共和君說 ? 顧客身份的背后就是需求 本文轉(zhuǎn)自做女裝以后 | 版權(quán)歸原作者所有 “歡迎光臨愛美服飾！” “店里最近剛上新，這件綠色的外套最近賣的超好了~要看看嗎？” “不用，我隨便看看。” 5分鐘后，客人推門出去了。
上面這樣的場(chǎng)景大家是不是很熟悉？其實(shí)在公眾號(hào)后臺(tái)常常有人問一姐，不知道怎么給客人推薦衣服，明明流行趨勢(shì)也學(xué)了，搭配方法看了一大堆，客人還是不買單。
其實(shí)客人不愿接受你的搭配，不愿多買幾件走，并不是你推薦的款式不好，不流行，而是你推薦的款式，真的不適合她。
因?yàn)槲覀儚膩頉]想過一個(gè)問題：你的顧客是誰，她為什么要買你的衣服？記住一句話：“顧客身份的背后就是需求”。
舉個(gè)例子：如果顧客是互聯(lián)網(wǎng)公司的白領(lǐng)，那你就算告訴她今年熒光綠色的小短裙，是全世界最火的單品，她也很難買單，因?yàn)樗纳矸?，決定了她根本沒有使用這件單品的需求。
所以想要提高店里商品的成交率，我們需要調(diào)整方法！具體應(yīng)該怎么做呢？一姐建議可以從以下這3個(gè)方面入手：
01.
了解客人的身份
了解客人的身份，其實(shí)就是在客人進(jìn)店之后，簡(jiǎn)單和客人交流，獲取她身份信息，然后針對(duì)客人的身份做推薦，下面一姐給大家直接可以拿來套用的模板：
1：私企白領(lǐng)類
這里講的是大家可能遇到的最多的一種客人類型，這類客人生活重心在職場(chǎng)，除了日常工作，也有需要參加一些會(huì)議、活動(dòng)以及出差的需求，對(duì)服裝的需求很大。
遇到這一類的客人，可以根據(jù)她的工作屬性，推薦一些通勤、簡(jiǎn)約、百搭，輕正式的類型的服裝，會(huì)更容易被接納，成交的幾率也更高。
2：全職主婦類
全職主婦對(duì)于女裝店來講，也是比重較高的一個(gè)顧客群體，這一類群體更注重衣服的質(zhì)感，舒適度和是否得體是他們考慮的服裝類型。
在給這一類人群做推薦的時(shí)候，可以推薦一些休閑女裝、田園風(fēng)、和偏舒適的款式。
3.女強(qiáng)人類
這里講的女強(qiáng)人，跟我們上面講的私企白領(lǐng)雖然都是職場(chǎng)女性，但風(fēng)格上并不相同。
這一類女性需要有質(zhì)感、有細(xì)節(jié)的服裝、在剪裁和風(fēng)格上可以稍具攻擊性，大女人風(fēng)的服裝類型會(huì)更獲得他們的青睞。
4.藝術(shù)事業(yè)從業(yè)者
藝術(shù)類從業(yè)者一般情況下很明確的穿衣風(fēng)格，所以遇到這一類顧客群你推薦的單品可以更大膽一些，設(shè)計(jì)前衛(wèi)、用色大膽的款式都可以做推薦。
但一定要注意推薦的過程中，注意不要步步逼近，適當(dāng)給建議即可。有一點(diǎn)要特別注意，面對(duì)追求個(gè)性和想法的她們，千萬不要輕易推薦爆款，容易引起這一類客群的反感。
02.
了解客人的穿著場(chǎng)合
了解了客人的身份之外，最好再結(jié)合客人的穿著場(chǎng)合做推薦，客人的穿著場(chǎng)合決定了服裝的類型。一般情況下，會(huì)分下面這幾種穿著場(chǎng)景。
1.上班通勤場(chǎng)合：
通勤類服裝講究百搭、得體舒適，色彩上以低純度色彩為主，簡(jiǎn)約的款式會(huì)比較安全，但款式也可以玩更多小心機(jī)，可以體現(xiàn)女性的柔美和知性。
有這樣的穿著場(chǎng)景的顧客，下面這樣風(fēng)格的搭配會(huì)比較適合：
2.正式會(huì)議場(chǎng)合：正式會(huì)議的場(chǎng)合比起通勤類服裝，在剪裁和質(zhì)感上更有要求，比起通勤類的服裝，會(huì)給人更挺闊的感覺，面料需要更有質(zhì)感，細(xì)節(jié)處的搭配需要更注意。
精致高級(jí)的首飾和色彩點(diǎn)睛的鞋包也是搭配的重中之重。
3.家居場(chǎng)合：家居場(chǎng)景需要服裝給人最大的舒適感，在做推薦的時(shí)候，可以著重推薦商品的材質(zhì)更舒適安全、設(shè)計(jì)上較為多變，可以詢問客人的喜好決定。
4.娛樂場(chǎng)合：裝娛樂場(chǎng)景追求更休閑流行的設(shè)計(jì)，這類穿著場(chǎng)合較多的顧客可以大膽推薦一些流行色、流行款或者設(shè)計(jì)前衛(wèi)的單品，客人也更容易接受
5.旅行場(chǎng)合：旅行必不可少的環(huán)節(jié)就是拍照，亮色的單品和夸張吸睛的設(shè)計(jì)會(huì)讓旅行照片更出彩，跟顧客講明白這兩點(diǎn)，她會(huì)毫不猶豫聽你的。
03.
了解客人的身材
上面的部分都做到了之后，就要著手了解客人身材，不同的身材，你的搭配建議和款式推薦也各不相同，一姐拿最常見的一些身材給大家舉例：
1.倒三角型：
倒三角型身材的客人，上半身容易堆積脂肪，下半身纖細(xì)。
著裝建議：選擇簡(jiǎn)潔寬松的上身款式，避免墊肩等擴(kuò)大肩部的服裝設(shè)計(jì)。
2.梨型：
梨形身材的客人，最大的特點(diǎn)是腰細(xì)屁股大，有溜肩的可能性，上身瘦，胸部線條不明顯，下半身較為豐滿。
著裝建議：避免穿長(zhǎng)到臀部的上衣或者寬松的蓬蓬裙，盡量用設(shè)計(jì)將實(shí)現(xiàn)上移，可以靠墊肩、肩章、收腰、寬大的領(lǐng)口設(shè)計(jì)的款式。
3.H型：
H型身材的客人腹部腰部比較容易堆積脂肪，這類身材占比較高。
著裝建議：避免較短的上衣、加強(qiáng)肩部臀部的設(shè)計(jì)，選擇有腰線設(shè)計(jì)的服裝款式。
我們常常覺得搭配是一種技法，只要學(xué)會(huì)技巧，掌握了流行趨勢(shì)就行，可其實(shí)，顧客的穿著背后就是她的生活場(chǎng)景和身份，這個(gè)身份背后才是她的需求。
所以從今天開始一定要記住，想要提高成交率，從了解客人的身份開始！
聯(lián)系客服
