)》時(shí)，針對(duì)網(wǎng)友關(guān)注的這兩個(gè)點(diǎn)，給出了官方答復(fù)：
為何不能步行進(jìn)山？嶗山的面積是非常大的，有幾百個(gè)平方公里，真正作為景區(qū)的只有一小部分，七個(gè)游覽觀(guān)光區(qū)都集中在一個(gè)很小的地方，面積是比較小的。如果步行進(jìn)山的話(huà)，距離很長(zhǎng)，體驗(yàn)感很差。有些山路也不太好走，如果大家都步行的話(huà)，安全問(wèn)題、秩序問(wèn)題、衛(wèi)生問(wèn)題等都不容忽視。
觀(guān)光車(chē)票該不該收費(fèi)？2019年12月20日，青島市發(fā)改委351號(hào)文件，當(dāng)時(shí)就說(shuō)的很清楚，大門(mén)票90元，巴士車(chē)60元，從2020年1月1日以來(lái)，一直執(zhí)行這個(gè)政策，并不是因?yàn)槊忾T(mén)票而臨時(shí)加的項(xiàng)目。
其實(shí)，7月31日發(fā)布門(mén)票免費(fèi)政策時(shí)，注意事項(xiàng)中就明確的寫(xiě)到：本次免門(mén)票政策僅限景區(qū)大門(mén)票，不包括景區(qū)內(nèi)其他參觀(guān)游覽項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施收費(fèi)，部分宗教場(chǎng)所也不在免費(fèi)之列。比如，嶗山只是大門(mén)票免費(fèi)，但太清宮、景區(qū)循環(huán)車(chē)和索道仍然收費(fèi)。
“免費(fèi)”的視覺(jué)刺激實(shí)在太大，很多網(wǎng)友不自覺(jué)地就把“注意事項(xiàng)”自動(dòng)屏蔽了，以至于到了景區(qū)之后，誤以為這是臨時(shí)加的收費(fèi)項(xiàng)目。
所以，“一邊看山一邊看海步行進(jìn)山”是誤會(huì)，“觀(guān)光車(chē)是為了彌補(bǔ)門(mén)票損失”是誤會(huì)，嶗山景區(qū)制定相關(guān)政策的根本基準(zhǔn)，還是為了方便游客進(jìn)山、提升游覽體驗(yàn)。
02負(fù)面輿情不容忽視
青島這次積極響應(yīng)《關(guān)于降低全省國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格的通知》，非常給力的把12家國(guó)有A級(jí)景區(qū)門(mén)票降到了零，青島唯一的5A級(jí)景區(qū)嶗山也赫然在列。拿出如此重磅的政策，就是為了加快旅游業(yè)復(fù)蘇、拉動(dòng)旅游消費(fèi)，“真金白銀”都拿了，收回這樣的評(píng)價(jià)實(shí)在太“冤枉”。
嶗山景區(qū)為了迎接這波客流，做了很多貼心的準(zhǔn)備，客服中心在大廳入口、檢票通道、問(wèn)訊處等游客比較集中的位置，提前設(shè)置提示牌，將年卡預(yù)約的操作流程及景區(qū)內(nèi)觀(guān)光車(chē)、道觀(guān)、索道等信息進(jìn)行公示，LED屏上也會(huì)實(shí)時(shí)的播報(bào)景區(qū)游客承載量情況，還有工作人員在現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)人流，給游客安全感。
行李寄存免費(fèi)、導(dǎo)覽圖免費(fèi)、登山杖和輪椅免費(fèi)使用，連門(mén)票也免費(fèi)，錢(qián)省了，服務(wù)一點(diǎn)都沒(méi)省，這是諸多游客的游覽體驗(yàn)。
政策的制定多一些用戶(hù)思維，同樣用戶(hù)也要關(guān)注政策解讀，讓好心辦成好事。盡管如此，部分網(wǎng)友的吐槽依然不能忽視，任何負(fù)面輿情，都會(huì)傷害青島恢復(fù)旅游業(yè)所做的努力。把誤會(huì)通過(guò)各種渠道解釋明白，把工作細(xì)化到讓游客充分滿(mǎn)意，都是嶗山景區(qū)繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的空間。
嶗山景區(qū)門(mén)票免費(fèi)，本是回饋游客的重磅福利，既然已經(jīng)付出了這么大的努力，就要進(jìn)一步做到精益求精，細(xì)節(jié)處理不當(dāng)，經(jīng)常會(huì)對(duì)全局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。這次“觀(guān)光車(chē)收費(fèi)”輿情，就是一塊試金石。
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