01

屈臣氏的“前世今生”

屈臣氏1989年進軍內(nèi)陸市場，是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個人護理用品連鎖店，是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。

倡導(dǎo)“健康、美態(tài)、歡樂”經(jīng)營理念，鎖定18-35歲的年輕女性消費群，專注于個人護理與保健品的經(jīng)營。

2019年內(nèi)陸線下門店總數(shù)達(dá)3947家，僅2019年新增339家，門店會員數(shù)6500萬。

2019年開始，屈臣氏啟用騰訊珠璣進行服務(wù)號人群分組推送效果優(yōu)化測試，智能化分組推送，達(dá)到精準(zhǔn)化推送，千人千面的目的。

2020年，屈臣氏在微信平臺上推出云店，并打通全線門市的貨品供應(yīng)系統(tǒng)。全國所有店鋪將各有一家相應(yīng)的在線云店，顧客除了可選購相應(yīng)實體店的產(chǎn)品，還可以到云店選購任何其他屈臣氏門店售賣的產(chǎn)品，并選擇適合的線下取貨或者送貨上門的服務(wù)，為消費者帶來了更加個性化的購物體驗。

屈臣氏啟用企業(yè)微信之后，讓全國2萬 導(dǎo)購連接300多萬消費者。今年三八節(jié)，屈臣氏小程序創(chuàng)下了單日GMV破千萬紀(jì)錄。

02

私域運營詳解

1、基于微信生態(tài)的矩陣建設(shè)，以微信公眾號 小程序 微信群為主，設(shè)有IP形象“小屈”屈晨曦（漫畫小哥哥人設(shè)）

屈臣氏線上業(yè)務(wù)主要以微信公眾號 小程序 微信群（門店微信群和企業(yè)微信群）為主。

微信公眾號和小程序均建有矩陣，每一個賬號兼具福利、種草、購買等不同的功能，同時各個賬號間通過菜單欄、跳轉(zhuǎn)鏈接等形式互相導(dǎo)流，在一個完整的閉環(huán)中實現(xiàn)引流、留存、轉(zhuǎn)化、裂變的運營流程。

（1）微信公眾號矩陣（展示了主要賬號）

①屈臣氏服務(wù)助手

主賬號，包含會員入口、拼團活動、0元試用、云商城、AI導(dǎo)購等，屬于多功能聚合的賬號，活躍粉絲數(shù)預(yù)估100萬 （來自新榜）

②屈臣氏福利社

提供云店及線下門店的福利活動，活躍粉絲數(shù)預(yù)估35萬 （來自新榜）

③屈臣氏值得買

個人IP形象“小屈”的公眾號，主打小屈種草功能，IP化運營

2、小程序矩陣

①屈臣氏云店

線上商城，承擔(dān)主要線上銷售的功能，自然進入云店的用戶，左上角導(dǎo)購是IP形象屈晨曦

①首次登陸用戶需授權(quán)及注冊，均是自動彈出，新人注冊后有新人福利，為指定商品的優(yōu)惠券，頁同一個詳情頁出現(xiàn)活動指定商品，引導(dǎo)用戶直接即時購買，使用流程便捷。

②非自然搜索進入云店的用戶，也就是通過導(dǎo)購線上線下分享的小程序二維碼進入云店，即綁定在導(dǎo)購名下，進入后云店左上角可見。這也就打通了線下導(dǎo)購?fù)茝V線上的渠道。

（2）i屈臣氏

屈臣氏線上會員小程序，專注會員運營的小程序，配置有會員商城、積分商城、會員權(quán)益等功能，并有好貨熱評等UGC運營欄目。

（3）屈臣氏種草社

以種草為主，有年度好物榜單、彩妝護膚美容教程等，并在一級導(dǎo)航欄開設(shè)了話題社區(qū)，供用戶交流討論。

（4）屈臣氏值得拼

主打官方拼團，頁面設(shè)置簡單粗暴，功能性明確，參與流程簡單。

（5）屈臣氏造美星球

主要功能是以游戲化的方式運營用戶，完成小程序矩陣之間的相互導(dǎo)流和用戶運營，設(shè)置有造美值，可兌換禮品。

可通過邀請好友、拼團活動、新品試用、門店核銷優(yōu)惠券等各種形式積攢造美值，也可以好友間相互收取造美值，類似于螞蟻森林的玩法。

①造美值自增長，養(yǎng)成類游戲

造美值小于1000時，自增長以0.01s的速度生成，達(dá)到1000時，需用戶主動收取后才繼續(xù)生成。同時邀請好友助力可增加生成速度

②用戶個人完成任務(wù)獲取造美值