編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理做了這么久，但你真正理解了產(chǎn)品思維的概念了嗎？產(chǎn)品思維究竟是什么？作者從自己的產(chǎn)品實(shí)踐與思考中，總結(jié)了關(guān)于產(chǎn)品思維的12條法則，與你分享，希望對(duì)你有所啟發(fā)。
前一段時(shí)間，跟幾個(gè)人交流過(guò)有關(guān)“產(chǎn)品思維、產(chǎn)品力”的話題，聊起來(lái)非常有意思。
這兩天，我把當(dāng)時(shí)表達(dá)過(guò)的部分觀點(diǎn)，結(jié)合自己的一些產(chǎn)品實(shí)踐和思考總結(jié)一下，形成如下“產(chǎn)品思維12條”。通過(guò)本文分享出來(lái)，與大家一起探討和交流。
在談具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品體驗(yàn)這些細(xì)節(jié)之前，產(chǎn)品經(jīng)理首先要思考和回答的是這個(gè)基本的、核心的問(wèn)題——“產(chǎn)品的定位是什么？用戶是誰(shuí)？差異點(diǎn)在哪里？”
沒(méi)有清晰的定位、沒(méi)有明確的目標(biāo)用戶的產(chǎn)品，是很難打開局面的。
舉幾個(gè)例子，比如網(wǎng)易云音樂(lè)的成功，就是因?yàn)橛星逦?、差異化的定位——做“社區(qū)化/UGC（用戶貢獻(xiàn)的歌單/評(píng)論等）、算法推薦、能發(fā)現(xiàn)更多好歌”的音樂(lè)產(chǎn)品，而不是傳統(tǒng)的“大而全、冷冰冰、被動(dòng)搜索、純工具型”的歌曲庫(kù)。
飲料市場(chǎng)是個(gè)古老的、紅海市場(chǎng)，元?dú)馍挚俊?糖0脂0卡”的健康、時(shí)尚飲品的定位，卻能快速成長(zhǎng)起來(lái)。
在新能源汽車賽道，理想ONE也是憑借清晰的定位發(fā)展起來(lái)。
于是，“有人恥笑增程式是落后的技術(shù)方案”，“有人覺(jué)得車型太大/太老氣”，“有人感覺(jué)'三排六座’很多余/用不上”。
目標(biāo)越精準(zhǔn)，非目標(biāo)用戶可能噴得越狠——但這不重要。
一些人的吐槽和嘲笑，恰恰是另外一群人的痛點(diǎn)和最愛(ài)，比如奶爸人群。所以，理想ONE還是收獲了不俗的銷量和口碑。
如果你想讓“每個(gè)人都是你的用戶”，那結(jié)果就是“沒(méi)有用戶”。
當(dāng)然，在產(chǎn)品發(fā)展到較大規(guī)模時(shí)，可以不斷擴(kuò)展功能和用戶群。但在初創(chuàng)階段，一定是“有所為有所不為”，一定是“有明確定位”、“要單點(diǎn)突破”的。
在日常工作當(dāng)中，產(chǎn)品經(jīng)理們很容易陷入具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)當(dāng)中。所以，在“低頭趕路”的時(shí)候，也不要忘記“抬頭看天”，要多思考一下產(chǎn)品定位、產(chǎn)品價(jià)值這個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題。
除了產(chǎn)品本身的定位、功能以及體驗(yàn)之外，產(chǎn)品經(jīng)理還要有更開闊的全局視野，跳出產(chǎn)品這個(gè)單點(diǎn)，要去思考“體系、系統(tǒng)和生態(tài)”——這些對(duì)于大的平臺(tái)產(chǎn)品尤其重要。
以微信為例，除了“交流”這個(gè)最基本的、純工具屬性的功能之外，還要構(gòu)建“內(nèi)容、服務(wù)的生態(tài)以及信息流轉(zhuǎn)的系統(tǒng)”。
生態(tài)，就意味著“多個(gè)不同的角色互相依賴、和諧共處、不斷進(jìn)化”，這在自然界、產(chǎn)品領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域都是相通的。
在微信的生態(tài)中，就體現(xiàn)在要為內(nèi)容和服務(wù)的生產(chǎn)者提供平臺(tái)（如公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等），也要為信息的傳遞和消費(fèi)提供機(jī)制和管道（如附近的人/服務(wù)、朋友圈、單聊/群聊分享等）。
此外，還要考慮好不同角色的“權(quán)責(zé)利”，尤其是設(shè)計(jì)好利益反饋、商業(yè)變現(xiàn)的機(jī)制。
只有這些系統(tǒng)和生態(tài)建立起來(lái)，產(chǎn)品才能茁壯成長(zhǎng)、長(zhǎng)久發(fā)展。
行業(yè)里有句話，說(shuō)“產(chǎn)品經(jīng)理是離CEO最近的人”。盡管有點(diǎn)過(guò)度吹噓產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值，但這恰恰是點(diǎn)出了真正優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理就要像CEO一樣有“全局視野、系統(tǒng)思維”。
人類與外界交互，最天然的方式有“觸、碰、聽、說(shuō)”等方式，最直觀的信息表達(dá)方式是“圖形化、圖像化”的方式。
因此，無(wú)論是日用品還是電器、軟件產(chǎn)品，都要考慮簡(jiǎn)單、直觀的操作、交互方式。無(wú)論背后的原理多么復(fù)雜，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，都要盡量簡(jiǎn)單和直觀，用戶不需要思考就可以“下意識(shí)”地去操作，更不用先看什么說(shuō)明書或者讓人來(lái)教。
記得當(dāng)年iPad剛發(fā)布的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)家里的老人、小孩不需要教，都能慢慢自己用起來(lái)。這就是因?yàn)閕Pad的產(chǎn)品交互非常直觀——“滑動(dòng)就能解鎖、滑動(dòng)就能切換屏幕、點(diǎn)擊圖標(biāo)就可以啟動(dòng)應(yīng)用、用手指就能縮放/旋轉(zhuǎn)圖片”等等。
奔馳汽車座椅的調(diào)節(jié)按鈕，設(shè)計(jì)得非常直觀——按鈕做成了座椅側(cè)視圖的形狀，因此你可以很直觀去調(diào)節(jié)各個(gè)部件的位置和角度。
特斯拉的空調(diào)出風(fēng)調(diào)節(jié)也是很直觀，出風(fēng)方向和空調(diào)氣流被可視化、動(dòng)態(tài)地顯示在屏幕上，你用手指在屏幕上就可以直接拖動(dòng)風(fēng)向進(jìn)行調(diào)節(jié)。這個(gè)設(shè)計(jì)不僅是簡(jiǎn)單直觀，而且第一次看到會(huì)讓人覺(jué)得很酷炫。
這些年來(lái)，大家可以看到，汽車鑰匙便是不斷朝著“簡(jiǎn)單、直觀、自然”的方向演進(jìn)——從機(jī)械鑰匙、遙控鑰匙、無(wú)鑰匙進(jìn)入，再發(fā)展今天“不需要鑰匙”的手機(jī)藍(lán)牙鑰匙。
有了手機(jī)藍(lán)牙鑰匙，解鎖/鎖閉車輛變得再簡(jiǎn)單不過(guò)了。你再也不需要攜帶一個(gè)實(shí)體鑰匙了，你只需要帶著自己的手機(jī)就行。當(dāng)你走近車輛時(shí)會(huì)自動(dòng)解鎖、離開車輛會(huì)自動(dòng)鎖閉——這是多么自然和方便啊。
有時(shí)候，把產(chǎn)品簡(jiǎn)化到“消失”，讓用戶不要意識(shí)到產(chǎn)品的存在，那就是最自然、最好的體驗(yàn)。
其實(shí)，“簡(jiǎn)單”不光是涉及到產(chǎn)品體驗(yàn)的問(wèn)題，更是關(guān)乎產(chǎn)品的生命力——簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，其產(chǎn)品的生命力就非常強(qiáng)。
一雙筷子，加一根多余、少一根夾不住菜；一個(gè)小凳子，加一條腿多余、少一條不穩(wěn)。所以，你看筷子、凳子這樣簡(jiǎn)單到極致的產(chǎn)品，就能存在數(shù)千年之久。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“搜索”這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)（注意我說(shuō)的不是某某搜索引擎）就是極簡(jiǎn)的——你給它關(guān)鍵字，它返回搜索結(jié)果。
因此，搜索產(chǎn)品還會(huì)繼續(xù)存在。
如今，吞噬了廣大網(wǎng)民無(wú)數(shù)寶貴時(shí)光的、風(fēng)頭正勁的各色短視頻產(chǎn)品，基本上算是把視頻產(chǎn)品迭代到了極簡(jiǎn)形態(tài)——你不需要按關(guān)鍵字搜索，也不需要按頻道查找——你只需要不斷上滑，就能看到源源不斷的、精彩紛呈的視頻。
因此，這樣極簡(jiǎn)的產(chǎn)品形態(tài)不僅能夠跨越國(guó)界和語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)老少用戶“通吃”，而且，因?yàn)橐曨l觀看體驗(yàn)幾乎不能再簡(jiǎn)單了，所以這樣的產(chǎn)品形態(tài)還將會(huì)長(zhǎng)久地存在。
若干年前，騰訊高層就認(rèn)識(shí)到“極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)的強(qiáng)大魔力”。
在微信的產(chǎn)品早期，馬化騰出于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追趕的擔(dān)憂，深夜發(fā)郵件詢問(wèn)張小龍一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)。張小龍則信心滿滿地回復(fù)說(shuō)“這個(gè)功能已經(jīng)做到最簡(jiǎn)了，對(duì)手不可能超越”。
由此可見，“簡(jiǎn)單、直觀”的產(chǎn)品是多么的強(qiáng)大。
好的產(chǎn)品，不僅要有常規(guī)的、基礎(chǔ)的功能和體驗(yàn)，更要考慮到滿足某些特殊的、具體的場(chǎng)景需求。產(chǎn)品體驗(yàn)到底好不好，也要去具體場(chǎng)景中去驗(yàn)證。
比如，音樂(lè)產(chǎn)品不僅要“歌曲全、音質(zhì)好”，還要考慮不同的聽歌場(chǎng)景，比如學(xué)習(xí)、駕車、運(yùn)動(dòng)等。因此，除了按照歌手、專輯分類歌曲外，還需要按照各種場(chǎng)景來(lái)“呈現(xiàn)歌單、聚合歌曲”。
導(dǎo)航軟件現(xiàn)在是廣大駕駛員們的高頻剛需產(chǎn)品。而且，導(dǎo)航產(chǎn)品的體驗(yàn)還涉及到行車安全這樣關(guān)鍵的問(wèn)題。因而，產(chǎn)品經(jīng)理就必須在具體的駕車場(chǎng)景中，仔細(xì)打磨和驗(yàn)證產(chǎn)品。
舉個(gè)常見的“路口轉(zhuǎn)彎提示”的場(chǎng)景。
在最初的設(shè)計(jì)中，導(dǎo)航軟件都會(huì)給出類似“前方500米右轉(zhuǎn)”這樣的提示語(yǔ)。
乍看起來(lái)，這樣的提示挺清晰。但當(dāng)你處于駕車的具體場(chǎng)景中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種看似完善的提示并不一定奏效。
這是因?yàn)?，在駕車行過(guò)程中，你很難準(zhǔn)確預(yù)估出500米的距離。于是，你很可能在300米處的一個(gè)路口，錯(cuò)誤地提前右轉(zhuǎn)了。
因此，導(dǎo)航提示可以迭代為“在前方500米第2個(gè)路口右轉(zhuǎn)”。而且，當(dāng)你路過(guò)第1個(gè)不應(yīng)該右轉(zhuǎn)的路口時(shí)，導(dǎo)航還會(huì)提示“正在通過(guò)第1個(gè)路口”。這樣，你基本上就不會(huì)走錯(cuò)了。
此外，導(dǎo)航還可能會(huì)有類似“通過(guò)前方天橋后立刻右轉(zhuǎn)”的提示。這樣，還給了駕駛員一個(gè)非常明顯的參照物，你就不容易走錯(cuò)了。
再說(shuō)個(gè)特斯拉的“露營(yíng)模式”的場(chǎng)景案例。
所謂露營(yíng)模式，就是你可以在特斯拉車內(nèi)露營(yíng)，在這個(gè)模式里，車內(nèi)空調(diào)可以一直保持開啟、大屏幕還會(huì)顯示出一副溫馨的篝火畫面。
這是特斯拉首創(chuàng)的一個(gè)產(chǎn)品場(chǎng)景，引發(fā)了很多用戶的興趣。
不過(guò)，當(dāng)我在自家的Model Y里露營(yíng)過(guò)一晚后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)“露營(yíng)模式”還是有很多細(xì)節(jié)考慮不周。
可見，產(chǎn)品經(jīng)理不光要設(shè)計(jì)出適應(yīng)某個(gè)場(chǎng)景的功能，更要到具體的場(chǎng)景中去仔細(xì)檢驗(yàn)。
不用不知道，一用嚇一跳。
說(shuō)起獲取用戶需求和反饋，最常用的方法無(wú)外乎“問(wèn)卷調(diào)查、當(dāng)面溝通、焦點(diǎn)小組”等手段。
這些方式的確簡(jiǎn)單易行，但是卻存在很多弊端，諸如“效率不高、問(wèn)題設(shè)計(jì)不當(dāng)誤導(dǎo)用戶、用戶經(jīng)常不能表達(dá)真實(shí)想法”等等方面的問(wèn)題。
其實(shí)，除了問(wèn)用戶之外，產(chǎn)品經(jīng)理更要善于觀察用戶的行為，從用戶的行為當(dāng)中獲得最真實(shí)的信息。
對(duì)于汽車而言，盡管你用盡九牛二虎之力設(shè)計(jì)出了“功能強(qiáng)大”的車機(jī)系統(tǒng)，但是發(fā)現(xiàn)用戶基本上還是買個(gè)手機(jī)架、用手機(jī)導(dǎo)航或者播放音樂(lè)，那自然就說(shuō)明車機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)得太爛。
在萬(wàn)物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)的時(shí)代，產(chǎn)品都有日志系統(tǒng)來(lái)保存用戶的各種狀態(tài)和操作信息。
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該更加重視從用戶操作日志中去挖掘有價(jià)值的信息。比如，從用戶操作日志中就可以找到產(chǎn)品體驗(yàn)方面的問(wèn)題——如果從日志當(dāng)中統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)大量用戶反復(fù)做一系列固定的操作，那這些操作里面必然就有一部分代表了糟糕的體驗(yàn)。
如我之前的文章里提到，特斯拉的雨刮器和空調(diào)體驗(yàn)很糟糕，這導(dǎo)致用戶在駕駛過(guò)程中，要經(jīng)常調(diào)整雨刮器速度和空調(diào)溫度/風(fēng)力。
（相比之下，我之前那輛一點(diǎn)都“不智能”的燃油車就省心多了——雨刮器調(diào)成“自動(dòng)”、空調(diào)調(diào)成“自動(dòng)/24度”之后，可以說(shuō)一年都不用碰一下）
特斯拉的產(chǎn)品經(jīng)理，如果你們看一下后臺(tái)用戶的操作日志，倘若發(fā)現(xiàn)了大量用戶、反復(fù)地“調(diào)整雨刮器和空調(diào)”，那么就能發(fā)現(xiàn)這些糟糕的體驗(yàn)問(wèn)題。
其實(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)也是一樣，要多關(guān)注下用戶的行為。
如果你是餐廳老板，你不僅要經(jīng)常問(wèn)顧客感覺(jué)飯菜如何，更要觀察顧客的行為。
如果顧客頻繁地自行給飯菜里面“添油加醋”，如果菜量不大但缺剩余太多，那必然說(shuō)明菜品口味有問(wèn)題，需要盡快做出調(diào)整。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)水平和觀念都在不斷提升，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、品位以及美感也有了意識(shí)和要求。
所以，產(chǎn)品除了具備基本的功能之外，需要更美、更有品位。
在消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域，有不少“體驗(yàn)好、顏值高”的產(chǎn)品，比如戴森的吹風(fēng)機(jī)/吸塵器、哈曼卡頓的音響等等。對(duì)于這樣漂亮的產(chǎn)品，用戶甘愿掏更多的錢購(gòu)買。
蘋果的產(chǎn)品也是如此，無(wú)論是手機(jī)、平板還是臺(tái)式機(jī)，無(wú)論是硬件還是軟件，都做得很漂亮。
只不過(guò)，現(xiàn)在大家看多了，可能都審美疲勞，沒(méi)有太多感覺(jué)了。
若干年前，蘋果的那些革命性產(chǎn)品剛剛問(wèn)世的時(shí)候，那可以稱得上“驚艷”，蘋果與友商的顏值可謂是天壤之別。
“美學(xué)、藝術(shù)”一直是喬布斯引以為豪的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，他當(dāng)年甚至赤裸裸地蔑視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——“微軟的產(chǎn)品絲毫沒(méi)有品位”。
在新能源汽車賽道，這幾年涌現(xiàn)出不少新公司、新品牌、新產(chǎn)品。
其中，不少產(chǎn)品的顏值都有了很大突破。從車輛外觀，到內(nèi)飾、車機(jī)系統(tǒng)，甚至連logo都看起來(lái)很不錯(cuò)。在選購(gòu)車輛的時(shí)候，不光女人重視顏值，男人也越來(lái)越關(guān)注這個(gè)了。
說(shuō)到汽車的logo，你可不要覺(jué)得這么小點(diǎn)東西無(wú)足輕重。
不知道有多少人和我一樣，如果看到車的logo很丑，心里的好感就莫名地少了一大截啊。事實(shí)證明，很多l(xiāng)ogo丑的汽車，顏值也好不到哪里去。
傳統(tǒng)行業(yè)也是一樣，也要追求美感、品質(zhì)和時(shí)尚。無(wú)論你是做飲料、做酒還是做別的什么品類，你的產(chǎn)品、外包裝什么的都要有顏值，甚至品牌命名也得有范兒。
開餐廳、咖啡廳的朋友，在盡量保證菜品、飲品口味的基礎(chǔ)上，要花心思、花成本，讓菜品造型、室內(nèi)外裝飾裝潢甚至是一個(gè)盤子、一個(gè)杯子都盡量地美。
如果你沒(méi)有收獲到顧客“哇”的一聲贊嘆，沒(méi)有顧客自發(fā)拍照發(fā)朋友圈，沒(méi)有吸引到人們“種草、打卡”，那就很難產(chǎn)生大的影響力，生意也就一般般了。
所以說(shuō)，顏值就是產(chǎn)品力，顏值就是正義，顏值就是利潤(rùn)，顏值就是流量。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，能否引發(fā)用戶關(guān)注和自發(fā)傳播至關(guān)重要，尤其是讓“產(chǎn)品自傳播”。
就是說(shuō)，不要等到產(chǎn)品要上線時(shí)，才想到如何用常規(guī)的營(yíng)銷手段去傳播。而是要想，如何不需要做營(yíng)銷，讓產(chǎn)品自身就有引發(fā)傳播的能力。
即，要把營(yíng)銷思維從業(yè)務(wù)流程的末端，前置到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期——在產(chǎn)品定義和設(shè)計(jì)的階段，就把營(yíng)銷點(diǎn)、引爆點(diǎn)植入到產(chǎn)品里面。
要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，產(chǎn)品做得普普通通、平平常常肯定不行。你必須想辦法，讓它變得“讓用戶眼前一亮”，或者給產(chǎn)品增加“讓用戶眼前一亮”的東西。
以特斯拉舉例。
馬斯克肯定知道他的汽車在“底盤舒適感、內(nèi)飾豪華感”等方面，比不過(guò)奔馳之類的傳統(tǒng)品牌。（當(dāng)然，這也是其產(chǎn)品定位的結(jié)果。）
那么，他得有其他能夠讓“讓用戶眼前一亮”、引發(fā)關(guān)注和傳播的東西??！于是乎，我們就看到了特斯拉汽車上的“鷗翼門、全景天窗、中控大屏、自動(dòng)駕駛、智能召喚”之類“酷炫、吸睛”的東西。
所以，你心里要有底——哪些是基本面，哪些是殺手锏。
除了做產(chǎn)品，做服務(wù)也能引發(fā)“自傳播”。提供“極致的、讓用戶尖叫”的服務(wù)的海底撈、胖東來(lái)，就是很好的榜樣。
做產(chǎn)品、搞營(yíng)銷的高手，一定是“懂人性”的。
在他們的眼里，不光有基本的、冷冰冰的產(chǎn)品功能，還有那些活生生的人。
微信之父張小龍就分享過(guò)，微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中是如何體現(xiàn)和滿足“人性”的?！案浇娜恕⑵髌俊贝林辛藷o(wú)聊、孤獨(dú)時(shí)的人的內(nèi)心，“朋友圈”則是迎合了人們喜愛(ài)炫耀的心理。
當(dāng)你把人的元素考慮進(jìn)去之后，產(chǎn)品就變得“活”起來(lái)了，品牌與用戶的距離就拉進(jìn)了，用戶的忠誠(chéng)度就培育起來(lái)了。
前面提到的網(wǎng)易云音樂(lè)，就是給歌曲增加了人的因素，引入了社區(qū)、歌單、評(píng)論等等，讓產(chǎn)品變得有活力、有人情味。
蔚來(lái)汽車在創(chuàng)立的時(shí)候，就決定要做“用戶企業(yè)”。
蔚來(lái)全體員工乃至于高管、CEO李斌本人，都通過(guò)“發(fā)布會(huì)、用戶見面會(huì)、app社區(qū)、用戶群、發(fā)紅包”等各種手段，與用戶產(chǎn)生高頻次、全方位的連接和交流。
因此，用戶的情緒和品牌忠誠(chéng)度被極大地調(diào)動(dòng)起來(lái)。用戶會(huì)免費(fèi)為蔚來(lái)做推薦、拉訂單，甚至自己花錢購(gòu)買戶外廣告牌給蔚來(lái)打廣告。
下來(lái)說(shuō)說(shuō)在線求職類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品一向是死氣沉沉、非常低頻的。
用戶只有在找工作的時(shí)候，才會(huì)去注冊(cè)簡(jiǎn)歷、搜索職位。當(dāng)他找到工作之后，就把這些產(chǎn)品忘記了。
然而，當(dāng)這類產(chǎn)品考慮到了人性、增加了社區(qū)屬性，產(chǎn)品的面貌和活躍度就大大不同了。
有個(gè)職場(chǎng)社交平臺(tái)叫“脈脈”，這兩年挺火。
脈脈也有常規(guī)的“企業(yè)發(fā)布招聘信息、求職者找工作”的基本功能，但讓脈脈有很大活力和活躍度并不是這些，而是其社區(qū)屬性的產(chǎn)品功能。
在脈脈的社區(qū)里，網(wǎng)友可以對(duì)各種職場(chǎng)話題進(jìn)行分享和交流。其中，有些議題還很敏感和吸睛，比如職場(chǎng)八卦、吐槽曝光、曬薪水/獎(jiǎng)金/offer等等。這些內(nèi)容不僅吸引了無(wú)數(shù)企業(yè)的一線員工每天打開app看看，就連大廠的中高層、HR也很是關(guān)注。
再分享個(gè)案例。不久前，我在一個(gè)名叫“微基因”的基因檢測(cè)機(jī)構(gòu)，測(cè)了下自己的基因。
他們的基因檢測(cè)其實(shí)挺簡(jiǎn)單，下單后他們會(huì)寄來(lái)樣本收集工具，你把唾液樣本寄過(guò)去，過(guò)幾天檢測(cè)結(jié)果就出來(lái)了。
我原本以為結(jié)果就是一份包含若干檢測(cè)數(shù)據(jù)的報(bào)告而已，但我打開他們的APP初步研究之后，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谶@些冷冰冰的指標(biāo)數(shù)據(jù)之上，附加了很多社區(qū)的設(shè)計(jì)元素。
比如，對(duì)于每一項(xiàng)指標(biāo)，都有其他用戶的評(píng)論，有的還分享了自己的指標(biāo)結(jié)果。這樣你就可以了解其他人的數(shù)據(jù)，以及他們的身體狀況，去交流結(jié)果是否“準(zhǔn)確”。
經(jīng)過(guò)你授權(quán)后，還可以將你的某項(xiàng)基因數(shù)據(jù)與其他網(wǎng)友匹配，來(lái)查看你們的“基因關(guān)系”。
在社區(qū)里面，還有更多關(guān)于基因的相關(guān)知識(shí)解讀、其他網(wǎng)友的分享討論以及一些有趣的玩法等等。
你看，在加入了“人”的因素之后，繁雜枯燥的基因數(shù)據(jù)就活了起來(lái)。
其實(shí)，產(chǎn)品誕生的出發(fā)點(diǎn)，本來(lái)就是“人”，就是要“滿足人的需求”。
因此，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，時(shí)刻都不能忘記這個(gè)“初心”。無(wú)論多么冰冷的產(chǎn)品，考慮“人”以后，就會(huì)溫暖起來(lái)、活起來(lái)、火起來(lái)。
一個(gè)極致的產(chǎn)品經(jīng)理，大概是什么樣的呢？
首先，他內(nèi)心對(duì)于產(chǎn)品是極度狂熱的。
他不僅僅是把產(chǎn)品當(dāng)成一個(gè)工作，他不會(huì)只在上班的時(shí)候才是產(chǎn)品經(jīng)理，才有產(chǎn)品思維。下班之后、在工作之外，他的眼里、心中還是圍繞著產(chǎn)品。
對(duì)于日常生活當(dāng)中接觸到的大量的產(chǎn)品，他會(huì)不自覺(jué)地觀察和思考：這個(gè)產(chǎn)品哪里設(shè)計(jì)得好或者不好？如果讓他設(shè)計(jì)該如何改進(jìn)？他還會(huì)去主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品、技術(shù)、心理、社會(huì)、營(yíng)銷、藝術(shù)等相關(guān)的知識(shí)。遇到有關(guān)產(chǎn)品的話題，他會(huì)兩眼放光，會(huì)充滿激情地討論幾個(gè)小時(shí)。
喬布斯就是一個(gè)極致的產(chǎn)品經(jīng)理，他有著極致的產(chǎn)品思維。
在工作當(dāng)中，他對(duì)蘋果的所有產(chǎn)品都有極致和苛刻的要求。在生活當(dāng)中，就連患病之時(shí)，他也用產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和思維去審視這個(gè)世界。
《喬布斯傳》一書中記載，在癌癥復(fù)發(fā)后，喬布斯躺在病榻之上要接受深度麻醉，他竟然把麻醉面罩扯掉，原因就是“他討厭這個(gè)面罩的設(shè)計(jì)”，因而拒絕戴它。
產(chǎn)品思維是一種“重視用戶體驗(yàn)”、“系統(tǒng)化、機(jī)制化、體系化解決問(wèn)題”的通用思維，這種思維適合很多領(lǐng)域和場(chǎng)景。
因此，你可以用這個(gè)思維來(lái)思考很多問(wèn)題，解決很多問(wèn)題。
網(wǎng)上曾經(jīng)有個(gè)年輕的產(chǎn)品經(jīng)理，他就“用產(chǎn)品思維為女友做早餐”。通過(guò)分析女友對(duì)早餐的核心需求，制定了早餐的產(chǎn)品方案，通過(guò)不斷的優(yōu)化迭代，最后獲得成功，博得了女友的芳心。
故宮博物院前掌門人單霽翔院長(zhǎng)，通過(guò)產(chǎn)品思維來(lái)改造故宮，把“故宮”這個(gè)快600歲的產(chǎn)品推到了大眾眼前和聚光燈下，讓故宮“活起來(lái)、火起來(lái)”。
之所以在這里強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品經(jīng)理要在工作中、生活中，要在時(shí)時(shí)刻刻都有“產(chǎn)品的眼光和思維”，還有另外兩個(gè)方面的原因。
一方面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)有相通之處。比如，軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)與日用品設(shè)計(jì)，就有很多地方是相通的。
因此，我過(guò)去哪怕在面試技術(shù)平臺(tái)類產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)問(wèn)候選人“看似不相關(guān)的產(chǎn)品問(wèn)題”，比如“以你日常生活中接觸到的某個(gè)產(chǎn)品為例，來(lái)說(shuō)說(shuō)其產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)劣”。
幾年前當(dāng)我打開產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)典著作、諾曼博士的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》三部曲之后，居然看到作者花了大量篇幅在介紹門把手、電話機(jī)之類常見的產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)。
后來(lái)，我就意識(shí)到：最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品當(dāng)中，也蘊(yùn)含著深刻的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。
菜鳥只看到“差異”，高手更看到“道理”。大道至簡(jiǎn)，觸類旁通。
另外一方面，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，有一個(gè)重要的能力要求就是要有“同理心”，要能嫻熟地將大腦在“專家模式/設(shè)計(jì)模式”與“用戶模式/傻瓜模式”之間切換。
這個(gè)能力除了天賦異稟之外，也可以在日常生活中去反復(fù)修煉。
對(duì)于你自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，你可能很難逃脫“知識(shí)的詛咒”，去“設(shè)想如果沒(méi)有這個(gè)背景知識(shí)會(huì)怎么樣”。但在日常生活中，在你接觸到的成百上千的各類產(chǎn)品面前，你就是用戶而不是設(shè)計(jì)者，你自然就切換到了“用戶模式/傻瓜模式”，你就能體會(huì)到各種設(shè)計(jì)不當(dāng)帶來(lái)的種種問(wèn)題。
當(dāng)你在日常生活當(dāng)中，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次這樣的產(chǎn)品思維訓(xùn)練之后，你的產(chǎn)品悟性和功力，就不知不覺(jué)地提升了。
產(chǎn)品經(jīng)理并非什么位高權(quán)重之人，但他們對(duì)外界產(chǎn)生的影響，會(huì)被產(chǎn)品的用戶規(guī)模極度放大。
對(duì)于有一百萬(wàn)、一億用戶的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)就會(huì)影響到一百萬(wàn)、一億人。
因此，產(chǎn)品經(jīng)理要時(shí)時(shí)刻刻在心中，對(duì)于產(chǎn)品和用戶有“敬畏之心”。
舉幾個(gè)身邊的例子。
想必大家都被“復(fù)印身份證正反面”這件事給困擾過(guò)吧。很多次站在復(fù)印機(jī)前，自己折騰半天就是搞不對(duì)。
那你有沒(méi)有思考過(guò)，身份證為什么非要雙面復(fù)印呢？不就是因?yàn)樽C件有效期這一行重要的信息，跟其他姓名、住址之類的信息不在同一面上嘛。
你看，這一個(gè)小的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，浪費(fèi)了多少人力物力。
產(chǎn)品有效期這個(gè)小問(wèn)題，也是非常困擾人。
我們看到，對(duì)于不同產(chǎn)品，其有效期的印制的位置、格式各不相同，找起來(lái)、理解起來(lái)很麻煩。
更讓人不能理解的是，很多產(chǎn)品的失效日期與生產(chǎn)日期并沒(méi)有一起印制出來(lái)。非要用戶在說(shuō)明里面去找保質(zhì)期，然后再與生產(chǎn)日期做加法去計(jì)算失效日期。
你看，這么簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，多么折騰人。
這樣的例子還有很多。
疫情出現(xiàn)到現(xiàn)在已經(jīng)幾年了，大家戴口罩都成了習(xí)慣。
然而，有多少人算是正確地佩戴口罩呢？有多少人沒(méi)有把里外搞反呢？
戴口罩這么簡(jiǎn)單的事情都搞錯(cuò)，這并不能怪用戶！這是口罩設(shè)計(jì)的問(wèn)題。因?yàn)楹芏嗫谡植](méi)有設(shè)計(jì)任何標(biāo)識(shí)和提示，來(lái)方便地告知用戶哪個(gè)是正面、哪個(gè)是反面。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)不好，不僅是“麻煩人、折騰人”的事，弄不好還會(huì)有更嚴(yán)重的后果。
有一次我去西安出差，沒(méi)想到入住某大酒店后，卻遭遇了意外受傷。
事情是這樣的。當(dāng)天晚上在酒店客房睡覺(jué)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)衣柜燈亮著就起來(lái)去關(guān)柜門，結(jié)果一不小心踢到了床尾橫放著的那個(gè)長(zhǎng)凳的凳腿。只聽到“嘎嘣”一聲，腳趾踢傷了。
后來(lái)去醫(yī)院拍片，幸好沒(méi)有骨折，只是重度挫傷了。不過(guò)，整個(gè)出差的行程還是被打斷了。
于是，我仔細(xì)“復(fù)盤”這個(gè)事情，到底是我不小心，還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)有問(wèn)題。
最后發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題的確出在這個(gè)床尾凳的設(shè)計(jì)上。
首先，你從床頭看過(guò)去，完全意識(shí)不到這個(gè)凳子的存在，所以就很容易碰到。
其次，凳子腿是向外伸出來(lái)的，而且是帶著四個(gè)棱角的木腿。因此，一旦碰到就很難“毫發(fā)無(wú)損”。
我還觀察到那個(gè)凳子腿上已經(jīng)有很多磕碰、掉漆的痕跡，后來(lái)問(wèn)客房服務(wù)員，她說(shuō)她們收拾房子的時(shí)候就經(jīng)常碰到。
不過(guò)，她們穿的是那種硬底鞋，即使碰到了也不會(huì)受傷。但住店客人就倒霉了，他們踢到的時(shí)候，往往是穿著那個(gè)輕薄的、毫無(wú)保護(hù)作用的一次性拖鞋啊。
上面只是以幾個(gè)日常生活當(dāng)中的物品舉例，更不要提那些汽車、火車、飛機(jī)等各種涉及到人們生命財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品了。
對(duì)于這類產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理更是要滿懷敬畏之心、慎之又慎才行。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品獲得成功，當(dāng)組織越來(lái)越膨脹的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)一些非?？尚涂杀默F(xiàn)象。
產(chǎn)品經(jīng)理為了短期績(jī)效、被KPI綁架，或者是受老板指示，去做了很多“自己都討厭、自己都不用”的產(chǎn)品。
于是，各種“紅點(diǎn)提示、騷擾信息、彈窗廣告、誤導(dǎo)點(diǎn)擊、低俗內(nèi)容”滿天飛。
你自己都討厭的東西，卻硬塞給用戶，那樣能好嗎？
在這個(gè)時(shí)刻，不妨?xí)和！爸圃炖a(chǎn)品的需求排期”，靜靜地思考一下，回顧下初心，想想自己的產(chǎn)品當(dāng)年是如何成功的？如何緊貼用戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，從而不斷創(chuàng)新和迭代的？
己所不欲，勿施于人。
當(dāng)今的社會(huì)，各行各業(yè)都呈現(xiàn)了“供給充分、競(jìng)爭(zhēng)激烈”的態(tài)勢(shì)。
產(chǎn)品創(chuàng)新迭代的速度越來(lái)越快，產(chǎn)品的細(xì)分化、差異化和區(qū)隔度越來(lái)越大。
過(guò)去，衣服、鞋子、洗發(fā)水、飲料這些產(chǎn)品，很多年都不會(huì)有太大變化。
產(chǎn)品趨同了，那就要靠鋪天蓋地的營(yíng)銷去“提升知名度、創(chuàng)造品牌差異”。
但到了今天，產(chǎn)品的變化和差異本身就很大了。于是，品牌差異性自然就產(chǎn)生了。這一點(diǎn)在IT互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，尤其突出。
比如，同為短視頻產(chǎn)品，抖音、快手、視頻號(hào)的差異不?。煌瑸槠髽I(yè)辦公協(xié)同產(chǎn)品，飛書和釘釘也有很大不同。
所以說(shuō)，這是一個(gè)拼產(chǎn)品的時(shí)代。
于是，每個(gè)企業(yè)都要營(yíng)造出產(chǎn)品文化，要重視產(chǎn)品，重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)，重視產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值。企業(yè)的CEO最好懂產(chǎn)品，能做公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理。
放眼望去，蘋果、騰訊、360、小米、造車新勢(shì)力“蔚小理”的成功（或曾經(jīng)的成功），都是體現(xiàn)了這一點(diǎn)。在這些企業(yè)當(dāng)中，都是營(yíng)造了濃郁的重視產(chǎn)品、重視體驗(yàn)的文化，公司的領(lǐng)導(dǎo)人如喬布斯、馬化騰、張小龍、周鴻祎、雷軍、李斌、何小鵬、李想這些人，都是懂產(chǎn)品、重視產(chǎn)品的。
連鎖便利店711的成功和發(fā)展也是基于此，其創(chuàng)始人鈴木敏文就特別關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)。
比如，像貨架上的“紅豆糯米飯團(tuán)、炒飯”這樣的產(chǎn)品“口感如何、加工工藝如何改進(jìn)”等等這樣細(xì)節(jié)的產(chǎn)品問(wèn)題，他都非常關(guān)注。在他所著的《零售的哲學(xué)》一書中，還有更多創(chuàng)始人如何關(guān)注產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的案例，特別推薦大家去讀讀。
可以看出，這些公司的領(lǐng)導(dǎo)人都可以說(shuō)是公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理，很多產(chǎn)品的創(chuàng)意和決策就是直接來(lái)自他們本人。
當(dāng)然，你要是問(wèn)很多公司的領(lǐng)導(dǎo)人，他們肯定能說(shuō)出一堆“產(chǎn)品第一、用戶至上、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”之類的話。
不過(guò)，不僅要聽其言，而要觀其行。
你看看他們是否經(jīng)常跟用戶面對(duì)面交流，了解用戶的所想所思，他們是否每天在用自己的產(chǎn)品，等等。
是否重視產(chǎn)品，也可以從一把手如何選擇主管業(yè)務(wù)的高管來(lái)體現(xiàn)。
過(guò)去，很多互聯(lián)網(wǎng)公司從一些傳統(tǒng)行業(yè)或者是成熟的IT軟件公司，高薪聘請(qǐng)來(lái)了背景顯赫的高級(jí)管理者，讓他們負(fù)責(zé)很重要的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)高人很難發(fā)揮出什么價(jià)值，有的最多只能充當(dāng)“吉祥物”。
究其原因，就在于這些已經(jīng)功成名就的職業(yè)經(jīng)理人，他們不懂也不重視互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，他們很難放下身段、沉下心來(lái)去了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)、接觸用戶，他們過(guò)去獲得成功的那些所謂“領(lǐng)導(dǎo)力、商務(wù)能力、人脈關(guān)系”等方面的積累，那些“四平八穩(wěn)”的經(jīng)驗(yàn)和能力，在現(xiàn)在已經(jīng)不再適用了，或者至少不再是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力了。
反過(guò)來(lái)，一些重視產(chǎn)品、沉浸到產(chǎn)品當(dāng)中的年輕創(chuàng)業(yè)者，卻能白手起家，獲得快速的成功。
提到產(chǎn)品思維和產(chǎn)品經(jīng)理，就自然不會(huì)忘記程序員。
在互聯(lián)網(wǎng)公司，程序員與產(chǎn)品經(jīng)理是被戲稱為“相愛(ài)相殺”的兩個(gè)群體。
程序員的工作是“高門檻、強(qiáng)規(guī)則、強(qiáng)反饋”。
不懂技術(shù)，你可能一行代碼都看不懂，更寫不出來(lái)。同一個(gè)問(wèn)題，菜鳥寫的程序可能要跑幾個(gè)小時(shí)，高手的程序可能幾分鐘就運(yùn)行完成。
相比而言，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位則是“低門檻、弱規(guī)則、弱反饋”的，這就注定了產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)會(huì)很難。
在很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值也不容易被認(rèn)可?！澳悴痪褪且粋€(gè)“畫原型圖”的么？”——這樣的質(zhì)問(wèn)不絕于耳。
而且，做好產(chǎn)品，需要很多方面的知識(shí)和技能，既要懂技術(shù)、懂用戶、懂設(shè)計(jì)、懂交互，又要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)，還得善于表達(dá)、溝通以及推動(dòng)項(xiàng)目、激勵(lì)人心。
所以，產(chǎn)品經(jīng)理要不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)，才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)發(fā)展中的職業(yè)和群體，產(chǎn)品思維沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的定義和準(zhǔn)則。
以上“產(chǎn)品思維12條”，只是個(gè)人粗淺的理解和總結(jié)，供大家參考。
最后，我們還是相信產(chǎn)品的價(jià)值，相信用產(chǎn)品可以改變世界。
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