在不久前熱播的電視劇《安家》，不知道大家還記得嗎？在劇中，孫儷飾演的女主房似錦，出場(chǎng)時(shí)冷若冰霜一身正氣，說(shuō)起話來(lái)感覺(jué)氣若游絲，有不少人吐槽劇情太假，人設(shè)失真。最不合理的情節(jié)是，海清飾演的宮醫(yī)生，是個(gè)難搞的客戶，連南北通透的房子都看不上，竟然被忽悠買了一套十年賣不出去的跑道房？其實(shí)，這正是對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的最好寫照。行業(yè)不景氣、經(jīng)紀(jì)人沒(méi)有尊嚴(yán)、消費(fèi)者不信任，成交全靠忽悠、效率低下等一系列問(wèn)題正對(duì)整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)產(chǎn)生掣肘。據(jù)最新的“2020貝殼新居住大會(huì)”數(shù)據(jù)顯示，2019年全年，全國(guó)只有約12%店面達(dá)到了“中產(chǎn)階級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)，僅4400多家店面；過(guò)了“溫飽線”的店面數(shù)實(shí)際上只有1/4，大概不到1萬(wàn)家店面。在此之前，房地產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)線上線下的融合發(fā)展已經(jīng)成為新的解決方案，但對(duì)于整個(gè)行業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)來(lái)看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，房地產(chǎn)服務(wù)的未來(lái)到底在何方？業(yè)內(nèi)企業(yè)應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)能有什么樣的智慧？你不知道的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)
你接觸過(guò)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是什么樣？有親身經(jīng)歷的小伙伴這樣講述，畢業(yè)后投簡(jiǎn)歷誤打誤撞進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，一開始沒(méi)有資源打電話也不會(huì)說(shuō)。
有次跟別的公司搶一個(gè)客戶，早上7點(diǎn)就去找業(yè)主，幾個(gè)同事輪番上去聊，這業(yè)主還是一個(gè)油膩色鬼大叔，樓下都是同事等著，十來(lái)分鐘給打一次電話，怕有危險(xiǎn)好及時(shí)沖上去。
中午我們還給他煮了速凍餃子，他咬了一口還要分給我們小姑娘吃，差點(diǎn)沒(méi)嚇哭了。幸虧又來(lái)電話才借機(jī)走開，終于業(yè)主同意以客戶的價(jià)格成交。簽合同的同時(shí)我留下了眼淚，這悲催的職業(yè)生涯就是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)日常在做的事。
房地產(chǎn)正逐步從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型。這本該是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“春天”，作為房地產(chǎn)鏈條的后端服務(wù)企業(yè)，在住房存量時(shí)代正是大展拳腳的時(shí)候，但事實(shí)并非想象的那樣。
據(jù)媒體報(bào)道，80%的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)認(rèn)為今年一季度市場(chǎng)交易量下滑。而根據(jù)貝殼研究院監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)18城數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)及其一周后時(shí)間，交易量較去年春節(jié)假期下降61%，1月份環(huán)比下降38%。
這其中有因?yàn)橐咔楫a(chǎn)生的直接影響，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，預(yù)估2020年1月24日-2月1日，全國(guó)有數(shù)十萬(wàn)簽約后尚未完成產(chǎn)權(quán)過(guò)戶的在途交易單，這是因?yàn)楸姸噘I賣者面臨返崗工作或滯留居住城市、潛在的買賣者無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)看房而打消念頭。
還有因房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)傳統(tǒng)流程導(dǎo)致的弊端顯現(xiàn)，比如信息不透明讓消費(fèi)者無(wú)法產(chǎn)生信任感，二手房產(chǎn)交易鏈條長(zhǎng)，當(dāng)一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)中斷，就面臨合同條款時(shí)效問(wèn)題，容易引發(fā)合同糾紛。
有人回憶在上海的看房經(jīng)歷，中介小伙子思路十分清晰，去的路上告知這一片區(qū)最近兩年房子的漲幅，小區(qū)之間的差價(jià)是怎么導(dǎo)致的，之所以交易不火爆原因是沒(méi)有好的學(xué)區(qū)，但優(yōu)點(diǎn)也有，房子新、大。聽(tīng)他侃侃而談就覺(jué)得賞心悅目，但碰到這樣的中介畢竟是少數(shù)。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)水平和消費(fèi)者日益高漲的需求不匹配等問(wèn)題正在顯現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士指出，這點(diǎn)促使經(jīng)紀(jì)人用“短期主義”開展業(yè)務(wù)，這就像房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都在當(dāng)“獵人”，拼誰(shuí)打的槍多，打下來(lái)一個(gè)“客戶”后就開始激勵(lì)，有成效但成交量特別低。
經(jīng)常有經(jīng)紀(jì)人“干一票大的”就離職，長(zhǎng)期以往客戶怨聲載道，經(jīng)紀(jì)人沒(méi)有尊嚴(yán)，這也是行業(yè)流動(dòng)率非常高的原因，另外房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的薪資也比較低下，新生力量入行動(dòng)力不足。
可以說(shuō)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已經(jīng)到了一個(gè)必須變革、必須找到突破口的境地。
在一些房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)看來(lái)，房地產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)線上線下的融合發(fā)展已經(jīng)成為新的解決方案。
但是業(yè)內(nèi)人士指出，只把房產(chǎn)服務(wù)搬上網(wǎng)，而經(jīng)紀(jì)人的水平?jīng)]有提升、效率沒(méi)有提升，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法解決問(wèn)題的。
服務(wù)者價(jià)值時(shí)代的企業(yè)智慧
住房服務(wù)市場(chǎng)線上線下融合只是提高房產(chǎn)服務(wù)變革的第一步，如果要更精準(zhǔn)、效率更高、更個(gè)性化服務(wù)，就需要服務(wù)市場(chǎng)數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)。一些企業(yè)獨(dú)辟蹊徑用自己的智慧應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。像貝殼找房這樣的行業(yè)標(biāo)桿正推進(jìn)全面數(shù)字化，給自身業(yè)務(wù)帶來(lái)新動(dòng)力的同時(shí)也帶給行業(yè)更多啟示。以貝殼找房VR看房為例，通過(guò)VR技術(shù)開啟的新房線上售賣新模式，賦予客戶知情權(quán)、自主權(quán)、決策權(quán)等更多體驗(yàn)。VR售樓將各項(xiàng)信息均在線可見(jiàn)，讓購(gòu)房信息更加透明。VR還讓置業(yè)顧問(wèn)去化人均效率極大改觀，也大大節(jié)省了客戶時(shí)間。據(jù)了解，貝殼已成為全世界最大的居住領(lǐng)域VR服務(wù)公司。在過(guò)去，貝殼找房已經(jīng)做到房源的數(shù)據(jù)化，此后更深入的數(shù)字化進(jìn)程將優(yōu)化這些環(huán)節(jié)。比如今年剛剛發(fā)布的樓盤字典Live讓數(shù)據(jù)全部“活”起來(lái)，靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)全面升級(jí)成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠幫助消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)人更好的選擇作業(yè)。今天，貝殼找房提出全面數(shù)字化推動(dòng)了流程的透明、共享、標(biāo)準(zhǔn)化，并建立有效的反饋機(jī)制。未來(lái)，越來(lái)越多的房子都將用數(shù)字化串聯(lián)，用戶及服務(wù)者將產(chǎn)生更深的交互，助推產(chǎn)業(yè)效率大幅提升。服務(wù)者進(jìn)化正在進(jìn)行時(shí)
市場(chǎng)在加速分化，當(dāng)前房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)必須走出舒適區(qū)。分析認(rèn)為，行業(yè)需要新的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)自消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，也就是說(shuō)房地產(chǎn)服務(wù)必定會(huì)向縱深延展。據(jù)了解，像貝殼找房這樣的平臺(tái)正在向后端延伸作為重要戰(zhàn)略之一，打造居住服務(wù)綜合服務(wù)商平臺(tái)就是其中一項(xiàng)踐行。貝殼找房今年最新推出社區(qū)生活小程序，未來(lái)社區(qū)周邊生活服務(wù)，都可以通過(guò)貝殼生活基于門店的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給社區(qū)提供更好服務(wù)。這背后是超過(guò)四萬(wàn)家門店基于社區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)點(diǎn)在支持。房地產(chǎn)服務(wù)除了向后端延伸，還向開發(fā)前端延伸。貝殼推出了升級(jí)版的被窩家裝，以及剛剛上線了AI設(shè)計(jì)，用戶輸入房型自動(dòng)生成裝修設(shè)計(jì)方案。房地產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)深度延伸，對(duì)服務(wù)者也提出更高要求。貝殼找房CEO彭永東坦言，能夠最大限度聚攏一批高水平、職業(yè)化的服務(wù)者是平臺(tái)最大的價(jià)值。據(jù)貝殼研究院最新的《中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)信心調(diào)查》報(bào)告指出，從全國(guó)30個(gè)城市采樣來(lái)看，男性經(jīng)紀(jì)人占比72%， 30歲以下占比73%，本科及以上學(xué)歷占比1/4，1年內(nèi)新人占比51%，表明中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人仍然是一支年輕隊(duì)伍，成長(zhǎng)空間巨大。而年輕的經(jīng)紀(jì)人們對(duì)全面數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)也充滿憧憬。《中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)信心調(diào)查》報(bào)告指出，約24%的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為數(shù)字化將倒逼經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)能力，提供更好的品質(zhì)服務(wù)，40%的經(jīng)紀(jì)人感受到線上化工具的使用帶來(lái)效率的提升。▲圖片來(lái)源：貝殼研究院
數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)貝殼找房平臺(tái)上連網(wǎng)的有超過(guò)398116名經(jīng)紀(jì)人、店長(zhǎng)、店?yáng)|。這樣規(guī)模的年輕又有活力的服務(wù)者即將迎來(lái)一次“全面升級(jí)”，貝殼推出的“服務(wù)者進(jìn)化戰(zhàn)略”，是針對(duì)經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|、工長(zhǎng)等、設(shè)計(jì)師等不同群體的業(yè)務(wù)提升計(jì)劃。貝殼找房打造了一整套成長(zhǎng)賦能方案，覆蓋經(jīng)紀(jì)人理論知識(shí)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)踐、長(zhǎng)期成長(zhǎng)路徑及門店與品牌經(jīng)營(yíng)管理等。像薪火計(jì)劃、搏學(xué)大考、貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院等已經(jīng)在實(shí)施路上。另外，今年貝殼在花橋?qū)W?；A(chǔ)上又推出花火計(jì)劃，專門培養(yǎng)店?yáng)|和店長(zhǎng)東，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。4月23日“2020貝殼新居住大會(huì)”上，貝殼找房還最新宣布，2020年將發(fā)放100000個(gè)校招offer，為整個(gè)行業(yè)引進(jìn)高水平的新鮮血液。房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的未來(lái)到底什么樣？
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)未來(lái)到底是什么樣的形態(tài)？這是整個(gè)行業(yè)一直在思考的問(wèn)題。像貝殼找房這樣行業(yè)樣本，也仍在苦苦追尋房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的未來(lái)。基于對(duì)產(chǎn)業(yè)的思考，將戰(zhàn)略重心放在了“人”和“服務(wù)”。不管提“新居住”還是“服務(wù)者進(jìn)化”乃至“全面數(shù)據(jù)化”等等，都是圍繞這個(gè)重心。人和服務(wù)串連起來(lái)就是房地行業(yè)初心和使命：“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住。”為什么堅(jiān)持要讓服務(wù)者有尊嚴(yán)？貝殼找房董事長(zhǎng)左暉在“2020貝殼新居住大會(huì)”上這樣說(shuō)，這個(gè)行業(yè)低收入是普遍的狀況，而且行業(yè)流動(dòng)率非常高。消費(fèi)者需要更有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人，但行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有提供這個(gè)事情。像貝殼對(duì)用戶好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好的規(guī)則才能迎來(lái)行業(yè)質(zhì)的發(fā)展。▲圖片來(lái)源：貝殼研究院
貝殼找房CEO彭永東指出，地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在未來(lái)效率會(huì)大大提高，技能經(jīng)驗(yàn)也越來(lái)越重要。經(jīng)紀(jì)人薪資會(huì)變高且穩(wěn)定，經(jīng)紀(jì)人能力會(huì)提高變成有尊嚴(yán)“大寫的人”，因此經(jīng)紀(jì)人將會(huì)是長(zhǎng)久職業(yè)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的變革已經(jīng)來(lái)臨。2020年，將繼續(xù)秉承初心，繼續(xù)幫助服務(wù)者做大自己的事業(yè)，并讓他們更有尊嚴(yán)。繼續(xù)“對(duì)客戶好”，幫助消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。這就是到達(dá)愿景的最佳路徑，也是服務(wù)者價(jià)值時(shí)代的“大智慧”。
