今天早上，阿里巴巴舉辦了2016賣家大會。帶著3萬億的業(yè)績，這次會議就就成了中國電商中央會議。作為廣大賣家要深入領(lǐng)會這次會議的精神，才能在2016年的淘寶平臺上占得先機。觸電報針對這次會議也做了一些解讀，希望能夠剔除那些冗余的信息，真正幫助廣大賣家更好把握2016年淘寶的重點。
逍遙子：淘寶80%的流量來自于無線端，而淘寶團隊跟手機淘寶團隊也實現(xiàn)了合并！平臺運營思路成為徹底無線化，用戶在無線端停留的時間是PC端的兩倍。
觸電報解讀：PC端逐漸式微，手機端逐漸成為絕對大多數(shù)已經(jīng)不是未來趨勢，而是已經(jīng)成為當下的現(xiàn)狀，幾乎可以宣判PC的死刑了。淘寶運營團隊PC與無線結(jié)合也鮮明地反映了官方的態(tài)度：無線第一。反觀我們現(xiàn)在的賣家，很大的一部分還沒有跟上淘寶變化的步伐。
舉一個簡單例子，現(xiàn)在仍然有許多賣家在商品詳情頁的設(shè)計依然沒有分開PC端以及手機端。許多店鋪都是先讓設(shè)計師設(shè)計好PC端的詳情頁圖片，然后直接縮小裁剪至適合屏幕，放到手機淘寶上展現(xiàn)。如此往往會造成手機端的轉(zhuǎn)化率很低，據(jù)觸電會內(nèi)部做手機轉(zhuǎn)化優(yōu)化的會員透露，如果這些店鋪能夠重視無線端，單獨根據(jù)無線端的用戶瀏覽習慣來設(shè)計詳情頁，其轉(zhuǎn)化率能夠至少提高1-2倍。所以現(xiàn)在店鋪要將無線端的作為重中之重來對待。
逍遙子：PC時代淘寶上消費者主要來源有兩個：搜索+分類導航，是中心流量分配的方式。而在無線端，搜索的角色依然重要，分類導航發(fā)生變化，基于用戶個性的推薦導購更多。如何讓商家能夠更好低利用淘寶的推薦導購機制，將商品賣給消費者是阿里未來的重點。推進方向是社區(qū)化、內(nèi)容化、本地生活化。
社區(qū)化：店鋪本身就是某種形式的賬號，商家提供內(nèi)容，消費者不僅消費商品，還消費內(nèi)容。能夠有更好的互動，讓消費者在手機淘寶里面形成互動。
看到這一段時候，讓人感覺似曾相識，似乎有當年蘑菇街以及美麗說等導購平臺的影子。淘寶很明顯希望在消費者心中，自己不再只是交易的地方，而是一個有內(nèi)容，又能產(chǎn)生交易的社區(qū)。畢竟如果只是單純的交易場所，淘寶所建立的商業(yè)城池不夠穩(wěn)固，用戶粘性也不夠。一旦競爭對手有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及價格，用戶很容易就遷移到其他平臺。最近幾年京東以及唯品會、聚美優(yōu)品的崛起很大程度上是分流了淘寶平臺上原有用戶。
社區(qū)化、內(nèi)容化是未來手機淘寶的護城河，將用戶更為深度地沉淀在淘寶的平臺上，不僅僅消費商品，還消費內(nèi)容。因為內(nèi)容的引導而購買產(chǎn)品。這是未來的大方向，這也就意味著刷單產(chǎn)業(yè)將遭受嚴重打擊。在PC以搜索為主的流量分發(fā)時代，刷單是將商品信息插隊至搜索前列，從而讓更多消費者看到并且購買的最有效方式。而在強調(diào)社區(qū)化、內(nèi)容化的無線時代，搜索重要性下滑，刷單的產(chǎn)出比越來越低，加上最近阿里的滅絕師太的強勢打擊，刷單產(chǎn)業(yè)將逐漸成為過去式。
在內(nèi)容具有優(yōu)勢的商家，例如網(wǎng)紅店鋪將贏得未來的更為廣大的市場。淘寶作為平臺會提供更多支持內(nèi)容的工具，讓商家發(fā)揮更大的潛力，讓能夠創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的商家獲得更高收益。在如今淘寶整理流量增長放緩的情況下，這個舉措不僅能夠幫助提升淘寶平臺的用戶粘性，還能從其他社交平臺、內(nèi)容平臺導入用戶流量。
例如淘寶網(wǎng)紅店鋪的用戶許多都是從新浪微博、YY直播等平臺吸引過來，而這部分用戶大多數(shù)都是年輕用戶，成為淘寶平臺用戶數(shù)量新的增長點。在東莞有公司有幾十間直播房間，每個房間就一個直播網(wǎng)紅女上班，直播平臺都是在YY上，由此導流到淘寶，營業(yè)額驚人。一方面這類公司借淘寶使得內(nèi)容變現(xiàn)，另外一方面淘寶也因此從其他平臺上獲取到新的用戶。
逍遙子：除了能夠形成自運營的內(nèi)容生產(chǎn)和消費傳播機制以外，我們能夠基于地理位置，能夠使得商品和服務(wù)的供給需求能夠更好的匹配，這對淘寶也是一個重大的機會。
本地生活化：以前較少聽到淘寶提到這個概念，現(xiàn)在淘寶來主推這一塊可以視作從線上反推至線下的O2O，淘寶平臺聚攏的大規(guī)模的消費者，能夠為線下店鋪提供更多的支持。這為傳統(tǒng)企業(yè)做O2O又提供更多一條路徑來實現(xiàn)，是利好。本地生活化不僅能夠在物流上提高效率，還能幫助商家為消費者提供更好的本地服務(wù)，而這一點正好能夠解決這幾年來快遞經(jīng)濟所帶來的服務(wù)弊端。
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以下是阿里巴巴CEO逍遙子的演講全文。
各位淘寶的賣家，各位合作伙伴，大家上午好！今天和淘寶賣家代表聚集一堂，來聊一下未來整個淘寶發(fā)展的想法。
在過去兩個禮拜當中，我們經(jīng)歷了兩件比較重要的事情：
第一件事情，大家已經(jīng)看到新聞了，3萬億的這個數(shù)字，這是一個非常重要的里程碑。但是對所有淘寶小二和所有參與這個平臺的商家來講，有一點是非常清楚的，3萬億不是一家公司能夠達到的目標。我們之所以能夠在這么快的時間內(nèi)達到3萬億，就是因為這個平臺的模式。這個平臺上有那么多在座的和更多不在座的所有淘寶的商家共同的努力，我們才用13年的時間達到了3萬億的目標。這體現(xiàn)了整個平臺模式的活力和它的爆發(fā)性，也反映了因為這中間的市場機會、市場經(jīng)濟帶來很多商家的主觀能動性和創(chuàng)造力。所以我想這是我們在過去一段時間經(jīng)歷的第一件事情。
第二件事情，我們到目前為止已經(jīng)完成了原來淘寶團隊和手機淘寶團隊的合并，這標志著阿里在零售平臺上，特別是旗艦淘寶在過去兩年無線化的轉(zhuǎn)型已經(jīng)圓滿完成。對整個無線化的轉(zhuǎn)型和今天以手機淘寶為代表的旗艦已經(jīng)充分的能夠滿足到消費者在進入到無線化時代以后的消費需求和購物習慣的滿足。
今天我們很開心看到無線的轉(zhuǎn)型已經(jīng)順利地完成。事實上，淘寶已經(jīng)是一個無線化的淘寶，今天整個淘寶的運營總體思路，平臺運營的思路已經(jīng)變成徹底的無線化了。
對在座賣家和所有廣大淘寶賣家來講，我們要去思考，在無線時代整個淘寶運營怎么去做，賣家怎么樣如何去做、去適應(yīng)我們今天活躍消費者很大部分已經(jīng)遷移到無線上，新生代的消費者。90后的消費者從網(wǎng)購那一天已經(jīng)習慣無線網(wǎng)購，所以這是所有賣家必須面對的話題。
做好無線時代的賦能者
正因為此，我今天借難得的機會在現(xiàn)場跟大家言簡意賅表述一下16字方針，就是“聚焦體驗，賦能商家，繁榮生態(tài)，升級消費”，這是整個淘系工作基本的指南。
聚焦體驗。我想所有商家、所有合作伙伴對這一點不懷疑，最終我們共同目標是把共同用戶、共同顧客服務(wù)好，能夠讓這些顧客更順暢的消費，更順暢的有發(fā)現(xiàn)的樂趣，這是我們今天這個事情的出發(fā)點。
賦能商家。在過去的PC時代，淘寶圍繞著整個淘寶平臺的開放體系、生態(tài)體系，包括賦能商家工具上做了很多工作。但是可以看到，進入到無線時代之后，作為一個消費者、作為一個用戶擁抱無線互聯(lián)網(wǎng)的速度和習慣改變的速率，遠遠快于平臺和商家的響應(yīng)速度。今天我們可以看到消費者行為已經(jīng)完全都在無線上了，今天在這個平臺上我們怎么樣能夠讓我們商家有好的工具，有好的運營的方式，同時能夠發(fā)揮大家的獨創(chuàng)性，服務(wù)好我們的消費者，這是過去我們這段時間著重布局，也是今年有些已經(jīng)產(chǎn)出，有些即將產(chǎn)出，大量針對無線環(huán)境的商家工具，能夠幫助商家來運營好消費者。而在這背后，大家可能會問到到底無線商家的工具是什么，最核心的一點，就是整個無線時代對于淘寶平臺賦能商家的核心是用數(shù)據(jù)，是用各種各樣大數(shù)據(jù)應(yīng)用的商家工具的產(chǎn)品，來讓商家能夠做好對消費者的個性化運營。
無論怎么說，無線時代有一個弱點就是屏幕那么小，但這個弱點也帶來一個強點，因為這個屏幕小可以更聚焦，可以更針對消費者個體和他的偏好。同時因為手機已經(jīng)事實上變成人身體一個器官的延展，所以消費者通過手機回訪的頻次和停留時間比PC時代大大增強，整個用戶的停留時間初步統(tǒng)計比PC時代要多了將近一倍。這說明用戶沒有障礙，只要賣家能夠提供好的內(nèi)容，用戶就可以非常順利地提起他的興趣。
同時還有很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品，所有用淘寶的賣家都知道生意參謀，都知道以前的數(shù)據(jù)魔方的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。我們怎么樣能夠把這些新的商家工具里面的表現(xiàn)數(shù)據(jù)，能夠讓商家都能夠了解，能夠有針對性的去使用？這個是整個淘寶能夠釋放商家的生產(chǎn)力、釋放大家創(chuàng)造性非常重要的一點。
我們怎么樣真正做好無線時代的賦能者，這是我們在整個淘寶16個經(jīng)營方針里面面對商家最重要的一點，而只有這樣，我們的生態(tài)才能夠更繁榮，基于無線時代的新生態(tài)才能夠產(chǎn)生新的裂變和新的活力。在2016年，這是未來一段時間淘寶的一個工作重點。
無線環(huán)境下，消費者動線已經(jīng)改變
第二點，在無線時代大背景下今天我們面臨一個局面，現(xiàn)在接近80%的流量已經(jīng)來自于無線，全網(wǎng)接近70%的成交來自于無線。所以我們要去看整個消費者在無線環(huán)境下他的消費動線設(shè)計跟PC時代會不會有什么變化。
我非常清楚的一個觀點，在無線時代有些在PC時代適用的東西有些已經(jīng)變得不太適用了。比如在PC時代，在淘寶上非常重要的兩條消費者的動線，我們把它稱為共域流量，來自于第一是搜索，第二是分類導航。這個在PC時代大家都知道，大家做很多事情最后都希望在搜索里面排位更靠前，希望在頻道里面獲得更多用戶，變成私有流量，最終對用戶進行二次運營。所以在這樣的過程中，PC時代淘寶做到極致化中心流量分配的方式，以搜索、分類導航為方式的中心化流量分配的方式，在無線時代出現(xiàn)了變化，在無線時代非常重要的一個變化，是搜索仍然在無線上扮演著非常重要的角色。
但另外一方面，我們看到分類導航跟原來PC時代發(fā)生了很大變化。今天的消費者在手機上習慣動作是刷屏，而不是一個一個豎狀去點擊，這種習慣在無線時代變得更網(wǎng)狀。在這種變化下，我們怎么樣去幫助商家適應(yīng)用戶這種變化的情況？怎么樣能夠利用數(shù)據(jù)幫助大家能夠設(shè)計出來更新一代消費者的動線？我還是喜歡用消費者動線這個詞表達，這個詞清楚地反映了我們作為平臺的運營者跟商家共同去構(gòu)建，讓消費者在我們整個大平臺里，在店鋪內(nèi)、跨店鋪、在共同行業(yè)和跨行業(yè)瀏覽、關(guān)注、收藏、購買的行為更順暢。
但是分類導航的變化，意想不到的給我們在無線時代帶來新的可能性，那就是推薦。在今天的手機淘寶上面，我們把很多無線上的產(chǎn)品再平移回PC淘寶。我們看到大量的引入用大數(shù)據(jù)來支撐的用戶個性化推薦，而這樣的推薦基于用戶對于豎狀結(jié)構(gòu)動線依賴性在降低，而對于淘寶發(fā)現(xiàn)樂趣的，不停地滑屏去看新的東西的行為被沉淀下來。所以過去兩年我們在淘寶手機端做了大量導購類的產(chǎn)品，這是我們今天看到有所變化的地方。
向社區(qū)化、內(nèi)容化、本地化轉(zhuǎn)型
在2016年乃至未來，除了賦能商家以外，初步完成導購端各種推薦產(chǎn)品設(shè)計以后，非常重要的一件事情，就是如何讓商家的能量能夠在這樣的導購、在這樣的發(fā)現(xiàn)機制、在這樣的推薦機制當中能夠被充分發(fā)揮出來，能夠再一次讓商家的能動性在這些場合當中能夠被釋放能量。
這個是未來一段時間我們工作的重點，也正因為如此，所以我們今年對于整個淘寶的工作，在剛才16個字大的方針下，我們定出了三個關(guān)鍵方向、三個關(guān)鍵重點，就是我們希望能夠做到向社區(qū)化、向內(nèi)容化、向本地生活化去推進。這是淘寶未來一段時間我們經(jīng)營重點的一個方向。
為什么我們要做社區(qū)化？我們看到用戶在無線環(huán)境當中的行為發(fā)生了變化，在這種背景下我們要思考如何幫助消費者在小小的手機屏上形成新的一種互動機制。
其實店鋪本身就是某種形式的一種賬號，如何讓商家的店鋪號和商家社區(qū)里的賬號能夠產(chǎn)生一種互動，能夠不僅在淘寶上讓消費者去消費商品，同時能夠讓他去消費內(nèi)容，而內(nèi)容當中含著各種各樣商品的元素，同時這樣消費內(nèi)容的過程能夠充滿一些互動和傳播的樂趣。這是淘寶在未來一段時間內(nèi)在產(chǎn)品構(gòu)架上非常重要的一個出發(fā)點。
我說對淘寶行業(yè)運營團隊來講，每個團隊現(xiàn)在都要有人去專職做內(nèi)容運營，有人專門基于社區(qū)做內(nèi)容運營，這個內(nèi)容運營并不是我們自己去產(chǎn)生內(nèi)容，而是我們能夠跟所有的商家能夠合作起來，跟我們所有合作伙伴能夠合作起來，能夠把我們原來的貨架再往上升一級，變成各種各樣消費資訊和內(nèi)容，而這些咨詢和內(nèi)容生產(chǎn)者應(yīng)該是所有商家、所有合作伙伴。這里面也會出現(xiàn)很多新的物種和新的生態(tài)。所以我們怎么樣把這些內(nèi)容生產(chǎn)者和商品生產(chǎn)者的關(guān)系梳理清楚，能夠形成一種基于內(nèi)容來傳播商品，最終完成這個商品的消費這種新的消費動線的設(shè)計，這是淘寶在未來一段時間內(nèi)，在社區(qū)化和內(nèi)容化當中非常重要要做的一件事情。
最近在淘寶上很紅，在各界都很紅的紅人網(wǎng)紅，我想網(wǎng)紅是一種特殊形態(tài)的角色，本身他自己也生產(chǎn)商品，但也有一種就是一種達人，本身分享的就是一種生活方式。我們怎么樣把這些新的力量和新的角色，和原來我們商品的生產(chǎn)者、消費者，傳統(tǒng)意義上我們說的淘寶賣家結(jié)合起來？第一方面賣家本身我認為都具備變成網(wǎng)紅的潛質(zhì)，只要我們愿意為了年輕一代去創(chuàng)造內(nèi)容，為了年輕一代去有創(chuàng)意，我想我們所有淘寶賣家都能變成一個網(wǎng)紅。
現(xiàn)在的問題是年輕一代他們喜歡什么，我們怎么樣滿足90后、95后的需求，95后都20出頭了，我們怎么滿足這一代人的需求？我們怎么樣滿足這一代人的審美觀和消費偏好？這是我們今天共同面對的話題，這也是我為什么今天希望通過社區(qū)化的方式把各種各樣的內(nèi)容，在無線和PC上更好的能夠提供給我們的消費者。我想這不僅僅是淘寶團隊要做的事情，更多事情還是一句話，我們還是搭臺讓大家來唱戲，我們做工具，做基礎(chǔ)的運營規(guī)則，能夠讓所有的商家在這中間服務(wù)他的消費者。這是未來一段時間，在無線化大背景化我們走向內(nèi)容化、社區(qū)化非常重要的一點。
還有非常重要的一點是本地生活化。在淘寶上，歷來可以看到有大量的交易，有大量的買賣關(guān)系是發(fā)生在一個地理位置之內(nèi)的關(guān)系，今天我們怎么樣根據(jù)用戶的需求，能夠完成除了在中心化進行供給和需求匹配以外，除了能夠形成自運營的內(nèi)容生產(chǎn)和消費傳播機制以外，我們能夠基于地理位置，能夠使得商品和服務(wù)的供給需求能夠更好的匹配，這對淘寶也是一個重大的機會。為什么？第一我們從來不缺需求，消費者就在這里，他們有各種各樣的需求，要滿足他們即時的需求和整個偏好。
同樣我們有成百上千萬的賣家在我們周圍，大家在這上面經(jīng)營，他們也希望能夠更好的服務(wù)，有些商品帶有清晰的屬地化和地理位置的標識，我們怎么樣能夠讓我們的商家和消費者做到這一點，能夠形成基于地理位置的一種匹配，我想這是未來一段時間在無線端一定嘗試的和大力推進的東西。
對于淘寶，我們是來幫助用戶去尋找樂趣，和天貓消費定位不同，有些消費就是消磨時間，為什么有的女孩子要找一個閨密買東西，其實她未必買東西。今天在無線化上我們兼顧PC，兼顧多端的情況下，讓消費者充滿購物的樂趣，這是淘寶經(jīng)營之魂，非常非常重要的經(jīng)營理念。
其實今天我可以預見，在2016年各種各樣多媒體的內(nèi)容，作為一種內(nèi)容的展現(xiàn)方式在整個淘寶上會被充分廣泛的應(yīng)用，我今天已經(jīng)看到了巨大的一股浪潮。因為過去淘寶十來年消費者主要消費的是兩個東西，看的東西是消費，然后是文字，所有商家都在圖片文字上做文章，可以說我們這里面也出現(xiàn)了很多很多在圖片和文字上的創(chuàng)意，但是新的影像，包括視頻，包括各種各樣互動的技術(shù)，未來在整個平臺上會被更充分的去運用。而在這個過程當中，我們怎么樣利用這種新的技術(shù)，這也是今年在整個基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上希望能夠支持到所有有能力創(chuàng)造新的內(nèi)容形式的商家，能夠給大家提供好支持。這是我們發(fā)展非常非常重要的一個部分。
所以對于淘寶來講，今天沒有淘寶商家就不可能有淘寶，沒有大家努力的13年就沒有淘寶網(wǎng)的今天。未來一定要回到本原，回到阿里巴巴初期的時候讓天下沒有難做的生意，讓商家能夠具備能量，發(fā)揮商家主觀能動性，服務(wù)好消費者，這是我們淘寶平臺賴以生存的基礎(chǔ)，也是未來我們希望積極去努力，能夠在新的無線時代，能夠真正幫助商家從做一個電子商務(wù)的無線化走向一個真正的基于無線化特性的電子商務(wù)的經(jīng)營，這個不僅是淘寶，也是我們承載的使命，幫助商家一起共同走向一個真正的無線時代的電子商務(wù)經(jīng)營。
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