1、 確保沖突雙方安全共獲得支持的平臺(tái)。讓雙方放松、舒服，并能從過程中獲得幫助，不要讓解決沖突的過程變成審判大會(huì)，沒有人樂意在批斗自己的大會(huì)上待上一分鐘。
2、 解決沖突關(guān)鍵要從一個(gè)小的沖突做起。如果你想一次對話就能解決所有的問題，那么一天下來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你一個(gè)問題都解決不了。很多時(shí)候我們要對“沖突”抽絲剝繭，從一個(gè)小的沖突開始著手處理。
3、雙方發(fā)言應(yīng)在60-90秒之間別厚此薄彼。如果讓沖突一方喋喋不休地訴苦，那么他（她）可能需要幾百年的時(shí)間，而且在這過程中，沖突的另一方的心可能早已石化，失去解決沖突的欲望了。
4、對重復(fù)發(fā)生的沖突別選擇在沖突時(shí)解決。別嘗試著去擁抱正在對你惡意相向的另一半，除非你家離醫(yī)院足夠的近。在雙方理智無限接近零的時(shí)候，這顯然不是解決沖突的最好時(shí)機(jī)。
5、讓沖突雙方直截了當(dāng)對話不要兜著圈子。大多數(shù)時(shí)候，即使沖突的另一半在自己眼前，沖突的一方都有能力把對方變成透明，而對調(diào)解員說，“他（她）怎么樣怎么樣……”，嘗試著讓他們直接對話，“你怎么樣怎么樣……”，畢竟，調(diào)解員不是最理想的傳聲裝置。
6、處理沖突時(shí)要放空自己不要太主觀參雜。調(diào)解員要放空自己，站在沖突的漩渦之外，并且保持中立。你是來解決沖突的，不是來仲裁的，如果你想去判斷誰對誰錯(cuò)然后給他們開出一堆處理偏方，到菜場上隨便請一位大媽都可能比你更勝任這工作。
7、搞懂雙方?jīng)_突背后他們到底需要是什么。沒有一個(gè)人是想為了沖突而的，沖突之所以不能解決，很可能是沖突方的一些需求被忽略了，例如尊重、愛、關(guān)注等。如果你想一直糾纏在沖突的內(nèi)容里，那這些內(nèi)容可能會(huì)比任何一部瓊瑤小說都要長，而且你可能永遠(yuǎn)也找不到它的中心思想。
8、確認(rèn)沖突根源了解雙方共同期待和認(rèn)同。恨的反面往往就是愛。在沖突的協(xié)調(diào)中，確保讓雙方都能了解到自己對另一半積極的一面和期待?！澳阌X得他還愛你嗎？”、“那么他要怎樣做，你才會(huì)滿意？”
9、讓沖突雙方用具體而可執(zhí)行的語言表達(dá)。你無法讓每個(gè)人都認(rèn)為“她是世界上最漂亮”的，因?yàn)槊總€(gè)人的認(rèn)知、標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，所以如果你說，“給我來點(diǎn)好喝的！”，別人可能會(huì)給你一杯他認(rèn)為好喝但你并不喜歡的。如果你不想別人端一杯自己不喜歡的，你嘗試著說些具體的。“給我來杯橙汁吧。”
10、若沖突雙方?jīng)]有解決沖突的誠意請放棄。當(dāng)沖突雙方鐵了心決定老死不相往來或者一定要斗個(gè)不死不休，你很難去協(xié)調(diào)這沖突，因?yàn)闆_突已經(jīng)是他們生活的一部分了，試想下，你能改變別人的生活嗎？
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