她們沒有驚天動地的事跡，但在整個醫(yī)療活動中的作用卻是舉足輕重的；她們沒有點石成金的仙術，卻能為枯萎的生命注入生機；她們用睿智的頭腦、嫻熟的護理技能、理念、無私的奉獻精神，
先進管理打造優(yōu)質隊伍
成績的取得來源于先進的管理模式。護理部不斷完善規(guī)章制度，使不同崗位的護士都能做到有章可循；1998年專門成立了醫(yī)院護理質量管理小組，吸收臨床護理管理業(yè)績突出的護士長為成員，負責醫(yī)院護理質量的全面控制；同時，在晨間護理的基礎上，又增加了午間護理，使病區(qū)環(huán)境較從前大有改觀，確保病房整潔舒適；護理部還發(fā)揮督導作用，經常深入病房，采取定時檢查和不定期抽查的方式，確保護理工作正常有序地進行。
技術培訓保證護理安全
護理精英層層輩出緣于職業(yè)化的技術培訓。各科室每月組織一次理論和技術操作考核，同時護理部還經常深入臨床科室指導護理人員技術操作，每季度組織全院護士業(yè)務學習一次，了解護理領域新動態(tài)，掌握護理新理念新知識。每年4次的護理基礎理論和?？谱o理考試，使護理人員“三基”水平和?？茦I(yè)務能力不斷提高，從而使醫(yī)院護理骨干不斷涌現(xiàn)，精英輩出。
禮儀護理溫暖百姓心
僅有牢固的專業(yè)知識打造精湛的護理技術還不夠，還要有微笑和體貼入微的關懷傳遞“白衣天使”的愛心。市第一醫(yī)院特有的溫馨禮儀服務為護理工作注入了深刻的內涵。1997年，這個醫(yī)院在全市率先開展了整體護理，護理部人員在更新觀念的同時，還與優(yōu)秀護士長同赴北京等地學習先進護理經驗回院推廣，推動了本地區(qū)整體護理工作的開展。患者對護理服務滿意率不斷上升。
在人性化服務的基礎上，第一醫(yī)院護理部又積極配合醫(yī)院推行了感動服務，這是現(xiàn)代服務理念的又一次推進。即：患者沒想到的我們?yōu)榛颊呦氲?、做到了；患者認為我們做不到的，我們卻為患者做到了；患者認為我們已經做得很好了，我們要做得更好。最大限度的滿足了患者的需求。
服務篇
醫(yī)生的診治固然重要，但手術之后的重任就落到護士身上了——專業(yè)的醫(yī)療護理是患者順利康復的強有力保障。
為了百姓的生命，第一醫(yī)院護理部率全體護士們眾志成城，多年來贏得了一個又一個戰(zhàn)役的勝利。除配合醫(yī)生開展全省首例胰、腎、十二指腸聯(lián)合移植手術和自體肺移植手術，成功開展了全市首例肝移植手術、活體腎移植和54例腎移植手術，還曾經成功救治了一名呼吸和心跳停止140分鐘的心?；颊?、成功搶救了72名氯氣中毒患者……在“98抗洪”時期，護理部配合醫(yī)生組成了33個醫(yī)療組深入災區(qū)，進行災后防病治病、飲水消毒等工作，為近10萬災民提供了醫(yī)療服務，受到省、市有關部門的表彰；在2003年抗擊非典的關鍵時刻，護理部帶領354名護理人員主動請纓，還深入到最危險的留驗站，回訪發(fā)熱門診病人，每日達數(shù)十人。她們用實際行動，為衛(wèi)護百姓健康、促進醫(yī)院發(fā)展做出了突出的貢獻。
前沿陣地——急救中心
急救中心是第一醫(yī)院的前沿陣地,這里的每一名護士都身經百戰(zhàn)，挽救過無數(shù)人的生命，用全心全意為患者服務的愛心戰(zhàn)斗在醫(yī)院的最前線。
在一次搶救藥物中毒的患者時，由于患者服藥前曾進食，洗胃過程中，患者胃內食物反流，嘔吐物濺了護士一身，難聞的氣味讓患者家屬都皺起了眉頭，而護士仍堅持一邊洗胃，一邊安慰患者，敬業(yè)精神使得在場的家屬都為之動容。
去年年底，急救中心來了一名意識不清的患者，經診斷為腦干出血，由于患者病情十分嚴重，兩位護士長親自為其制訂了周密的護理計劃：每天為患者更換清潔的床單被褥，每兩小時為患者翻身、叩背、吸痰，按摩身體受壓部位，按時為患者經鼻飼管打入營養(yǎng)餐，進行口腔護理、會陰護理、膀胱沖洗，為患者洗臉、擦浴、修剪指(趾)甲。為防止其長期臥床引發(fā)下肢靜脈血栓，護士們又每天不厭其煩為患者按摩雙腿雙腳，做功能恢復鍛煉。最終患者在住院的47天內沒有出現(xiàn)一處皮膚壓傷、墜積性肺炎等并發(fā)癥。
幕后英雄——手術室
這里是護士長的搖籃，目前全院的80多名護士長中就有19名是從這里走上領導崗位的，今年又有2名護士剛剛升職。這就是多年榮獲市、局、院“三八紅旗集體”的手術室護理組。
外科手術室是勞動強度最大的科室之一。全院每年八九千例手術，其中6000多例要在這里完成。過去每周有兩天固定的手術日，自從2000年開展無假日醫(yī)院，手術日也隨之取消，10個手術臺每天24小時隨時做手術，值夜班最多時一夜多達10例，為保證手術順利實施，護理組實行了夜間聽班制。忙時需找3組臨時來院聽班，常常是人剛拖著疲憊的身軀進家門，電話又來了……
大夫手術后換人，護士不能換，為了保證患者安全，手術室的護士們常常一站就是一天，有時連續(xù)12小時不休息。無菌環(huán)境戴口罩穿大衣悶熱不說，還不能進食喝水上廁所。白天勞累，晚聽班，次日再連續(xù)10多小時工作，一到夏天難免有勞累過度的護士發(fā)生虛脫現(xiàn)象。如今，手術室護理組懷孕的護士多達6人，但為了病患，沒有一人請求特殊照顧。
2002年開始全國推廣的術前訪視病人模式，市第一醫(yī)院手術室護理組早在1998年就開展了。“您好，我是手術室的護士×××，明天我將來接您并陪您做完整個手術…”術前頭一天下午，臺前護士拿通知單到病房訪視病人。自我介紹的同時，與病患溝通了解病情及其需要注意的事項，并了解有無過敏藥物或禁忌癥狀。次日早會上，韋陽總護士長和朱趙平護士長心中就有數(shù)了。這個孩子小，血管細不好扎，到時過去幫著扎；那個患者年紀大血壓高，兩人又要到那里巡臺。溫馨人性化的服務保證了護理安全，又安定了患者情緒。
溫情四溢——骨科
走進骨科病房，感動式服務的春雨滋潤每位患者的心田。
健康教育及知識長廊讓患者增加對疾病的了解；記載骨病患者術前術后需要注意的事項，以及出院后康復方面的知識的《骨科病人健康手冊》，又令每位患者在住院之初人手一冊之余體會到護理人員的關心。這些就是外科系總護士長兼骨科護士長孫海鷹率領下的全體護士愛心、耐心、細心和責任心的真實體現(xiàn)，她們多次受到省、市獎勵，2002年被共青團省委、省衛(wèi)生廳授予省級“青年文明號”，1998年被團市委表彰嘉獎。
骨科病人的護理是一個長期的過程，稍有疏忽就會引起并發(fā)癥，針對褥瘡、泌尿系統(tǒng)感染等一系列護理難題，孫海鷹帶頭不斷進行探索與臨床實踐，終于使骨科長期臥床的病人在住院期間無并發(fā)癥發(fā)生，而且還把由于外界原因(從家?guī)淼?、機體抵抗力低下等)引起的褥瘡有效地控制直至痊愈。因骨科病人需長期臥床，病人的自我照顧能力發(fā)生改變，孫海鷹首創(chuàng)了醫(yī)護一覽圖片、值班醫(yī)護翻牌制、配合患者選醫(yī)生選擇滿意護理組、建溫馨家園、病房設置鮮花、心聲臺歷本；為防止護理差錯還創(chuàng)立了處置臺、處置車上設三查七對警示牌，對青霉素試驗陽性者在輸液架上懸掛青霉素陽性卡、手術病人設置術前須知牌；結合骨科護理特點首創(chuàng)了臥床病人大小便器制作，利用方便袋制大便袋，以減輕骨折病人排便引起的疼痛。幾年來，僅孫海鷹就曾數(shù)十次地親手解除長期臥床病人的便秘，硬如石頭的糞塊家屬都不敢動手，護士們卻毫不介意。“愛你的病人，愛你的工作。”市第一醫(yī)院骨科病房內溫情彌漫。
守護天使——神經內一科
眾所周知，神經內科的病人大多是癱瘓在床。全體護士們在護士長張玉梅的帶領下，為了避免因護理不周所致的并發(fā)癥,每天都奔波于病房，為病人進行翻身、扣背、按摩受壓部位、清理口腔、留置導尿護理等，并為病人及家屬進行健康指導，康復訓練，使病人最大程度的恢復自理能力。
今年春節(jié)后來了一位急診患者，病情危重，呼吸微弱，醫(yī)生確診為腦干梗塞，需經鼻氣管插管。護士長張玉梅放棄個人休息時間，帶領當班護士許娟迅速配合醫(yī)生進行搶救。由于患者病情危重，插管時患者鼻腔內的血液直噴許娟臉上及身上，她顧不上自己，滿頭大汗地繼續(xù)配合醫(yī)生搶救，贏得了搶救時機，迅速完成吸痰，呼吸機輔助呼吸，使病人轉危為安。由于該患者體重達206斤，每次翻身后護士都累得滿頭大汗，但是各班護士任勞任怨，每2小時定時翻身、扣背、按摩受壓部位、吸痰，病人住院17天無褥瘡、肺感染等護理不周所致并發(fā)癥發(fā)生。
神經內科病人的心理護理也極為重要。2006年1月神經內一科收治了罕見病例格林巴利綜合征1例。病人入院時思想負擔較重，出現(xiàn)焦慮、煩躁、失眠等癥狀。張玉梅護士長親自進行心理疏導并制定心理護理計劃，全科護士隨時進行心理疏導。3天后，患者心態(tài)平和，積極配合治療和護理，大年三十痊愈出院。
不畏艱難——呼吸內科
從1997年至今，呼吸內科就在全院率先開展了“整體護理模式病房”，堅持“以人為本、以病人為中心”這一護理理念。每天清晨開始，就會看到護士們穿梭于病房：“大爺，早上好！今天由我負責，我是您的責任護士，我姓賈。”“大娘晚上睡的怎么樣？早飯吃了沒有？我?guī)湍驂責崴?#8221;對于剛入院的患者，她們會主動介紹科室醫(yī)療常規(guī)情況和各級負責醫(yī)生；向患者解釋藥物治療的目的，宣傳疾病防治常識、自我保健方法等。日常護理中，她們從不用床號代稱患者，而是尊敬地稱呼病人姓名，或互相熟悉之后更多地采用家庭式的稱謂。
在她們口中，從來沒有“不行”和“等一等”的推諉、怠慢之詞，而是處處想病人之所想，急病人之所急。一次，一位患有乙肝的腦萎縮患者，進食面條時因嗆咳造成窒息，關鍵時刻，護士小韓不怕被咬傷傳染的危險，把手伸入病人口里，摳出了食物，使患者瞬間轉危為安。贏得了同室病友們的一片贊許之聲。
一次夜里，病房里的一位哮喘病人，突然出現(xiàn)憋悶，呼吸困難，大汗淋漓及窒息嘔吐等癥狀，老人兒女不在身邊，沒有家屬陪護，護士小陳寸步不離陪伴在病人身邊，拿毛巾臉盆為她擦洗，做生活護理，端屎接尿觀察病情?？评锲渌o士們每天都主動照料老人的飲食起居，工作之余陪老人家聊天讀報。老人病愈出院后每次來院復查，都不忘看看像親女兒般照料過她的護士們……
第一醫(yī)院護理部所轄的各科護理組的故事，說也說不完。然而，白衣天使們知道，護理事業(yè)的發(fā)展永無止境，她們將繼續(xù)以科學的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L、超前的意識和敏銳的思維讓護理工作的內涵不斷延伸。因為，不懈的努力是為了鶴城560萬家鄉(xiāng)父老的生命安全，為了廣大百姓的身體康?。?div style="height:15px;">
作者： 楊曉光 王麗麗 董凝 來源：
東北網(wǎng)-鶴城晚報 編輯： 強銳
這是一支年輕而富有朝氣的護理隊伍，為清一色女性，她們在醫(yī)學領域肩負著治療、護理、康復、健康教育等重要醫(yī)務工作。
她們的護理宗旨是：為病人、家屬和社會團體提供高質量的，經濟的，系統(tǒng)化的整體護理。護理部的全體成員積極提高護理質量，立足崗位建功，愛崗敬業(yè)，崗位成才，與時俱進，共創(chuàng)佳績，為社會主義物質文明、政治文明、精神文明建設作貢獻。2001年被評為市級“巾幗文明示范崗”，2003年被授予省級“巾幗文明示范崗”，大家以此榮譽為鞭策，更加扎實工作，努力開展爭創(chuàng)全國“巾幗文明崗”活動。前不久，醫(yī)院護理部榮獲全國“巾幗文明崗”稱號。
一個響亮的口號
幾年來，緊密圍繞醫(yī)院工作的總要求，提高護理質量，適應現(xiàn)代醫(yī)學科學發(fā)展，這支護理隊伍的響亮口號是：“把忠心獻給祖國，愛心獻給醫(yī)院，慈心送給病人，誠心送給同事，信心留給自己”。
一流業(yè)績需要有一流的隊伍，“要治院、先治隊”，這是該院一貫堅持的原則，針對護理工作的特點，護理部從高質量的護理必須有高素質的護士，從護理人員的職業(yè)品質、知識水平和工作能力三個方面著手，努力塑造白衣天使的圣潔形象。“始終代表最廣大人民群眾的根本利益”是一條主線，是她們一切工作的出發(fā)點和落腳點，也是她們工作的質量方針，即：以病人為中心，視患者為朋友，完善診療體系，提高質量水平。根據(jù)護理人員專業(yè)特點，認真學習護理倫理規(guī)范，護士管理法等，進行“愛心、細心、耐心、責任心”教育，開展“三愛一樹立”、“崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風”、“學先進，爭當人民滿意的醫(yī)務工作者”、“爭當本季度病人滿意度最高的護士”等活動，制定了崗位職責，《護士獎懲辦法》實行定職定責，定責定績，從制度量化入手，提高護理人員愛崗敬業(yè)的事業(yè)心和責任感。同時，實行激勵機制，堅持“能者上，平者待，庸者下”，增強每位護理管理者和護理人員的責任感和危機感，激勵護理人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)業(yè)成才，建立護理人員的“德、能、勤、績、廉”個人檔案，落實創(chuàng)“三無”醫(yī)院等各項制度，形成了以制度管理隊伍的良好局面。嚴格的管理和完善的規(guī)章制度，為全體護理人員防腐拒變筑起了一道“鋼鐵長城”。護理隊伍的健康發(fā)展，核心強調團隊精神，充分尊重人的自由與權利，但強調工作中的組織紀律、團隊協(xié)作精神。
一句溫暖的關鍵詞
服務，服務，還是服務。這是護理部全體同志的關鍵詞。這句溫情的話，在無數(shù)次實踐中，讓人倍覺親切，至真至誠。
護理部在門診大廳入口醒目處實行服務承諾公開制，上崗人員實行掛牌上崗，制定監(jiān)督臺，設立投訴電話，主動發(fā)放服務卡，讓群眾監(jiān)督“文明示范崗”的各項工作。1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，無出現(xiàn)違規(guī)違法行為。積極配合院部工作，服從調配，參與重大、特殊的救護援助、自然災害、突發(fā)事件等的救護支援。下鄉(xiāng)義診18次、不分晝夜出診25次。受命于危難時10余次，組織護理人員積極參加愛心捐款和義務獻血等多種活動。2、嚴格執(zhí)行各項護理常規(guī)，規(guī)范護理操作，無出現(xiàn)違法行為。認真對待工作，無感染、并發(fā)癥發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。3、抗“非典”期間，全體護理人員加強學習，認真演練，嚴陣以待，隨時接受考驗，主動請纓到抗“非典”第一線，派遣到一線的護理工作人員都出色地完成了“非典”指揮部下達的各項指令、任務。
近年來，護理隊伍涌現(xiàn)出一批“顧大家舍小家”，節(jié)假日加班加點，走居入戶，入鄉(xiāng)進村等不計個人得失的優(yōu)秀護理人員，由于女性工作特有的特點，既要工作，又要兼顧家庭、孩子，但她們都無怨無悔。
眼科護士們?yōu)槲沂械膹兔鞴こ谭瞰I自己的愛心，做好白內障、視網(wǎng)膜脫離、青光眼等的術后護理，近幾年來無感染、無術后并發(fā)癥，特別是角膜潰炎的護理，護士們不厭其煩，勤觀察，勤換藥、勤說教，使角膜潰炎的病勢得以控制并好轉愈合。
防疫科承擔著我市的兒童健康、預防接種，婦幼保健工作，該院地處城區(qū)繁華地段，周圍3個街道辦事處，居民相對集中，科室開展了社區(qū)醫(yī)療服務。防疫科的護士們不辭辛勞，在人員配備不足的情況下，頂住壓力，做好每周的體檢日、接種日的工作量，平常頂著寒風，冒著酷暑，挨家挨戶做工作，以防漏種，有的鄉(xiāng)村地處偏僻，車子無法到達，甚至翻山越嶺，她們毫無怨言，以步代車，深入農村基層，做好基層的婦幼保健，為“市婦幼保健先進單位”添彩，饑了渴了自帶干糧和水，經常是披著晨曦出發(fā)，戴著星月回家。在她們的努力工作下，現(xiàn)在市區(qū)經?？梢月牭揭幻钫\懇的話：“接種到‘石厝醫(yī)院’（城廂區(qū)醫(yī)院的地方名）”。
一個堅實的目標
努力開展爭創(chuàng)全國“巾幗文明崗”活動，是成功實現(xiàn)創(chuàng)“省優(yōu)”榮譽之后，醫(yī)院護理部全體同志的又一個新目標。
一個目標，要用十倍，甚至一百倍的努力來實現(xiàn)。
正是懷著這種理念，護理部大膽拿出舉措，帶領整個護理隊伍，扭轉衛(wèi)生院的護理模式，改變護理觀念，積極穩(wěn)妥地開展以病人為中心的整體護理，把創(chuàng)建工作納入日常護理工作中。與兩名護士長共同搞好團隊工作，既分層管理，又分工管理，采取中央化管理與標準化管理。建章立制，通過制定操作規(guī)程和疾病護理常規(guī)，確定各項護理質量標準，建立計劃、培訓護理人員等措施，來保證各項護理工作的順利完成。醫(yī)療工作的完成要靠高質量護理作保證，既要配合好醫(yī)療工作，又要做好病人的身心健康。護理部重視健康教育，辦起專檔，加強衛(wèi)生宣傳工作，積極開展護理科研，探討護理程序，改善就醫(yī)環(huán)境和服務態(tài)度，不斷提高護理質量，全心全意為人民服務。
一分耕耘，總有一分收獲。醫(yī)院護理的辛勤工作，得到了各級的好評。在病人滿意度調查中滿意率達99.8%。連續(xù)5年被評為“區(qū)級文明單位”、“市級文明單位”、不乏有“市級先進工作者”、“市巾幗文明示范崗”、“婦幼工作先進個人”、“婦女先進工作者”、“市優(yōu)秀護士”、“先進集體”、“先進個人”、“青年文明號”等各項榮譽。
新世紀，新起點。新使命，新發(fā)展。整個護理隊伍正以全國“巾幗文明崗”的殊榮為起點，滿懷激情，以誠心樹形象，以質量求發(fā)展，開拓進取，不懈追求。她們說，全國“巾幗文明崗”捧回來了，接下來，我們要用十二分的努力，繼續(xù)以實際行動，鞏固成果，再創(chuàng)輝煌，唱響21世紀護理發(fā)展的主題歌。[謝航、高潮]
