国产欧美一区二区另类精品,女黄人东京手机福利视频

傾聽，我們到底該聽什么？ 2

2011.12.17

傾聽，我們到底該聽什么？

最近，很多企業(yè)都在思考和探討“客戶經(jīng)營”，話題不小。在思考如何落實(shí)到行為上的時(shí)候，和幾個(gè)老總們交流了一下。說的最多的就是“我們?cè)谂c客戶交流的時(shí)候，要多聽，一定要學(xué)會(huì)傾聽?！?剛開始，有感觸，覺得很有道理。但細(xì)細(xì)一琢磨，好象還是不能“落地”。傾聽，并不簡(jiǎn)單。傾聽，我們到底該怎么聽？最直接的是，傾聽，我們到底該聽什么？這些問題一問出來，好象問題就大了。連最起碼的“起步”都沒想好，又怎么可能做好呢？所以，近期就一直在思考這個(gè)最簡(jiǎn)單的問題：傾聽，我們到底該聽什么？ 一、求求你，別對(duì)我講道理 先看一張圖。

這是我講座的時(shí)候常用的一張圖。主要和大家一起來探討管理層次中的意識(shí)和信息的問題。一般我的講法如下：這個(gè)圖上的女士，是位白領(lǐng)，是某個(gè)公司的中層經(jīng)理。這張照片是在上班時(shí)間，她的獨(dú)立辦公室中偷拍的。時(shí)間是下午5：00，他們公司上午8：30上班，下午5：30下班。我們可以明顯的看出，她在微笑，比較開心。她此時(shí)一定在思考一個(gè)什么事情。于是，我的問題出來了，此時(shí)她到底在思考工作上的事情呢？還是老公，孩子，又或是漂亮的衣服，首飾？好，現(xiàn)場(chǎng)同意她想工作的請(qǐng)舉手，1個(gè)。認(rèn)為她沒想工作的請(qǐng)舉手，12個(gè)。現(xiàn)在，我再告訴大家?guī)讉€(gè)信息： 8：30 上班時(shí)，臉色不好，像是在生氣； 16：30 接到一個(gè)電話，是個(gè)人電話。現(xiàn)在再來一次，同意她想工作的請(qǐng)舉手，沒了。認(rèn)為她沒想工作的請(qǐng)舉手，22個(gè)。變化比較快。接著，我再告訴大家?guī)讉€(gè)信息： 10：00 總經(jīng)理找她談話，提到了項(xiàng)目和薪水，說到，項(xiàng)目完成后公司準(zhǔn)備給她加薪； 15：45 下屬匯報(bào)，項(xiàng)目還剩最后一個(gè)問題； 16：50 她興奮的向總經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目完成。現(xiàn)在，我們?cè)賮砼袛嘁幌拢?同意她在想工作的請(qǐng)舉手，38個(gè)。認(rèn)為她沒想工作的請(qǐng)舉手，3個(gè)。為什么大家的判斷變化會(huì)這么大呢？ 純意識(shí)的判斷往往并不準(zhǔn)確，而信息能在很大程度上左右我們的意識(shí)判斷結(jié)果。 這句話是我通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)和聽眾共同得出來的一個(gè)體會(huì)。結(jié)合“客戶經(jīng)營”的話題，我們?nèi)绾慰创兀?傾聽，實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的是一種溝通的技巧。在日常的溝通中，我們經(jīng)常會(huì)看到一些彼此爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，在這些爭(zhēng)吵中，往往會(huì)參雜一句相同的話――求求你，別對(duì)我講道理。往往當(dāng)溝通的雙方產(chǎn)生分歧的時(shí)候，彼此的第一反應(yīng)就是說服對(duì)方，讓對(duì)方了解自己。于是雙方都是你一段道理，我一段道理。但道理來，道理去，沒有誰能說服誰，反而，火氣越來越大。原因是什么？道理對(duì)應(yīng)于上面提到的意識(shí)層次。同樣一個(gè)事情，從不同的角度，運(yùn)用不同的邏輯，我們很容易得到不同的道理，甚至是彼此相反的道理。而正如前面提到的，意識(shí)本身是很難改變意識(shí)判斷的。也就是說，通過講道理，基本上是很難改變對(duì)方的意識(shí)判斷的。也正如前面感悟到的，信息對(duì)意識(shí)判斷具有極大的影響力，甚至在一定程度上決定意識(shí)判斷。結(jié)合我們的“客戶經(jīng)營”，我們?cè)谂c客戶交流的時(shí)候，不能簡(jiǎn)單的關(guān)注客戶和我們自己的“道理”，而是必須關(guān)注客戶和我們支撐彼此“道理”的信息。因?yàn)?，從客戶的“道理”上，我們?shí)際上無法真正站到客戶的立場(chǎng)去思考問題，甚至根本就把握不了客戶真正的立場(chǎng)。只有真正了解了支撐客戶得出這些“道理”的信息之后，我們才能真正理解客戶，才能真正做到站在客戶的立場(chǎng)思考問題，客戶也才有可能真正理解我們，信任我們，甚至信仰我們。我們也才能真正做到“客戶經(jīng)營”。所以，回到我們的話題上來，傾聽，我們到底該傾聽什么？我第一次的答案是：傾聽信息，而不是道理。去傾聽真正支撐客戶道理的信息。

本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊舉報(bào)。

打開APP，閱讀全文并永久保存查看更多類似文章

怎樣與發(fā)怒的人溝通？

沒有知識(shí)，學(xué)一堆道理有毛用

鬼谷子：再不善言表的人，記住這3個(gè)技巧，讓你人見人愛！

60個(gè)幫助學(xué)生獨(dú)立思考的方法

頂尖高手都有一種能力,站在他人立場(chǎng)上思考

我見過情商最低的行為，就是不停地講道理

更多類似文章 >>

免费视频淫片aa毛片_日韩高清在线亚洲专区vr_日韩大片免费观看视频播放_亚洲欧美国产精品完整版

傾聽，我們到底該聽什么？

傾聽，我們到底該聽什么？