最近流行“道歉”。
從俞敏洪去婦聯(lián)認(rèn)錯(cuò)、到蔣勁夫家暴道歉、再到DG的“聲明”，無一都是在犯錯(cuò)后道歉（姑且把DG的聲明認(rèn)為是道歉）。
有趣的是，網(wǎng)友對(duì)這幾種道歉，有著截然不同的反應(yīng)。
俞敏洪呢，惹怒了一眾女性網(wǎng)友，第一次道歉解釋，第二次去婦聯(lián)認(rèn)錯(cuò)。
蔣勁夫呢，整件事情讓人越來越看不清楚了。但是有一點(diǎn)，很多人支持蔣勁夫，認(rèn)為女方“有詐”。
DG呢，這個(gè)沒什么說的，憤怒、抵制。
這幾個(gè)熱點(diǎn)事件中，有一個(gè)共同的詞語——“道歉”。我們很少和大家聊“道歉”這個(gè)話題，那今天就借著這幾件事，說說“道歉”里的長(zhǎng)長(zhǎng)短短。
有道歉，必然先犯了錯(cuò)。
先來看看意大利品牌DG的四宗罪。
第一宗罪，發(fā)布帶有辱華意味的宣傳片，受質(zhì)疑后公開辱罵，此乃錯(cuò)一。
宣傳片音樂陳舊，布景低俗，紅彤彤的陳列、花木蘭式的模特。無一不展露歐美部分民眾對(duì)中國(guó)的刻板印象。
開頭第一句話就是，“如何用這種小棍子形狀的工具，來吃我們偉大的傳統(tǒng)瑪格麗特披薩餅”。
民族歧視，昭然若揭。
網(wǎng)友后臺(tái)私信品牌設(shè)計(jì)師后，得到的答案是“中國(guó)是shit、是土匪?！?/strong>
第二宗罪，找借口，撇清自己。
當(dāng)然，DG的原罪在于對(duì)中華民族的偏見。但從技術(shù)層面，他們又犯了一個(gè)公關(guān)錯(cuò)誤。
就是這句話：我愛中國(guó)，我只是被盜號(hào)了。
道歉的忌諱之一是：把對(duì)方當(dāng)傻子。
在這一點(diǎn)上，DG做的甚至還不如俞敏洪。顯然，大家不買賬。畢竟這個(gè)借口毫無水平且漏洞百出。
第三宗罪，不認(rèn)錯(cuò)，只抱怨。
當(dāng)天，DG在上海的大秀被迫取消，隨后DG發(fā)表聲明，只傳達(dá)了一個(gè)意思——“很不幸”。
此時(shí)的DG就像一個(gè)犯錯(cuò)被媽媽教訓(xùn)的小孩兒，他不理解為什么自己會(huì)受到指責(zé)，只是自舔傷口，并且把抱怨的情緒釋放給那些指責(zé)自己的人。
第四宗罪：DG急了，告訴中國(guó)人“我們沒有歧視！”
經(jīng)歷過中國(guó)各界的瘋狂抵制后，DG再次發(fā)表言論：“如果D&G有種族歧視，就不會(huì)花費(fèi)精力關(guān)注中國(guó)和日本......我為你們只能從中看到歧視，而感到遺憾。”
網(wǎng)友幫我們翻譯了：
1. 意思是連日本一起看不上；
2. 掙我們的錢，還委屈你了？
3. 中國(guó)少一個(gè)奢侈品無所謂，反而是吃相難看的你們想挽留中國(guó)市場(chǎng)的樣子才令人作嘔。
拋開DG難看的吃相和作嘔的偏見不談，他們又犯了道歉中的另一個(gè)大忌——“很抱歉，讓你有那種感覺?！?/strong>
這是一種常見的假道歉。
這種道歉的陷阱在于，它把焦點(diǎn)放在了對(duì)方的反應(yīng)上，而不是自己的行為上。
我們有時(shí)會(huì)經(jīng)歷這樣的場(chǎng)景：
對(duì)方冒犯我們了，然后道歉的時(shí)候說：對(duì)不起，我不知道你原來這么敏感。
被道歉者此時(shí)不僅不會(huì)覺得釋懷，反而升騰出更大的怒火：那你意思是我事多唄？
這種道歉的吊詭之處就在于，這其實(shí)是一種推卸責(zé)任的方式，意味著過錯(cuò)方絲毫不想為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。
DG自然是咎由自取，他的行徑本就可惡，道歉更是自取其辱。這不僅是品牌史上的黑洞，也會(huì)成為道歉史上的反面教材。
說起道歉，“明明他道歉了，可我還是不接受”是常常出現(xiàn)的情景。
成龍有過兩次著名的道歉，一是因?yàn)榛閮?nèi)出軌，生下了“小龍女”；二是因?yàn)閮鹤臃孔婷颈蛔ァ?/span>
第一次他說：“我只是犯了全天下男人都會(huì)犯的錯(cuò)”；第二次他說：“我教子無方，很羞愧?！?/span>
完全是兩種截然不同的道歉。
網(wǎng)友的回應(yīng)自然也給出了答案，沒有人能接受第一個(gè)解釋。
自然，成龍的原罪在于對(duì)婚姻忠誠(chéng)度的無視，以及對(duì)女人地位的貶低，這才促使他說出這樣的一句話。但是作為道歉者，這句話的核心在于：“我錯(cuò)了，但是全天下男人都會(huì)這么做。”
道歉中的另一個(gè)大忌就是這個(gè)句式：“我道歉，但是......”
道歉一旦加上“但是”，意味著對(duì)原始信息的否定，也包含了“情有可原，小題大做”的臺(tái)詞在里面。
如果說成龍是一個(gè)人的兩種不同意味的道歉，那么同一件事情發(fā)生在不同人身上，又是什么結(jié)果呢？
轟動(dòng)一時(shí)的“艷照門”里，幾個(gè)事件主角給了大眾不同的解釋。
阿嬌在媒體面前哭著說：我很傻很天真。
陳冠希低著頭說：我希望得到你們的寬恕。
張柏芝甩出一封道歉信：我很抱歉殺了大家心目中的玉女張柏芝，但我想你們應(yīng)該會(huì)很快地找到替代品。
我要貼出張柏芝當(dāng)年的道歉信，因?yàn)樗鼘?shí)在太震撼了。
如今看來，這不是一封道歉信，只是一個(gè)交代。
比起給自己找借口、掩飾自己、為自己洗白，真誠(chéng)地告知所有人真相，掏心掏肺地表達(dá)自己真實(shí)的想法，反而更容易得到他人的理解。
面對(duì)自己犯下的錯(cuò)（姑且把當(dāng)初的“艷照門”稱之為錯(cuò)），三個(gè)事件當(dāng)事人呈現(xiàn)出了三種不同的態(tài)度，分別是：羞恥、謙卑、真誠(chéng)。
阿嬌是羞恥的，她的道歉中的羞恥感表現(xiàn)為：“這不是真實(shí)的自我，也不是我想成為的樣子。”
陳冠希的態(tài)度是謙卑的，因?yàn)楸藭r(shí)彼刻，他從原本比大眾優(yōu)越、追捧的位置跌落，他只能選擇謙卑。
張柏芝顯然是真誠(chéng)的，她的行為背叛了在大眾眼里的認(rèn)知，于是索性告訴你們，我值得信任，因?yàn)槲冶揪筒皇悄銈兤诖臉幼印?/span>
歷史上有很多著名的道歉事件，“水門事件”就是其中一個(gè)。
1972年6月17日晚上，美國(guó)民主黨的一位工作人員無意間在辦公大樓發(fā)現(xiàn)監(jiān)聽設(shè)備。事件一經(jīng)曝光，當(dāng)事人尼克松第一措施是推卸、掩蓋，尋找替罪羊。
事情暴露后，為挽回局面，已成功當(dāng)選時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的尼克松再次發(fā)表聲明，大意是：我的所作所為，都是為了你們！是合理的、必要的。
更何況，從羅斯福開始，每個(gè)總統(tǒng)都這么做！你們必須原諒我！
有一種道歉禁忌是，認(rèn)為自己的道歉會(huì)自動(dòng)獲得諒解。他給人的潛臺(tái)詞是，因?yàn)槟阈枰犖业狼?，我才道歉的?/span>
但是，當(dāng)“對(duì)不起”三個(gè)字成為和對(duì)方交換寬恕的砝碼時(shí)，道歉就已經(jīng)失去了原本的意義。
果然，隨著更多內(nèi)情被披露，公眾的反應(yīng)如火山噴發(fā)，抗議井噴，鋪天蓋地。
不管是公眾事件還是生活中的瑣事，每個(gè)人都是存在情緒空間的。
很多男女也會(huì)遇到這樣的困擾，丈夫惹妻子生氣了，妻子還在氣頭上，丈夫就說了這么一句作死的話：“差不多行了啊?！?/strong>
然后妻子的心態(tài)就炸了。
男女的情緒空間存在差異，女性在消化一種情緒所需要的時(shí)間往往更長(zhǎng)些。
在道歉的時(shí)候，若是太快要求對(duì)方的諒解，可能會(huì)縮限了對(duì)方達(dá)到諒解所需要的情緒空間。
還沒來得及消化怒氣和痛苦，就被你逼著原諒，真的是一件可怕的事情。而通過時(shí)間和空間發(fā)酵，道歉才能發(fā)揮效果。
道歉的正解是什么？
當(dāng)然，我可以告訴你專業(yè)的方法， 比如談?wù)J識(shí)——在說對(duì)不起之前，先談對(duì)此事的認(rèn)識(shí)；比如要認(rèn)錯(cuò)、自責(zé)、解釋、補(bǔ)償?shù)鹊取?/span>
但最打動(dòng)我的，是梁朝偉先生的道歉。
梁朝偉曾經(jīng)說過：“劉嘉玲是我的驅(qū)魔人?！?/strong>
如果說婚姻本就是一場(chǎng)修行，那和梁朝偉結(jié)婚，很有可能的結(jié)果是，你累死在半路。
因?yàn)樗苋菀浊榫w化，敏感自我且沉悶，需要?jiǎng)⒓瘟醽肀Ｗo(hù)他內(nèi)心里的小孩。
柏林電影節(jié)，一向不喜歡和別人打交道的影帝，應(yīng)付完媒體就像個(gè)孩子一樣歡快的跳回老婆身邊。
這樣的男人，自然會(huì)時(shí)常惹到妻子，更何況對(duì)方是劉嘉玲。
梁朝偉的認(rèn)錯(cuò)方式是，給妻子寫道歉卡片。
你能想象到那個(gè)場(chǎng)景嗎？
影帝在做錯(cuò)事情之后無所適從，又找不到合理的處理方式，只好默默把內(nèi)心話寫在卡片上，悄悄放在妻子的梳妝臺(tái)上，以期望妻子看到后，展露出欣慰的笑容。
說實(shí)在的，我覺得我不羨慕劉嘉玲這樣的妻子，因?yàn)樘哿恕?/span>
因?yàn)橛行┤?，?huì)不經(jīng)意地犯錯(cuò)，然后又很認(rèn)真地道歉，一次又一次。犯錯(cuò)的時(shí)候顯得比誰都無辜，道歉的時(shí)候又顯得比誰都真誠(chéng)。
殊不知，當(dāng)?shù)狼赋蔀橐环N習(xí)慣，犯錯(cuò)也會(huì)成為一種習(xí)慣。
可是現(xiàn)實(shí)是，你越是愛一個(gè)人，越是容易原諒他的錯(cuò)誤。而當(dāng)這種錯(cuò)誤又不夠致命，你就覺得生活還可以繼續(xù)。
感情生活，總是會(huì)伴隨著驚嚇和驚喜。
驚嚇，可能是和伴侶的摩擦、矛盾。
驚喜，可能就是在你對(duì)生活失去信心和希望時(shí)的一個(gè)體諒、一句道歉、一份理解。
生活沒有那么完美，但道歉，可以足夠完美。
—The end—
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