電話是外貿(mào)營銷中效率較高的一種推廣途徑之一，然而，有些外貿(mào)業(yè)務(wù)人員排斥電話溝通，不喜歡電話開發(fā)海外客戶。深究起來，抗拒的原因大多是因?yàn)閷ψ约旱恼Z言能力沒信心。國內(nèi)的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，最愛的溝通方式是發(fā)送郵件，殊不知郵件的打開率和閱讀率都很堪憂；其次，業(yè)務(wù)員喜歡通過IM聊天，然而，一些西方客戶對這種打字的溝通方式比較抵觸。那么，外貿(mào)新手如何盡快將電話營銷轉(zhuǎn)變成一個(gè)Easy的日常工作呢？
首先說說外貿(mào)業(yè)務(wù)員最愛的郵件，上周曾收到一封郵件，感動(dòng)到哭泣……那是2013年7月發(fā)出的一封開發(fā)信，6年了，終于被打開，有了閱讀回執(zhí)。其實(shí)外國客戶不是每天都打開郵箱查看郵件的，即使是工作郵箱。而當(dāng)你的郵箱服務(wù)器被Blacklisted，或者郵件發(fā)送次數(shù)過于頻繁，直接被收件服務(wù)器拒收，更是讓郵件石沉大海杳如黃鶴.....所以，大家勇敢地拿起電話吧！
一、首先了解、定義潛在需求
我們將陌生客戶電話聯(lián)系，歸類到Cold Call營銷的范疇。在通過各種手段獲取到電話號(hào)碼后，相信已經(jīng)對電話對象的背景、身份、需求有了初步的了解。記?。涸谟邢薜臏贤〞r(shí)間內(nèi)，如果你呈現(xiàn)出牛頭不對馬嘴的表述，電話被無情掛掉的幾率將會(huì)大大增加。
二、打電話之前要擬定推銷產(chǎn)品、服務(wù)的介紹
根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一個(gè)陌生電話的接聽時(shí)間，通常難以超過20秒。如果你不能投其所好的，把你最希望呈現(xiàn)的產(chǎn)品，迅速告知潛在客戶，電話難以持續(xù)下去。所以，對于潛在客戶的需求，你需要針對性地對產(chǎn)品做詳實(shí)的準(zhǔn)備，切忌各種一問三不知。
三、最好有郵件、IM鋪墊
如果在電話前，你能夠獲取到客人的其他聯(lián)系方式，包括郵箱、WhatsApp、Facebook Profile、Facebook Page、Facebook Messenger，及其他SNS例如LinkedIn的In Mail，你可以現(xiàn)行介紹一下自己，然后告訴對方會(huì)冒昧電話溝通，減少電話被拒的幾率。
四、電話時(shí)間選擇
周一通常不要電話，因?yàn)槊恐艿谝惶?，客戶一般?huì)忙于處理周末累積的工作任務(wù)；工作天上午不要電話，早上剛到公司，比較忙嘛；工作日下班前不要打，盼著下班，無心戀戰(zhàn)；最好的時(shí)間，是周二到周五 下午上班的一個(gè)小時(shí)后，屢試不爽......
五、get to points directly,不要多余的禮貌寒暄
不要上來就: May I speak to XXX pls? 現(xiàn)今手機(jī)當(dāng)?shù)?，肯定是你要找的人聽電話；不要自?bào)家門：this's David speaking, 除非人家問 who's that? 要直奔主題：我們有什么產(chǎn)品什么服務(wù)，你有無需要？我們的東西跟同行比好在哪里，又好又便宜還有友情折扣......收工！
六、不要緊張和擔(dān)心語法
最壞的結(jié)果是勾搭未遂，被人掛掉電話，那還怕個(gè)啥？即時(shí)聲音顫抖遠(yuǎn)隔重洋也不用顧忌有損自己的光正形象不是？
中國人說英語，正如你聽鬼佬講漢語一樣，不需要語法、不需要文采，聽得懂已經(jīng)讓人家覺得你牛逼了！只要讓對方知道你要表達(dá)什么、你要做什么即可！
七、創(chuàng)造下一次電話的合理理由
如果對方?jīng)]有明確拒絕你的意思，直接說我給你發(fā)一份我們的產(chǎn)品資料和報(bào)價(jià)吧，然后順理成章地要郵箱、要IM.....
八、懂得知難而退！
電話接通后，如果明顯語氣不太友好，有婉拒意思，甚至直接爆粗：What the fuck are you calling me for? 那就立馬認(rèn)慫，友好的禮貌的Say bye! 繼續(xù)強(qiáng)勢推銷下去，被侮辱的可能性極大，順帶傷害潛在客戶對你品牌和產(chǎn)品的友好度。
九、注意時(shí)差問題
既然你在做這份工作，吃外貿(mào)這碗飯，就要服從客戶的工作時(shí)間，而不是糾結(jié)自己是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，一切應(yīng)以客戶的便利為準(zhǔn)則。
只有在實(shí)踐中才能成長，電話溝通也是一樣。談客戶就像追女孩子，哪有女孩子第一次就答應(yīng)你去吃飯看電影？所以抓起電話知難而上吧！
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