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課本里的“扶老奶奶過馬路”，教我們從小面對(duì)弱勢(shì)群體要學(xué)會(huì)熱情、主動(dòng)。到了真正幫助他人、并與他人建立關(guān)系的過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)事情不是我們想得那么簡(jiǎn)單。
“樂于助人”強(qiáng)調(diào)的是積極行動(dòng)、不吝友愛。但許多人不知道的是，善意的目光、刻意的夸贊，或許會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體造成二次傷害。
首先，“不要將我視為勵(lì)志偶像”
我們對(duì)于殘障人士最大的不公平，也許是把他們都作為勵(lì)志偶像。我們常常會(huì)想，自己過得艱辛，但這些人比我們獲得更加艱辛，我們憑什么不努力之類的
當(dāng)臺(tái)上的演講者坐著輪椅，觀眾多少都期待這位嘉賓會(huì)帶來什么鼓舞人心的演講。Stella Young 是一位喜劇演員，她發(fā)現(xiàn)自己和大多數(shù)人一樣過著普通的生活，卻常常被冠以勵(lì)志典范。
過度的同情造就了過分的期待。網(wǎng)絡(luò)上流行的殘障人士的照片和勵(lì)志語錄，對(duì)殘障人士是不公平的物化。人們把勵(lì)志當(dāng)作對(duì)他們的普遍贊美。Stella說，她也會(huì)被其他殘障人士所啟迪，但不是從他們從身上學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，不是對(duì)比別人而言自己有多幸運(yùn)，而是無時(shí)無刻學(xué)習(xí)“genius ideas”,比如用燒烤棍把東西從地上撿起來。
我真心期待能活在這樣一個(gè)世界里，殘疾不再是一種特殊，僅僅是普通現(xiàn)象。人們不會(huì)因?yàn)樗麄冊(cè)缟夏苷Ｆ鸫?，就?duì)他們大加贊賞。我期待的社會(huì)，會(huì)認(rèn)可殘障人士真正的成就。殘障不會(huì)讓你變得出色，但質(zhì)疑你原本了解的事物，可以讓你進(jìn)步。
真正的幫助，是讓他們感到自信
Mileha Soneji的叔叔被診斷為帕金森綜合征后，這個(gè)曾經(jīng)是家庭聚會(huì)焦點(diǎn)的男人，突然躲在大家后面，躲避憐憫的目光。眼看著叔叔因?yàn)樯眢w的障礙導(dǎo)致了性格的變化，Mileha作為設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)了很多解決“顫抖”的生活用品，但她決定不能一直停留在解決表象問題。
她觀察叔叔下樓的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)帕金森病人爬樓梯是一系列連續(xù)動(dòng)作，不需要借助拐杖身體就能持續(xù)走動(dòng)起來。她想到了一種最簡(jiǎn)單的方法使叔叔“正?！弊呗贰獙㈦A梯假象的貼紙貼到地上?！八艺f，我讓他感覺做回了自己?！?/p>
以人為本的解決方案，不能讓使用者感到自己被特殊對(duì)待，也不是迫切地使他們和“常人”無異，關(guān)鍵是幫助他們重新找回尊嚴(yán)和自信。
我本可以用谷歌眼鏡或者別的什么做個(gè)階梯投影，但我對(duì)地板上的印花思考了很久，我想做到讓所有帕金森綜合征病人都感受到我叔叔那天的感覺。智能和高科技已經(jīng)變成了同義詞。世界每一天都變得更加智能，但是為什么智能的東西不能是簡(jiǎn)單而有效的呢？我們需要的只是同理心和好奇心。
將“殘障“視為創(chuàng)新的推動(dòng)力
當(dāng)我們談?wù)摗皻堈稀睍r(shí)，我們?cè)谡務(wù)撌裁?？殘障是一種障礙，而障礙只是少數(shù)人相對(duì)于大多數(shù)人而言。就像讓一個(gè)不經(jīng)常鍛煉的人和一群運(yùn)動(dòng)員爬山，在這種特定環(huán)境下，山坡對(duì)前者而言更像是障礙。
而障礙在我們的生活中無處不在，因此很多設(shè)計(jì)最初是為了方便殘障人士，最終卻受到了大眾用戶的喜愛和推崇。比如手機(jī)短信，剛開始是為了失聰者發(fā)明的。假想一開始就為殘障人士做設(shè)計(jì)，生活會(huì)發(fā)生什么改變？
Elsa Roy從10歲逐漸喪失聽力直至失聰。失聰讓她面臨了生活中的很多問題，她不得不思考怎么解決。于是她想到了一套可以解決世界級(jí)難題的工具，無論殘障領(lǐng)域。
“這項(xiàng)工具被稱為設(shè)計(jì)思維。設(shè)計(jì)思維是一個(gè)探索創(chuàng)新和解決問題的過程。第一步是定義問題，并了解其限制條件。第二步是觀察，在現(xiàn)實(shí)生活中觀察人們，并領(lǐng)會(huì)他們的感受。第三步是構(gòu)思，拋出數(shù)以百計(jì)的想法，數(shù)量越多越好、越新奇越好。第四步是成型，盡你所能地搜集信息，模擬你所做的決定，并測(cè)試，然后做出改進(jìn)。最后一步是實(shí)施，保證你想出的解決辦法是穩(wěn)定可行的?！?/p>
我的一生幾乎都在扮演一個(gè)設(shè)計(jì)思維者的角色，我不斷磨練自己的觀察力，我需要不斷去適應(yīng)，這使我成為一個(gè)出色的創(chuàng)意者和問題解決者。
每一個(gè)人都具有創(chuàng)造力，讓像我一樣的人幫助你，讓殘障人士幫助你從另一個(gè)角度審視問題，并在這個(gè)過程中，解決一些重大問題。
殘障人士與其他人最大的不同，是他們擁有特別的體驗(yàn)方式。而我們最大的相同之處在于，每個(gè)人都有“用戶體驗(yàn)”不夠良好的時(shí)候，為了優(yōu)化體驗(yàn)，都必須經(jīng)歷探索和思考。所以從殘障人士的角度，同樣能產(chǎn)出普適性的實(shí)用成果和生活智慧，最終反哺于社會(huì)，帶給所有人更美好的生活體驗(yàn)和生活啟示。
看完上面的三個(gè)TED TALK，思考我們對(duì)殘障人士最好的幫助是什么？
我們需要：忘記殘障的身份標(biāo)簽；從殘障的真實(shí)需求出發(fā)。
每個(gè)人的生活都會(huì)遇到障礙，
Disability or not.
每個(gè)人都有解決障礙的需求，
Disability or not.
每個(gè)人都有解決障礙的能力，
Disability or not.
愿我們?cè)缛論碛小盁o障礙”的社區(qū)。
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