9月5日，銀保監(jiān)會在其官網(wǎng)發(fā)布2019年上半年保險消費投訴情況的通報。
總體來看，今年上半年，銀保監(jiān)會及各地方保監(jiān)局共接收涉及保險公司的保險消費投訴48194件，同比增長0.61%。其中，保險合同糾紛投訴46911件，同比增長0.03%，占投訴總量的97.34%;涉嫌違法違規(guī)投訴1283件，同比增長27.79%，占投訴總量的2.66%。
具體而言，在46911件保險合同糾紛投訴中，涉及財產(chǎn)保險公司25824件，較上年同期增長0.29%，占比55.05%;涉及人身保險公司21087件，較上年同期下降0.28%，占比44.95%。
其中，財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財險、平安財險、眾安在線、大地財險、太平洋財險、國壽財險、安心財險、天安財險、太平財險、陽光財險。
人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的依次為：平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、富德生命、人民健康、陽光人壽、人民人壽、華夏人壽。
今年上半年，銀保監(jiān)會及各地方保監(jiān)局共接收涉及保險公司的保險消費投訴48194件，同比增長0.61%。-IC photo-
在1283件涉嫌違法違規(guī)投訴中，涉及財產(chǎn)保險公司271件，占比21.12%;涉及人身保險公司1012件，占比78.88%。
而對于消費者的投訴，主要包括理賠糾紛投訴和銷售糾紛投訴兩方面。
其中，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛20028件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.75%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、責任認定糾紛和理賠時效慢等問題;銷售糾紛2092件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的8.02%，涉及的險種以機動車輛保險、意外傷害保險、保證保險和健康保險為主，主要反映未經(jīng)消費者同意擅自投保、強制搭售、夸大保險責任等問題。
在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛5205件，占人身保險公司投訴總量的23.55%，涉及的險種以健康保險、意外傷害保險和普通人壽保險為主，主要反映責任認定糾紛、理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題;銷售糾紛9426件，占人身保險公司投訴總量的42.65%，涉及的險種以分紅保險、普通人壽保險為主，主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、承諾不確定利益的收益保證等問題。
(原標題：銀保監(jiān)會：上半年保險消費投訴48194件 合同糾紛占97.34%)
(責任編輯：楊倩_NF4425)
