劉何麗田良?
,海南大學 旅游學院,海南 ?？?570228, 摘要,殘障人士是一個特殊的極具潛力的細分市場, 但這個消費群 1,殘障人士出游特點分 析
體還未受到應有重視。 本文通過分析殘障人士的出游動機和出游特點, ?出游動機。 旅游動機是人們參與旅游心理訴求的一種表 探討了該目標市場的成長空間 , 通過 SWOT分析 , 論證了開發(fā)殘障人士 ,是旅游活動產(chǎn)生的內(nèi)在驅(qū)使力。 通過對視力殘障及聾啞殘障 現(xiàn)。 筆者以海南?？谑袨槔?結合當?shù)芈糜钨Y 旅游市場的必要性和可行性,該群體的旅游動機主要有,“消除 人士的旅游狀況問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),探討了為殘障人士設計定制化旅游 源特征和殘障人士的旅游需求特征,放松身心,享受和家人或者朋友在一起的時光”的休閑 疲勞緊張并就促銷手段和服務意識兩方面提出了針對該細分市場的 ,產(chǎn)品的方法娛樂動因占 63.3%, “ 近距離貼近自然 , 感受生活” 的參 與 體 驗 動 。 營銷策略因占 60%,“開拓視野,增長知識”的文化求知動因占 53.3%,旅游 關鍵詞,殘障人士;旅游市場;營銷策略
一 種 時 尚, 既可以豐富精神 世 界 , 也可與他人分享 , 該 因 素 占 Abstract:The disabled consumer group has not been 是
40%。 此外,“結交朋友,體驗異地風情”的實現(xiàn)受尊重需求的因素 given some attention, but it becomes a specia and l
占 30%。 highly potential market segments. This article dis-
?殘障人士的收入水平與消費結構。 經(jīng)濟收入水平直接決定 cusses the growth of the disabled market space by the
。 我國通過個 analysis of their travel motivation and characteris - 著人們旅游動機的產(chǎn)生以及旅游的需求與消費層次、按比例就業(yè)和集中就業(yè)三種途徑解決了部分殘疾人就業(yè) Through the SWOTanalysis we demonstrate the ne- ,體就業(yè)tics; ,在一定程度上提高了殘障群體的生活水平。 生活水平得到 and y m mar cessity feasibilitof developing the touris- 問題
, 。 旅游就成了他們追求精神文明的通道ket for the disabled persons. Setting Haikou as an ex - 穩(wěn)定的保障后的殘疾人
同時,殘障人士由于其生活工作環(huán)境的限制,其出游的動機更加 ample, the characteristics of local resources and the
。 然而,殘障人家庭人均可支配收入僅為全國居民家庭人 travel demands are comprehensively 的強烈disabled people's ? 均可支配收入 56.2%,因此,殘障人士的旅游消費相對較低。 目 considered to discuss the method to design the disabled
,殘障人士的旅行以協(xié)會或組織支持的團體旅游為主。 此外,殘 customized tourism products; The niche market market- 前
,旅游中在“游”的方面花銷所 ing strategy is proposed to the two aspects of promo- 障人士出游的目的多是體驗和求知
,其他方面較少。 tion methods and service consciousness. 占比重較大Keywords:The disabled people;Tourism market;The ?出游時間。 殘障人士的閑暇時間具有一定程度的不確定
marketing strategy ,就業(yè)的殘障人士閑暇時間受到工作時間限制,大多在周末、假 性
,而未就業(yè)的殘障人士其閑暇時間則具有相當 期或者工作的淡季
,因此殘障人士旅游市場季節(jié)性相對不太明顯,可供選 的靈活性
,靈活性較強。 旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展使得越來越多的人加入旅游大軍 。 殘 疾 擇的余地較大
人,因受到生活空間的長期制約,渴望感受外面的世界,具備更強 上述分析可看出, 殘障人士雖普遍存在收入水平較低的 情
。 我國殘障人總數(shù)高達 8296萬人 ,占全國人口的 6. ,但是作為社會的特殊群體,滿足其旅游的需求是社會文明發(fā) 況烈的旅游動機
。 殘障人士具有強烈的出游愿望,是政府 展程度的一個重要尺度34%,15 歲以上的 7907.14萬殘疾人中就業(yè) 人數(shù)為 2401.89萬 ,占 ?與社會部門幫扶與協(xié)助的重要對象 , 從發(fā)展的角度看,殘障人士 殘障人士總數(shù)的 28.95%。 我國有殘障人的家庭共 7050萬戶 ,占
,贏得良好的社會影響 全國家庭總戶數(shù)的 17.80%, 其中 68.4%在 2012年達到 了小康水 的旅游項目的開發(fā)不僅可以發(fā)揮品牌效應?,而且能在日益激烈的旅游市場競爭中爭取一席之地。 實現(xiàn)可 平, 這表明殘障人士旅游市場不僅規(guī)模龐大而且有著強勁的發(fā) 力
,殘障人士的旅游項目無疑是旅游行業(yè)值得關注和培 。 然而,針對這一特定市場的旅游產(chǎn)品,目前尚處于開發(fā)的 持續(xù)的發(fā)展展勢頭。 。 為此,針對殘障人士的旅游動機和購買特點,分析適銷 育的重要的目標市場初級階段
,不僅有利于旅游企業(yè)開發(fā)并成功運 對路的產(chǎn)品特征和營銷策略
,而且對我國旅游業(yè)的長遠發(fā)展也有著深遠的意義。 作這個市場
一、殘障人士旅游市場分析
2,殘障人士旅游市場開發(fā)的必要性和可行性分 析 ,豐富且有價值的旅游資源使?？诰哂辛己玫奈黝?可見
殘障人士旅游市場看似利益薄,但從長遠看,殘障人士的旅 游客和深度開發(fā)的潛力。 其旅游資源是以熱帶海島為其主要特 游將會是旅游業(yè)發(fā)展的短板。 “短板效應”是各行業(yè)均衡發(fā)展的基 色,并集自然風光、熱帶生物、文化古跡和民族風情于一體的獨具 本考量,因此,殘障人士旅游的發(fā)展已經(jīng)成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展 特色的熱帶海島資源,以休閑和觀光為主,消費水平低,這些特點 的重要對象。 目前,國內(nèi)旅行社基本上沒有專門針對殘障人士市 都比較適合收入水平較低的殘障群體,尤其是本地殘障群體。 根 場的產(chǎn)品設計和促銷,這反映了一個客觀存在的市場空缺。 為此, 據(jù)海南省第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,海南省各類殘 ?疾人的總數(shù)為 49.4 萬人,占總人口的比例為 5.95%,可見市場龐 下文通過 SWOT 分析論證開發(fā)殘障人士旅游市場的必要性和可
大,加之海口市交通網(wǎng)絡發(fā)達,各景點的可進入性較強,殘障游客 行性。
多數(shù)還可以當天往返,因此,周末節(jié)假日都很方便殘障群體成行, ?優(yōu)勢。 殘障人士旅游市場具有規(guī)模大、消費特征趨同和政
還可避開旅游高峰期,有利于旅行社和景點的淡季創(chuàng)收。 府政策與資金支持等優(yōu)勢。 殘障群體是規(guī)模龐大且逐年增加的群
針對殘障人士市場的需求,結合?？诂F(xiàn)有的旅游資源,及海南 體,有著足夠大的開發(fā)空間,同時,這是一個還未全面開發(fā)的新興
國際旅游島建設的整體規(guī)劃, 旅游產(chǎn)品的開發(fā)和服務可表現(xiàn)出 目標市場。 這一目標市場的消費群體具有強烈的旅游訴求,設計
“和諧海島、平等共享、體驗自然”的特點。 定制化的旅游產(chǎn)品,有利于占據(jù)市場先機,而且,相對其他市場出
游特點的多樣性而言,殘障人士市場更多地表現(xiàn)出一體化特征,這 2,定制化旅游產(chǎn)品的設計
體現(xiàn)在出游動機、出游時間和消費行為及其水平等方面較多的趨 有別于常規(guī)的大眾化旅游線路,旅游產(chǎn)品的開發(fā)應針對殘障 同性,這種一致性便于旅行社把握其需求從而設計出更具針對性 群體市場的特點進行定位。
的旅游產(chǎn)品。 此外,殘障人士的旅游是社會發(fā)展的一個圭臬,其發(fā) ?就殘障人士的旅游動機出發(fā),可推出。 海島風光、海濱沙 展有著政府的政策與資金支持,有利于旅游企業(yè)殘障人士旅游市 灘、河流、水庫和泉水、火山熔巖、熱帶作物等自然觀光類的旅游 場的開發(fā)、運營與運作。 開發(fā)殘障人士旅游具有較為深刻的社會 產(chǎn)品,例如假日海灘、西秀海灘、萬綠園、人民公園、白沙門公園和 意義,不僅會為旅游企業(yè)塑造良好的形象,同時也會受到社會各 野生動植物園等。 針對“開拓視野,增長知識”的文化求知的動機 界的關注與支持。 開發(fā)以歷史文化 、 特色活動為主題,具有濃厚的海口人文歷史特
?劣勢或不足。 殘障人士旅游消費水平較低,對價格比較敏 色的主題旅游產(chǎn)品,提升旅游活動的品味,如貶官文化之五公祠、 感,且由于其自身障礙導致對旅游產(chǎn)品的無障礙性要求較高。 因 清廉文化之海瑞紀念園、南洋文化騎樓等。 火山溫泉療養(yǎng)、學習與 此,旅行社應權衡近期和長遠利益,關注殘障群體旅游消費的社 交流中草藥、針灸、按摩、氣功等特色定制化的旅游產(chǎn)品等。 讓殘 會性和持續(xù)性。 障人士真正在旅游中開拓視野,增長見識,自信自強。
?機會和挑戰(zhàn)。 就國內(nèi)現(xiàn)狀而言,殘障人士旅游市場尚處于 ?針對出游方式,可推出。 a互助.游:肢殘與聾啞成比例組團、 開發(fā)階段,潛在空間巨大。 然而,對于旅行社來說,面對需要提供較 殘障親友團、 雙休日游 , 志 愿 者 團 , 志愿者與殘障人士一對一組 高的無障礙性及專業(yè)性的旅游產(chǎn)品、又價格低廉,內(nèi)容豐富的殘 團,等。 b.專項游:聾啞人士團、盲人節(jié)專項團等。 障群體,如何提供高質(zhì)量的定制化服務可謂一種挑戰(zhàn)。 ?針對消費方式,可推出。 獎勵旅游,社會旅游。 殘障個體單 以上分析顯示,開發(fā)殘障人士旅游市場具有充分的必要性和 位,可以組織員工進行外出交流與體驗模式的旅游 , 例如盲人按 可行性。 自 2010年海南國際旅游島建設上升為國家戰(zhàn)略之 后,其 摩店之間按摩技術交流等 , 使工作交流和休閑旅游相結合,更能 旅游的發(fā)展備受外界關注 , 下文以海南海口市為案例,探討殘障 激發(fā)殘障群體的自豪感和團隊歸屬感。 社會旅游,由政府或協(xié)會 人士旅游市場的開發(fā)策略。 提供資助補助,與志愿者和旅游社進行合作的形式,即體現(xiàn)社會 二、殘障人士旅游產(chǎn)品設計分析—— 以?？谑袨槔?人文關懷,又實現(xiàn)了人人平等,資源共享的理念。 就?？谶@一具代
1,?？诼糜钨Y源概況 表性的案例分析可以看出,開發(fā)殘障人士旅游市場在操作層面上
?？谟址Q“椰城”,首批中國優(yōu)秀旅游城市,人居環(huán)境極佳的 具有可行性。
中國優(yōu)秀園林城市,國家歷史文化名城。 旅游資源豐富,不但擁有 三、殘障人士旅游市場營銷策略
如“紅樹林”海上森林、“火山口”火山奇觀等罕見的自然景觀,還 1,促銷手段 擁有許多著名的歷史人文名勝古跡,如五公祠,海南第一樓,、“百 旅行社應根據(jù)殘障人士旅游市場的特點和產(chǎn)品的性質(zhì)制定 年老街”、海瑞墓等,以及熱帶野生動植物園、萬綠園、金牛嶺烈士 相應的促銷策略。 旅行社可采取與相關協(xié)會、團體與單位的宣傳 陵園等主題公園。 海口目前共有旅游星級飯店 77 家,旅行社 146 交流與合作的方式開展促銷。 具體表現(xiàn)為以下幾種方式, 家,導游 7000多名 ,旅游景點 20 多處,購物、娛樂、休閑、餐飲、住 ?渠道營銷。 無障礙網(wǎng)站的不斷完善和普及,使得殘障人士 ?宿、商務、會展等服務要素齊全。 網(wǎng)絡的使用率與日俱增,然而大多數(shù)網(wǎng)站對殘障人士的旅游宣傳
2014年 10 月 SpecialZone Economy 特區(qū)經(jīng)濟 213
都較為欠缺。旅行社應充分利用殘障人士對協(xié)會與身邊群體的依 。 旅行社在派出 影響殘障人士對旅行社認同感的十分敏感的因素賴性來與協(xié)會或殘障群體的單位建立長期良好的互動關系。 如定 導游的同時, 還可以和志愿者協(xié)會或社會組織合作, 選擇有親和
力、知識面較廣、組織能力強的志愿者作為幫扶“導游”,這不僅有 期對相關的群體與組織提供旅游信息,在自身已開發(fā)的旅游網(wǎng)站 利于提高旅游的安全性與整體全面性,也可一定程度上提高了殘 設立專門的殘障人士旅游網(wǎng)頁或版面,及時更新出游信息,并設置
障人士的旅游滿意度,同時增進各群體之間的友愛和諧。 定制化訂購和即時反饋系統(tǒng)等。
總之,殘障群體是一個具有特定的旅游需求和消費的群體,殘 ?人員促銷。 殘障人士自身最了解其群體喜好,且相互之間
障人士旅游市場也是一個極富增長潛力的市場。 對此,旅行社應 容易溝通,所以殘障人士代理不失為良策之一。 如邀請殘疾人協(xié)
從長遠計議,關注這個市場,充分意識到開發(fā)的必要性和可行性, 會(如盲人協(xié)會等)的殘障人士代表參與旅行社旅游項目的策劃, 并針對殘障人士旅游市場的特點,為殘障群體提供高質(zhì)量的旅游 并賦予他們一定程度的決定權和自主權。 把殘障人士代理納入旅
行社的實際操作程序中,不僅可以使他們獲得一定的勞務補償,也
可以使他們得到鍛煉的機會,從而激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性,以便更 體驗,實現(xiàn)這一特定旅游市場的可持續(xù)發(fā)展。 ? 好地為殘障群體的旅游提供信息和咨詢服務。
?產(chǎn)品促銷。 針對殘障群體價格敏感的特點,可使用會員卡 注釋, 和獎勵積分制促銷。 如推薦其他游客或者團體參加旅行社組織的 ?第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查結果正式發(fā)布 ,EB,OL, 國統(tǒng)計信息 旅游團,就推薦的人數(shù)多少進行獎勵或價格優(yōu)惠,這樣也有利于培 網(wǎng),2006,12,05。 養(yǎng)他們的品牌忠誠度。 此外,針對殘障人士聚居集中的特點,可定 ? 2012 年全國殘疾人小康實現(xiàn) 程 度 為 68. 4% ,EB,OL,,http: 期進行回訪和建議與意見搜集,發(fā)放旅游小冊子和視頻及印有旅 //www.cdpf.org.cn,2013,07,08。 行社名稱的贈品等,不僅加強殘障群體對企業(yè)的感性認同水平,同 ? 中 國 殘 聯(lián) 發(fā) 布 2012 年中國殘疾人事業(yè)發(fā) 展 統(tǒng) 計 公 報 ,EB, 時也提高企業(yè)的社會認知度。
OL,,中央政府門戶網(wǎng)站,www.gov.cn,2013,03,28。 2,服務意識 ??？诼糜胃艣r,EB,OL,,http://www.hi800.com/article/ 殘障人士由于其自身缺陷的限制, 加之其有限的受教育水 file/1029/1029-818.htm ,2009,10,29。 平,物質(zhì)消費水平較低及敏感自卑的心理等特征,使得他們對服 ? 海 南 省 各 類 殘疾人的數(shù)量及其分布比例 ,EB,OL,,http://ne 務內(nèi)容和服務水平有著特殊的期待。 為此服務應成為整個營銷過
ws.0898.net/n/2013/0204/c231190 -18127719.html ,2013 , 程的軟件核心, 提供專業(yè)嫻熟的導游服務以及靈活的產(chǎn)品組合,
02,04。 體現(xiàn)產(chǎn)品的服務增值部分, 提供簡便快捷無障礙的預定方式,體
現(xiàn)服務的水準,引導游客的互動體驗和參與,體現(xiàn)服務的藝術性,
給予及時的信息反饋,體現(xiàn)服務的善始善終。 作者簡介, 此外,導游, 這個一直被殘障人士認為是旅游活動的核心人 劉何麗,1988年 ,,,女,河南許昌人 ,海南大學旅游學院 物,在整個旅程中起著舉足輕重的作用。 因此,針對殘障群體的特 碩士研究生。 殊背景和需求,應該注意選擇具有相關經(jīng)驗和特長的導游,這也是 田良(1963年 ,),男,陜西綏德人,教授,海南大學碩士生
導師,從事旅游社會學方向 、環(huán)境生態(tài)學方面的研究。
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