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高效打敗低效，這才是本質(zhì)

一則 | 總第027篇

關(guān)注一則，持續(xù)成長

1 .昨日，一位朋友咨詢我關(guān)于微信公眾號運營的一些問題，在解答完問題之后，我就產(chǎn)生了好奇：一個非自媒體運營人員，為何要學(xué)習(xí)開通自己的公眾號，并要開始寫作呢？

他告訴我，這是老師布置的作業(yè)，要把學(xué)習(xí)后的作業(yè)成果和感悟?qū)懗晌恼?，都要在自己的公眾號上發(fā)表。

我頓悟，老師英明……

2. 幾日前，一個互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的朋友咨詢我，團(tuán)隊不穩(wěn)定，積極性不高，內(nèi)部管理有些混亂，不知所措，有些吃力和迷茫。

我順便看了下他公司的公眾號，問題的確如她所說，十多人的公司，閱讀量不超過五。

可見問題在哪里……

上面的兩個案例，讓我想起了作為企業(yè)，怎么才算是轉(zhuǎn)型升級？

簡單剖析下上面的兩個案例：

1. 公眾號平臺一般為企業(yè)或者自媒體人的一個標(biāo)配，因為目前的平臺來講，公眾號的流量可以算是真正的企業(yè)或者個人私有流量。

既然老師讓每個人都寫到自己的私有流量里面去，那么就可以看出老師將這個“私有”流量做到了“共享”流量，真正的能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和個人的綁定和雙贏，乃智慧之舉。

2. 互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)部門是一樣的，但是又有巨大的區(qū)別。一樣指的是，都要明確定位好產(chǎn)品和服務(wù)；區(qū)別在于，起點不一樣。

雖說互聯(lián)網(wǎng)可以“一夜暴富”，但是也需要有“一千零一夜”的煎熬，因此打好基礎(chǔ)，做好該有的系統(tǒng)搭建和扎實工作，切記投機(jī)思維和僥幸心態(tài)。

真正的問題來了，企業(yè)如何做才能夠轉(zhuǎn)型升級？

轉(zhuǎn)型，指的是方向性的調(diào)整和改變，類似開辟新公司，優(yōu)勢在于基礎(chǔ)會好一些；升級，指的是產(chǎn)品和服務(wù)的再細(xì)耕，情感觸及到C端。

看看你的企業(yè)是需要轉(zhuǎn)型還是升級？還是轉(zhuǎn)型升級都需要？下面的這些建議，對您肯定有所啟發(fā)和幫助：

■ 你是誰不重要，客戶認(rèn)為你是誰才是關(guān)鍵。

企業(yè)在轉(zhuǎn)型之前，一定要清晰了解到“客戶認(rèn)為的你是誰”，存活十年以上的企業(yè)，大都是由“賣方市場”打下的江山，累積了大量忠實客戶。

而如今不同了，市場風(fēng)云轉(zhuǎn)向了“買方市場”，因此，需要對你的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行再定位，那就是一定要摸清“客戶認(rèn)為的你是誰”。

這樣的好處是，可以帶動忠實客戶流量池的轉(zhuǎn)型，切不可嘗試去改變客戶的固有認(rèn)知，而是要迎合和滿足客戶多變的認(rèn)知需求，去引領(lǐng)。

■ 他們會在哪里出現(xiàn)？會有哪些共性？

認(rèn)清了自己是誰之后，就要去研究喜歡你的人的共性在哪里？會在哪里出現(xiàn)？都有哪些愛好？甚至是喜怒哀樂，你的產(chǎn)品和服務(wù)能夠占據(jù)他們的多少停留時間？

傳統(tǒng)營銷，需要做好產(chǎn)品，從包裝設(shè)計到成品輸出和服務(wù)，投入了很大的成本，只有到了最后一步才看到效益，耗費大量的人力物力財力。

網(wǎng)絡(luò)營銷，可以做到產(chǎn)品在后，是首先找到同好的人在一起，然后根據(jù)這群人的需求，再提供個性產(chǎn)品，品種越多，反而成本越低，這就是社群流量池的價值所在。

■ 線上運營的本質(zhì)是，提高成交效率。

互聯(lián)網(wǎng)最大的價值，在于加速了信息流的傳遞，節(jié)省了信息的“流通”成本，這也是實體店鋪不景氣的一大主要原因。

線上運營的核心是截取信息在傳遞過程中客戶沉淀。因此在明確了定位和主打品類之后，籌備好自己的企業(yè)社群流量池，接下來就要找到一個適合的載體。

這個載體，可以是企業(yè)的APP，公眾號，小程序，微商城等等，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)的特點，開發(fā)不同的用戶載體。

■ 梳理和優(yōu)化成交流程。

傳統(tǒng)營銷流程：推廣--詢價--見面洽談--跟單--合同簽訂--發(fā)貨--售后服務(wù)。整個成交流程基本需要一個責(zé)任人來跟蹤完成，時間跨度大，成本高。

網(wǎng)絡(luò)營銷：推廣--詢價--（線上多樣化展示，解決客戶問題）。要么直接成交，要么線下體驗產(chǎn)品成交；80%以上的問題都在線上解決掉，成本最低。

因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)就是信息的及時傳達(dá)，多樣化解決客戶問題，情景化體驗客戶感受，親情化促使客戶買單，多角度完成客戶快速裂變。

■ 因此，你需要搭班子、定制度、帶隊伍。

搭班子：網(wǎng)銷的團(tuán)隊，有三個角色是必不缺少的。推廣、客服和編輯，這三個崗位可以有三個途徑：內(nèi)部選拔、外部招聘、內(nèi)容兼職，需要評估之后看看哪種更合適。

定制度：這個取決于你的崗位人員性質(zhì)，是新人還是老人，是企業(yè)外招聘的還是內(nèi)部選拔的等；推廣做引流，客服強(qiáng)轉(zhuǎn)化，編輯做內(nèi)容。

帶團(tuán)隊：前期只要團(tuán)隊認(rèn)可公司的企業(yè)文化，那么就用責(zé)任人的影響力來帶團(tuán)隊，切不可頤指氣使，而要起到很好的帶頭作用，在培養(yǎng)人才上舍得投入。

■ 建系統(tǒng)、走起來。

如果前期沒有準(zhǔn)備好一套整體的運營系統(tǒng)，或者打法，即使給了你團(tuán)隊，也會運營不暢，困難重重，不能預(yù)知風(fēng)險，巨大內(nèi)耗會讓你邁不開腿。

因此，要建立三大系統(tǒng)：會議系統(tǒng)（月、周、日會議的開展和多頻分析總結(jié)）；績效系統(tǒng)（三個基本崗位一定要用數(shù)據(jù)來分析），報表系統(tǒng)（時刻通過數(shù)據(jù)分析來洞察客戶和調(diào)整方向）。

網(wǎng)銷的模式是一個流量漏斗模式，走到漏斗最下端的流量才是企業(yè)的真正流量，而這個過程是通過數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析和驗證得到的。

寫在最后，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的目的就是提高成交效率，在這個流量就是財富的時代，同樣需要搞清楚企業(yè)的產(chǎn)品是什么？客戶是誰？他們在哪里？有什么喜好？真正能夠占據(jù)客戶的業(yè)余時間成本有多少？

這些的確值得我們深思……

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