高管們總在探尋采取何種行為來有效獲得信息，且傳遞自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任。
“走動(dòng)式管理” （management by wandering around，簡稱MBWA）就是被諸多高管采用最多的方式之一，它是指高管人員抽出時(shí)間前往下屬的工作現(xiàn)場，如辦公室、開放的辦公空間、經(jīng)營現(xiàn)場等，通過這樣的走動(dòng)，形成與下屬的非正式接觸方式，從而更豐富、更直接地獲得他們的問題與困難。
走動(dòng)式管理的概念起源于美國管理學(xué)者湯姆·彼得斯與羅伯特·沃德曼出版的《追求卓越》（In Search of Excellence）一書。書中提到，表現(xiàn)卓越的著名企業(yè)中，高管人員不是成天待在豪華的辦公室中，等候下屬遞交報(bào)告，而是在繁忙之余，仍能經(jīng)常到各個(gè)單位或部門走動(dòng)走動(dòng)。該書作者建議，高管人員應(yīng)該至少有一半以上的時(shí)間要走出辦公室，實(shí)際了解員工的工作狀況，并給予鼓勵(lì)。
其實(shí)，走動(dòng)式管理產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)在于信息傳遞的失真，正式管理渠道的上傳下達(dá)容易對(duì)信息進(jìn)行過濾和漏缺，也難以讓團(tuán)隊(duì)感受到高管真實(shí)的態(tài)度。而如果高管人員僅僅通過報(bào)告這樣的文字形式以及次高階管理人員的匯報(bào)，就作出決策，往往存在偏差。
而走動(dòng)式管理，既能讓團(tuán)隊(duì)感受到高管與他們?cè)谝黄?，也能幫助高管人員作出更為恰當(dāng)?shù)呐袛唷?/p>
但我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)高管們興致勃勃地“走來走去”的時(shí)候，員工們的感受卻是：“哎呀，他們?cè)趺从謥砹?！?/p>
其實(shí)，多數(shù)管理者采取走動(dòng)式管理都是好心，希望能更好地管理團(tuán)隊(duì)，并施加更多正面的影響。但他們只是利用了“走動(dòng)式管理”這個(gè)概念，卻沒有真正的學(xué)習(xí)，從而讓糟糕的行為產(chǎn)生了反面的效果。
有哪些錯(cuò)誤的行為導(dǎo)致了走動(dòng)式管理無效，在員工眼里變成了“哎呀，他怎么有來了”呢？
行為一：“抓人”和“挑刺”，而非“走動(dòng)”
很多管理者的確在走動(dòng)，但同時(shí)也在發(fā)現(xiàn)問題，而且由于個(gè)性、脾氣等原因，對(duì)于當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的問題，存在發(fā)火、責(zé)備、質(zhì)疑等情況，甚至因?yàn)榭吹揭粋€(gè)場景就片面地進(jìn)行批評(píng)，講出的觀點(diǎn)在員工內(nèi)心卻是有失偏頗，反而會(huì)傷害領(lǐng)導(dǎo)力。
有一位管理者，上午9點(diǎn)的時(shí)候突然決定到員工開放辦公區(qū)走一下，看看大家的狀態(tài)，結(jié)果看到一個(gè)員工埋著頭在吃早餐，管理者瞬間大怒，馬上要求人力扣罰100元，并且召集開會(huì)，嚴(yán)厲地批評(píng)這種上班時(shí)間在工作場合吃早餐的情況。
的確，上班時(shí)間在工作場合吃早餐，又產(chǎn)生一些氣味，而且也影響工作，但他不知道這位員工是剛熬了通宵從項(xiàng)目現(xiàn)場趕回公司寫報(bào)告，餓得不行了在樓下買了早餐。
這樣的走動(dòng)式管理，效果可想而知！
所以，老胡提醒管理者，在進(jìn)行走動(dòng)管理的時(shí)候，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬做得不滿意或者需要改進(jìn)的地方，但一定要控制自己的脾氣，切勿給團(tuán)隊(duì)一種感覺，那就是終于“抓到你了”或者領(lǐng)導(dǎo)來“找茬”了！
作為管理者，你一定有很多值得向下屬分享的地方，例如一些工作的最佳思路，但一定要注意自己走動(dòng)時(shí)的態(tài)度，否則好心變壞事。
發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，要展現(xiàn)出寬容的心態(tài)，并采取善意的提醒，例如耐心地詢問下屬這么做背后的想法，然后告訴他如果換成自己會(huì)怎么做，員工就會(huì)覺得你是在指導(dǎo)而非指責(zé)或找茬。
如果你控制不了自己的語氣和發(fā)現(xiàn)員工小錯(cuò)誤時(shí)的“憤怒沖動(dòng)”，那還是呆在辦公室看看報(bào)告比較好。
行為二：匆匆路過的“路人”高管
走動(dòng)式管理的要點(diǎn)在于讓團(tuán)隊(duì)感覺到，上下級(jí)在一起致力于工作，上級(jí)深入基層，了解真實(shí)情況等，而事實(shí)上很多管理者在員工心目中成了“路人”。
的確，走動(dòng)式管理時(shí)，管理者必須敏銳地觀察到現(xiàn)場的情境與人員狀態(tài)，并從中看到其所透露出的信息；管理者也同時(shí)利用近距離溝通的機(jī)會(huì)，通過詢問情況、回答員工疑問、采取信任或積極的肢體語言等，與員工進(jìn)行互動(dòng)。
如果只是露個(gè)臉，沒有通過詢問、回答或肢體語言與任何人發(fā)生交流，轉(zhuǎn)一圈就回到了自己的辦公室，這就成了匆匆路過，員工看到你的眼神，他們會(huì)感覺到是一種自上而下的俯視，仿佛臣民遇到了皇帝出游。
有一位總經(jīng)理，特別喜歡每天下午三點(diǎn)左右，在公司一些辦公區(qū)域轉(zhuǎn)一圈，他一直保持和善的微笑，與向他問好的人點(diǎn)頭，走到一些基層員工的工作卡位上看一看，笑一笑，然后一言不發(fā)地走開，就這樣每次“巡游”，員工也不知道他要干什么，也許是來展現(xiàn)一下總經(jīng)理的風(fēng)采吧，但他自己卻覺得這是自己領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。
老胡建議：走動(dòng)式管理，是一種較為輕松的溝通方式，辦公室彰顯了管理者的權(quán)威，但出來走動(dòng)和溝通，卻能讓下屬感覺到你的真誠和關(guān)愛，甚至在了解到員工的問題時(shí)，可以借只筆和紙，認(rèn)真地記下員工的建議。記住，是溝通后，借只筆和紙，而非一開始就胳膊夾著個(gè)筆記本出來，不停地記錄！
你的方式，一定要注意對(duì)方的感受，否則就會(huì)無效，甚至反作用！
行為三：提前傳遞信息，下屬刻意準(zhǔn)備
走動(dòng)式管理，是隨機(jī)的，是自然的。
有些管理者，提前安排了計(jì)劃，下屬東奔西走地把一切環(huán)境、人和事都準(zhǔn)備妥當(dāng)，就像一個(gè)閱兵儀式一樣，這不是走動(dòng)式管理。
首先，你看不出任何問題；
其次，你的這種方式，給下屬帶來了極大的麻煩，影響工作效率；
再次，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)感覺到，只有上級(jí)來檢查時(shí)，有些事才會(huì)去做，而往往這些事是本來日常就該完成的。何況，走動(dòng)式管理不是檢查！
請(qǐng)將走動(dòng)式管理和領(lǐng)導(dǎo)視察、領(lǐng)導(dǎo)檢查區(qū)分開，這不一樣！
老胡認(rèn)識(shí)一個(gè)老板，公司做的挺好，業(yè)績和人員都相對(duì)穩(wěn)定。因?yàn)閭€(gè)人原因，多數(shù)時(shí)間在海外，他每個(gè)月只回來在公司呆幾天。
他一回來，就到處檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻發(fā)火要求整頓，因?yàn)樗膬?nèi)心假設(shè)是：“我不在的時(shí)間里，員工一定會(huì)偷懶，一定會(huì)有做得不到位的地方”。所以每次回來，只要抓住一個(gè)小問題，都會(huì)從高管罵到員工，然后就離開了。
事實(shí)上，最優(yōu)秀的企業(yè)也一樣有很多不到位的地方。
因此，這個(gè)公司發(fā)生了一個(gè)特別有意思的現(xiàn)象，每當(dāng)其他高管或者秘書傳遞出來“老板要回來了”，所有人都變得立刻繃緊，做事小心翼翼，老板要看的報(bào)告精心準(zhǔn)備，有的人甚至?xí)R時(shí)請(qǐng)假。而當(dāng)他離開公司時(shí)，所有人都緩了口氣。
這個(gè)現(xiàn)象很有意思，甚至形成了惡性循環(huán)，老板不在的日子里，大家就盡可能地放松，因?yàn)槔习寤貋砟菐滋靿毫μ罅?，從來不加班的部門那幾天也是燈火通明，但平時(shí)松懈了，必然那幾天會(huì)被發(fā)現(xiàn)問題，然后一頓痛罵，只要熬過這幾天，一切都風(fēng)平浪靜，等待下一次暴風(fēng)驟雨的到來。
如果老板沒看出問題，大家都拍著胸脯慶幸，這個(gè)月算是平安過去了。
這位老板看到的都是下屬刻意準(zhǔn)備的情況，即使發(fā)現(xiàn)了問題，他被一些細(xì)小的問題激怒的同時(shí)，還有很多真正需要解決的問題卻被掩蓋了。所有人都會(huì)為了不被責(zé)備，而刻意準(zhǔn)備，迎合老板在的這幾天，老板一離開，團(tuán)隊(duì)的心情就像高考結(jié)束后的學(xué)生一樣，你還能要求他們多么嚴(yán)于律己繼續(xù)學(xué)習(xí)嗎？
這種管理，老胡叫做“蝦式管理”，讓團(tuán)隊(duì)一會(huì)蹦起來，一會(huì)掉下去，最終公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)一定會(huì)出問題。
這三個(gè)錯(cuò)誤行為的分析，就是告訴管理者，如何正確地掌握走動(dòng)式管理。事實(shí)上，不到1%地高管懂得正確利用這樣的方法，對(duì)照以上行為，相信高管們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己可以改善之處。
其實(shí)，管理真的是一個(gè)非?？茖W(xué)的領(lǐng)域，懂得一個(gè)概念，并不等于能夠科學(xué)地使用它。當(dāng)然，管理，也并非管理者的專屬，正如“走動(dòng)式管理”的無效，是告訴大家對(duì)工具方法的本質(zhì)性掌握。
懂一些管理方法，并正確地使用它，會(huì)讓你的職業(yè)生涯更加精彩。
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