什么是市場營銷？
有人認為營銷就是銷售，就是簡簡單單去賣東西；“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”科特勒將市場營銷簡單概括說：“市場營銷就是‘滿足別人并且獲得利潤''?！?/p>
在美國有這么一家知名的酒店，叫做“四季酒店”，即使沒有住過這個大名鼎鼎的四季酒店的應(yīng)該也會有所耳聞。
一個簡單的例子，來看一下在中國的“四季酒店”。
以上海四季酒店為例：當它接待美國CNBC電視臺的客戶時，酒店會馬上與上海專業(yè)機構(gòu)聯(lián)系，購置解碼器，專門給CNBC一行的所有房客加上CNBC的頻道播放，并精心印制專門節(jié)目單；當它接待百事可樂的客戶時，房間就全換上百事公司的產(chǎn)品；當飛利浦公司的客戶下榻時，客房里全換上飛利浦公司的照明。這些待遇呢就不僅僅只是針對知名企業(yè)的大客戶，就是對小孩，酒店也會一視同仁。當一對夫婦帶了一個六歲孩子來入住時，酒店會馬上配上兒童浴袍、兒童拖鞋和氣球等小玩具，加床也會符合孩子的身高。只要是有來客信息，四季酒店都會事先把細節(jié)的工作做得妥妥帖帖。
四季酒店的成功，離不開的是精細到家的服務(wù)；離不開的是酒店對顧客肉眼可見的貼心。入住四季酒店能夠讓每一位房客獲得極致的滿足（當然，我是沒有住過?。?。而滿足別人去獲得利潤這一點科特勒總結(jié)了五個步驟。
滿足別人并獲得利潤
科特勒將一個市場營銷的過程分為了五個步驟；
第一步，理解市場和顧客的需求和欲望；
第二步，設(shè)計顧客導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略；
第三步，構(gòu)建傳遞卓越價值的整合營銷計劃；
第四步，建立營利性的關(guān)系和創(chuàng)造顧客愉悅；
第五步，從顧客處獲得價值和利潤回報。
營銷呢不是簡單的把東西賣出去，而是創(chuàng)造真的客戶價值的一門藝術(shù)。四季酒店的成功以及科特勒時時刻刻都在提到的兩個字就是“顧客”，重視自己的每一個顧客，并且努力的去為顧客創(chuàng)造價值并使之滿意。這就是“創(chuàng)造客戶價值”
宜家公司實例
宜家公司是瑞典的一家著名家居裝飾用品零售企業(yè)，宜家的秘訣在于它有獨有的營銷理念——“與顧客一起創(chuàng)造價值”。宜家把自己與顧客之間的買賣關(guān)系發(fā)展成共同創(chuàng)造價值的關(guān)系，你中有我，我中有你共同組成了一個價值鏈。
宜家的創(chuàng)始人英格瓦早年在參加家具展覽會時，發(fā)現(xiàn)展覽會上滿目都是豪奢的展品，他想，普通人難道就不能享受最好的家具嗎？富人只是少數(shù)，給大多數(shù)普通人生產(chǎn)家具才會有最大的市場。于是他準備以低價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。要做到這一點，降低成本就成了不二法門。宜家銷售的家具價格比競爭對手要平均低30%~50%。除了為顧客提供有價值的低價產(chǎn)品，宜家還有一個制勝的法門，那就是“DIY（do it yourself，意思是自己動手）?！?/p>
在當下的時代，有著太多的企業(yè)都在強調(diào)“以顧客為中心”，“為顧客創(chuàng)造價值”，但這些，說起來容易，做起來實在是非常艱難。通過宜家的例子我們可以看到，它不但在銷售產(chǎn)品和服務(wù)，更是在銷售一種理念和價值?！芭c顧客一起創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。拉近企業(yè)與顧客之間的距離，更是激發(fā)出了顧客無窮的活力和想象力，這樣一種價值甚至遠遠超過了產(chǎn)品本身給顧客帶來的價值。
