雖然國內(nèi)的運營商一直面臨著不少關(guān)于壟斷的指責(zé)，但實際上三大運營商也會為了拉攏、留存客戶而相互競爭，使出各種手段和套路。今天，我們就來仔細(xì)盤點一下那些運營商為了留住客戶使用的招數(shù)。
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短號包括但不限于家庭短號、校園網(wǎng)、集團網(wǎng)等，通常為同一個運營商將多個手機號碼歸結(jié)到一個集合中，這些號碼互相撥打享受低資費甚至免費的優(yōu)惠；另外這些適用于集團中的短號相比 11 位的手機號碼也的確更為方便。
不過，當(dāng)你習(xí)慣于這種便利和優(yōu)惠時，銷戶和離開的意愿就會大大降低了，而運營商的目的也就達到了。
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這應(yīng)該是全世界運營商都喜歡用的一個套路了，在部分國家，合約機甚至是手機銷售的最主要的渠道。
國內(nèi)運營商一般的銷售策略是簽訂一到兩年的合約，每月會有最低消費，消費者就可以以優(yōu)惠價格甚至免費獲得一部手機；或者是一次性充值一定的花費即可獲贈一部手機。
合約機不但幫運營商獲取了一部分新用戶、維系老用戶，同時也讓酷派、聯(lián)想等主打運營商渠道的手機廠商活得很滋潤。不過，近年來，隨著資費的下降，運營商都降低了合約機的補貼，這種套路目前有減少的趨勢。
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三大運營商不時會推出一些針對老用戶的話費充值優(yōu)惠，例如充一百送一百。不過這些看起來很優(yōu)惠的活動其實是暗藏玄機的，例如贈送的一百話費可能是分十個月到賬的，而這個十個月內(nèi)是不能辦理銷戶的，運營商成功用 100 元話費延長了用戶十個月的使用期。
如果你有近期銷戶的打算，在面對運營商的優(yōu)惠活動前最好仔細(xì)檢查是否存在著類似的套路。
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隨著網(wǎng)通并入聯(lián)通、鐵通并入移動，三大運營商都同時擁有了移動通信和有線寬帶兩大業(yè)務(wù)。為了留住客戶，將手機和寬帶捆綁成了運營商常用的一個手段。
一般來說，這類捆綁套餐資費相較單寬帶加手機會更優(yōu)惠，有的還包括電視機頂盒、固定電話等。不過這樣一來，用戶想要銷戶或轉(zhuǎn)投另外一家運營商的難度就大大增加了。
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對手機用戶而言，換號碼是個煩心事，因為它綁定著我們的銀行卡、郵箱、社交賬號。而面對其他運營商的優(yōu)惠資費套餐時只能望洋興嘆，而在很多國家已經(jīng)實現(xiàn)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無疑是對用戶利好的一個政策。
雖然近年，國內(nèi)部分省市已經(jīng)開展了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點，但實現(xiàn)率極低。很大的一個原因是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不符合運營商的利益，尤其是具有優(yōu)勢市場地位的運營商。運營商對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)做出了很多限制，例如特定號段不能轉(zhuǎn)、少數(shù)特定的營業(yè)廳才能辦理、辦理流程繁瑣、時間長。
另外有些用戶好不容易攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功后發(fā)現(xiàn)原先注冊的網(wǎng)站、社交應(yīng)用的驗證碼全部收不到了。
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這種套路很多商家都會用，例如超市的會員卡就能記錄積分并用積分兌換實物或折扣。而其實運營商也都有積分制，話費使用得多，積分也就越高。
積分可以兌換話費、流量、購物券和實物。這算是一種比較常見的留存客戶的套路了，不知道的小伙伴可以上網(wǎng)上營業(yè)廳查看一下，以免過期了。
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近期各大運營商都推出資費極為優(yōu)惠的手機卡套餐，不過很多只面向新用戶。這不禁讓很多老用戶吐槽這是“老用戶與狗不得辦理”政策。
其實三大運營商在留存老用戶方面還是做了一些努力的。以聯(lián)通為例，2 年以上的 4G 用戶購買全國半年報可以享受 3 折優(yōu)惠；部分地區(qū)的電信老用戶可以免費升級寬帶；中國移動十年老用戶享受 VIP 客服待遇。
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如今要辦理一張手機卡可以說是非常方便，可以去運營商官方營業(yè)廳辦理，也可以在網(wǎng)上買，甚至樓下的小賣部分分鐘就能幫你搞定一張手機卡的實名認(rèn)證。
然而，當(dāng)你不想用想去銷戶時，卻發(fā)現(xiàn)困難重重。開卡時那個笑容滿面的營業(yè)員這時冷若冰霜地說，這個營業(yè)廳不辦理銷戶，銷戶要去 XX 營業(yè)廳。此外，有的地區(qū)的運營商還制定了奇葩的銷戶政策，例如要先預(yù)銷戶、然后一個月后辦理正式銷戶。在你拿號排隊時，可能還有工作人員在熱情地推銷合約機和優(yōu)惠套餐，試圖挽回。
因此，如果你想銷戶，最好先問下客服關(guān)于銷戶的各種要求，以免多跑幾趟冤枉路。
看完以上介紹的幾種套路，不難發(fā)現(xiàn)運營商為了留存客戶算是軟硬兼施。有的套路對用戶和運營商算是雙贏，但有的就有點陷阱的意味了。在面對運營商的各種天花亂墜的優(yōu)惠政策時，一定要養(yǎng)成看小字和協(xié)議的好習(xí)慣，畢竟天下沒有免費的午餐。
