打電話給客戶，害怕怎么辦？
很多人擠著獨木橋，卻放棄了康莊大道-電話的作用。
道理我懂，你也曉得，不敢給客戶打電話，最大的原因是擔心自己的英文水平太爛。
并不是每個從事外貿(mào)的人，都是英語專業(yè)、國際貿(mào)易等專業(yè)出身，操著一口專八水平的流利英語。
有效直接的溝通＞看上去有效間接的溝通，這里是小蘋果對電話與郵件來往的總結(jié)。
大家可以設(shè)想一下，即時聊天方便還是跟別人一封一封郵件來往方便，還有，對方是“歪果仁”（你的客戶），郵件發(fā)了上千封石沉大海的痛，想必大多新人基本體驗過吧。（看我委屈的小眼神）
所以，每個人都有第一次，然后才有接下來的第二次，第三次乃至后邊熟悉得不行的無數(shù)次。害怕有什么用，客戶又不是洪水猛獸，會吞了你。自信一點，平常心對待！
機會是給有準備的人——做好打電話前的工作。
1. 常見問題答疑，FAQ，包括產(chǎn)品FAQ以及外貿(mào)FAQ。前者是針對產(chǎn)品，客戶一般會問什么問題，比如保質(zhì)期啊、質(zhì)量啊之類的；后者則是最常見的外貿(mào)問題，比如報關(guān)、出口過某國blah blah……問答準備得盡量詳細一點，以防客戶問道一些突然的問題。新人最需要的是信心的建立，打好基礎(chǔ)自然信心穩(wěn)穩(wěn)的。
2. 錄音軟件，高清保真的音質(zhì)是首選，溝通過程中難免會誤會，后期記得核對錄音哦！
3. 聊天工具，WhatsApp，Viber，Skype，line，kakaotalk還有我們企鵝的“WeChat”現(xiàn)在也是熱門海外聊天工具。小蘋果之前接待過一個韓國客戶，對方就是用kakaotalk，這樣交流起來就可以及時了解對方的需求，以及你也可以把公司這邊的想法告訴對方；還有盆友是通過“搖一搖”，搖出客戶的。哪個合適用哪個！
電話陰影——“接聽”
1. 電話區(qū)號不認識，貌似是海外的？！怎么辦！
拿紙筆記錄啊，接通后記得不要慌亂。
2. 要正式接通，開戰(zhàn)了。（緊張只會讓你一敗涂地）、
先從友好的問候hello開始吧，這里有兩種情況。
（1）非英語母語的人士，你在說了“hello”之后，稍微停頓一下，要不然你說了一通對方聽不懂就完蛋了。如果發(fā)現(xiàn)對方英語也不咋的，語速放慢一點，用盡量簡單的詞匯，短句組合，意思傳達到了即可。
（2）英語母語+英語流利的人士，要保持跟對方差不多的語速，起碼讓人感覺兩個人步驟和諧，給人印象也好?？蛻粢话銜f他要找誰，如果聽到自己的名字，“This is Apple speaking！”（表示確認人找對了！）客戶講完一句后，你可以插進去一句“Excuse me，who is speaking？”get到客戶名字后，立刻記下來，再來“plztell me where r u from?”，再次得到他是哪個國家的。
這樣循循善誘將客戶的信息，他找來干什么的信息弄到手，其實不用多費心思的。
（3）這種特地打電話來的客戶，基本上是你最近郵件聯(lián)系過的人，新客戶可能性概率很低。如果，我說如果你對客戶的名字木有印象，也找不到最近和他有什么郵件聯(lián)系，可以問一下“have u sent the email to me before？”，分辨對方是“yes or no”，這是為了方便查找。當時沒找到，后邊找也無妨，記得回復(fù)他“thanks for ur calling”
（4）真的真的聽不懂??！
“I am sorry that I could not hear you clearly,I begur pardon？”
或者要求客戶給你發(fā)個郵件確認，有時候你需要不懂裝懂，順便get到客戶的郵箱！
當然，發(fā)郵件目的是確認內(nèi)容，不要把你的“真心不懂”這種局促感傳達給客戶，否則就是，你不專業(yè)，不啥也不會，你業(yè)務(wù)能力差，訂單飛了！
勇敢踏出第一步吧——打電話給“他”
1. 手機or座機，你必須分情況應(yīng)對。
（1） 手機，你可不是在演講。
你必須明白這是客戶的私人手機，無論私下用還是工作用，接通后先來個簡單的自我介紹，“Are u free now？”（現(xiàn)在方便嗎？），對方肯定很感激你這樣問的，一些場景你該設(shè)想到對方如果在開會呢！一句方便嗎之后。會自然而然地地找你約時間再聯(lián)系。（誘導對方去選擇，主動來找你）
（2） 座機，小心踩坑。
前臺接了，單刀直入找“轉(zhuǎn)接”。套路如下，他之前聯(lián)系過我，我有事沒接；我收到你們經(jīng)理發(fā)的郵件，里邊他需要xx產(chǎn)品，但是郵件只留了這個電話，幫我轉(zhuǎn)接一下。
溫馨提示一句：你找的那位boss名字一定要記住，對方是什么公司，什么職位一定要弄清楚。（跟前臺一說，起碼給人以信任感，而不是太生硬的“電話營銷”）
可用英語話術(shù)：
Can I speak to A plz,this is a business call from China.
I have very important thing to discuss with him.
Could u plz tell me who is taking charge of businss in ur company,I mean,purchasing or sourcing.
名字，不知道，但是有電話。
去找采購的名字啊，參考之前的“Google找可不其實沒有想象中難”，或者在領(lǐng)英里，找到該公司一個管理，記下名字跟職位，簡歷頁面收藏好，以防萬一。
有名字之后，后邊的事，就是套路啦，打過去對方蒙圈，不負責采購，他自然會以為前臺轉(zhuǎn)接錯誤，會告訴你采購人，名字、電話（還不快記下來?。?/span>
tips：多學多練，把每一次的電話溝通當做一次測驗。
多smile，打電話時候可以放個鏡子在最近面前，保持愉悅可以讓你更加鎮(zhèn)定。
