一、 店鋪定位
1、人群定位
主營類目：女士T恤
平臺：淘寶企業(yè)店
人群定位：20歲-40歲婦女
人群特征：家庭婦女
購物傾向：①舒適 ②款式 ③面料 ④身份適應(yīng) ⑤價格
2、風(fēng)格定位
款式風(fēng)格定位：大眾款T恤（只做單一屬性）
調(diào)性定位：以藍綠或者白為主色調(diào)，畫面突顯端莊，大氣，典雅之風(fēng)。
3、競爭定位
初始品牌只做某一系列T恤，精準定位人群，提高轉(zhuǎn)化，鎖定店鋪標(biāo)簽，待單一類目穩(wěn)定之后再向多元化產(chǎn)品發(fā)展形成成熟品牌。
單一屬性的定位:例如：圓領(lǐng) 修身 純棉 圖案 印花 短袖T恤，那么推廣初期所有商品圍繞這幾個屬性。
二、視覺設(shè)計
1、攝影
基于產(chǎn)品為短袖T恤，人群特征屬性第一要素“舒適”，所以最與消費者意境匹配的色調(diào)我們選擇藍綠色，因為藍綠色是大自然顏色，意味著安全，涼爽，舒適。
色調(diào)：藍綠色或者白色
模特：中國大眾臉模特（因為款式是大眾款，所以選擇大眾臉，排除消費者擔(dān)心上身效果不佳）
主題圖：彰顯品牌文化的海報圖、宣傳圖，未來用來裝修店鋪首頁，包裝盒等宣傳途徑。
拍照內(nèi)容：模特全方位圖、白底圖、平拍圖、面料圖
主圖：參考淘寶主推詞的直通車高銷量圖片角度
注意：拍攝過程中注意衣服的瑕疵，褶皺及色差，畫面感給人美好，明朗，幸福氛圍。
2、美工
主圖設(shè)計：產(chǎn)品占比整個畫面2/3左右，最好能直觀展示產(chǎn)品款式，賣點，面料。
Logo設(shè)計：簡單大方，便于記憶，每張主圖左上角印刷。
5張主圖順序：商品展示圖>賣點圖>面料圖>全身圖（800*1200）
裝修排版：店鋪首圖風(fēng)格統(tǒng)一，姿勢多姿多樣。
詳情設(shè)計 第一屏：店鋪形象宣傳海報-----鏈接到自定義活動頁面
第二屏：優(yōu)惠券
第三屏：寶貝推薦
第四瓶：產(chǎn)品全身效果圖
第五屏：商品尺碼信息及面料圖
第六屏：商品多角度展示。
注意：詳情簡單大方，不需華麗，多一些調(diào)性，宣傳海報一定要喊出店鋪標(biāo)語。
三、文案賣點
品牌形象標(biāo)語： -----愛生活、愛自己、重走青春路。
-----生活、有空間才更精彩。
-----簡約從不簡單
-----只聞花香，不談悲喜，喝茶讀書，不爭朝夕。
-----相遇、相知、相識，一路你我同行。
形象標(biāo)語一定要以消費人群為出發(fā)點，能夠喚醒消費者內(nèi)心共鳴的標(biāo)語就是好的標(biāo)語。
詳情及店鋪文案：以“舒適化，年輕化”為主題，所有文案圍繞中心主圖拽寫。
爆款從三個角度寫文案：
1.入店關(guān)鍵詞
2.客服反饋
3.買家反饋
標(biāo)語展示位置：包裝盒，客服，店鋪首頁，店鋪詳情頁，微信。
四、店鋪前期營銷策劃
1、市場調(diào)查及選款
①.分析消費者主體人群：
商品的消費主體都不知道，就很難做出相對應(yīng)的措施，做好營銷推廣的策劃。因此我們在選款的時候，要調(diào)查產(chǎn)品購買的主要人群，避免之后選出產(chǎn)品卻做不好推廣情況出現(xiàn)。就比如你明明是做中年女性生意的，推廣卻向年輕人方向，那么你肯定做不好的。
②.市場需求：
選款前一定要進入市場潛心調(diào)查，充分考察市場目前缺乏的商品，想要購買的人群多不多，然后再選出商品。畢竟選出商品最終目的是銷售出去，如果不能做到將商品推銷給買家，那么選出商品又有什么用，總不能花錢拿來擺放吧！因此市場有沒有需求要調(diào)查好。
③.價格
這里的價格是指成本價格，我們賣東西的，很講究薄利多銷，也就是平時說到低價促銷。如果兩個類似的商品在做促銷，肯定是價格低的有優(yōu)勢。要做到比別人價格低，選款時就要注意成本價了，只要我們的成本價低，那么我們就可以比對方的價格低，就比別人更加有優(yōu)勢了。
④.質(zhì)量
商品質(zhì)量一直都是選款最主要的因素。如果你的商品質(zhì)量差，購買的人就不會多，很難做到盈利的?，F(xiàn)在不是質(zhì)量不夠價格來湊的時代了，便宜的商品的確能吸引別人，不過沒有質(zhì)量基礎(chǔ)，那么價格再低別人也不會買?，F(xiàn)在很多的商家都吃過以次品充好的苦頭，這樣的商品退貨率太高了，而且差評非常多。店鋪不僅排名和權(quán)重降低，還被平臺處罰，限制上活動。因此在選款時，最重要的是商品的質(zhì)量要有保證。
選款：用直通車查看短袖T恤女一年的展現(xiàn)轉(zhuǎn)化走勢 2月短袖T恤開始緩慢上升 3-8月開始熱銷 4-5月大旺季 10月收尾。
根據(jù)線下爆款及淘寶已有爆款的特征總結(jié)共同的屬性，根據(jù)爆款屬性出10-15個類似款開始預(yù)熱，或者直接出實體店爆款及去年的爆款。
查看同質(zhì)化產(chǎn)品的各價位所對應(yīng)的銷量比例。
注意:首批上架很有可能存在庫存，所以建議從線下自身實體店中選款，避免庫存問題。
2、店鋪大體運營思路
（一）每周上新10-20款（維護新老客戶，給自身店鋪更多展現(xiàn)機會及尋找更多中小爆款）
（二）優(yōu)惠活動做新款破零。
（三）每天觀察單品流量波動及收藏購物車比列，
（四）收藏購物車比例超過10%以上，利潤50%以上的款，直接上車測款，準備做爆。
第一階段：第一周上新（10天左右預(yù)算店鋪上升300左右訪客）
商品標(biāo)題：全網(wǎng)關(guān)鍵詞平均分布到第一批新款中，保證每個產(chǎn)品都包含行業(yè)大詞及關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的相關(guān)性。
破零：（首批破零直接找親戚朋友刷5鏈接）做買一送一活動，或者再預(yù)算充足的情況下，成本價-20元之內(nèi)的價格都可以做活動（有老客戶之后老客戶破零為首選）。
買家秀：每款商品前期做3套買家秀，爆款更多。
評論：根據(jù)行業(yè)同行差評反饋做基礎(chǔ)評論，20字以上。
輔助補單：新品只在第一周補單，第一周之后不再補單（補單就是基礎(chǔ)銷量做的不夠完善的時候，人工找親戚朋友刷多鏈接補單來做基礎(chǔ)銷量）
動銷率：所有做好基礎(chǔ)銷量的款式，一個月之內(nèi)為銷售一單的款式下架刪除及圖片空間圖片。
第二階段：如果店鋪到達300訪客，第二批新款可以按計劃上新（10款）（正式做店15天左右，如何配合直通車可以7天左右）
上新：根據(jù)300訪客入店關(guān)鍵詞上新第二批款式。
內(nèi)頁懸接：引流款內(nèi)頁，店鋪首頁做好活動懸接。
第二批款式跟第一批操作模式一樣，破零，做活動，買家秀，補單。
第三階段：如果這一階段有優(yōu)質(zhì)好款，那么上直通車測款。
如果沒有優(yōu)質(zhì)好款，那就面壁思過吧。
如果有自然爆款，那就準備發(fā)財吧。
以后每周繼續(xù)上新，打造店鋪多款小爆款構(gòu)架。
直通車打造爆款
直通車打造爆款步驟1--測款
前期一天：200元預(yù)算
投放平臺：只投放計算機站內(nèi)（便宜）
投放地域：偏于地區(qū)不投放
投放時間：上午10點到晚上凌晨1點
關(guān)鍵詞：
展現(xiàn)指數(shù)大于1W以上的關(guān)鍵詞20個左右
精準長尾詞，拒絕寬泛詞。
匹配方式：全部精準匹配。
出價：盡量保證每個關(guān)鍵詞一天能有200展現(xiàn)指數(shù)以上
寶貝標(biāo)題包含所有推廣詞
創(chuàng)意：
四個創(chuàng)意至少4張圖，4個創(chuàng)意標(biāo)題。
4個創(chuàng)意圖全部不一樣、測圖
4個創(chuàng)意標(biāo)題至少推廣詞至少出現(xiàn)在任意四個標(biāo)題中任意兩個（確定相關(guān)性）。
注意：盡量讓200元平均到一天中花完，隨時關(guān)注價格，保證每個關(guān)鍵詞都能得到展現(xiàn)。
直通車打造爆款步驟2（每天500元）--優(yōu)化階段
連續(xù)4天觀察，如果關(guān)鍵詞點擊率低于同行平均點擊率
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淘汰
連續(xù)4天觀察，如果關(guān)鍵詞點擊率在同行平均水平左右
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優(yōu)化主圖，優(yōu)化詳情，優(yōu)化評論，優(yōu)化文案，優(yōu)化價格，提升數(shù)據(jù)
連續(xù)4天觀察,如果關(guān)鍵詞點擊率高于同行平均水平
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那么開啟無線端搜索平臺。
養(yǎng)分：
選詞：高點擊率的詞留下來，低點擊率的刪除或者降價，每天添加一些新詞
創(chuàng)意：高創(chuàng)意主圖留下來，低的刪除
地域：高點擊率高收藏加購物留下來。
直通車打造爆款步驟3（每天3000元以上）--推廣
連續(xù)10天左右之后（如果要快3-4天也可以完成），關(guān)鍵詞質(zhì)量得分上漲，寶貝權(quán)重上漲之后。
點擊率高的關(guān)鍵詞：廣泛匹配
PPC高的關(guān)鍵詞：廣泛匹配
點擊率低的關(guān)鍵詞：精準匹配。
人群溢價、天氣溢價、定向計劃、站內(nèi)，站外全部慢慢開起來。
注意：開車的過程中不必太注重ROI，注意搜索流量與淘寶首頁的流量是否上漲，如果有持續(xù)上漲那么就加大力度，開車過程中完善一切產(chǎn)品硬件優(yōu)化：評論，買家秀，詳情，產(chǎn)品尺碼面料問題，客服。
打造爆款期間注意事項：
A.通知店主告知給客服：緊抓轉(zhuǎn)化率，一些搖擺不定的買家和糾結(jié)價格的買家要想辦法留住，可以采取適當(dāng)讓利或者送禮品的方式進行：親，店長說您收藏店鋪，我們可以給您優(yōu)惠10原哦； 或者：親這樣吧，因為我們這款是最新款式哦，款式?jīng)]的說，如果您喜歡，我們再送您/您只需要再多加10元錢就可以再給您一頂和這款衣衣比較搭配的帽子哦，之類的各種手段都用上。
B.通知店主告知售后：盯緊店鋪動態(tài)評分還有差評，萬一下跌了或者出現(xiàn)差評及時作出搶救。
C.通知店主告知倉庫，發(fā)貨這段時間仔細一點，好好配合售后，最好不要出現(xiàn)差錯。
D.保證供應(yīng)鏈能正常供貨
一個店鋪如果要長期生存，應(yīng)該走多個小爆款的路線，多個小爆款的店鋪再未來更被淘寶扶持。
目標(biāo)：爭取20天打造第一個小爆款，1-3個月打造多個小爆款組建店鋪結(jié)實的構(gòu)架。
總結(jié)：店鋪經(jīng)過各種大大小小的活動洗滌以后，當(dāng)然中間還是要根據(jù)季節(jié)和流行款式進行不斷的上新和側(cè)款重復(fù)操作。這時候店鋪的爆款一個接一個的按照上面的步驟反復(fù)的這樣操作起來。
爆款都對店鋪的重要性周所周知，爆款是推廣品牌的最好選擇，但是產(chǎn)品如果只是簡單銷售出去，而沒有得到市場認知的話，爆款也只是曇花一現(xiàn)，對店鋪的長期生存無絲毫影響。
從長期生存的角度來看待品牌的話，那么品牌理念與品牌文化就顯的極為重要了，所有的市場遵循兩個規(guī)律：1.導(dǎo)入流量 2.消化流量。爆款發(fā)揮了其導(dǎo)入流量的作用，那么消化流量就需要從買家體驗，客戶維護，品牌文化這幾個維度去思考。
五、老客戶管理
購買一個CRM管理軟件：逢年過節(jié)，生日祝福，設(shè)置品牌短信祝福語。
每周上新，每月上新，及過季打折短信通知及祝福語。
成交客戶關(guān)注微信，添加千牛好友。
老客戶新款享受5折優(yōu)惠，根據(jù)VIP等級享受9.5折，9折等等。
老客戶成交包順豐。
老客戶抽獎活動。
老客戶節(jié)假日旅游活動。
老客戶感恩回饋活動。
所有老客戶管理脫離不了本質(zhì)：產(chǎn)品與文化。產(chǎn)品是文化的載體，所有的維護只是提高用戶粘性。
六、客服管理
l 客服回復(fù)要展現(xiàn)品牌文化
l 每一個回復(fù)爭取在6秒之內(nèi)
l 每一句回復(fù)必須附帶笑臉表情
l 不得有客服投訴，如客服方面原因產(chǎn)生投訴問題，重罰。
l 設(shè)置售后，售前子賬號（售前賬號不處理售后，售后不處理售前）
l 客服回復(fù)文字要長，表情要豐富
l 轉(zhuǎn)化率不高的時候?qū)u擺不定的客戶0進行主動出擊銷售。轉(zhuǎn)化率高的時候追求高客單價
l 每天反饋客服接待遇到的問題
l 每天總結(jié)未下單客戶的原因
l 發(fā)貨之前催付下單未付款客戶
l 付款成功之后記得核對下單信息（只能發(fā)給下單旺旺）
七、美工/文案 日常管理
u 直通車主圖設(shè)計與學(xué)習(xí)
u 活動海報設(shè)計與學(xué)習(xí)
u 產(chǎn)品詳情頁設(shè)計與學(xué)習(xí)
u 店鋪PC首頁與移動首頁設(shè)計與學(xué)習(xí)
u 品牌宣傳文化文案撰寫
u 產(chǎn)品包裝設(shè)計與學(xué)習(xí)
u 視覺傳達與色彩營銷，形狀營銷，布局營銷。
八、推廣日常任務(wù)與管理
u SEO每日優(yōu)化下架標(biāo)題
u 計劃每周上新
u 直通車實時調(diào)價
u 淘寶客營銷管理
u 鉆展?fàn)I銷管理
u 淘寶達人營銷管理
u 評論優(yōu)化，買家秀優(yōu)化管理
u 爆款詳情優(yōu)化管理
u 店鋪優(yōu)惠活動策劃管理
u 刷單管理
九、運營日常任務(wù)與管理
u 日常數(shù)據(jù)報表（訪客數(shù)，營業(yè)額，支付人數(shù)，老客戶占比，轉(zhuǎn)化率，DSR。）
u 店鋪流量渠道及各渠道轉(zhuǎn)化率
u 單品日常數(shù)據(jù)報表
u 中差評更改
u 產(chǎn)品庫存管理
u 計劃每日，每周，每月工作任務(wù)及目標(biāo)
u 每周新款上新規(guī)劃
u 店鋪頁面數(shù)據(jù)報表
u 微淘數(shù)據(jù)報表
u 售后跟進（退貨，換貨，第一時間處理）
u 店鋪自檢工具查看后臺是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時處理
u 異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理
