溫馨的廣告風格一致是養(yǎng)生堂有限公司（以下簡稱“養(yǎng)生堂”）帶給人們的感官享受。“養(yǎng)生”二字帶給人們很多的欣慰與對健康生活的美好憧憬，正如人們所說，智者健時知養(yǎng)生，方為康道。而支撐起養(yǎng)生堂健康基石靠的是多年來對信息化項目的積極投入，以及越來越先進的信息化管理理念。
5年前加入養(yǎng)生堂的信息總監(jiān)胡健，上任之后即開始馬不停蹄的繼續(xù)推進其信息化部署工作，并將養(yǎng)生堂的信息化發(fā)展主要集中在技術和管理兩方面。在胡健看來，管理是任何企業(yè)成長發(fā)展的基石，而技術則是錦上添花。其中商務智能的成功應用讓養(yǎng)生堂從上至下有了新的改變，實現(xiàn)了信息化管理的最高目標。
實現(xiàn)突破，奠定BI基礎
據了解，養(yǎng)生堂已經完成部署包括PP、MM、FI/CO、SD、HR等模塊在內的SAPERP項目，實現(xiàn)了數據、流程和決策信息化，及內部預算成本管理。近年來除對擴建工廠繼續(xù)推進ERP項目部署外，在銷售領域養(yǎng)生堂又有了新的突破。
胡健認為，IT系統(tǒng)不僅在宏觀上保證了企業(yè)的運作規(guī)范，在微觀上也改變了管理的準確度。通過對市場調查收集上來的需求進行分析，制定出日常抽取量化指標。以飲料銷售為例，各大區(qū)2000多個業(yè)務員負責為經銷商配貨、送貨，保證及時補貨。通過電子商務系統(tǒng)，在每天晨會時報表會自動提示其距績效考核標準的差距，并為其計算出投入產出比，再根據客戶狀態(tài)計劃出當天的拜訪路線圖。同時，在實際走訪中，銷售人員每天實際到達的門店從數量到時間都可以被實時記錄下來。如此一來，走訪門店的銷售任務也就變得可追蹤、可跟蹤。不僅如此，貨主若需要補貨也不再需要通過打電話等傳統(tǒng)手法，直接通過短信特服號，就可以把各類需求發(fā)送到我們的管理平臺上來，大大提高了企業(yè)的需求反應速度。
養(yǎng)生堂公司ERP在2004年成功上線后，在ERP的擴展上主要在兩個方面進行，一方面不斷擴展新的工廠和物流倉庫的ERP，另一方面在ERP外圍，進行渠道和銷售終端的信息化，將SAP作為企業(yè)運作的核心引擎，在此基礎上，研發(fā)了基于JAVA的統(tǒng)一信息平臺IMS，IMS的推出不斷成功的將信息化觸角延伸到企業(yè)外圍，并與sap緊密結合形成了整個供應鏈數據一體化。隨著數據的不斷積累，企業(yè)運作的數據分析系統(tǒng)愈來愈成為下一步信息化的核心內容，養(yǎng)生堂為此專門成立項目組，開始了BI的推進。胡健深知，在此信息化應用基礎上實施BI好處多多，它能很好的幫助企業(yè)從積累的海量數據中獲得營銷決策需要的信息，提高營銷決策的科學性。對養(yǎng)生堂而言，商務智能的概念已經不僅僅是軟件產品和工具，而是整體應用的解決方案，甚至升華為一種管理思想，體現(xiàn)的是一種理性的經營管理決策的能力，即全面、準確、及時、深入地分析和處理數據與信息的能力。
確定BI是當前任務
對于有著多年ERP使用經驗和歷史的養(yǎng)生堂來說，如何進一步分析挖掘整理多年來產生的業(yè)務數據，使其能夠進一步為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造深層次意義已經成為當下胡健所帶領的信息化團隊的重要任務之一。
談起當初確定實施BI，胡健很坦然的說道：“BI在行業(yè)內有各種產品，成熟度也很高，選用那種產品，成為項目實施的前提，在養(yǎng)生堂的思考模式中一直是以sap作為企業(yè)核心應用，在商務智能領域選擇sap-bw-bo成為養(yǎng)生堂的首選，作為sap的數據倉庫，BW在與R3的結合上有先天的優(yōu)勢，在兼并BO后，sap的商務智能產品線已經日臻完善，養(yǎng)生堂決定在sap數據和非sap數據的結合上用BW進行數據倉庫建模，在展現(xiàn)上利用BO的成熟產品WEBI和水晶易表，在選型結束后，項目組投入人力物力，進行實施和系統(tǒng)研發(fā)，最終在IMS系統(tǒng)中內置了BO的數據訪問和展現(xiàn)，在業(yè)界也是獨一無二的，隨著BO和BW的上線，R3的數據在BS架構上活靈活現(xiàn)的展現(xiàn)出來，更為精彩的是，非sap數據也在IMS中以內嵌BO的形式展現(xiàn)在BS架構平臺上，對于各種參數傳遞和權限控制更加超越了sap的原有控制范圍，與域管理和OA組織架構進行交互，連sap廠商的專家都驚嘆，這是所有數據倉庫產品中與sap-bw最靈活的結合，其實當時養(yǎng)生堂在項目研發(fā)時，借助的只是sap-bo公司online-help和sap公司送交的技術文檔。當時這樣的方案連sap廠家都無法做到。
隨著技術的成熟，養(yǎng)生堂在IMS的核心應用市場管理項目上線后，立刻推出了自己的數據倉庫應用，并將以前在sap和nonsap的數據整合到IMS平臺上，形成了BO報表中心，為企業(yè)運作提供充足的數據支持和決策分析，全部的數據挖掘和清洗過程都在SAP-bw中進行，數據的展現(xiàn)在bo中高效運轉，并直接在BS架構的IMS系統(tǒng)中展現(xiàn)，完美的結合了sap和JAVA平臺的各種優(yōu)點和特性。
胡健特別強調，這一系統(tǒng)可根據銷售反饋而來的實際情況給出市場建議。從計劃到審批實施及分銷和最后通過內部SAP系統(tǒng)進行支付，都可依靠該系統(tǒng)形成投入產出比報表和費用評估。乃至到廣告的監(jiān)播，投放費用的分析等等都可通過市場管理系統(tǒng)完成。同時，在系統(tǒng)中生成的數據分析結果還可作為決策依據，提供給辦事處、大區(qū)經理直至總部。胡健感慨萬分地說：“市場情況千變萬化，每年都有每年的新意，倘若沒有了強有力的IT支撐，有再好的銷售方案也很難付諸實踐。”
因此，依照這套自己研發(fā)的市場管理系統(tǒng)作為實施BI所需要的基礎，歷時三個月，與實現(xiàn)BI系統(tǒng)于2008年1月份上線。目前已經平穩(wěn)的運行了2年，可謂是走在了企業(yè)信息化的發(fā)展前沿。
實現(xiàn)管理升華
在養(yǎng)生堂，商務智能將不再是簡單的查詢和報表，而成為集數據整合、分析和應用于一體的平臺，它需要分析數據背后的規(guī)律，把數據轉換成真正有價值的信息和知識。從2008年1月份歷時3個月成功上線的BI在養(yǎng)生堂中的應用體現(xiàn)了價值，為領導提供了支持決策的作用。如今已經平穩(wěn)運行了2年多，針對于目前的運營狀況，胡健坦言：“利用生產監(jiān)控系統(tǒng)，養(yǎng)生堂已實現(xiàn)對產量和計劃設備利用率進行分析，同時從采購平臺到工廠直至渠道管理、市場和OA辦公系統(tǒng)中的全部數據都將通過數據架構的建設得到深層次挖掘整理。在胡健看來，數據提取并不是簡單的梳理工作，首先是對歷史數據的全面清洗篩選，然后才是對數據倉庫的分析。
他舉例，比方說來自移動商務系統(tǒng)中的數據顯示，某廣告投放在華東，那么其分銷量是否得到了預期的提高，就需要同時從市場管理系統(tǒng)中抽取相對應的數據，在平臺上展現(xiàn)其數據之間的聯(lián)系。同樣，根據訂單追查供貨情況的時候，必須要能夠同時指導設備利用率，原材料儲備情況，雖然這些數據不在相同的系統(tǒng)中，但通過商務智能對數據進行整合的分析，這才是數據挖掘的實際意義所在。
2008年，養(yǎng)生堂開始集成自己的商務智能系統(tǒng)，利用數據抽取倉庫BW整合根據不要需求制定的計劃，并進行報表集成工作形成BO報表中心創(chuàng)建局部智能平臺。同時，在數據抽取倉庫中，根據不同部門權限劃分需求，保證數據源頭提取到數據展現(xiàn)平臺的規(guī)劃化。實現(xiàn)對運營數據的整體的分析和展現(xiàn)，幫助決策層通過數據的查詢了解企業(yè)運營情況。
對于任何一個以產供銷為發(fā)展命脈的企業(yè)來說，業(yè)務數據大集中都是其無法忽視的關鍵點。對此，胡健認為，業(yè)務數據大集中主要包含以下三個重點：避免信息孤島的產生。隨著企業(yè)對信息化技術的依賴程度逐漸提高，不少企業(yè)內部存在多個或數十個信息系統(tǒng)，系統(tǒng)越多，孤島產生的可能性就越大。因此，業(yè)務數據大集中不但能夠消除企業(yè)內部的信息孤島，還能夠利用這個機會梳理企業(yè)不必要的系統(tǒng)，節(jié)約IT資源和資金投入。再者，整合能夠幫助決策者提供有力的數據支持。在ERP使用企業(yè)中，海量的業(yè)務數據經過分析篩選分離出ＯＬＴＰ（聯(lián)機事務處理）和OLAP（聯(lián)機分析處理），其中OLAP是數據倉庫系統(tǒng)的主要應用，支持復雜的分析操作，側重決策支持，并且提供直觀易懂的查詢結果。依靠高效的商務智能管理軟件，對有效數據進行抽取，實現(xiàn)邏輯運算最后送達至展現(xiàn)層，實現(xiàn)數據集中對于決策支持的作用。
成功實施BI的建議
關于BI項目的價值認定，時下很多的CIO都表示出很多的無奈與困惑，有些人表示，對于BI同樣困惑，至今對BI還不知道除了燒錢到底是在干啥，很多做BI很久的，感覺說話不是慣性的忽悠，就是在談縹緲的理想。而對于成功實施BI的養(yǎng)生堂而言，BI的成功上線是水到渠成的事情，并沒有遇到什么棘手的難題，可謂順風順水。然而這不能說實現(xiàn)BI本身是件易事，需要夯實的地基，靈活的制度，強烈的需求等因素。其實企業(yè)在真正實施BI過程中，并不是一帆風順的或者很快就能達到理想目標的，有些企業(yè)在BI方面進行了巨額的軟硬件投資及人力投資并不能給企業(yè)帶來預期的管理效率。
因此，針對于現(xiàn)在很多CIO的困擾，胡健給出了幾點建議，做BI，首先，把期望放低一些，先從數據中心開始，匯聚數據、建數據倉庫，開始結合ERP業(yè)務思考一些數據將來會如何應用，因為BI本身是企業(yè)在信息化具備一定基礎的條件上出現(xiàn)的一種管理方法。如果企業(yè)的數據庫等基礎工作沒有到位，BI方面的投資再大，其結果只能是徒勞無功。只有做好了一些信息的基礎工作，才能使BI有基本的運行平臺，也使BI導入后的正常運作奠定了基礎。
其次，企業(yè)在BI應用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學管理的角度出發(fā)，建立健全工程項目管理體系和運作機制，確保BI項目的成功實施。這其中包括：制訂明確、量化的BI應用目標，進行BI等現(xiàn)代管理知識的培訓教育，引入企業(yè)管理咨詢，進行BI項目需求分析，開展企業(yè)管理創(chuàng)新，實行業(yè)務流程重組，實行BI項目監(jiān)理制和實行BI項目評價制等。
除了技術上的原因，在企業(yè)里從領導到基層應該給予一定的重視，全員參與。與其他管理信息化一樣，BI也是一項”一把手工程“，只有高層領導重視才能使BI實施獲得成功。實施BI是為了配合企業(yè)經營目標的實現(xiàn)，因此作為企業(yè)經營目標的決策者當然應該對此給予足夠的重視。職工對新的管理思想與方法的學習熱情高，對改革有信心是成功實施BI的關鍵條件之一。只有企業(yè)全體員工都有學習先進管理思想與方法的積極性與對改革的信心，實施BI才有群眾基礎。
成功案例是最好的老師。當企業(yè)CIO在準備部署B(yǎng)I時，提前了解一下同行或者已經做過BI的效果。作為CIO要有自己的人脈圈，在這個圈子學習、了解最新項目的建設，從現(xiàn)狀來看，雖然BI成功案例并不是很多，但還是有一部分的企業(yè)做得效果非常好，至少能實現(xiàn)了老板、員工最基本的決策管理。如果CIO和技術部門對業(yè)務不熟可以先找個咨詢公司診診脈，畢竟BI不是一個純技術工作等完事具備了，再開始上BI項目。
目前，對于商務智能管理系統(tǒng)的基礎架構搭建工作已經結束，對于后續(xù)的完善及進一步梳理平臺架構將是養(yǎng)生堂給予胡健的下一個任務。“數據倉庫是基于BI主題需求而建的，而BI需求會隨著時代的變化而變化，DW也需要不斷改善模型和重建，所以沒有一個盡頭。唯一可做的就是不斷讓BI產生價值。BI產生價值，即第一階段是出單純的報表，如銷售量、金額、利潤、庫存等等，然后是數據質量監(jiān)控、日常數據查詢。第二階段是根據業(yè)務需求進行業(yè)務監(jiān)控、問題預警，第三階段是面向業(yè)務優(yōu)化，不但有業(yè)務預警，還有相應的業(yè)務信息作為輔助，幫助用戶進行最佳時機的最佳業(yè)務操作，第四階段應該是未來預測、業(yè)務即使智能指導，這個階段尚未有大的應用。”
胡健堅定的認為：BI能產生價值，方能長久。這也將是胡健給予養(yǎng)生堂的又一個驚喜。
