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各位看官好！

要說本周大事兒，不說說Costco上海開業(yè)首日被擠爆，無奈暫停營業(yè)的事兒，簡直不好意思愉快的過周末。

回顧一下這人山人海的“壯哉”場面吧！

進超市排長隊，買東西全靠搶，22個收銀臺，但是結個賬依然要等 30 分鐘以上……

大媽：我被鎖喉了？

心疼大媽十秒鐘~~~~

知時君的腦海只想起了一串成語：摩肩接踵，接踵摩肩，摩肩接踵……

話說針對這件事，知時君挺想問問媒體形象一直很淡定的Costco CEO Jim Sinegal君的：

您老人家

驚不驚喜？意不意外？

Costco（開市客）檔案：

成立時間：1983年

江湖地位：美國第一大連鎖會員制倉儲式量販店，世界500強企業(yè)（2017年排名36）

江湖規(guī)模：截至目前，開市客在全球總共有737家分店，主要分布在美國、加拿大，英國，目前中國大陸只有上海一家。

年營業(yè)額：1310億美元

扎心的靈魂拷問來了！

別人家的超市開業(yè)為啥介么火？

便宜?。?/span>

Uh~~~~沒毛??！
問題是商品便宜的情況下，還能持續(xù)盈利，還能滿世界開店，還能品牌知名度越來越高，~~~~~您說這事是不是值得合計合計？！

先來看一段整體風格輕松明快的視頻，標題就叫：

看看Costco如何“套路”消費者？

看完是不是和知時君一樣，發(fā)出了如下感慨：

但是不難看出，所有“套路”的最底層邏輯依然是向消費者提供了“極致的性價比購物體驗”。

﹏

雷軍有一次在公開演講時曾提及：小米的“極致性價比”，就是是向 Costco 學的。創(chuàng)建小米前，雷軍同同事去美國出差，在購物時發(fā)現(xiàn)同樣的新秀麗的大號整理箱，北京當時賣8000、9000，而在Costco購買只需要900美元?。±卓偖敃r表示~~~~驚呆了，當然……

事實上，除了小米，京東、盒馬鮮生、拼多多也都是它的學徒。

所以說，Costco的“魅力”遠不止于使用“套路”這么簡單！

接下來知時君就打算揭秘下Costco這么火背后的原因，相信提及的運營模式和經驗值得所有企業(yè)中人借鑒。

賺的再少一點

全世界的老板都在追求利潤，只有 Costco 整天在想：

如何少賺一點！

Costco 的毛利率低得你無法想象，平均不到 10.5%，如果高于 14%，就要經過 CEO 批準。

您可別不相信，這是真的！舉個例子，進價 10 美元的T恤，Costco 只賣 11 美元。

是的，就是不愿意多賺錢——僅這一點，就不知會秒殺多少超市老板“羨慕嫉妒恨”的眼光……

不做廣告

不做廣告＆沒有廣告預算！只偶爾針對潛在會員發(fā)送營銷郵件。事實上，與其將廣告投入深不見底的“大?！?，不如將實惠直接讓利給能看得見的現(xiàn)有的會員，并通過他們的口口相傳吸引更多會員加入。

“萬能”會員卡

重點說說Costco的會員制。
這么說吧，Costco不是靠賣東西掙錢的，而是靠會—員—費——Costco平均每年近70%的收入來自于會員費——截止目前，Costco在美國有9300萬會員，90%的會員持續(xù)續(xù)費。

會員費有兩檔：60美元/年和120美元/年。前者是白卡，后者是黑卡，兩者的區(qū)別在于：黑卡會員可以獲得全年購物 2% 的返現(xiàn)，且最高返現(xiàn)高達 1000 美元。

可能您也看出來了，白卡分明就是用來襯托黑卡的高大上的。

更了不得是：Costco和北美政府部門合作——政府允許Costco會員卡在個別場合下拿來當護照使用！

另外Costco的會員卡也可以當做銀行信用卡。Costco與花旗銀行合作，發(fā)行聯(lián)名卡，此卡既可以當做會員卡，也可以當做信用卡——Costco可以憑此分享刷卡收益，消費者則可以獲得返現(xiàn)——目前聯(lián)名卡為Costco帶來的利潤已經占其總利潤的1/3。

價廉物美

東西便宜，那品質如何？

相比競爭對手，Costco的商品雖然看上去琳瑯滿目，但是每樣商品卻只有兩三個品牌。偌大商店里面一般商品種類為4000多種，相比沃爾瑪?shù)绕奉悇虞m100000以上類別可以說非常小，但是商品很有品質。尤其Costco的自有品牌Kirkland Signature也非常受消費者歡迎——營業(yè)額已占整體營業(yè)額的1/3。

而且這些商品大多是CEO親自挑選或者試用的精品，產品迭代速度非常高，總是給客戶最刺激和新鮮的體驗。

退貨不商量

關于退貨！在 Costco，退貨從來不問原因、不限時間，只要你不滿意，隨時可以退換。

甚至連吃一半的餅干，穿過的衣服，用過的電器，一言不合，退退退！

如果大家去過就不說了，沒去過的可以找?guī)讉€留學生問問，他們絕對會說：我退的時候，他們服務態(tài)度那么好，我莫名感覺良心受到譴責！

消費體驗美到爆

賣場優(yōu)惠及活動非常多。通過視頻可能大家可以看到Costco的賣場一般很大，那么在尋找購買物品的路上，消費者可以不時享受免費的食品，按摩等，大大提高消費體驗。

“一站式”，如假包換

Costco的業(yè)務十分廣泛，主要定位時間寶貴的中產階級家庭。比如它有加油站，會員加油超便宜；又比如它還賣車，去年賣出 46.5 萬輛汽車，貴為全美第二大汽車經銷商。當然還與其他很多行業(yè)建立合作，讓消費者體驗到激動的心跳加快的優(yōu)惠力度。

員工：高收入高產出

員工高工資及高產出。在Costco工作的員工相比在其他零售行業(yè)工作的員工工資要高，而且還能享受公司提供的健康醫(yī)療福利——當然，員工也會回饋以高產出——Costco的員工產出是其他競對手（比如：沃爾瑪）的三倍！

Costco的秘訣就是：你對員工好，員工對顧客好，這樣你才能掙更多的錢。

當然，還需要提及的一點是：Costco有非常關系緊密的供應商，即使賣價低，他們依然愿意為Costco供貨——因為你贏得了消費者的心，進而也贏得了合作伙伴的心！

﹏

介紹雖多，但是知時君總結的Costco能在全球都做得如此成功的秘訣其實只有一條：

全心全意為消費者提供

性價比最高的產品和服務

Costco商業(yè)模式很難被超越，但是Costco精神卻值得各行各業(yè)借鑒——這也是財富大學倡導并追求的極致經營理念。

財富大學致力于做投資者教育，力求幫助投資人規(guī)避風險，實現(xiàn)資產保值增值。我們努力打造精品線上線下課程，為所有愿意學習投資的人們奉上最具性價比的投資課程。

畢竟，Costco精神是每個為客戶服務的企業(yè)都值得學習和傳承的精神寶典。

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