旅游時(shí)內(nèi)急找不到廁所，很多人都遭遇過(guò)這樣的尷尬。旅游廁所作為旅游公共服務(wù)的重 要組成部分，標(biāo)志著一個(gè)旅游地的文明程度和管理水平，直接影響著人們的旅游體驗(yàn)——
游在蘇州，方便之處方便嗎？
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虎丘山景區(qū)公廁外景。
虎丘山景區(qū)公廁內(nèi)設(shè)有懸掛液晶電視；廁所分設(shè)男廁、女廁、母嬰室以及殘障人士衛(wèi)生間?！∮浾摺『寂d微 攝
虎丘山景區(qū)公廁外景。
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□蘇報(bào)記者 陶冠群
廁所雖小，但對(duì)城市公共服務(wù)的提升和城市形象的塑造至關(guān)重要。作為全國(guó)重點(diǎn)旅游城市之一的蘇州，旅游廁所的基本情況如何，能否滿(mǎn)足游客的需要？
一份《蘇州旅游廁所革命基礎(chǔ)研究》報(bào)告于近日出爐。蘇州市旅游局在對(duì)全市（不包括昆山）61個(gè)國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)、9家旅游度假區(qū)和12個(gè)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的共計(jì)798個(gè)旅游廁所進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，蘇州的旅游廁所普遍存在A級(jí)廁所數(shù)量不足、廁所必要設(shè)施不足、男女廁位比不合理、人性化設(shè)施缺乏、部分老廁所亟待改造等問(wèn)題。
74.44%
61個(gè)景區(qū)擁有594個(gè)旅游廁所
區(qū)域分布不均衡
此次調(diào)研涉及的798個(gè)旅游廁所分布于旅游度假區(qū)、旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）三個(gè)部分，其中旅游景區(qū)的廁所數(shù)量最多，為594個(gè)，占比74.44%；旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的旅游廁所分別為153個(gè)和51個(gè)，占比分別為19.17%和6.39%。
從此次調(diào)研的情況來(lái)看，我市旅游廁所的區(qū)域分布很不平衡。798個(gè)旅游廁所中，蘇州工業(yè)園區(qū)擁有數(shù)量最多，共228個(gè)，占比29%；位居第二的是吳中區(qū)，共113個(gè)，占比14%；而最少的太倉(cāng)市僅有24個(gè)，占比3%；次少的相城區(qū)有48個(gè)，占比6%。其余按照數(shù)量多少進(jìn)行排序依次是常熟市110個(gè)、吳江區(qū)84個(gè)、高新區(qū)66個(gè)、姑蘇區(qū)64個(gè)以及張家港市61個(gè)。
市旅游局規(guī)劃發(fā)展處處長(zhǎng)徐征分析說(shuō)，蘇州工業(yè)園區(qū)擁有最多數(shù)量的廁所主要是因?yàn)閳@區(qū)建設(shè)起點(diǎn)高，區(qū)內(nèi)很多景區(qū)、景點(diǎn)為商務(wù)旅游性質(zhì)，其范圍內(nèi)的廁所數(shù)量涵蓋大型商場(chǎng)、超市，標(biāo)準(zhǔn)和要求自然高于其他地方；而且，這些廁所的建造時(shí)間都比較近，大多數(shù)廁所都配備各類(lèi)人性化的設(shè)施。個(gè)別縣市、區(qū)旅游廁所較少的原因，一是傳統(tǒng)的旅游資源限制了旅游廁所的建設(shè)數(shù)量，二是廁所建設(shè)時(shí)間較早，空間小，增加了改造的難度。
1.37：1
男廁位數(shù)量5212個(gè)，女廁位數(shù)量3797個(gè)
男女廁位比不合理
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，此次調(diào)研涉及的798個(gè)旅游廁所中，共有男廁位數(shù)量5212個(gè)，女廁位數(shù)量3797個(gè)，男廁位數(shù)總體上遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女廁位數(shù)。而且，不管是旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)還是鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）都是“男廁多、女廁少”。據(jù)悉，在美國(guó)，一般女廁位數(shù)量會(huì)是男廁位的3-4倍，中國(guó)國(guó)家旅游局新公布的《旅游廁所建設(shè)管理指南》（2015）則規(guī)定，男女廁位比應(yīng)不大于2：3，即應(yīng)小于0.67：1，而我市的男女廁位數(shù)總比為1.37：1，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家規(guī)定值。這表明蘇州的旅游廁所在建設(shè)規(guī)劃上存在嚴(yán)重不足，女廁位的數(shù)量急需增加，旅游廁所的改造工作量會(huì)非常大。
從區(qū)域分布來(lái)看，即使是情況相對(duì)來(lái)講最好的蘇州工業(yè)園區(qū)，男女廁位比也達(dá)1.2：1，與應(yīng)小于0.67：1的要求相比仍然存在一定差距。就具體的旅游點(diǎn)而言，此次調(diào)研涉及的61個(gè)國(guó)家A級(jí)景區(qū)中，男女廁位比最小的是何山公園，比例為0.83：1，與國(guó)家的規(guī)定值已非常接近。而相當(dāng)部分A級(jí)景區(qū)中的廁所的男女廁位比與規(guī)定值相去甚遠(yuǎn)。各類(lèi)旅游度假區(qū)中的平均男
女廁位比為1.62：1，也不太理想。
鄉(xiāng)村旅游區(qū)的整體情況則更差，12個(gè)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）中廁所的男女廁位比超過(guò)2：1的就有5個(gè)。
由于生理方面的原因以及如廁方式的不同，女性上廁所所用的時(shí)間一般都要比男性長(zhǎng)。加之男女廁位比不合理，就造成了各旅游點(diǎn)普遍存在“女廁所門(mén)前排起長(zhǎng)龍，而男廁卻冷冷清清”的現(xiàn)象。
50.1%
798個(gè)旅游廁所中，無(wú)障礙廁所有400個(gè)
人性化服務(wù)設(shè)施不足
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，此次調(diào)研涉及的798個(gè)旅游廁所中，無(wú)障礙廁所有400個(gè)，占總數(shù)的50.1%。其中，旅游景區(qū)有288個(gè)無(wú)障礙廁所，在這400個(gè)無(wú)障礙廁所中占比最大，為72%，這個(gè)數(shù)字占所調(diào)研旅游景區(qū)內(nèi)594個(gè)廁所的48.5%；旅游度假區(qū)有93個(gè)無(wú)障礙廁所，占比23%，占所調(diào)研旅游度假區(qū)廁所的60.8%；鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）有19個(gè)無(wú)障礙廁所，占比約5%，占所調(diào)研鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）廁所的37.3%。以上數(shù)據(jù)表明，蘇州旅游廁所擁有無(wú)障礙設(shè)施的比例較低，數(shù)量上明顯不足，給殘障人士的游覽造成了極大的不便。蘇州無(wú)障礙旅游廁所的數(shù)量遠(yuǎn)低于國(guó)家《旅游廁所建設(shè)管理指南》（2015）中100%的要求，相應(yīng)的改造工作將是蘇州旅游“廁所革命”中的重中之重。
調(diào)研人員還發(fā)現(xiàn)，蘇州大多數(shù)旅游廁所存在物品配備不齊全的情況。比如，很多廁所沒(méi)有配備廁紙，洗手液沒(méi)有及時(shí)添加，沒(méi)有配備烘干機(jī)和擦手紙等。徐征表示，旅游廁所應(yīng)該加強(qiáng)人性化服務(wù)建設(shè)。對(duì)于那些已經(jīng)做得較好的廁所，可以借鑒國(guó)外做法進(jìn)一步完善，如增添溫水坐便器、增加母嬰廁所等。
記者手記
蘇州旅游掀起“廁所革命”
□蘇報(bào)記者陶冠群
本月底前，蘇州旅游廁所移動(dòng)服務(wù)和管理平臺(tái)有望正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。屆時(shí)，只要在手機(jī)上安裝一個(gè)APP，就能便捷地找到附近的旅游廁所。這是蘇州推動(dòng)旅游廁所向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可持續(xù)化發(fā)展的重要舉措。
2015年春天，國(guó)家旅游局在廣西桂林召開(kāi)全國(guó)旅游廁所建設(shè)和管理工作會(huì)，推動(dòng)實(shí)施“廁所革命”，計(jì)劃用三年實(shí)現(xiàn)旅游廁所“數(shù)量充足、干凈無(wú)味、實(shí)用免費(fèi)、管理有效”的目標(biāo)。《旅游廁所建設(shè)管理指南》（2015）在會(huì)后出臺(tái)。
與《旅游廁所建設(shè)管理指南》（2015）對(duì)照，蘇州的旅游廁所在總體上還有很多的提升和改善空間，但也有一些地方的旅游廁所在建設(shè)和管理方面都可圈可點(diǎn)。比如，走進(jìn)虎丘景區(qū)眾多廁所中的任意一個(gè)，可以看到朱紅色木質(zhì)鏤空隔斷上懸掛液晶電視；廁所分設(shè)男廁、女廁、母嬰室以及殘障人士衛(wèi)生間。為給騎游愛(ài)好者提供便利，東山游客服務(wù)中心還建了有淋浴位的衛(wèi)生間，并設(shè)有衣物儲(chǔ)藏柜。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，蘇州旅游資源具有“精致、小巧、繁多”的特點(diǎn)，非常適合自助休閑旅游業(yè)的發(fā)展。針對(duì)這種情況，蘇州旅游廁所一方面要按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)管理，另一方面要完善旅游廁所評(píng)定機(jī)制，全面推進(jìn)全市范圍內(nèi)的旅游廁所參加A級(jí)廁所的評(píng)定工作。同時(shí)，著力推進(jìn)廁所管理模式的變革，加快旅游廁所聯(lián)盟的構(gòu)建，重視高科技的應(yīng)用和智慧廁所的建設(shè)，加強(qiáng)旅游廁所管理系統(tǒng)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建。
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