秦絲商學(xué)院發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個(gè)全新的營銷方式，正在日益流行。無論是各種線上活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研、病毒營銷，都可以通過社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。這是由于社交網(wǎng)絡(luò)營銷是多點(diǎn)到多點(diǎn)的信息傳播模式，傳播的效率是指數(shù)次方級(jí)別的。這也得益于如今客戶越來越樂意在網(wǎng)上展示自己、分享自己。
開發(fā)十個(gè)新顧客，不如維護(hù)一個(gè)老顧客。老顧客轉(zhuǎn)介紹對(duì)業(yè)績提升的效率更是非常之高。那么如何能讓老顧客幫我們推薦新客戶呢？在這種社交營銷的趨勢(shì)下，顧客轉(zhuǎn)介紹又有了什么新的變化？
1.顧客轉(zhuǎn)介紹注意事項(xiàng)
在為顧客服務(wù)的過程中，即使你獲得了顧客的認(rèn)可，但是并不意味著顧客一定就會(huì)為你介紹朋友。畢竟幫助你是情分，不幫你是本分，顧客沒有義務(wù)要幫助你。總的來說，對(duì)于顧客我們不能有太多干涉性的要求，好好地去服務(wù)他們，顧客就有可能幫我們介紹顧客了。
下列四點(diǎn)使我們必須要注意的：
（1）提供比顧客預(yù)期更高的服務(wù)，更容易讓顧客幫我們推廣。例如：海底撈超出市面上大多數(shù)火鍋店的服務(wù)水平， 使顧客自發(fā)幫他們進(jìn)行傳播推廣；
（2）著重讓顧客了解你們店商品的價(jià)值，針對(duì)性的介紹，可以讓顧客轉(zhuǎn)介紹時(shí)的內(nèi)容更有價(jià)值，更容易獲得新顧客；
（3）利益是第一要點(diǎn)，源源不斷的請(qǐng)求比不上一個(gè)利益點(diǎn)。對(duì)于顧客來說，甜言蜜語始終是虛的，實(shí)際利益的刺激更加直接。這就要根據(jù)自己的經(jīng)營情況來衡量利益付出了；
（4）不要以貌取人，無論客戶消費(fèi)的高低，真誠地為每一個(gè)顧客服務(wù)，才能盡可能爭取到不同顧客的人脈資源。
2.時(shí)機(jī)如何選擇
老顧客幫我們介紹新顧客也是需要抓住時(shí)機(jī)的，抓住時(shí)機(jī)將能夠大大提高轉(zhuǎn)介紹的幾率。有以下三個(gè)機(jī)會(huì)，是非常好請(qǐng)求顧客轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)。
（1）當(dāng)顧客決定要購買你們家的商品時(shí)；
（2）當(dāng)顧客對(duì)你的商品和服務(wù)表示十分認(rèn)可時(shí)；
（3）當(dāng)顧客對(duì)你表示感謝或者稱贊時(shí)。
之所以選擇這三個(gè)時(shí)機(jī)，是因?yàn)榇藭r(shí)顧客對(duì)你的好感是最強(qiáng)烈的，對(duì)你們商鋪的產(chǎn)品和服務(wù)都比較滿意。我們應(yīng)該趁這個(gè)機(jī)會(huì)，趁熱打鐵地提出請(qǐng)求。顧客一般都不好意思拒絕，從而讓顧客幫你介紹新顧客，獲得更多潛在顧客。
同時(shí)，為了提高成功率，也可以提煉一套話術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)。例如：“感謝您對(duì)我們的支持，像您這樣有品位的人，相信周圍也有很多朋友會(huì)喜歡我們的商品。如果他們有這方面的需求，您可以讓他們來我們店里，我也會(huì)像對(duì)待您一樣為他們服務(wù)的?！?/p>
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