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如果說20世紀(jì)90年代，電子商務(wù)對(duì)于國人來講還是個(gè)陌生的詞匯，那么在2020年的今天，也許沒有人不知道“電子商務(wù)”這樣一個(gè)響亮的字眼兒，電子商務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大趨勢(shì)。 曾經(jīng)習(xí)慣了在商場中購物的人們，如今絕大多數(shù)都體會(huì)過電子商務(wù)帶來的便利；那些擁有實(shí)體店鋪的商家，也在電子商務(wù)的巨大沖擊下不得不在網(wǎng)絡(luò)上為自己開辟一個(gè)全新的銷售渠道；即使從未開過店的人，也萌生出想要在電子商務(wù)中分一杯羹的想法。然而，究竟什么是電子商務(wù)，除了那些專業(yè)人士以外，似乎沒有人能說出一個(gè)準(zhǔn)確的定義。甚至那些在電子商務(wù)中打拼多年的資深賣家，也很難說出一個(gè)所以然。但是所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，想要在電子商務(wù)中開辟出一片完全屬于自己的天地，就要對(duì)有關(guān)電子商務(wù)的知識(shí)了如指掌。從專業(yè)的角度來說，電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。而最通俗易懂的說法，電子商務(wù)可以理解為是在互聯(lián)網(wǎng)上，以電子交易方式進(jìn)行商品和服務(wù)的交換與買賣。可以說，電子商務(wù)完全打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，買賣雙方無須像從前那樣必須面對(duì)面地交流，親自觸摸產(chǎn)品的質(zhì)感，只需要在網(wǎng)絡(luò)上就可以實(shí)現(xiàn)商品與服務(wù)之間的貿(mào)易活動(dòng)，并且以電子交易的方式進(jìn)行支付，這也就是俗稱的“網(wǎng)上購物”。當(dāng)然，電子商務(wù)絕不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)交易那么簡單，它同時(shí)涵蓋了商戶之間、企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)，甚至金融活動(dòng)。按照各國政府、企業(yè)界人士根據(jù)自己的身份以及對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，電子商務(wù)也被賦予了許多不同的定義。不過，無論是被怎樣定義，電子商務(wù)通常被分為以下幾個(gè)模式:
B2B模式，有時(shí)，人們也將這一模式稱作“BTB模式”，也就是Business-to-Business的首字母縮寫及諧音，中文含義就是企業(yè)與企業(yè)之間的營銷關(guān)系，也就是說，買賣雙方都是商家，他們通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易。這一模式看似涵蓋面很小，可是卻有著極其廣泛的內(nèi)容。例如，零售商通過互聯(lián)網(wǎng)向自己的上一級(jí)批發(fā)商進(jìn)貨，在網(wǎng)絡(luò)上完成下單和支付業(yè)務(wù)，批發(fā)商通過物流將貨品發(fā)送到零售商手中，這就是兩家企業(yè)的商品B2B交易模式。當(dāng)然，企業(yè)間不僅僅只有已經(jīng)制作完畢的商品間的交易，也有可能是買家企業(yè)向制造企業(yè)發(fā)出制作訂單，并通過電子方式進(jìn)行支付，制造企業(yè)按照買家企業(yè)的訂單要求制作生產(chǎn)，再將最終制作的成品通過物流發(fā)送到買家企業(yè)手中。還有另外一種B2B的模式是企業(yè)之間通過電子商務(wù)進(jìn)行的服務(wù)交換，物流服務(wù)就是最典型的一種。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向物流公司下單申請(qǐng)?zhí)峁┓?wù)，并通過電子方式進(jìn)行支付，而物流公司按照企業(yè)的訂單要求，將物品運(yùn)送到指定地點(diǎn)或指定收貨人手中，即完成了電子商務(wù)服務(wù)的交易模塊。目前最典型的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，包括阿里巴巴、聰慧網(wǎng)等，如果再仔細(xì)劃分，按照服務(wù)對(duì)象，B2B模式還分為外貿(mào)B2B和內(nèi)貿(mào)B2B（如敦煌進(jìn)貨港）；如果按照行業(yè)性質(zhì)，還可以劃分為綜合B2B和垂直B2B。B2C模式，可以說是日常網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中最常見的一種模式，也就是Business-to-Consumer的開頭字母縮寫及諧音，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式。如果對(duì)這一模式進(jìn)行細(xì)分，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一種B2C模式都離我們的生活非常近。
如果說“綜合商城”四個(gè)字還是一個(gè)比較模糊的概念，那么只要是曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上有購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，對(duì)“天貓商城”一定不會(huì)感到陌生。天貓商城就是這樣一座網(wǎng)絡(luò)上的綜合商城，它為買賣雙方提供了穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，以及完備的支付體系，還有必不可少的安全體系。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)綜合商城和傳統(tǒng)的商場有些類似，它自己并不賣東西，而是吸引商家在這里開店，吸引消費(fèi)者來這里買東西，綜合商城負(fù)責(zé)的只是提供一套完整的銷售配套。既然可以叫作商城，里面一定要有許多家店鋪，無論是服飾、化妝品、鞋帽、家具、生活用品，還是家用電器，只要消費(fèi)者想要購買的東西，在網(wǎng)絡(luò)綜合商城中都可以買到。網(wǎng)絡(luò)商城里面銷售的物品種類甚至比傳統(tǒng)商場中更加豐富。與綜合商城不同，所謂店，也就是只有一個(gè)賣家，就是百貨商店自己。雖然百貨商店里面銷售的品種同樣非常豐富，但是都來自百貨商店的自有倉庫，甚至還有屬于百貨商店自己的品牌，例如沃爾瑪、屈臣氏等，都屬于這樣的百貨商店。再比如眾所周知的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜，都分別有著自己的庫存和物流配送系統(tǒng)，形成了自己的品牌效應(yīng)。這種商店的產(chǎn)品都有著一定的相似性，都是為了滿足某一類人群，或者某種需要。比如麥考林，主要針對(duì)18~25歲的女性消費(fèi)者，沒有實(shí)體店面，最初是以DM（Directmail的縮寫，即快訊商品廣告）的形式進(jìn)行發(fā)放，后來逐漸轉(zhuǎn)型成網(wǎng)店模式。再比如國美電器，專業(yè)于銷售電器。它們所采取的都是專業(yè)于某一人群和某一類產(chǎn)品，做精做細(xì)的道路。越來越多的傳統(tǒng)品牌，隨著電子商務(wù)的不斷成熟，也紛紛進(jìn)駐到了電商市場，為自己的品牌拓寬新的銷售渠道，獲取最大的利潤。比如佐丹奴，有自己的傳統(tǒng)品牌，以及不計(jì)其數(shù)的加盟店和直銷店，如今也在網(wǎng)絡(luò)上擁有了自己的品牌形象店。這對(duì)佐丹奴來說，是開辟了一個(gè)全新的銷售領(lǐng)域。通過在網(wǎng)絡(luò)上的銷售也讓它們發(fā)現(xiàn)，線上和線下的消費(fèi)者是完全不同的兩個(gè)群體，這也讓它們可以針對(duì)不同的群體制定不同的價(jià)格，既降低了庫存成本，也加大了現(xiàn)金流的流動(dòng)。與其類似的，還有李寧、百麗等線下知名品牌，都已經(jīng)開辟了線上的品牌店，線下與線上的力量合二為一，讓自己的品牌戰(zhàn)略更加立體化。隨著電子商務(wù)的日趨完善，新型的網(wǎng)店模式越來越多，服務(wù)型網(wǎng)店就是其中一種。與銷售物品的網(wǎng)店不同，它們出售的商品是服務(wù)。比如幫人排隊(duì)買電影票、幫人裝修網(wǎng)店、提供攝影服務(wù)，甚至憑借自己豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，幫人在網(wǎng)購中砍價(jià)。這些服務(wù)型網(wǎng)店滿足了不同消費(fèi)者更加個(gè)性化的需求，也許，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，還會(huì)衍生出更加多種多樣的服務(wù)型網(wǎng)店。與知名品牌不同，輕型品牌商店并不一定要有自己的工廠，只需要做出品牌，可以將生產(chǎn)交給大量的OEM（即代工生產(chǎn)）代工廠。像凡客、夢(mèng)芭莎，它們只負(fù)責(zé)做好自己專業(yè)的事情，最大化地打開品牌知名度，而將生產(chǎn)交給更專業(yè)的生產(chǎn)廠家，將推廣交給專業(yè)的推廣渠道，如此一來，形成了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的模式。這樣的網(wǎng)站本身并不產(chǎn)生任何交易，而是起到導(dǎo)購的作用。就像商場中的導(dǎo)購員，引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)店中的購物更加輕松、更加快捷。這一類的網(wǎng)站主要靠收取中介費(fèi)和傭金來生存。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，經(jīng)常能夠看到一個(gè)叫作“一淘”的網(wǎng)站界面，這就是一家典型的導(dǎo)購引擎型網(wǎng)站，只要在里面搜索想要的產(chǎn)品，許多同款產(chǎn)品或類似商品的信息就會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者可以更加方便地比較不同網(wǎng)店之間的質(zhì)量與價(jià)格，從而進(jìn)行購買。這種網(wǎng)站既不產(chǎn)生交易，也不靠導(dǎo)購來收取傭金，是一種全新的模式，只供消費(fèi)者展示自己所購買到的商品，讓買家之間能夠在此分享自己的購物心得。這類網(wǎng)站的主要關(guān)注群體是時(shí)尚的年輕群體，他們更喜歡“秀”自己，也喜歡“秀”自己買到的商品?！澳⒐浇帧迸c“美麗說”就是這樣的分享型網(wǎng)站，買家之間不僅可以互相點(diǎn)評(píng)彼此買到的商品，還可以互相影響和刺激彼此的購買欲望，讓購物變得更加有趣味性。然而隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，許多分享型網(wǎng)站也可以完成商品的在線交易。下表是上述8種B2C網(wǎng)店模式各自的優(yōu)劣比較：B2C網(wǎng)店模式特征一覽表
網(wǎng)店模式 | 優(yōu)勢(shì) | 劣勢(shì) |
綜合商城 | 1.不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，隨時(shí)可以進(jìn)行商品的買賣； 2.商品信息更加全面，比傳統(tǒng)商店商品更加豐富； 3.客戶不受地域限制，可以發(fā)展世界各地的客戶； 4.節(jié)省店租成本，商品價(jià)格比傳統(tǒng)商店更低廉； 5.網(wǎng)絡(luò)商城專業(yè)人員負(fù)責(zé)維系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的穩(wěn)定； 6.各類信息統(tǒng)計(jì)更加精準(zhǔn)，方便查閱。 | 1.只能通過賣家描述去感受商品，無法看到和觸摸到； 2.假冒偽劣產(chǎn)品會(huì)對(duì)正規(guī)產(chǎn)品產(chǎn)生一定沖擊。 |
百貨商店 | 1.更快速地消耗庫存； 2.自身信譽(yù)高； 3.節(jié)省員工成本； 4.更好地平衡單價(jià)與利潤。 | 1.顧客在不同商店之間更易進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，選擇價(jià)格低廉的商店； 2.食品類商品物流配送有時(shí)效性與距離的限制； 3.實(shí)體店的距離優(yōu)勢(shì)會(huì) |
垂直商店 | 現(xiàn)金回流快，更多品牌商愿意與之合作。 | 不易平衡單價(jià)與利潤之間的關(guān)系。 |
復(fù)合品牌店 | 1.結(jié)合實(shí)體店與網(wǎng)店雙重優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者既可以通過試穿感知產(chǎn)品，又可以享受網(wǎng)上促銷與折扣； 2.更加單一和明確，服務(wù)更加周到； 3.品牌有一定知名度。 | 品牌單一。 |
服務(wù)型網(wǎng)店 | 進(jìn)貨成本低。 | 人力成本較大。 |
輕型品牌店 | 分散管理，專人專職。 | 品牌宣傳壓力大。 |
導(dǎo)購引擎型 | 無須提供交易支付平臺(tái)，風(fēng)險(xiǎn)低。 | 很難囊括所有賣家，容易有遺漏。 |
購物分享型 | 趣味性大、更吸引年輕時(shí)尚消費(fèi)人群。 | 對(duì)賣家約束小，產(chǎn)品質(zhì)量難以把控。 |
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