金正昆:身邊的禮儀
身邊的禮儀（一） 你記住當(dāng)你和別人交往時，要善于肯定對方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說點好話，如果你愿意的話。 擺正位置交往以對方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。 在如何說的問題上，以下三個點你要注意：第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。第二個點呢，在交談的形式上要注意要善于跟交談對象互動。什么叫互動？互動就是形成良性的反饋。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對方。（尊重下的四個不準(zhǔn)：一不打斷，二不補充，三除原則性問題外不糾正，四不質(zhì)疑） 哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。那么是哪五個不問呢？第一不問收入。第二不問年齡。第三不問婚姻家庭。第四不問健康問題。第五個不問，不問隱私問題及個人經(jīng)歷（英雄不問出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點非重點之類，其實都是實力問題，有教養(yǎng)的人不談）。 那么在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。 身邊的禮儀（二） 男人看表，女人看包。女人看頭，男人看腰。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，看化妝。男人看腰看什么呢？不看襯衫下邊有沒有放到褲子里邊去，那是講究品位的人要注意的問題?？词裁茨?？看這樣一個細節(jié)，腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的。關(guān)于著裝，我們要從禮儀上來講要講什么，講四個要點：第一個要點符合身份，干什么要像什么。第二個著裝要注意什么呢？注意揚長避短。第三著裝講什么？區(qū)分場合。在日常生活中，從禮儀的角度講，服飾要求我們因場合而換，工作場合的著裝一般強調(diào)莊重保守。第二個場合，社交場合。宴會、舞會、音樂會、社交聚會，社交場合強調(diào)時尚個性，穿時裝、穿禮服比較得體。最后一個場合，休閑。休閑場合指的是個人自由活動。休閑場合著裝要求舒適自然，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，任其自然。第四是什么？遵守常規(guī)。 涉外交往比較講究的社交場合和公共場合要求女同志要穿裙子，在國際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服，所以你看講究的職業(yè)婦女，或者有身份的女士出來的話都是裙裝。褲裝是工作服、便裝。穿裙子的時候我們一般講四大禁忌，所謂裙服四忌。哪四忌呢？第一在比較重要的場合，尤其涉外交往中，黑色皮裙不要穿。這個黑色皮裙在國際社會，尤其在某些西方國家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝，說白了皮裙者妓裝也。這事你要不注意就麻煩了。第二你要注意什么呢？裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。第三不光腿。在比較重要的場合，說白了別光腿就是別光腳丫子。其一腳丫子不大好看。其二國外有個說法，說這個女士要穿套裝套裙時，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。最后一個不準(zhǔn)，比較麻煩了，三截腿。什么叫三截腿呢？就是穿半截裙子的時候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子。 穿西裝什么最重要？最重要的叫三色原則。三色原則，三色原則是什么含義呢？它告訴我們在正式場合出來的時候，身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個顏色，并且首選黑色這也是個規(guī)則，叫三一定律。這也是穿西裝時要注意的。講究的男人出來的話，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，而且首選黑色。 我們?nèi)⒓友鐣臅r候，或者在比較重要的場合請客人吃飯，有什么問題要注意呢？生活中的禮儀告訴我們，有所謂五M規(guī)則要注意。第一個M，meeting。你請客人吃飯，你如果要請一個人就比較好辦，有時候我們不是還要請人作陪嗎。你請來的人，至少是能談到一塊去，別話不投機半句多。第二是什么呢？money。費用。做任何事情，量入為出，不管是請熟人，還是請生人，不要鋪張浪費。一般要講少而精，量力而行，要避免大吃大喝，這也是現(xiàn)代一種非常時尚的消費觀念。別在那兒鋪張浪費，沒有必要過分地招搖。第三，menu，菜單。你問我愛吃點什么，那叫開放式問題。我要給你狂點，最大的結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒了。是吧。有經(jīng)驗的人他可以問兩個辦法，一個辦法是封閉式問題，還有一個就是有所不為的問題。封閉式問題會這樣的，就是給出所有選擇。還有個辦法就是你要了解他不吃什么，有所不為。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。這個一定要注意。第四個M我們一般講media，環(huán)境。一般客人吃特色，公務(wù)宴請吃環(huán)境，你把那個客人請到五星酒店吃飯，說明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說明他水平是盲流，這是一個接待規(guī)格的問題。最后一個M是，manner。舉止。有教養(yǎng)的人在餐桌上這個舉止要注意。一般我們餐桌舉止講五不準(zhǔn)，餐桌五忌：第一個禁忌是什么呢？第一個禁忌是餐桌上不吸煙的。第二讓菜不夾菜。第三，祝酒不勸酒。有教養(yǎng)的人，講究自廂情愿，不要強迫服務(wù)。第四不在餐桌上整理服飾，有人就不大自覺，往那兒一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿。最后一個是什么呢？吃東西不發(fā)出聲音，這個主要指國際交往中，西方人的說法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。這個宴請的禮儀的五個M，會見、菜單、環(huán)境、舉止、會客、這樣一些問題是比較重要的。 我們現(xiàn)在一般遇到的電梯呢，公司、大廈、寫字樓、酒店的電梯一般是無人駕駛的電梯，要你自主的，這種無人駕駛的電梯，標(biāo)準(zhǔn)的做法是什么呢？陪同人員先進去后出來，這是標(biāo)準(zhǔn)的回答。 引導(dǎo)客人呢，有個前后位置，有這么兩句話你要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。我們國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，那你要讓客人走在內(nèi)側(cè)的話，實際上就客人走在右側(cè)，因為內(nèi)側(cè)我們右行的話，內(nèi)側(cè)就是右，而我們陪同人員走在外側(cè)。西方人講女士優(yōu)先，其實女士優(yōu)先有一個最基本做法就是把墻讓給客人，墻就是內(nèi)側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨了，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬一一個馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。不是說永遠讓人家前走一步，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。那么要單行行進呢，你要上樓梯，樓梯比較窄，你不能排著隊走，單行行進一般的規(guī)則前方高于后方，比如我打個比方，我要在舞會上請一個小姐跳舞，那么這個小姐接受我邀請的話，請她在前面，她在前面根據(jù)她對我信賴的程度，選一個位置。如果一個領(lǐng)導(dǎo)來視察，來檢查工作、指導(dǎo)工作、參觀讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，人家認(rèn)路。如果你接待的客人不認(rèn)路，前進方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)，陪同者在左前方引導(dǎo)，這是辦公禮儀的一個常規(guī)。 那么到了辦公現(xiàn)場的話，我們有現(xiàn)場的禮貌接待問題。禮貌服務(wù)它有具體要求，禮貌接待以禮待客，也有要求。我們專業(yè)講叫禮賓，以禮待客的意思。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。哪三聲？第一聲來有迎聲。當(dāng)客人走進辦公室的時候，當(dāng)客人向你走來的時候，乃至你在自己大廈里面穿著制服在外面走的時候，見到外人主動微笑致意，你好。說聲話。來有迎聲。第二聲問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲去有送聲。善始善終，當(dāng)客人告辭的時候要道別，再見，歡迎再來，諸如此類。 在辦公室工作中要用文明五句，不管對外人還是對自己人，五句文明用語要講。第一句話，就是問候語你好。要養(yǎng)成習(xí)慣，張嘴先說你好，不管對自己還是外人，要先說聲你好。訓(xùn)練有素的人，還要使用時效性問候，就是加上具體時間。上午好、下午好、晚上好。第二句話要講就是請求語請，需要別人幫助、理解、支持、配合要先說個請。第三句話感謝語，謝謝。別人幫助我、理解我、支持我之后要說聲謝謝，特別是那些收費性服務(wù)的崗位要說謝謝。第四抱歉語，對不起。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說聲抱歉或者對不起，這是一種教養(yǎng)，禮多人不怪。最后道別語再見。這是文明五句。當(dāng)然了這個還不夠，一個真正有教養(yǎng)的人，說實話站有站相，坐有坐相，問候你好誰都會。 禮由心生，發(fā)自內(nèi)心，出自誠意。怎樣做到這點呢？三到，熱情三到。哪三個到？第一個到，眼到。目中有人，適當(dāng)?shù)臅r間注視對方。第二個到，口到。什么叫口到呢？口到就告訴我們說話要懂得因人而異。最后一個叫意到。心意要到。禮由心生。那么怎么做到心意到呢？第一，表情要自然。在外人面前表情過分嚴(yán)肅實際上是怯場，表情要放松要自然。第二，表情要互動。說白了，交往對象不高興，請你不要高興。交往對象高興，請你不要太憂郁。笑臉相迎的前提是對方也笑。人家表情嚴(yán)肅，你不能在那兒笑。不能以不變應(yīng)萬變。第三，意到要講什么？要大方。一個真正有教養(yǎng)的人，落落大方，不卑不亢。 身邊的禮儀（三） 我們再講幾個辦公室的的問題，你比如你說喝飲料，喝飲料有這么幾個講究。第一品種有講究。比如中國人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。北京人、四川人愛喝花茶。江浙人愛喝綠茶。廣東人恐怕喜歡烏龍茶，福建人也是。英國人也喝茶，英國人早晨起來喝被窩茶，紅茶。不一樣。同樣喝飲料，歐美客人一般喜歡喝冰水，而中國人喝滾水，開的。有區(qū)別。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者一礦泉水，多備幾個品種。問的時候你得會問。應(yīng)該用封閉式問題。比如喝茶還是喝礦泉水？這個有講究。另外飲料它這個杯子、器皿有講究，一般我們用開水、礦泉水的話，最好配一次性紙杯，干凈、方便。茶葉的話，使用袋泡茶比較好，別現(xiàn)抓。另外你飲料上茶順序有講究，周恩來總理當(dāng)初搞外交，就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上?？偫硖貏e強調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人的一種國際視野。你別上來之后先給自己人喝了，或者不招呼人家就不合適了。當(dāng)然有時候這個斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐，或者兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，這不合適。 再者那“座”，這“座”還真麻煩。雙排座轎車上的上座是哪一個位置？它的標(biāo)準(zhǔn)答案不是一個，實際上是個看對象講規(guī)矩的問題。大體上會有這么幾種情況，在公務(wù)接待中。第一社交應(yīng)酬。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個客人到我這兒來了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達嶺長城去了，主人親自駕車時，上座是副駕駛。你跑到后面去等于宣布老子打的。我成了給你干活的了。當(dāng)然有一種情況下你必須坐到后面去，就是我老婆在車上，我倆平起平坐，讓你來你也別來，你來你是燈泡，加塞過來了，不合適。第二情況我們稱為公務(wù)接待。公務(wù)接待一般是專職司機開單位的車，或者出租車，這種車上上座是哪個位置呢？司機后排對角線。首先后排的位置比前排安全，出了車禍的話，前排位置最先死最先亡。公務(wù)接待的話，副駕駛座的名字叫隨員座，坐翻譯、坐保鏢、坐秘書、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。為什么不坐司機后面，為什么坐對角線呢？和交通規(guī)則有關(guān)。我國車輛右行，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車。去過星級酒店嗎？注意過嗎？轎車盤旋上去的話，后排右座門正好對著大廳大門，服務(wù)生過來開門只開右座的門，坐左門沒人理你。其實還有第三個上座，第三個上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那么這個位置是哪里呢？這個位置實際上就是要客的位置。高級官員、高級將領(lǐng)、大人物、重要的場合，他比較喜歡坐在司機后面那個位置，那個位置有兩個好處。第一個好處比較安全。第一個好處它比較安全。出了車禍的話，那個位置的人不容易負(fù)傷，不容易陣亡。第二個好處隱秘性比較強。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見你。坐里邊點，坐在左側(cè)別人看不見了，所以這個聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，座次不大一樣。 下面講講會客的位置，三種情況。第一種情況自由式。自由式就是隨便坐，不排座。很多情況下，你沒必要排座。坐，請坐，請上坐是招呼外人的。這個自由式一般是熟人或者沒必要排座位時候用的。第二種座次是什么呢？叫相對式。客人和主人面對面就坐，什么情況下相對式就坐呢？公事公辦，拉開距離。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對式。那么相對式如果這個桌子在屋子里面是橫著放的話，屋里進了門那桌子橫放，那相對式是哪個位置高呢？記住，面門為上。面對房間正門的位置是上，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上。門一開把客人往右側(cè)讓，然后自己去左側(cè)。以右為上，這是相對式。接下來第三種會客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平坐？關(guān)系密切表示友善。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢？兩句話，第一句話還是以右為上。請各位注意，以右為上是國際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場合尤其如此，大家見過電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓的時候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)。順便說一下，中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手，中國人是講左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點。那我們并排就坐，首先是右為上。第二是什么呢？居中為上，中央高于兩側(cè)。比如教育部長到我們這兒來視察來了，請部長坐在中間，老師和領(lǐng)導(dǎo)圍坐在兩側(cè)這也是個禮貌。這是關(guān)于會客的位置。 接下來我來講講介紹。介紹分為兩種，自我介紹和介紹別人。自我介紹要需要注意以下幾個問題。第一時機是否得體。你什么樣的情況下需要自我介紹？地位比較低，或者希望別人認(rèn)識你對不對，既然你地位比較低，希望別人認(rèn)識你，那你就要考慮到效果。舉個例子，我在這兒吃飯呢，一塊牛肉剛進嘴，正在那兒咀嚼呢，過來了，我很想跟你認(rèn)識。難以下咽。澡堂里洗澡的時候，沒必要沖上去做個自我介紹，看人家一身囊肉，不合適。就餐的時候，休息的時候，和他人交談的時候，路上行進之中自我介紹一般效果不好，這個你要注意。第二若有可能先遞名片再做介紹，因為名片上你什么頭銜什么職務(wù)都有。第三個你要注意什么？自我介紹時間要簡短，長話短說，沒話別說，不要多事。第四個點，自我介紹內(nèi)容要完整。一般來講，自我介紹四個要點，單位、部門、職務(wù)、姓名。這四個要點要一氣呵成，比如你問我，先生你怎么稱呼？你好，我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名就全來了。最后一個點你要注意假定你所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。 接下來講介紹他人。有這么幾個點要注意。第一誰當(dāng)介紹人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志，他們干這個活的。這個你要分清楚。第二，介紹他人認(rèn)識之前要了解雙方的意愿。介紹他人的時候，其實最難的問題是什么？先后順序。那么這個需要定位呢，到底是什么介紹需要定位呢？首先不分男女。工作場合男女平等。其次不看老幼，我們又不是兄弟，不去稱兄道弟的，要稱行政職務(wù)的，不看職務(wù)高低。工作場合最常見的介紹，賓主介紹。標(biāo)準(zhǔn)的做法是先向客人介紹主人?？腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。先介紹自己人，后介紹外人，這是常識，這一定要記住，這是對客人的尊重。 介紹完了下一招肯定就是握手了。中國人握手是常規(guī)的禮儀。握手，有這么幾個點要注意。第一專心致志。你和別人握手的時候，不要三心二意。一定要認(rèn)真地看著對方，面含笑意，必要時寒暄兩句，歡迎光臨，我們又見面了。不要默默無語，默默無語只有在追悼會和遺體告別的時候才成立，那叫節(jié)哀順變，不耐煩了。你要說話，專心致志。另外你要注意和別人握手的時候，要停留時間和用力要把握分寸。這一點我特別想請我們男士和女士都避免一些不該出現(xiàn)的問題。兩個極端，有個別女孩握手就比較敷衍了，這么樣握的，你好。不正眼看你，發(fā)你三個指頭，不用力不晃動，好像一條死魚。還有的人碰到手就跑，你好。我又沒拉著你不放。一般來講，兩個人握手應(yīng)該停留的時間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍許用力，握力在兩公斤左右最佳，當(dāng)然我是打個比方，我其實講的是職業(yè)外交人員的握手，熱情。另外一個極端是男人，如果說女人有的時候敷衍了事的話，男人有時候總會有點太粗獷，那邊小姐伸過一個手，這邊上去兩個，你好，做一個漢堡包還拍兩下，見到你太高興了。說難聽點，有占小便宜之嫌，這個不合適。所以握手這個專心致志其實是有分寸的，禮講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。那么第二個點，握手要講伸手的前后順序。如果說介紹雙方時，先介紹地位低的，后介紹地位高的，我們叫尊者居后的話，握手時倒過來，握手時叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；上級和下級握手，上級先伸手。理解我的意思嗎？實際上是前者對后者的接納。 名片的使用有這么幾個點要注意，第一如何索取名片？一般不能說得太實在。索要名片在工作中有這么幾種方法。第一交易法。將欲取之，必先予之。想要我名片太容易了，把你名片遞給咱不就是了。第二激將法。如果你面對的人地位身份比你高，你把名片塞過去他頂多來一聲謝謝沒下文了，你要碰到這種人，你可以用激將法。王總，認(rèn)識你太高興了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片？把這話說透了，他再不想，也得給。不至于告訴你，不換就是不換。那這個要注意。第三種謙恭法。對地位高、名氣大的名流顯達之類用謙恭法，比如你跟我說，說金教授，以前對您已經(jīng)非常感興趣了，今兒聽你講座很受啟發(fā)，這是過門，下面實質(zhì)問題了，金教授，不知道以后還有沒有機會向你繼續(xù)請教？言下之意，老金把電話掏出來，以后怎么找到你？這個我愿意給你就給你，不給你也有退路。當(dāng)然這個是地位低的人對地位高的人說的，你要倒過來呢？比如對面一女生，你17，我今年都46了，我上來跟你說，以后如何向你請教？不對路。平輩之間或者長輩對晚輩、上級對下級用最后一個辦法聯(lián)絡(luò)法。小劉，認(rèn)識你太高興了，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？要名片。人家愿意給就給，不愿意給也有退路。金教授，以后我跟你聯(lián)絡(luò)吧。言下之意就是這輩子不跟你聯(lián)絡(luò)了。他有退路。那么這是索取名片的一些做法。 再者，制作名片。比如你要做涉外業(yè)務(wù)的話，外交、外事、外貿(mào)人員的話，那名片上有一個很重要的標(biāo)志，各位知道是什么嗎？不是外文，是座機號碼。比如我們?nèi)嗣翊髮W(xué)那個電話是62510000，那我們一般的人都會印一個010，但是真正外事、外貿(mào)人員他會印個（8610）62510000，他是以國際為活動范圍。實際上這聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，名片制作你要注意。第一名片上面不要隨便涂改。電話升位了，寫一個，全球通變成神州行，來一個。1380變成動感地帶，畫一個。不好，名片不要隨便涂改，尤其工作場合，名片者臉面也，隨意涂改者不合適。再者名片上一般不提供手機號碼和住宅電話，僅提供辦公室公用電話，以示公私有別。最后公務(wù)交往的名片一般不提供兩個以上的頭銜，表示自己專心致志。你如果身兼多職怎么辦呢？國際慣例你可以多準(zhǔn)備幾種名片，面對不同交往對象使用不同的名片。 最后我們再簡單講一講禮品的禮儀。在公務(wù)交往中，談到禮品的禮儀，我們一般講五W規(guī)則，五個W規(guī)則。那跟我們講的宴請的5M一樣，五W也其實是商務(wù)交往中和政務(wù)交往中，對外交往中要注意的五個要點。第一個要點送給誰。第一個W送給誰。男女有別，中外有別，長幼有別，那我們在商務(wù)交往中贈送的禮品優(yōu)先考慮它的紀(jì)念性和宣傳性，送給誰。第二送什么，送給誰的問題確定了之后，就有送什么的問題。比如舉個例子，中國有句老話，鮮花贈予美人，寶刀贈予烈士。我們男人比較可憐，那花都是送給女孩的。第三什么時間送。什么時間送？一般來講，登門拜訪客人的時候，應(yīng)該在見面之初把禮品送上去。而接待客人的時候，主人是什么時候送呢？臨別之時送的，一個頭一個尾，大家分清楚原因了吧？其實是耐人尋味的。第四什么地點送。因公交往的禮品在辦公地點送，私人交往的禮品在私人居所送，公私不一樣。最后一個W如何送。一般來講，為了對客人表示重視，如果可能公務(wù)禮品應(yīng)該是盡量由地位高的人來送，負(fù)責(zé)人向他人贈送禮品表示隆重和規(guī)格。所以這個禮品要鄭重其事，由領(lǐng)導(dǎo)拿出來送這個表達一種隆重和認(rèn)真。再者呢，國際交流贈送禮品要注意包裝。外國人認(rèn)為包裝是鄭重其事的一種做法，如果不包裝就有愚弄對方之嫌。有時候國際交往，外國人送禮品很小的，一個小本，一支小筆，一個小刀。當(dāng)然他要包裝，隆重的意思。如果我們在國際交往中接受外方人員帶有包裝的禮物，如果允許當(dāng)面打開，打開禮品表示欣賞，拒絕打開有蔑視對方之意，你就等于看不起他。 那我們講的公務(wù)交往中的這樣一些禮儀，我的關(guān)鍵詞有哪些呢，這樣幾個關(guān)鍵詞。第一形象。現(xiàn)代社會形象是金，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。人際交往貴在形象。第二尊重。怎樣樹立自己的良好形象呢？尊重別人，尊重自己。一個人不尊重自己，就不能得到別人的尊重，同樣的道理，不尊重別人，也不能得到人家尊重你。第三就是互動。尊重既要尊重自己也要尊重別人，互動。第四個關(guān)鍵詞溝通。怎樣能夠?qū)崿F(xiàn)互動呢？溝通。要雙向交流，既要了解別人，更要被對方了解。打個比方，我們講了有教養(yǎng)的人公眾場合不接聽手機，那我相信你不至于，你到一個單位面試去了，人家總經(jīng)理跟你見面，你會當(dāng)著他面打電話嗎？除非你想自殺。你肯定關(guān)。但是這個還是不夠的，我要是你，我會注意這樣的問題，我坐他對面，我把手機拿出來，王總，不好意思，我要先把電話關(guān)掉。我首先要在他面前關(guān)，我不在他面前關(guān)，他不知道我關(guān)了，他看到我手機掛著不響，沒準(zhǔn)懷疑我好寂寞，那么長時間都沒人騷擾我，而且我關(guān)的時候，還要說一聲，我把電話關(guān)了，我不說他不知道我關(guān)，他懷疑我看手機短信息，我要當(dāng)面講，王總，請允許我把電話關(guān)了。等于告訴他，我為你而關(guān)機，我的眼里只有你，特別的愛給特別的你。這是一種表達，這個意識要有的。不會說話，說不好話，不會來事，辦不成事，不是優(yōu)點，那是一種自甘墮落的表現(xiàn)?，F(xiàn)代交往要有溝通和互動的意識，所以強調(diào)溝通。其實關(guān)鍵詞還有一個，規(guī)范。禮儀嚴(yán)格講就是一種行為規(guī)范，沒有規(guī)矩不成方圓，講不講規(guī)范是個人素質(zhì)問題，你懂不懂，講不講規(guī)范也是個人教養(yǎng)問題 |
