“說(shuō)服他人”是一項(xiàng)非常重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧,很多領(lǐng)導(dǎo)忽視了這一點(diǎn),以為只要自己做出正確的決策就可以了。事實(shí)上,做出正確的決策并不難,但要把決策推銷給他人,取得大家的認(rèn)同和支持是很難的。 另外,我們還需要接受這樣的一個(gè)事實(shí),越是重要的工作越是需要得到你的同事(包括你的上司、客戶、合作伙伴等)的理解和支持,而且你的職位越高,這樣的情況就會(huì)越突出。正如《魔鬼影響力——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力》的作者喬·歐文說(shuō)到的,如果經(jīng)理人希望自己有影響的話,就必須學(xué)會(huì)說(shuō)服,經(jīng)理人的職位越高,說(shuō)服就變得越發(fā)重要。 那么,我們應(yīng)該如何說(shuō)服他人呢?許多文章和書(shū)籍都把重點(diǎn)放在“說(shuō)什么”“怎么說(shuō)”上。但在我看來(lái),“不說(shuō)”“聽(tīng)別人說(shuō)”也是“說(shuō)”,而且,這會(huì)讓你的“說(shuō)”變得更加有說(shuō)服力。這里建議大家不妨遵循以下三個(gè)步驟:
步驟一,不說(shuō),行不行 當(dāng)你心里有了想法要說(shuō)的時(shí)候,不妨先想一想是否真的需要說(shuō),不說(shuō)會(huì)不會(huì)更好?有的時(shí)候,什么也不說(shuō),就是最好的“說(shuō)”。也就是不說(shuō)、少說(shuō)、拖后再說(shuō),同樣會(huì)達(dá)到說(shuō)服他人的效果,甚至比說(shuō)更好。 有許多事情,特別是大家爭(zhēng)議比較大的事情,勉強(qiáng)去說(shuō)并不一定會(huì)有好的效果,放一放,讓對(duì)方自己想一想,也許會(huì)收到意想不到的效果。還有的時(shí)候,我們總會(huì)帶有一些情緒,讓自己變得狂躁,甚至充滿怨氣,沉一沉,讓自己靜一靜,也許會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多事情是沒(méi)有必要去說(shuō)的。 為什么曾仕強(qiáng)教授反復(fù)強(qiáng)調(diào)“先說(shuō)先死”“后說(shuō)后死”就是這個(gè)道理,如果我們能夠仔細(xì)地想一下,就會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多事情壞就壞在“說(shuō)”上。 并不是每件事情都需要去說(shuō)的,作為領(lǐng)導(dǎo),要懂得在有些情況下,不說(shuō)比說(shuō)要好,晚一步說(shuō)比早一步說(shuō)要好,讓他人說(shuō)比你自己說(shuō)要好。實(shí)際上,有許多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人都非常精于此道(參閱博文《極高明的領(lǐng)導(dǎo)智慧——上司的哲學(xué)(51)》,通過(guò)不說(shuō)來(lái)達(dá)到說(shuō)的目的,這是極高明的領(lǐng)導(dǎo)智慧。 步驟二,要說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)他人怎么說(shuō) 即使要說(shuō),也不要上來(lái)就說(shuō),不妨先聽(tīng)聽(tīng)他人怎么說(shuō),然后再?zèng)Q定怎么說(shuō)。你先說(shuō),主動(dòng)權(quán)就在對(duì)方手里,對(duì)方先說(shuō),主動(dòng)權(quán)就在你的手里。你要想讓雙方的溝通進(jìn)行下去,你就必須要懂得“禮讓三先”。 大家為什么會(huì)有不同的想法,就是因?yàn)楦髯缘牧?chǎng)和利益不同,站的角度不一樣。也許真理并不在你的手里,也許他人的意見(jiàn)正是你需要考慮和接納的。事實(shí)上,不論你的說(shuō),還是他的說(shuō),都會(huì)有真理有歪理,自顧自說(shuō),只會(huì)越說(shuō)越亂,越說(shuō)越?jīng)]有結(jié)果。 聰明的人懂得用他人的“說(shuō)”來(lái)檢驗(yàn)自己的“說(shuō)”,把他人的“說(shuō)”當(dāng)作金玉良言,他們會(huì)反復(fù)地問(wèn)自己,他人為什么這樣說(shuō)?他這樣說(shuō)有什么道理?我們之間有共同之處嗎?我能做出哪些妥協(xié)和讓步呢?這就是我們?cè)谇懊嫣岬降摹俺喾捶较蛳搿保▍㈤啿┪摹断氤蔀橐涣魅瞬艈???qǐng)朝相反方向想——思維方式話題之二》),執(zhí)其兩端,而不是執(zhí)一廢百,這會(huì)讓你站在更高的層次上來(lái)看待雙方有爭(zhēng)議的問(wèn)題。 當(dāng)你能夠站在他人的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題的時(shí)候,你就會(huì)更加容易去說(shuō)服他人。這個(gè)時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí),我們需要說(shuō)服的是自己,而不是他人。堅(jiān)持把自己的想法強(qiáng)加在他人身上,是很難達(dá)到說(shuō)服他人的目的的。 步驟三,現(xiàn)在就要說(shuō),就要想想應(yīng)該如何說(shuō) 知道自己要說(shuō)什么還不行,還要知道應(yīng)該如何去說(shuō)。特別是當(dāng)我們的“說(shuō)”與對(duì)方的“說(shuō)”發(fā)生沖突,而對(duì)方又不把你放在眼里的時(shí)候,就更需要考慮應(yīng)該怎么說(shuō)。 針對(duì)不同的人不同的情境,說(shuō)的方式就要不一樣。你需要說(shuō)服的對(duì)象是誰(shuí),是上司還是下屬,是客戶還是合作者,對(duì)方有什么樣的專業(yè)、背景、性格,以及與你有什么樣的關(guān)系,是熟人還是初次交往,是友好還是相互交惡,等等。包括有多少人支持你,都是誰(shuí)支持你,有多少人反對(duì)你,反對(duì)的力量有多大,以及你提出的建議、方案的重要程度,等等,這些都會(huì)影響你的說(shuō)服方式和策略。 不要上來(lái)就說(shuō),要很好地考慮自己應(yīng)該怎么說(shuō),在什么情況、什么時(shí)候、什么范圍內(nèi)說(shuō);是自己說(shuō),還是讓別人說(shuō);是私下說(shuō),還是公開(kāi)說(shuō);是正著說(shuō),還是反著說(shuō),等等。既然要說(shuō),就要說(shuō)到對(duì)方的心里去。 很多人覺(jué)得只要真理在手怎么說(shuō)都可以,怎么堅(jiān)持都可以,其實(shí),這都是天真的想法。人際間的溝通與交往是很復(fù)雜的,這不僅僅是技巧的問(wèn)題,也與人心有關(guān),你是不是說(shuō)的讓對(duì)方有尊嚴(yán)、有面子。如果你說(shuō)的讓對(duì)方?jīng)]有尊嚴(yán)、沒(méi)有面子,即使再有理,又如何讓對(duì)方理解你、支持你呢?
原文作者:劉勇 |