接下來就是，兩個(gè)細(xì)分結(jié)果的交叉分析，以及客戶細(xì)分應(yīng)用落地的工作——
注：
1、全國市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)務(wù)實(shí)中，“純務(wù)實(shí)之家”占14%，萬科成交客戶中，有純投資客戶占6.8％，下面分析中，分別對(duì)全國公寓住宅市場(chǎng)客戶，和萬科成交客戶的數(shù)據(jù)，進(jìn)行了修正。
2、由于全國公寓住宅市場(chǎng)，客戶細(xì)分和萬科成交客戶問卷不同，對(duì)購房動(dòng)機(jī)、認(rèn)知途徑、購買的主要理由等，分析緯度均不相同，分析結(jié)果僅做參考。
1、分析比較的可行性
數(shù)據(jù)收集時(shí)間的一致性：
全國市場(chǎng)定量分析的數(shù)據(jù)收集工作，是在2004年6月20日– 6月30日完成；
萬科成交客戶數(shù)據(jù)，收集工作持續(xù)了一年，從04年6月1日至05年6月9日。
由于其中，跨越了511宏觀調(diào)控，客戶的組成，可能會(huì)發(fā)生一些變化，需要重點(diǎn)分析05年5月成交客戶的數(shù)據(jù)：
五月，集團(tuán)成交1553套住宅，其中，珠三角地區(qū)787套，占50％（深圳402套、廣州208套、東莞148套、中山29套）；
長三角地區(qū)127套，占14％（南京103套、上海24套、南昌95套）；
北京地區(qū)359套，占23％（北京101套、沈陽135套、天津88套、鞍山51套、大連33套、長春31套），考慮到受宏觀調(diào)控影響最大的長三角地區(qū)（上海南京），成交客戶比例很小。
同時(shí)，宏觀調(diào)控對(duì)市場(chǎng)影響的滯后性，初步判斷宏觀調(diào)控，對(duì)成交客戶的各類客戶比例沒有影響。
可以初步認(rèn)為，兩類數(shù)據(jù)收集的時(shí)間，具有一致性。
數(shù)據(jù)收集城市選擇的一致性：
全國市場(chǎng)，定量分析收集數(shù)據(jù)的城市共10個(gè)：一線城市（北京、上海、深圳、廣州）、二線城市（杭州、南京、大連、成都、青島、武漢），基本涵蓋，全國的三大區(qū)域和各種一二線城市。
萬科成交客戶，分布城市共16個(gè)：
一線城市（北京、天津、上海、深圳、廣州）、
二線城市（南京、大連、成都、武漢、沈陽、無錫、南昌、長春），
三線城市（鞍山、東莞、中山）。
比較兩個(gè)城市組，可以看出，萬科成交客戶收集城市中的天津、沈陽、無錫、南昌、長春和鞍山，分別于全國市場(chǎng)細(xì)分中的北京、南京和大連類似。
只有東莞（183）和中山（297）這兩個(gè)城市，非常有特性，在全國市場(chǎng)中沒有涵蓋，共480個(gè)樣本，占4％左右，在進(jìn)一步分析中應(yīng)該適當(dāng)注意。
2、各類客戶比例分析比較
在萬科的核心客戶群中，青年之家占27％，比全國比例高12％；小太陽占19％；富貴之家占17％比全國高7％。
說明萬科項(xiàng)目，對(duì)這三類客戶非常有吸引力。
萬科項(xiàng)目比較有品味，項(xiàng)目規(guī)模較大，能較好照顧老人、促進(jìn)孩子成長，萬科項(xiàng)目，成為一種社會(huì)標(biāo)簽的象征，分別滿足這三類客戶的不同需求；
由于大部分萬科項(xiàng)目，在城鄉(xiāng)結(jié)合部，教育配套不完善，小太陽和后小太陽的比例，略低于全國市場(chǎng)。
下一步，萬科應(yīng)該加大對(duì)青年持家的關(guān)注程度，作為新的客戶增長點(diǎn)；
由于中年之家，對(duì)房屋價(jià)格比較明感，而對(duì)房屋的其他屬性要求不多，對(duì)這部分人群適當(dāng)關(guān)注即可；
隨著人口老齡化越來越嚴(yán)重，加大對(duì)老人一二三代的關(guān)注，盡快開發(fā)老年住宅，以便于保持萬科的持續(xù)領(lǐng)跑。
3、置業(yè)面積、單價(jià)和總價(jià)分析比較
全國客戶現(xiàn)有住房面積，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們意愿購房面積，這主要是由于所選的調(diào)查，客戶以準(zhǔn)備購房客戶為主，但同時(shí)，可以看出全國市場(chǎng)的購房潛力很大；
萬科客戶的購房面積，普遍比全國客戶意向購房面積，大15平米左右，萬科的客戶，基本都是市場(chǎng)的中高端客戶；萬科青年持家的面積，基本同全國水平。
全國后小太陽，意愿購房總價(jià)較低，與這類人群的資源較少有關(guān)；
相反，萬科后小太陽，購房總價(jià)僅次于富貴之家，可以看出，萬科后小太陽是全國市場(chǎng)的高端客戶；
萬科老人一二三代，和中年之家比，全國客戶購房總價(jià)，高25％以上，這兩類客戶，也是全國市場(chǎng)的高端客戶。
萬科成交客戶的購房總價(jià)，普遍比全國市場(chǎng)的意向購房總價(jià)高10%（青年之家、小太陽、孩子三代）。
萬科青年持家的購房總價(jià)，低于全國同水平。
由于資源相對(duì)較少，全國客戶中小太陽，和后小太陽的購房單價(jià)最小，而家庭結(jié)構(gòu)決定房屋面積不能太小，小太陽和后小太陽，更多會(huì)選擇城市近郊等，地理位置較差的項(xiàng)目；
萬科成交客戶中，青年持家的購房單價(jià)最少，而且低于全國水平；
比較萬科成交客戶和全國客戶，萬科成交客戶的房?jī)r(jià)，比全國市場(chǎng)都高500元左右。
其中，后小太陽高900元/平米，可以進(jìn)一步驗(yàn)證，后小太陽是全國的高端市場(chǎng)，青年之家和孩子三代，萬科成交客戶和全國市場(chǎng)客戶差別200元/平米，萬科這兩類客戶，資源略高于全國平均水平。
4、人群背景（教育程度、汽車擁有率和首次置業(yè)率）
萬科成交客戶中，青年之家和青年持家，首次置業(yè)率較高，主要是由于這兩類客戶，所在的生命周期，還屬于積累期。
資源較少的緣故，其他各類客戶的首次置業(yè)率，只有30％左右，進(jìn)一步驗(yàn)證，萬科客戶是市場(chǎng)的中高端客戶；
目前，全國市場(chǎng)的老人一二三代，二次置業(yè)率還很低，但隨著人口老齡化，這部分人群，二次置業(yè)的高峰，很快就要來臨；
在全國市場(chǎng)細(xì)分中，調(diào)研的客戶，是以意向購房的客戶為主，所以在富貴之家，首次置業(yè)率高達(dá)79％。
由于歷史原因，在全國市場(chǎng)和萬科成交客戶中，教育程度，隨著年齡的增長，逐步降低，青年之家和青年持家，教育程度遠(yuǎn)高于其他客戶；
萬科客戶中后小太陽、老人一二三代和中年之家，教育程度遠(yuǎn)高于全國水平；萬科客戶中，青年之家和青年持家，與全國市場(chǎng)的差別最小，也得到進(jìn)一步驗(yàn)證；
全國市場(chǎng)中，各類客戶的汽車擁有率，差別不太大；
萬科客戶中，后小太陽的汽車擁有率最高，青年之家和青年持家的汽車擁有率最低，但是他們的購車意愿最高；46％的富貴之家，有購車意愿，可能存在二次，或多次購車的可能。
5、萬科客戶其他細(xì)項(xiàng)分析
由于全國市場(chǎng)問卷中沒有以下各類細(xì)項(xiàng)調(diào)研，以下只是針對(duì)萬科成交客戶做單獨(dú)的初步分析。
萬科客戶購房動(dòng)機(jī)分析：
進(jìn)一步驗(yàn)證了，各類客戶在購房動(dòng)機(jī)方面的詫異：
青年之家和青年持家，購房動(dòng)機(jī)，主要是獨(dú)立生活空間；小太陽和后小太陽，重視子女教育；老人一二三代，重視父母養(yǎng)老；富貴之家，重點(diǎn)考慮社會(huì)身份地位和投資；作為三核心家庭，孩子三代的購房動(dòng)機(jī)最復(fù)雜。
萬科客戶購房的主要理由：
所有客戶，都非常重視，萬科品牌和物業(yè)管理；
青年之家，注重品味體現(xiàn)，更易被建筑風(fēng)格所打動(dòng)；青年持家，對(duì)小區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)、小區(qū)的居住人群、建筑質(zhì)量和戶型設(shè)計(jì)比較認(rèn)可；中年之家，對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境和建筑質(zhì)量認(rèn)可；富貴之家，希望占有稀缺資源，注重居住人群和建筑風(fēng)格。
萬科客戶購房的認(rèn)知途徑：
孩子三代，以報(bào)紙等被動(dòng)娛樂為主；對(duì)青年持家和后小太陽，應(yīng)加大老業(yè)主推薦新業(yè)主的推廣力度，因?yàn)樗麄兏嘈庞H友介紹；
對(duì)青年之家和青年持家，可以加大網(wǎng)絡(luò)的推廣力度；由于孩子三代的三個(gè)核心，他們對(duì)各種渠道的信息都比較明感；
中年之家，對(duì)萬科產(chǎn)品的重復(fù)購買率較高；投資者中，有較多的萬客會(huì)會(huì)員和萬科老業(yè)主。
購房首要考慮因素
參照全國市場(chǎng)的房屋特征需求，青年之家注重健身娛樂；作為多核心家庭青年持家和孩子三代在房屋特征需求方面考慮的因數(shù)更多，作為三核心家庭孩子三代考慮因素最多；青年持家對(duì)建筑材料比較重視，由于萬科的后小太陽是市場(chǎng)的高檔客戶，他們對(duì)車位很關(guān)注。
改進(jìn)因素分析
單核心家庭（青年之家、小太陽和后小太陽）的滿意度要比多核心家庭（青年持家、孩子三代）高；多核心家庭對(duì)萬科項(xiàng)目的地理位置和交通配套不太滿意，同時(shí)對(duì)戶型設(shè)計(jì)的期望值很高（前張表還是購買理由），小太陽和后小太陽對(duì)教育配套不滿。
項(xiàng)目類型的人群組成差異
在統(tǒng)計(jì)的萬科成交客戶樣本中共有30個(gè)項(xiàng)目，初步劃分如下：
四季類項(xiàng)目共16個(gè)：北京萬科青青家園、長春城市花園、鞍山城市花園、長春上東區(qū)、成都城市花園、大連城市花園、沈陽四季花城、東莞城市高爾夫花園、廣州城市花園、廣州四季花城、南昌四季花城、上海萬科假日風(fēng)景、深圳萬科城、武漢城市花園、武漢四季花城、中山萬科城市風(fēng)景
金色類項(xiàng)目共6個(gè)：成都金色家園、南京金色家園、沈陽金色家園、北京萬科星園、南京光明城市、深圳金域藍(lán)灣
非四季金色類項(xiàng)目共8個(gè)：上海蘭喬圣菲、上海藍(lán)山小城、上海朗潤園、深圳17英里、深圳東海岸、天津東立湖、天津水晶城、北京西山庭院；
客戶分布情況如下表：
從上表可以看出四季類項(xiàng)目和金色類項(xiàng)目是覆蓋全市場(chǎng)的綜合產(chǎn)品，客戶群組成基本一致。核心客戶群都是青年之家、小太陽，兩類客戶占不到50％，其中都有6％左右的投資客戶；四季的小太陽和孩子三代比例略高，金色的青年之家比例略高。
各類人群的付款方式分析：
由于辦理按揭的難度增加，萬科客戶中的中年之家和老人一二三代的按揭比例遠(yuǎn)低于其他客戶，其他客戶的按揭比例基本相同，可見并不因?yàn)榧彝ベY源的多少選擇按揭與否。
平均置業(yè)間隔
投資客戶的二次以上置業(yè)間隔時(shí)間最短，其他各類客戶都在3年以上
6、萬科成交客戶的人群背景差異
行業(yè)背景分析
在客戶的行業(yè)分布中，青年之家和青年持家中IT行業(yè)、房地產(chǎn)和媒體相對(duì)較多，主要原因是最近幾年三個(gè)行業(yè)發(fā)展比較迅速，收入較多。
其他客戶的行業(yè)，分布比較平均，富貴之家中，貿(mào)易行業(yè)較多，投資客戶，集中在房地產(chǎn)行業(yè)、貿(mào)易和商業(yè)。
職業(yè)背景分析
小太陽、后小太陽、中年之家中公務(wù)員比例較大，青年之家和青年持家中技術(shù)人員比例很大。
7、萬科成交客戶的總體描述：
萬科成交客戶，都是全市場(chǎng)客戶的中高檔人群，購房資源相對(duì)較多，購房面積較全國水平大，購房單價(jià)和總價(jià)也相對(duì)較高，以二次或多次置業(yè)為主。
在房屋特征需求方面，大部分客戶，注重房屋的建筑風(fēng)格和戶型設(shè)計(jì)，喜歡萬科項(xiàng)目的園林設(shè)計(jì)，同時(shí)，也會(huì)適當(dāng)考慮房屋的社會(huì)標(biāo)簽屬性，愿意適當(dāng)放棄一些生活便利條件；
在房屋價(jià)值方面，大部分客戶，比較注重房屋的品位體現(xiàn)，希望有自己的獨(dú)立空間，在房屋作為生活保障方面考慮不多；
在家庭價(jià)值方面，上層交際、家庭幸福和孩子中心，是主要的三個(gè)方面；
在休閑活動(dòng)方面，重視身體保養(yǎng)，經(jīng)常開展遠(yuǎn)距離的旅行和時(shí)尚健康性消費(fèi)，被動(dòng)消費(fèi)較少。
8、萬科分類成交客戶的描述：
青年之家：
占萬科成交客戶的24.9％，是萬科的核心客戶群。
由于比較年輕，積累的資源相對(duì)不多，但由于教育程度最高，所從事的多是IT、房地產(chǎn)和媒體等高收入行業(yè)。
他們更多會(huì)選擇交通方便、單價(jià)較高、面積較小的項(xiàng)目，更傾向于金色類項(xiàng)目。
在房屋需求方面，注重品位體現(xiàn)和獨(dú)立空間，容易被萬科項(xiàng)目所營造的情調(diào)氛圍打動(dòng)，所以在四季類項(xiàng)目中，也有很大一部分的青年之家。
核心客戶群，并非是當(dāng)前對(duì)萬科利潤貢獻(xiàn)最大的客戶群，但對(duì)這類客戶，應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展成為萬科的忠實(shí)客戶，鎖定他們?nèi)蘸蟮亩位蚨啻沃脴I(yè)。
青年持家：
是萬科成交客戶中最少的人群，只占6.5%，但相對(duì)于全國市場(chǎng)19％的比例，也是發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮娜巳骸?/span>
萬科青年持家，購房總價(jià)和單價(jià)都小于全國的平均水平，是全國市場(chǎng)的中低端客戶。
在房屋需求上，青年持家重視建筑質(zhì)量、小區(qū)內(nèi)環(huán)境等較實(shí)際的因素。對(duì)這部分客戶我們還需要進(jìn)一步重點(diǎn)研究。
小太陽和后小太陽：
分別占萬科成交客戶的17.3%和5.9%，以中高層管理人員居多，以二次置業(yè)為主。
通過對(duì)比購房單價(jià)、面積和總價(jià)，可以看出這兩類客戶，是市場(chǎng)同類客戶中的高檔客戶，也是對(duì)萬科利潤貢獻(xiàn)較大的客戶群。
在房屋需求方面，主要是增加面積和改善環(huán)境，比較注意社會(huì)身份地位。對(duì)萬科項(xiàng)目的認(rèn)知途徑以親友介紹為主，對(duì)萬科的教育配套，存在一定不滿。
孩子三代：
占萬科成交客戶的12.5％，三核心家庭，在房屋需求方面最復(fù)雜，同時(shí)由于資源不多，三核心只能相互妥協(xié)。
注重交通、商業(yè)和教育配套，非?？粗貞粜驮O(shè)計(jì)和建筑質(zhì)量。同時(shí)，由于三個(gè)核心，反而使對(duì)萬科項(xiàng)目的認(rèn)知途徑，顯得路路暢通，但我們需要識(shí)別核心作用途徑。
這部分客戶，重點(diǎn)集中在四季類項(xiàng)目。
老人一二三代：
只占萬科成交客戶的5.1％，由于全國市場(chǎng)中，老人一二三代也只占7％，可以看出對(duì)這部分客戶，萬科有一定的進(jìn)入優(yōu)勢(shì)。
這部分客戶，在房屋需求方面相對(duì)比較單純，重點(diǎn)就是健康養(yǎng)老，重視小區(qū)內(nèi)（外）的環(huán)境，認(rèn)知途徑以報(bào)紙等被動(dòng)娛樂為主。
但隨著人口老齡化的比例，越來越高，萬科應(yīng)該加大對(duì)這部分客戶的關(guān)注，以便保證萬科在業(yè)界的持續(xù)領(lǐng)跑。
富貴之家：
占萬科成交客戶的15.4％，購房單價(jià)、面積和總價(jià)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國同類客戶水平，是對(duì)萬科的利潤貢獻(xiàn)最大的客戶群。
在房屋需求方面集中，體現(xiàn)在社會(huì)身份的象征和投資兩項(xiàng)。宏觀調(diào)控的形式下，萬科需要重點(diǎn)研究這類客戶的變化。
純投資者：
占萬科成交客戶的6.9％，是宏觀調(diào)控重點(diǎn)打擊的對(duì)象。
從事的行業(yè)集中，在房地產(chǎn)、貿(mào)易和商業(yè)。萬科日后應(yīng)該嚴(yán)格控制，這部分客戶的比例，同時(shí)，又要正確區(qū)分投資和投機(jī)。
9、萬科原有業(yè)務(wù)種類
四季花城系列：城鄉(xiāng)結(jié)合部、大規(guī)模、多層小高層中低密度
從1997年，深圳四季花城的開發(fā)成功，奠定了這種城鄉(xiāng)結(jié)合部的大規(guī)模、多層小高層、中密度住宅小區(qū)的開發(fā)模式。
目前，四季花城系列，已經(jīng)進(jìn)入了武漢、南昌、沈陽、長春等大中城市。
前期的城市花園模式，定位在城市中心，檔次也較高，但后期的城市花園，趨同于四季花城，這里都?xì)w入四季花城系列。
深圳四季花城
上海假日風(fēng)景
北京青青家園
金色家園系列：城市中心位置、中等規(guī)模、小高層高層、中高密度
從2000年，深圳金色家園的成功推出，開創(chuàng)了萬科另一種開發(fā)模式：在城市的中心位置，開發(fā)小高層高層、中高密度、中等規(guī)模的住宅小區(qū)。
目前已有成都金色家園、南京金色家園、沈陽金色家園，還有像北京萬科星園、南京光明城市，由于項(xiàng)目比較相似，也歸入金色家園系列。
深圳溫馨家園
深圳金色家園
成都金色家園
高檔住宅（別墅）系列：占有城市稀缺資源或城市核心位置
高檔住宅系列，可以算從萬科俊園開始，這些項(xiàng)目都是稀缺資源導(dǎo)向型的，占有得天獨(dú)厚的社會(huì)資源，或占有城市核心位置。
上海蘭喬圣菲
深圳17英里
上海藍(lán)山小城
10、萬科儲(chǔ)備土地的業(yè)務(wù)規(guī)劃
按照項(xiàng)目的運(yùn)作模式、專業(yè)能力和生產(chǎn)流程，集團(tuán)業(yè)務(wù)劃分為三種類型：
1、普通商品房（金色、四季等）；
2、高檔商品房（蘭橋圣菲、十七英里等）；
3、獨(dú)立商業(yè)、酒店、辦公樓（成都魅力之城商業(yè)部分等）
三類業(yè)務(wù)，不同主要表現(xiàn)在下表：
考慮到三類業(yè)務(wù)的不同，以后各地公司項(xiàng)目，運(yùn)作模式應(yīng)該是：
分別由專業(yè)能力不同項(xiàng)目組，去采用三種不同的運(yùn)作模式，去運(yùn)作三類項(xiàng)目。
集團(tuán)也應(yīng)該用三種不用的指標(biāo)，去考核三類項(xiàng)目。而不是我們目前的運(yùn)作模式：一班人馬，同時(shí)運(yùn)作三種項(xiàng)目，這種開發(fā)模式，于以后社會(huì)的精細(xì)化分工不符。
針對(duì)70%的普通住宅，還需要進(jìn)行進(jìn)一步的品類規(guī)劃。
國家宏觀調(diào)控出來后，各地政府，分別加大了對(duì)房產(chǎn)投資（投機(jī)）客戶，和高檔住宅客戶的打擊力度，但是對(duì)市場(chǎng)其他客戶，都有不同程度的影響，其中，心理預(yù)期的影響最大。
根據(jù)全國市場(chǎng)的細(xì)分結(jié)構(gòu)，以及各類客戶的房屋價(jià)值、購房動(dòng)機(jī)和特征需求等，分析各類客戶，受宏觀調(diào)控的影響程度，如下表：
11、普通商品房品類規(guī)劃
現(xiàn)有四季和金色類品類分析
從上表可以看出，四季類項(xiàng)目和金色類項(xiàng)目，是覆蓋全市場(chǎng)的綜合產(chǎn)品，四季和金色兩類項(xiàng)目，客戶群組成基本一致，核心客戶群，都是青年之家、小太陽，兩類客戶占近50％。
四季類項(xiàng)目中，小太陽和孩子三代比例略高，金色中青年之家比例略高。從這點(diǎn)可以隱約看到，原先四季和金色定位時(shí)的初衷。
同時(shí)，在四季和金色，各自品牌內(nèi)部定位，也不一致。
如深圳四季花城，在深圳關(guān)外，處于深圳全市場(chǎng)的中低價(jià)位，而四季花城，在南昌武漢等二線城市，屬于中高價(jià)位的高檔住宅。
由于各地的客戶群不同，各地四季花城的品牌內(nèi)涵，也有很大區(qū)別。
從以上分析可以看出，四季和金色這兩個(gè)品類是混沌的，需要重新規(guī)劃設(shè)計(jì)。
12、產(chǎn)品品牌的規(guī)劃
未來的品類規(guī)劃體系：在萬科統(tǒng)一的企業(yè)品牌下，有針對(duì)不同客戶群的產(chǎn)品品牌，由一種或幾種，產(chǎn)品品牌組成一個(gè)項(xiàng)目品牌。
具體下圖所示：
13、子母品牌的品牌結(jié)構(gòu)
各地有不少項(xiàng)目，雖然他們的規(guī)模和建筑類型類，同四季花城類，但由于項(xiàng)目的客戶定位，不同于傳統(tǒng)四季花城的定位，不能簡(jiǎn)單命名為四季花城。
結(jié)果造成，最近兩年，涌現(xiàn)出很多名稱，如東莞高爾夫、中山城市風(fēng)景等。
還有一類情況，由于當(dāng)?shù)匾延兴募净ǔ?，或金色家園項(xiàng)目，在開發(fā)類似項(xiàng)目時(shí)，不得不重新命名項(xiàng)目。
如深圳萬科城、第五園，還有長春在2001年，開發(fā)了長春萬科城市花園，2004年在一路之隔的項(xiàng)目，命名“上東區(qū)”。
全集團(tuán)范圍內(nèi)，缺少品牌的統(tǒng)籌考慮。
在產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)不清晰，沒有子母品牌的概念。東莞高爾夫、深圳萬科城、長春上東區(qū)，對(duì)于集團(tuán)的整體戰(zhàn)略來說，是一種品牌資源的浪費(fèi)。
小結(jié)
到這里，萬科客研的工作也告一段落，最后仍留有很多問題沒有解決，當(dāng)然，這也是客研的通病——不落地。
事實(shí)上，客研的工作，就像一套“語言體系”，統(tǒng)一語言，統(tǒng)一大家對(duì)客戶的認(rèn)知，下一步的工作，就是將客戶落到產(chǎn)品，即產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的工作。
下一個(gè)系列，我們準(zhǔn)備分享萬科的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，看萬科如何釋放客研的力量。
先簡(jiǎn)單捋一下，萬科產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的3個(gè)歷程——
1、探索階段——“以我為主”，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，探索“快速擴(kuò)張，規(guī)模復(fù)制”的思路與模式，將多個(gè)產(chǎn)品，平面優(yōu)化，立面整合，開展材料部品標(biāo)準(zhǔn)化整合工作。
2、系統(tǒng)發(fā)展階段——調(diào)研、認(rèn)知，以客戶為導(dǎo)向，搭建標(biāo)準(zhǔn)化考察/產(chǎn)品庫，標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，技術(shù)平臺(tái)，圖集等。
3、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)輸出——與客戶面對(duì)面溝通，深入了解客戶真實(shí)需求，將客戶標(biāo)準(zhǔn)，落到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。
萬科具體如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理，我們將在公眾號(hào)【禾略標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)產(chǎn)品中心】，刊登系列文章，感興趣的朋友，歡迎圍觀——
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