流程監(jiān)管重要嗎？有多重要？先來看幾條新聞。
2019年1月4日新民晚報報道，某隱形眼鏡護理品公司，為激勵銷售人員沖刺業(yè)績而開展了“領(lǐng)紅包兌換”活動，銷售人員每銷售1瓶護理液，即可掃描瓶身上二維碼獲得一個16位數(shù)的序列號，通過該序列號在公司的微信公眾號上領(lǐng)取1-2元紅包，每天最多可領(lǐng)20次。兌換中，該銷售人員發(fā)現(xiàn)序列號生成規(guī)律是前11位數(shù)字固定，最后5位數(shù)字隨機排序。嘗試變換5位數(shù)字后又成功領(lǐng)取了更多，不僅如此，該員工還發(fā)動了周邊的親朋好友操作此事。。
2019年3月25日，ofo發(fā)布內(nèi)部反腐郵件：自去年年底以來，公司共查處8起貪腐案件，4起進入司法程序，5人被移送司法機關(guān)，涉案金額數(shù)百萬元。
2019年3月27日，據(jù)澎湃新聞報道：一個19人犯罪團伙，在2017年以人力資源服務(wù)有限公司為依托，在58同城等招聘網(wǎng)站發(fā)布虛假招工信息，用各種收費名目實施詐騙。當求職者發(fā)現(xiàn)受騙后，要求退款時卻遭到暴力毆打，受害者達160余人。虛假信息泛濫的58同城，在吞噬著流量紅利的同時，也透支著用戶對它的信任。
2019年3月28日，據(jù)報道，上海某外資銀行業(yè)務(wù)員利用銀行內(nèi)部管理上的漏洞和自己的職務(wù)之便，三年間不斷做假賬，悉數(shù)卷取了1.1億左右的資金，但直到三年后銀行金庫出現(xiàn)巨大虧空才案發(fā)。
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這一樁樁、一件件，不得不讓人感慨這些人的“足智智謀”，竟然對公司的流程制度熟悉到這種程度！同時，也心生疑問，這些公司難道流程和制度不完善到這種地步？不完善因素是存在的，不過還有一個普遍的原因是，有流程、有制度，但是執(zhí)行和監(jiān)管不到位。
惰性是人的天性，單靠自覺、靠領(lǐng)導和員工的自制力，顯然是行不通的，要做到有效監(jiān)督。正如IBM前總裁郭士納所言，“員工不會做你希望的，只會做你監(jiān)督和檢查的”。
這句話一語中的，道出了其中的精髓，如果想要員工執(zhí)行公司制定的規(guī)則，促使員工把工作落實到位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是管理者主動檢查和監(jiān)督。
那如何做到有效監(jiān)督呢？需把握3個關(guān)鍵要點。
1、公司內(nèi)部是否建立了有效的監(jiān)督體系
公司可以借助一定的工具，采用一定技巧監(jiān)督員工，不過切忌“過度”監(jiān)督，讓員工感覺被“監(jiān)視”，不被信任。只需要做到恰到好處地，約束員工按時完成工作，在關(guān)鍵事宜上不要跑偏即可。
另外，根據(jù)公司自身情況，還可以選擇合適的人，建立監(jiān)督崗位。這個崗位負責流程培訓和監(jiān)督執(zhí)行，并做周期性的審計匯報。不過，這個崗位是個給人挑毛病，很容易得罪人的工作，需要管理者予以重視和支持，不然很容易導致監(jiān)督人費力不討好，積極性受挫。管理者除了加大對該部門重視程度外，還可以給該機構(gòu)設(shè)立合理的考核機制，及時對取得進展的人員給與一定的獎勵。
2、公司是否營造了執(zhí)行的氛圍和激勵機制
監(jiān)督是一項需長期執(zhí)行的工作，首先從管理者自身，就要身體力行，做表率。
同時，要廣開言路，比如允許員工發(fā)現(xiàn)問題后越級上報、反饋等。而且，員工提出的問題后，給與及時反饋，并將好的建議落實到管理中去，這樣員工得到認可之后，才會有動力持續(xù)去做。
再者，管理者普遍需要關(guān)注的一點，是否鼓勵員工報喜又“報憂”，類似一聽到下屬回報不好的工作，就大發(fā)雷霆、斥責員工的行為要盡量避免，否則只會離“真相”越來越遠，還可能埋下風險隱患。
3、掛鉤利益，提供制度和流程的執(zhí)行力。
把公司制度和員工利益綁定到一起，會更有利于提高執(zhí)行力。這一點無可非議，而且很多公司也設(shè)立了考核標準。不過，即使有考核，員工積極性還是差，業(yè)績依舊不好，又是為何？
那很有可能就是考核標準設(shè)定的不合理了。要建立合理的考核機制，可以參考幾點：
A. 為員工設(shè)定的目標要切實可行，過低，起不到約束作用，而過高，只會促使員工不顧道德底線，做出“出格”的事。
B. 考核標準不要一刀切，要針對不同部門、不同職位來制定。比如，市場部、行政部和研發(fā)部都用一套業(yè)績指標來考核，那對于行政部和研發(fā)部這種不以業(yè)績量化的部門來說，顯然不合理，還容易將這些部門的優(yōu)秀員工“推出去”。
C. 考核要透明，很多企業(yè)考核都是私下進行。這樣一來，員工不清楚考核標準，不清楚自己的勞動成果是否與付出成正比，時間久了，難免心生疑慮和怨氣，從而影響到積極性。
“千里之堤潰于蟻穴”，一個企業(yè)要想走的長遠，一定要堅持原則，嚴格執(zhí)行規(guī)則制度，有觸犯底線的員工，必須嚴懲。不過，處罰不是目的，重要的是讓員工意識到自己錯在哪里。另外，如遇“殺雞儆猴”的情形，管理者可私下酌情給與員工一定的精神撫慰，以免其工作積極性受挫。
