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| 網(wǎng)絡團購糾紛增長明顯 今年9月初，江蘇省南通市某團購網(wǎng)站與南通某旅行社簽訂了一份有限期3個月的團購協(xié)議書，旅行社提供3款旅游產(chǎn)品，掛在該團購網(wǎng)上銷售，約定由旅行社每單按團購價的8%返利給團購網(wǎng)站。根據(jù)約定，購買訂單的網(wǎng)友在領(lǐng)取團購商品前，團購網(wǎng)站將團購總額的80%付款給旅行社，活動結(jié)束后的7個工作日內(nèi)將余款結(jié)清。 推出這項團購活動的第一個月，旅行社共組織了7批團購消費者前往青島、千島湖等地旅游，合計營業(yè)額近15萬元，按約定網(wǎng)站已付款11.3萬元給旅行社，但余款卻一直沒有結(jié)清。后來，旅行社的負責人多次與團購網(wǎng)站聯(lián)系，卻總被各種理由搪塞。無奈之下，這家旅行社將團購網(wǎng)站訴至南通市崇川區(qū)人民法院，目前該案正在調(diào)解階段。 “由于經(jīng)營缺乏有效的規(guī)范，團購糾紛越來越多，今年以來，我們法院受理了58起網(wǎng)絡團購糾紛，通過訴前調(diào)解已經(jīng)化解55起。”崇川區(qū)法院民二庭庭長張志成介紹說，相比去年一共才十幾起而言，這類糾紛的增長特別明顯。 受傷的往往是消費者 按照正常的團購流程，涉及消費者、網(wǎng)站以及提供的商品或者服務的商家三方。張志成指出，現(xiàn)階段團購糾紛的問題主要出現(xiàn)在網(wǎng)站、商家這兩方。 據(jù)介紹，消費者與團購網(wǎng)站建立的是合同關(guān)系，消費者是買方，團購網(wǎng)站則是賣方，這是基于雙方存在交易，而提供產(chǎn)品或者服務的商家則算是履行義務的第三人。如果商家的商品或者服務，與消費者和網(wǎng)站之間的約定有所不同，那么消費者還是應該找團購網(wǎng)站承擔責任。當然，網(wǎng)站在賠償消費者之后，還是可以找商家追償。 但是，在團購糾紛中，消費者往往會面臨一個極為尷尬的局面——商家不見了。 張志成坦言，現(xiàn)實中讓網(wǎng)站退款往往存在困難；還有很多網(wǎng)站公布的合同都是商家提前擬定的格式合同，消費者應有權(quán)利的規(guī)定不明，通過“最后解釋權(quán)歸商家”一類的規(guī)定，限制消費者的權(quán)利；有的網(wǎng)站則有“不能退款”等告示，要求消費者強行消費，這導致很多消費者最后只能是“啞巴吃黃連”。 “電子證據(jù)”的收集保管是關(guān)鍵 團購糾紛，消費者之所以維權(quán)艱難，“主要是目前我國電子商務信用體系的建設滯后，相關(guān)法律規(guī)范并不完善。”張志成認為，在實體市場內(nèi)，經(jīng)營者都需要經(jīng)過工商登記和監(jiān)管，店鋪實體運作，這些至少可以給消費者直觀感受，“電子商務市場上，網(wǎng)站準入門檻低，監(jiān)管相對薄弱，幾個人幾臺電腦就能建一個網(wǎng)站，常常魚龍混雜，消費者難辨真?zhèn)巍?#8221; 另一方面，相關(guān)法律法規(guī)的缺失更是尷尬。2010年10月，中國國際電子商務中心制定了我國首個《電子商務信用認證規(guī)則》，這個規(guī)則對網(wǎng)站規(guī)模、經(jīng)營者的注冊資金、實名登記、信用記錄進行審核。 但張志成表示，現(xiàn)實問題是這個規(guī)則并不具備強制的法律效力，即便團購網(wǎng)站不通過認證，也照?？梢越?jīng)營。而且我國對于這類糾紛解決還缺乏一個專業(yè)的處理機構(gòu)。 “即便是判決，我們一般都是根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定。”張志成說，雖然團購網(wǎng)站有條件、有能力留存電子交易過程等證據(jù)，但由于相關(guān)法律規(guī)定上的空白、利益關(guān)系上的沖突，使得網(wǎng)站很多情況下懶得提供證據(jù)。 如何避免被團購這種新型電子商務形式所傷？張志成提醒，消費者遇到團購糾紛維權(quán)時，尤其要注意對“電子證據(jù)”的收集和保管。 張志成說，今年10月，民事訴訟法修正案（草案）被提交審議，在這次民訴法的修改過程中，“證據(jù)”類別里新增加的“電子數(shù)據(jù)”頗引人關(guān)注。因此，消費者應提高收集證據(jù)的意識，注意電子證據(jù)的保存，比如交易合同、雙方付款的憑證等。如果是比較重要的電子證據(jù)，還可以找公證部門進行公證。 來源：《人民法院報》2011年12月11日第三版 |
