第9章 商務(wù)談判的禮儀
9.1商務(wù)禮儀概述
9.2日常商務(wù)談判的禮儀
9.3涉外商務(wù)談判禮儀
9.1 商務(wù)禮儀概述
9.1.1 什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面?？梢杂靡环N簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象。言談舉止是指每一個人在商務(wù)活動中的職業(yè)表現(xiàn)。
9.1.2 商務(wù)禮儀使用的目的
① 提升個人的素養(yǎng)。
② 方便個人交往應(yīng)酬。
③ 有助于維護企業(yè)形象。
9.1.3商務(wù)談判禮儀的基本理念
1、尊重為本
2、善于表達
3、形式規(guī)范
? 點名的時候：尊重別人的方式是手心向上，不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點是訓斥之意。
? 女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是符合身份、以少為佳，不能比客人戴的多，不能喧賓奪主。
? 專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。
? 國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3。
? 比如接受名片時要尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。
? 文明禮貌三要素：①“接待三聲”。② 文明五句。③ 熱情三到。
9.2 日常商務(wù)談判的禮儀
1、服飾禮儀的基本原則
服飾在交際禮儀活動中的作用是不容忽視的。
2、 配飾和首飾
對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺。
3、常見首飾的佩戴及禁忌
首飾的八條使用規(guī)則：①數(shù)量以少為好。②同色最好。③質(zhì)地相同。④符合身份。⑤ 因體型揚長避短。⑥和季節(jié)相吻合。⑦和服飾協(xié)調(diào)。⑧遵守習俗。
9.2.2 迎送禮儀
① 要守時守約。
② 講究敲門的藝術(shù)。
③ 主人不讓座不能隨便坐下。
④ 跟主人談話，語言要客氣。
⑤ 談話時間不宜過長。
9.2.3 商務(wù)活動中邀約的禮儀
? 在商務(wù)交往中，因為各種各樣的實際需要，商務(wù)人員必須對一定的交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項活動，或是前來做客。這類性質(zhì)的活動，商務(wù)禮儀中稱之為邀約。
? 在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。
? 正式的邀約有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等形式。
? 在正式邀約的諸形式之中，檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。
9.2.4 赴宴前的準備禮儀
? 商務(wù)招待的基本原則是：可以高消費，但是要反對浪費。
? 商務(wù)招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好。
9.2.5 參觀與饋贈禮品禮儀
1、禮品的類型
① 實用型。
② 擺設(shè)型。
③ 代幣型。
④ 奢侈型。
2、送禮的原則
(1)禮物輕重得當
(2)送禮間隔適宜
(3)了解風俗禁忌
(4)禮品要有意義
3、送禮的方式方法
① 直接帶去客戶公司，親自送給本人。
② 交給秘書或前臺代轉(zhuǎn)（當然要注意包裝，不能走光）。
③ 快遞（同樣注意包裝問題）。
④ 約客戶出來坐坐，同時送上禮品。
⑤ 交與客戶關(guān)系親密且放心的第三者代送。
總之一個原則：客戶收著方便（換位思考很重要）。
9.2.6 電話禮儀與客戶溝通技巧
1、重要的第一聲
2、要有喜悅的心情
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4、迅速準確地接聽
5、認真清楚地記錄
6、有效電話溝通
7、掛電話前的禮貌
9.3 涉外商務(wù)談判禮儀
禮儀是在社會生活中，由于風俗習慣而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式等行為規(guī)則和形式。
