咨客（迎賓員）服務(wù)流程及禮貌用語
1、迎客：“晚上好，歡迎光臨！請問先生/小姐有沒有訂房？”
（1）如客人有訂房：“請問先生/小姐，貴姓訂的房？請稍等，我?guī)湍橐幌拢缓靡馑甲屇玫攘?，這邊請。”
（2）如客人沒有訂房：“請問先生/小姐，是要坐房間還是大廳？”
A、如客人要坐大廳：“先生/小姐，麻煩您在這邊買門票，多謝XX錢/位（并將客人帶至售票處，順便介紹大廳的娛樂項目以及消費標(biāo)準(zhǔn)，客人若有需要帶位，我們有義務(wù)將客人帶到他所要求的地方）。
B、如客人要坐廳房：“不好意思（非常抱歉），房間現(xiàn)已暫時訂滿，請您稍等一下，我盡快為您安排，請問先生/小姐貴姓？多少位？需要訂什么樣（類型）的房間？”（介紹公司的房間類型、容納人數(shù)及價格）“請稍等。”“不好意思，讓您久等了，XX先生/小姐，我為您安排一間XX房，最低消費XX錢，請問可以嗎？XX先生/小姐，這邊請”。
C、帶客人進房時，首先敲門三下（力度適中）“對不起，打擾一下，里面請。請問XX先生/小姐，現(xiàn)在為您開房好嗎？謝謝，祝各位玩得開心，以下由廳房服務(wù)員繼續(xù)為您服務(wù)”。然后退出房間，開好卡并將卡頭送至收銀處，通知收銀開房，并通知訂房人或其區(qū)域經(jīng)理。
D、如果安排不到房給客人：“XX先生/小姐，不好意思，現(xiàn)暫時安排不到房間給您，如果可以的話，請您留個電話或先到大廳暫時坐一下，待會兒有房我第一時間通知您。”如果客人愿意的話，應(yīng)迅速的為客人安排好一切。
2、接聽電話的禮貌用語：
“您好！XX俱樂部，請問先生/小姐貴姓，XX先生/小姐請問有什么可以幫到您？請問XX先生/小姐多少位？請問XX先生/小姐需要訂間什么樣（類型）的房？今天XX房的最低消費是XX錢，請問XX先生/小姐方不方便留下您的電話，我為您預(yù)訂的是XX號房，請您在XX點之前到好嗎？謝謝您的電話，再見。”
3、如客人打電話來訂房，恰好當(dāng)時房間已訂滿或沒有他所需要的房間類型時應(yīng)當(dāng)怎么樣做：“對不起，XX先生/小姐，現(xiàn)在XX房間已暫時訂滿，如果可以的話，請您留個電話給我，待會兒有房間時，我會第一時間通知您，多謝您的電話，并立刻做好登記。
4、帶客程序：
（1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。
（2）、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。
（3）主動熱情地介紹公司的經(jīng)營項目以及禮貌地回答客人的提問。
（4）帶客進房之前先敲門三下（力度適中）。
（5）任何情況下不得在營業(yè)場地奔跑。
5、轉(zhuǎn)房：“請問哪位是XX先生/小姐，請問XX先生/小姐是要轉(zhuǎn)一間XX類型的房嗎？XX先生/小姐，我現(xiàn)在帶您到XX房先看一下是否滿意（介紹客人該房的消費情況）”。
6、并房：注意問清楚后，才進行并房工作。
7、送客：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。
五、咨客工作程序及規(guī)范
1、營業(yè)前
（1）準(zhǔn)時上班（以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn)）。
（2）班前例會（認(rèn)真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練）。
（3）認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
A、從訂房部了解訂房情況并輸入電腦
B、準(zhǔn)備好工作中所需之物品（打火機、筆、咨客卡）
2、開始營業(yè)
（1）站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。
（2）賓客來到時，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問候：
“晚上好，歡迎光臨”
“請問先生/小姐有否訂房”
“對不起，請稍等我?guī)湍檎乙幌?#8221;
“不好意思，讓您久等，請跟我來”
了解客人貴姓并隨時尊稱賓客。
（1）帶客時，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動向客人介紹公司的消費，設(shè)施及節(jié)目。
（2）帶客入房時，做到先請客人進房入座（禮貌用語、手勢）。
（3）退下語：XX先生/小姐，祝你們玩得開心，以下由DJ小姐繼續(xù)為您們服務(wù)。
（4）送客：客人走出舞廳門口時，要有技巧地詢問客人是否稍后再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！
3、營業(yè)后
1。迎客：“晚上好，歡迎您！問問先生/女士有任何保留？” （1）如果客人預(yù)定：“請問先生/小姐，你叫什么名字設(shè)定的房間嗎？請稍候，我可以幫你檢查，我很抱歉，讓您久等，在這里，請。”（2）如果有沒有預(yù)約的客人：“請問先生/小姐，是把房間或大廳里？”①如果客人想坐在大廳：“先生/女士，感謝× ×元，麻煩您在這里Maimen樸/人（和客人帶到售票處的方式，介紹了大廳的娛樂和消費水平，如果客人要帶位，我們有責(zé)任把客人的地方，他問）。②如果客人想坐在貴賓室：“對不起（很抱歉），房間已被暫時客滿，請稍等一下，我已安排你盡快，請問您貴姓？有多少？需要設(shè)置什么樣的房間（型）？ “（介紹企業(yè)要求在房屋類型，以適應(yīng)規(guī)模和價格），”請稍候。 “”對不起，讓您久等了，× ×，先生小姐，我為你安排1 × ×室，最低消費× ×元，你可以做什么？ X ×先生/ /小姐，這邊請。 ③將進入房間的客人，門上的3倍（中等強度）第一敲門：“對不起，對不起，里面請。我想請問× ×先生/ /小姐，現(xiàn)在你打開房間，請，謝謝，我希望你得到樂趣，從下面的多功能廳服務(wù)員，繼續(xù)為您服務(wù)。“，然后退出房間，一好牌，將被送往第一卡出納員通知收銀開放的空間，通知預(yù)約或區(qū)域經(jīng)理。 ④如果您安排不到房間的客人：“× ×先生/小姐，對不起，現(xiàn)在暫定在不到一個房間問你，如果可能的話，請留下電話或暫時先坐下大廳，有一個小房間后，我第一次通知你。“如果客人ion-viewspace-itemid-4493729 >dj愿意，應(yīng)及時為所有客人安排。 2。禮節(jié)性拜訪的語言：“您好！× ×俱樂部，請問你的名字，× ×先生/小姐，請問什么可以幫你？問問× ×先生/女士有多少？問問× ×先生/女士需要設(shè)置Q使用什么（型）的房間？今天× ×房間的最低消費× ×元，請問× ×先生/女士方不方便留下您的電話，我是你的預(yù)約號是X ×房間，請您在× ×小時之前嗎？謝謝你的電話，再見你。3。如果客戶致電預(yù)約，就在房間被訂滿不是他所需要的房間類型應(yīng)該說“對不起，某某先生/小姐，現(xiàn)在× ×房間已被暫時預(yù)訂，如果可能的話，請留下打電話給我，有一個小房間后，當(dāng)問，我會事先通知您，感謝您的電話“ ，并立即做了登記。4。轉(zhuǎn)室：“這是× ×先生/小姐，請問× ×先生/女士，是把1 × ×型的住房怎么辦？ × ×先生/女士，我現(xiàn)在帶您到× ×房間，看看是否滿意（約房間的客人消費）。 “5。送客：”謝謝你來，請注意，歡迎下次訪問。
中的物品。
