從3月15日開(kāi)始，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(下簡(jiǎn)稱《處罰辦法》)正式施行?！短幜P辦法》涉及網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”權(quán)利、個(gè)人信息的法律保護(hù)、“霸王條款”按合同違法行為處罰、預(yù)收款方式導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛如何解決等內(nèi)容，為懲治侵害消費(fèi)者權(quán)益行為提供了法律依據(jù)。然而記者昨日隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者對(duì)該新規(guī)表示不知情。對(duì)此，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)聶云東結(jié)合消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)，解讀了《處罰辦法》的八大亮點(diǎn)。
□本報(bào)記者 陳霞
亮點(diǎn)1
以拆封為由拒絕退貨 或面臨最高50萬(wàn)元罰款
新《消法》規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨的權(quán)益保障范圍，但消費(fèi)者退貨依然障礙重重。為此，《處罰辦法》對(duì)拒絕無(wú)理由退貨的處罰作出限定。
《處罰辦法》對(duì)商家故意拖延退貨或無(wú)理由拒絕等做法，作出了“360度無(wú)死角”的明確規(guī)定，列舉了4種經(jīng)營(yíng)者不履行無(wú)理由退貨義務(wù)的情形：拒絕辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)自行規(guī)定不適用無(wú)理由退貨；以拆封、查驗(yàn)為由拒絕退貨；收到退回商品不返還消費(fèi)者支付價(jià)款。出現(xiàn)上述情形并超過(guò)十五日的，經(jīng)營(yíng)者將面臨最高50萬(wàn)元罰款。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后可把與商家的聊天記錄通過(guò)截圖等方式保留下來(lái)，一旦遭遇非法拒退的情況，就可以通過(guò)掌握的“證據(jù)”維權(quán)。
亮點(diǎn)2
對(duì)故意拖延或者無(wú)理由拒絕的情形進(jìn)行細(xì)化
根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
《處罰辦法》對(duì)故意拖延或者無(wú)理拒絕的情形進(jìn)行了細(xì)化，明確了兩種違法行為，包括：(一)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨超過(guò)十五日的；(二)自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)超過(guò)十五日的。
亮點(diǎn)3
“霸王條款”將按合同違法行為處罰
近年來(lái)，“霸王條款”一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是廣大消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)?！短幜P辦法》將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了細(xì)化，對(duì)相關(guān)行為按照行政規(guī)章的權(quán)限設(shè)定了處罰，處罰的條款與《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》一致。
這也就意味著，今后在懲治“霸王條款”時(shí)將按照合同違法行為處罰。
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