每個(gè)部門都有流程，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)，流程管理是企業(yè)運(yùn)作基礎(chǔ)，是企業(yè)持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效的強(qiáng)大動(dòng)力，在企業(yè)運(yùn)行中必不可少。
但是實(shí)際運(yùn)作中，不管是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是流程的貫徹執(zhí)行，都存在著各種各樣的問(wèn)題。
01
流程的“內(nèi)容”管理是把雙刃劍
從流程的內(nèi)容層面而言，合理的流程管理在員工日常工作開展、跨部門協(xié)作、應(yīng)急事件處理，企業(yè)內(nèi)控等等方面都有不可替代的指導(dǎo)意義；而反之，不但無(wú)法發(fā)揮其正常作用，反而會(huì)形成很大的阻礙。
首先，盡管流程很可能高度格式化，模板化，但若是內(nèi)容滯后，與實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作脫節(jié)，常常會(huì)導(dǎo)致員工陷入兩難的境地，不按規(guī)定執(zhí)行公司不允許，而嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的話，工作則無(wú)法開展，可行性差。
其次，流程與流程之間割裂，銜接不明，缺乏一致性，企業(yè)內(nèi)沖突不斷，尤其是在跨區(qū)域、跨部門協(xié)作狀況下。為了解決矛盾沖突，需要管理者事無(wú)巨細(xì)的介入?yún)f(xié)調(diào)，而且大量的時(shí)間和人力用來(lái)會(huì)議溝通。更有甚者，還會(huì)建立更多、更復(fù)雜的流程來(lái)試圖解決，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部朝令夕改，從管理層到業(yè)務(wù)層面，相關(guān)“涉案”部門都不得不“集體返工”。
再次，崗位職責(zé)不清，出現(xiàn)問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)人，部門之間相互推諉的現(xiàn)象也不乏見(jiàn)。突發(fā)事件解決進(jìn)展緩慢，工作執(zhí)行效率低。
最后，流程繁多，分層和分級(jí)不明，重復(fù)簽字，層層匯報(bào)，審批環(huán)節(jié)多，時(shí)間長(zhǎng)，管理層和普通員工都深受其累，業(yè)務(wù)反應(yīng)速度較慢，對(duì)抗外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)能力弱。
02
執(zhí)行落地程度關(guān)乎流程的價(jià)值發(fā)揮
從流程管理的執(zhí)行層面來(lái)看，即使企業(yè)最對(duì)流程做了深度規(guī)劃，制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，但是如果沒(méi)有執(zhí)行力度，那流程管理也只是形同虛設(shè)。
流程管理貫徹執(zhí)行不力的因素有很多。
比如，流程的推動(dòng)，主要靠管理部門，推動(dòng)力量單一；監(jiān)管人員素質(zhì)參差，手段和工具落后，辦事不公；或者流程執(zhí)行不嚴(yán)，流程內(nèi)容在執(zhí)行中被人為變更；再或者，制度不支持流程，缺乏人文關(guān)懷，過(guò)于嚴(yán)苛，導(dǎo)致員工集體對(duì)抗制度，鉆漏洞等等。
而不管是哪方面原因，都會(huì)阻礙流程真正效力的發(fā)揮。
03
從三個(gè)維度深刻認(rèn)識(shí)流程的重要性
那么，流程管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中，具體可以發(fā)揮什么效力呢。
整體來(lái)看，流程管理主要包括三種類型，戰(zhàn)略發(fā)展類，主要服務(wù)于企業(yè)董事會(huì)和社會(huì)；核心業(yè)務(wù)類，主要服務(wù)市場(chǎng)和客戶；經(jīng)營(yíng)管理類，主要服務(wù)于核心業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)層。三大類流程相互配合，共同促進(jìn)企業(yè)的形成和業(yè)務(wù)的發(fā)展，支持著企業(yè)各主體活動(dòng)的運(yùn)行。
具體來(lái)看：
首先，流程管理，可以通過(guò)建立工作準(zhǔn)則，優(yōu)化責(zé)任崗位，把合適的工作交給合適的人去做，讓每個(gè)員工只做有價(jià)值的事，降低人工成本，創(chuàng)造最大價(jià)值。
其次，流程管理通過(guò)簡(jiǎn)化流程步驟，改善訂單處理效率、資金周轉(zhuǎn)速度，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度和競(jìng)爭(zhēng)力。
再次，流程優(yōu)化還可以將優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)技巧，進(jìn)行流程復(fù)制，達(dá)到批量培養(yǎng)人才的效果，減少企業(yè)因核心人員離職、人才流失所帶來(lái)的損失。合理明晰的流程制度下，管理層和員工，從時(shí)間到做事方式上，都可以得到解放。老板不必各種協(xié)調(diào)，到處救火，也不用擔(dān)心好的戰(zhàn)略無(wú)法落地執(zhí)行，員工只需照章辦事，不用事事請(qǐng)示。不僅如此，企業(yè)完善健全的流程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，也可以批量復(fù)制，從而促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張。
總之，通過(guò)流程管理，對(duì)所有的規(guī)章制度進(jìn)行全新梳理再提煉，可以打破固有的職責(zé)矛盾沖突，讓企業(yè)的每項(xiàng)工作任務(wù)，從開始到結(jié)束，各個(gè)崗位、節(jié)點(diǎn)，都責(zé)權(quán)明晰，處于高效的組織運(yùn)行和組織控制力當(dāng)中。
而這也正是“效能舵手”這個(gè)IP的初心和核心定位，我將在此持續(xù)、深入、系統(tǒng)地輸出流程管理方面的各種理念、方法和工具，幫助所有讀者創(chuàng)造并不斷優(yōu)化企業(yè)的流程體系，最終從根本上提升企業(yè)效能。
