營(yíng)銷(xiāo)策略是“企業(yè)以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！边@是官方給到的解釋。
而企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略，是結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)策略，吸引用戶(hù)的注意，在給到用戶(hù)提供他們所需的產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)的同時(shí)，也深深把企業(yè)的品牌及理念扎根在用戶(hù)的心理，與用戶(hù)內(nèi)在產(chǎn)生共鳴，潛移默化的讓用戶(hù)對(duì)品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感，從而才會(huì)有機(jī)會(huì)進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化、成交。
今天我們主要分享實(shí)體店最落地的營(yíng)銷(xiāo)策略干貨：
【1】 新鮮型
相信人人都喜歡新鮮的事物，因?yàn)橹挥凶非笮率挛?才能有機(jī)會(huì)“在新的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)新大陸”，得到更好的發(fā)展,才能具有強(qiáng)大的生命力。這讓我想要當(dāng)年2008年的高考論文《好奇心害死貓》，人人都有好奇心，都喜歡去研究不熟悉的領(lǐng)域。從人性來(lái)看：這就是心性的原因，喜歡崇尚自由、新奇的心性，特別是我們今天的年輕人，總是有一種莫名的欲望，想要去探知新鮮的事物。
人人都喜歡新鮮，這個(gè)對(duì)我企業(yè)來(lái)說(shuō)，更要加關(guān)注新鮮事物，因?yàn)槲覀兊挠脩?hù)都是人，是人都喜歡新鮮。所以，在今天高速發(fā)展的社會(huì),任何不經(jīng)意的“停滯不前”，都可能導(dǎo)致我們的落伍,只有緊跟社會(huì)時(shí)代才能有立足之地,才能讓企業(yè)立于不敗之地，蒸蒸日上。
在“新鮮型”的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略上，我們主要結(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)事件、熱門(mén)話(huà)題植入到我們的營(yíng)銷(xiāo)策略中，充分發(fā)揮熱點(diǎn)效應(yīng)，利用大家的好奇心，讓這種“新鮮型”營(yíng)銷(xiāo)策略在眾多營(yíng)銷(xiāo)策略中脫穎而出。
接下來(lái)分享一個(gè)結(jié)合具體案例 分析如何創(chuàng)造新鮮型的營(yíng)銷(xiāo)方案，這則是關(guān)于中秋節(jié)銷(xiāo)售月餅的營(yíng)銷(xiāo)策略。
一般我們看到中秋看見(jiàn)月餅也能代表影視人物嗎？這就是，簡(jiǎn)直就是沖著電視劇《幻城》的粉絲群去的，不喜歡的粉絲估計(jì)沖著偶像、沖著人物也會(huì)買(mǎi)了，放著不吃能欣賞也足予！文案的效果相當(dāng)不錯(cuò)，不知道是不是小編想多了，本來(lái)吃月餅容易熱氣，自從冰皮月餅出現(xiàn)后，再加上《幻城》冰涼的界面，瞬間覺(jué)得這些顧慮都沒(méi)了。
跟隨熱點(diǎn)走真的是什么時(shí)候都不會(huì)過(guò)時(shí)，找好角度，要不就鎖定某一情感，要不就鎖定某一場(chǎng)景，要不就鎖定某一類(lèi)人……總能找到一個(gè)“?！奔饶芨S熱點(diǎn)，又能提到產(chǎn)品，成功搭上營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)這條線。
【2】 體驗(yàn)型
作為體驗(yàn)門(mén)店，想要有客源量，我們可以從一個(gè)客戶(hù)路過(guò)我們實(shí)體店門(mén)前就可以用增強(qiáng)體驗(yàn)感去吸引客戶(hù)。一般情況下，體驗(yàn)型以消費(fèi)者或者是第三方口吻，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品使用前后過(guò)進(jìn)行描述，從而給潛在用戶(hù)增強(qiáng)信賴(lài)感，促進(jìn)口碑營(yíng)銷(xiāo)，讓潛在用戶(hù)在不知不覺(jué)中增加對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望。
接下來(lái)我整理快速提升顧客體驗(yàn)的5個(gè)細(xì)節(jié)：
1. 微笑以對(duì)：在客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，我們可以微笑面對(duì)，讓潛在客戶(hù)被我們的親和感吸引，愿意花點(diǎn)時(shí)間進(jìn)來(lái)了解產(chǎn)品具體信息。這要求我們的店員不管遇到什么事情，有什么樣的情況，只要人在工作場(chǎng)所，就要保持微笑，這是職業(yè)素養(yǎng)。
2. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：在客戶(hù)向我們咨詢(xún)產(chǎn)品信息時(shí)，或者對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)想要得到解答時(shí)，我們一定要專(zhuān)業(yè)回答，耐心回復(fù)，態(tài)度決定著客戶(hù)對(duì)我們的信任感，這決定著能否與潛在客戶(hù)建立良好的連接起到至關(guān)作用。
3. 耐心陪伴：當(dāng)客戶(hù)想自己?jiǎn)为?dú)了解產(chǎn)品信息時(shí)，做到耐心陪伴，不過(guò)度推銷(xiāo)，也不咄咄逼人，與潛在客戶(hù)保持一定距離，讓她感受到安全感和輕松感。當(dāng)她有需求時(shí)，娓娓道來(lái)，體驗(yàn)我們的服務(wù)態(tài)度，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
4.從一而終：無(wú)論客戶(hù)是購(gòu)買(mǎi)還是之后的退貨，我們都對(duì)客戶(hù)態(tài)度一致，耐心解答。千萬(wàn)不要在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)笑容滿(mǎn)面，退貨時(shí)愁云密布，這購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是一種體驗(yàn)，然而推貨更是一種體驗(yàn)，也是至關(guān)重要，影響這客戶(hù)二次消費(fèi)和口碑傳播。能夠成交一個(gè)客戶(hù)本身就不容易了，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本也很高，所以服務(wù)好我們?nèi)魏我粋€(gè)客戶(hù)都很重要，特別是今天互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳遞速度如此之快，導(dǎo)致創(chuàng)立一個(gè)品牌不容易，毀掉一個(gè)品牌卻是瞬間的事，分分秒秒。
5.多設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)：讓客戶(hù)通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品的功能來(lái)深入了解產(chǎn)品，直觀展示賣(mài)點(diǎn)。讓客戶(hù)先體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值是消除疑慮建立信任最有效最快捷的方式。在潛在客戶(hù)體驗(yàn)到產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)很容易感受到該產(chǎn)品的價(jià)值，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值有了清晰的認(rèn)知，然后結(jié)合用戶(hù)的需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化成交。
就比如試駕，為廣大客戶(hù)提供全方位的功能簡(jiǎn)介和車(chē)輛配置性能講解服務(wù)，然而講解半天不如直接試駕5鐘的感受來(lái)的深刻，通過(guò)試駕首先對(duì)該款汽車(chē)有了感覺(jué)，這種親身感受是直觀的，再次過(guò)程中，工作人員又對(duì)每一個(gè)特色功能的講解，這個(gè)直接操作一遍的感受是比“哦”一聲能更有感覺(jué)，這對(duì)打消潛在客戶(hù)有意向等待觀望那個(gè)的態(tài)度，加快了成交的幾率。
6.多設(shè)計(jì)互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)：為了能夠吸引更多的人能夠進(jìn)店了解產(chǎn)品，我們?cè)O(shè)計(jì)一下互動(dòng)活動(dòng)環(huán)節(jié)，別入發(fā)布活動(dòng)信息去朋友圈，可以免費(fèi)領(lǐng)大禮包贈(zèng)品。也或者在實(shí)體門(mén)店口做小游戲，吸引路邊行人，或者通過(guò)朋友圈吸引過(guò)來(lái)的人進(jìn)行游戲互動(dòng)，產(chǎn)生娛樂(lè)感。通過(guò)這樣的游戲互動(dòng)，吸引大量的流量進(jìn)店，進(jìn)而再在門(mén)店做產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促成轉(zhuǎn)化成交?！皫煾怠鳖I(lǐng)進(jìn)門(mén)，修習(xí)靠個(gè)人，接下來(lái)就看門(mén)店如何做營(yíng)銷(xiāo)策略了。
【3】 情感型
情感營(yíng)銷(xiāo)則是從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，引導(dǎo)消費(fèi)者情感上的共鳴，對(duì)與自己有著共同的理念和信仰、情感，特別容易產(chǎn)生代入感。在今天這個(gè)時(shí)代，消費(fèi)者更愿意為情感、情懷和認(rèn)同感去買(mǎi)單，所以讓有情的營(yíng)銷(xiāo)贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。
還記得曾經(jīng)的中國(guó)煙草大王-褚時(shí)健，曾親手打造紅塔集團(tuán)的黃金時(shí)代，卻也經(jīng)歷過(guò)被判無(wú)期徒刑的人生低谷，家庭破碎。但他在74歲高齡毅然攜妻種橙，最終創(chuàng)造了“褚橙”的傳奇，他的一生就是一個(gè)勵(lì)志，不管人生給了我多少磨難，我依舊坦然、微笑以對(duì)。當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)褚橙時(shí)，不僅是為了汁多皮薄的感受，更多的啊對(duì)褚老勵(lì)志精神的崇敬。當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)褚橙時(shí)，是為這份精神買(mǎi)單，也在為激勵(lì)自己：我們也可以跟褚老學(xué)習(xí)，只要自己不放棄，任何時(shí)候都不為晚。這是比較勵(lì)志的情感型營(yíng)銷(xiāo)。
我們還可以做向往型的情感營(yíng)銷(xiāo)。相信很多人都有自己一個(gè)想要達(dá)到的目標(biāo)，而我們?cè)谧鲩T(mén)店?duì)I銷(xiāo)時(shí)，可以告知我們現(xiàn)在又辦法可以讓他們的目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)，激發(fā)出他們內(nèi)心的渴望和向往，從而促成轉(zhuǎn)化成交。就拿減肥來(lái)說(shuō)，如果你的門(mén)店整好是做瘦身服務(wù)的，你可以通過(guò)一個(gè)減肥成功的人前后的對(duì)比用視頻、圖片清晰的呈現(xiàn)出來(lái)，有視覺(jué)沖擊。其次我們通過(guò)對(duì)瘦身成功的人進(jìn)行任務(wù)人物專(zhuān)訪，把他瘦身前后心理的變化過(guò)程通過(guò)情感表達(dá)的淋漓盡致，與其他想要瘦身的人產(chǎn)生共鳴，從而去幻想自己瘦身成功的畫(huà)面，刺激潛在用戶(hù)的內(nèi)心渴望，從而促成轉(zhuǎn)化成交。
總而言之，這是實(shí)體店產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)效果最快的三大營(yíng)銷(xiāo)策略，其實(shí)是相輔相成的，可以三效合一，將這個(gè)三個(gè)各自的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)揮出1+1+1>3的效果。
感謝你的閱讀，如果你感興趣，歡迎你關(guān)注，點(diǎn)贊，并評(píng)論。也歡迎給我提出更多寶貴的反饋意見(jiàn)，謝謝！
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