自二十世紀(jì)八十年代以來，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性增加，人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念也發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，促使競(jìng)爭(zhēng)模式從基于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)向基于質(zhì)量、品種競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)上（Time-Based Competition, TBC）(Stalk,1988)。正如戴爾的副總裁Kevin Rollins(1998)所說，戴爾電腦管理上的最大挑戰(zhàn)是如何加快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)楫a(chǎn)品的生命周期的單位已經(jīng)從年變成了月，如果不能快速行動(dòng)，就只能被淘汰出局。時(shí)間是成為繼價(jià)格、質(zhì)量、品種后新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，也成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最有力的來源。TBC不是不要價(jià)格、質(zhì)量、品種，而是在滿足這些因素的前提下及時(shí)響應(yīng)顧客的需要(陳榮秋,2003；Stalk,1988)。但是在TBC條件下，為了達(dá)到在滿足質(zhì)量、成本、時(shí)間的基礎(chǔ)上如何正確處理這些指標(biāo)的關(guān)系，特別是時(shí)間和質(zhì)量的關(guān)系到底如何以及它們之間如何協(xié)調(diào)將是研究應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容。一般認(rèn)為，生產(chǎn)運(yùn)作時(shí)間的加快會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的降低，但基于TBC的諸多實(shí)踐表明兩者具有一定的一致性。本文在對(duì)基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量管理等現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，擬對(duì)時(shí)間和質(zhì)量這兩者之間的關(guān)系進(jìn)行探討。
一、時(shí)間是衡量質(zhì)量的一個(gè)維度
質(zhì)量就是顧客滿意，而顧客滿意可用質(zhì)量屬性或質(zhì)量維度來描述。質(zhì)量好的產(chǎn)品或服務(wù)就是在幾個(gè)維度上至少一個(gè)要優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而在其它維度上的業(yè)績(jī)相當(dāng)（莫文和漢森，2001）。在TBC條件下，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)相當(dāng)?shù)那闆r下，能夠及時(shí)向顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品的廠商就會(huì)贏得顧客，獲得顧客的滿意和穩(wěn)定的客戶份額。此時(shí)，顧客滿意度的一個(gè)衡量指標(biāo)就是時(shí)間。其包括新產(chǎn)品交貨時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)交貨、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)間和應(yīng)答顧客時(shí)間的長(zhǎng)短等多個(gè)指標(biāo)（亨格瑞，2002）。可以說時(shí)間是顧客滿意或質(zhì)量的一個(gè)衡量維度。
二、時(shí)間具有質(zhì)量的特征
從“大質(zhì)量”觀的角度來看，時(shí)間也具有質(zhì)量的特征。由于質(zhì)量的對(duì)象是“實(shí)體”，實(shí)體是可以單獨(dú)描述和研究的事物，它包括產(chǎn)品、過程、活動(dòng)、組織、體系和人以及它們的任意組合。可以這樣說，世界上任何事物都存在著“質(zhì)量”，都有確立質(zhì)量、保持質(zhì)量、控制質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量和創(chuàng)新質(zhì)量的客觀要求。正如費(fèi)根堡姆所指出的：“質(zhì)量是一個(gè)綜合的概念，要把戰(zhàn)略、質(zhì)量、價(jià)格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)和人力資源、能源和環(huán)境學(xué)一起進(jìn)行考慮，即要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中質(zhì)量的廣泛性，樹立‘大質(zhì)量’概念”。因此，從此意義上講，時(shí)間也具有質(zhì)量的特征。
三、時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)條件下時(shí)間和質(zhì)量具有一致性
Johnson&Busbin（2000）認(rèn)為十年前企業(yè)可以通過如價(jià)格、質(zhì)量一個(gè)產(chǎn)品或市場(chǎng)變量就可獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則需要滿足出多個(gè)維度的特征變量，并且已經(jīng)開展到諸如時(shí)間等無形資產(chǎn)上。而TBC戰(zhàn)略的出現(xiàn)卻打破了傳統(tǒng)的質(zhì)量、成本和革新等之間的零和博弈狀態(tài)，使得同時(shí)追逐多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要素可能。在TBC的條件下，時(shí)間和質(zhì)量具有內(nèi)在的一致性，具體表現(xiàn)在：
1、時(shí)間是質(zhì)量管理的一種方法
Stalk和Hout（1990）認(rèn)為質(zhì)量與成本的關(guān)系通常是相互增強(qiáng)而不是相互沖突的。單純的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)如錯(cuò)誤率、返工率等往往和運(yùn)作的速度密切相關(guān)。因此，時(shí)間指標(biāo)經(jīng)常被視為質(zhì)量管理的一種方法。作者進(jìn)一步認(rèn)為，越接近于價(jià)值傳遞中心和關(guān)鍵路徑，越多的質(zhì)量問題就會(huì)影響傳遞的速度。這樣管理者可以利用時(shí)間指標(biāo)來識(shí)別質(zhì)量問題。并且在實(shí)際中對(duì)于高層管理者來說，由于能夠快速地識(shí)別質(zhì)量問題（而全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的識(shí)別往往是由基層人員所首先發(fā)現(xiàn)，然后再加以上報(bào)），因此，時(shí)間為主的業(yè)績(jī)管理比全面質(zhì)量管理更好。
我國(guó)學(xué)者邵建軍和柯大鋼（2005）也認(rèn)為，時(shí)間管理有助于提高質(zhì)量管理水平。產(chǎn)品質(zhì)量越高,用于補(bǔ)救的時(shí)間就會(huì)越少。若產(chǎn)品缺陷較多,則會(huì)產(chǎn)生大量的返修工作,擾亂正常的生產(chǎn)秩序,造成交付周期的延長(zhǎng)。如果質(zhì)量問題出現(xiàn)在制約環(huán)節(jié),則還會(huì)降低制約環(huán)節(jié)的效率,直接影響到企業(yè)的產(chǎn)出。通過時(shí)間管理,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中的問題,從而幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平,形成質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般認(rèn)為,時(shí)間和質(zhì)量指標(biāo)通常是相互一致而非沖突的,產(chǎn)品質(zhì)量可以通過時(shí)間指標(biāo)反映出來。
2、質(zhì)量的改進(jìn)可以減少實(shí)施的時(shí)間
TBC認(rèn)為在顧客提出需求時(shí)，流程能夠及時(shí)的實(shí)施，其強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須必備零缺陷與靈活性并重的核心能力，為此，應(yīng)整合公司的工作流程，以達(dá)到無任何阻力地為客戶提供全過程服務(wù)。即時(shí)實(shí)施流程的實(shí)質(zhì)是“做對(duì)的事，并且做的好”(葉和皮爾遜，2000)。TBC的即時(shí)實(shí)施是以無接觸、無邊界的運(yùn)營(yíng)流程為基礎(chǔ)的，零缺陷是實(shí)現(xiàn)即時(shí)實(shí)施必備條件。另外，也有研究表明不增值時(shí)間的減少明顯與質(zhì)量的提高有密切的關(guān)系，例如通過改進(jìn)質(zhì)量，返工率的降低，使生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的時(shí)間得到縮減（漢森和莫文，2001）。
3、TBC的技術(shù)和方法對(duì)于改進(jìn)質(zhì)量和時(shí)間業(yè)績(jī)都有積極作用
TBC的諸多實(shí)踐表明基于時(shí)間的方法或技術(shù)對(duì)于同時(shí)改進(jìn)質(zhì)量和時(shí)間的業(yè)績(jī)具有積極作用。如Tubino和Suri (2000)從經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)中得到的結(jié)果表明,實(shí)施以縮短交付周期為核心內(nèi)容的快速反應(yīng)制造可使廢品率和返修率下降80%甚至更多。而Jayanth(1998)通過實(shí)證研究表明，在運(yùn)作管理中的一些實(shí)踐如供應(yīng)商管理、即時(shí)制生產(chǎn)、質(zhì)量導(dǎo)向的人力資源管理以及跨職能合作對(duì)于改進(jìn)質(zhì)量和時(shí)間業(yè)績(jī)都有積極作用，這證明了一些技術(shù)和作法可以同時(shí)改進(jìn)質(zhì)量和速度。Toni（2000）通過規(guī)范研究認(rèn)為，在傳統(tǒng)思維靠資源使用方法下，質(zhì)量與外部時(shí)間業(yè)績(jī)（研發(fā)和送貨速度）之間存在相反關(guān)系；而在企業(yè)實(shí)施即時(shí)制和并行工程等技術(shù)和方法的條件下，兩者具有一致性。
四、基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)和全面質(zhì)量管理的相似性
就以時(shí)間為管理中心的TBC和以質(zhì)量為管理中心的TQM（Total Quality Management, ）來看，兩者之間也存在諸多的相似性。在內(nèi)容上，兩者都強(qiáng)調(diào)顧客、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、供應(yīng)商以及授權(quán)等重要方面；在實(shí)施具體方法上，與TQM相關(guān)的技術(shù)和方法如跨功能團(tuán)隊(duì)、信息技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化、并行工程等也是TBC所經(jīng)常采用的方法。另外，TQM的持續(xù)改進(jìn)、系統(tǒng)性思維、消除非增值作業(yè)等思想也與時(shí)間管理的思想相吻合。因此，筆者認(rèn)為，由于TBC和TQM之間在內(nèi)容和方法上的相似性，并且TQM對(duì)于質(zhì)量管理的一些成熟的做法、理念等，在TBC理論研究和實(shí)踐中應(yīng)被借鑒。
隨著競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)從價(jià)格、品質(zhì)、質(zhì)量向時(shí)間轉(zhuǎn)移，由于時(shí)間和質(zhì)量諸多的相似性，筆者認(rèn)為，對(duì)于TBC和時(shí)間管理的研究應(yīng)從較為成熟的TQM中借鑒相關(guān)的實(shí)踐和研究經(jīng)驗(yàn)，并融合該學(xué)科的研究成果，并根據(jù)時(shí)間管理問題的現(xiàn)實(shí)狀況和背景，經(jīng)過認(rèn)真探討抽象出時(shí)間管理和TBC的理論結(jié)構(gòu)體系，無疑是科學(xué)而明知之舉。
（注：國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的生產(chǎn)運(yùn)作與管理新技術(shù)與新方法研究”的階段性研究成果。項(xiàng)目編號(hào)：70332001）
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