客戶的生命周期是指企業(yè)與客戶之間建立關(guān)系到開(kāi)始到終止的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中客戶關(guān)系水平會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，這個(gè)變化反應(yīng)了客戶在不同階段的特征，而這個(gè)周期可以被分為考察期、形成期、穩(wěn)定期以及退化期，在客戶生命周期中，企業(yè)如何做，才能提高客戶生活命周期?
一、考察期
在考察期把客戶錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這個(gè)階段是考查測(cè)試企業(yè)誠(chéng)意的重要階段，所以在這個(gè)階段企業(yè)想要與客戶建立良好的信任關(guān)系就需要經(jīng)常去溝通了解客戶。
二、形成期
在這個(gè)階段是企業(yè)開(kāi)始為客戶服務(wù)的階段，也是快速發(fā)展階段，說(shuō)明互相之間的信任考查期已過(guò)，所以服務(wù)在這里非常重要稍有不周之前所有精力都將白費(fèi)。
三、穩(wěn)定期
這時(shí)是企業(yè)與客戶發(fā)展的最高階段，同時(shí)也意味雙方都已經(jīng)付出不少，彼此都得到了自己想要的東西并且都比較滿意，為了長(zhǎng)期維持這個(gè)階段企業(yè)只有不斷地進(jìn)步和提升，也是企業(yè)的最高盈利時(shí)期。
四、退化期
客戶進(jìn)入退化期的原因有很多種，如:客戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品或者服務(wù)已經(jīng)感到厭倦，或者是本身已經(jīng)不再有這方面的需求，當(dāng)客戶不再和企業(yè)產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，也就意味客戶的生命周期已經(jīng)結(jié)束，當(dāng)然，這是一個(gè)很正常的過(guò)程。
拿云CRM客戶管理系統(tǒng)和傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方式相比，前者通過(guò)優(yōu)良的策略可以和客戶經(jīng)歷完這四個(gè)過(guò)程，而傳統(tǒng)管理方式想要通過(guò)考察期都需要花費(fèi)更多的精力和時(shí)間，因此從效率方面來(lái)講，兩者之間的差別是非常大的。
客戶是企業(yè)的命脈，在客戶的生命周期過(guò)程中，企業(yè)要好好把握客戶，合理利用紐帶線CRM系統(tǒng)來(lái)提高客戶的生活命周期，降低客戶流失率，爭(zhēng)取讓每一個(gè)客戶都有一個(gè)完整的生命周期。
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