關于網(wǎng)站設計有一個很大問題: 如果你想讓你網(wǎng)站的訪客更好的轉換為你的客戶（或者忠實讀者），你需要理解這一點，為什么大多數(shù)的訪問者不再返回你的網(wǎng)站！
但是這些來來去去的訪客沒有留下他們的足跡！你怎么能知道他們到底需要一些什么呢？如何才能知道什么才能讓他們采取行動，購買或者訂閱你的產(chǎn)品或服務呢？
如果你擁有一個現(xiàn)實生活中的實體店鋪的話，這當然很容易：你能聽到他們的意見。你可以向他們請教，你會聽到他們喃喃自語的抱怨。
但是，通過網(wǎng)站捕捉用戶的聲音卻沒有那么容易，不過現(xiàn)在這種情況有望得到改觀，你能從本文介紹的14個免費工具中得到你需要的答案！他們分別是：
1、利用 Google Analytics跟蹤訪客來源，以及他們都點擊了哪些網(wǎng)站鏈接
2、容易說明的 “heatmaps” 將準確的顯示人們都點擊了哪里（即使不是個鏈接）Crazy Egg
3、“In-page” web頁面分析，在視頻中顯示訪客的屏幕！Google Analytics的完美補充 - ClickTale
4、讓你的訪客在網(wǎng)頁中告訴你錯過了什么！ Google Talk Chatback
5、向你的訪客調(diào)查你所有的行銷問題 SurveyMonkey
6、向你的訪客咨詢?yōu)槭裁此麄冊L問你的網(wǎng)站，還有他們是否找到了需要的信息 4Q
7、獲得大量真實的訪客活動信息 Steve Krug’s book
8、彈出式問卷調(diào)查，允許你招募訪客參加你的可用性測試 Ethnio
9、使用你的耳朵和口才（到外面去），如果你無法面對面的銷售東西給你的客戶，你怎么能夠指望能從網(wǎng)上把它賣出去呢？
10、你的客戶是你最好的銷售人員 - 因此傾聽他們是怎么賣東西的！ Tell-a-Friend King
11、允許你的訪客容易的通過web頁面給你發(fā)送反饋信息 Kampyle
12、你希望了解你的訪客的需要嗎？他們的需要已經(jīng)輸入到了你網(wǎng)站的搜索框！ Google Site Search and Google’s Free Custom Search Engine
13、 Serph 搜索引擎，讓你了解人們?nèi)绾握務撃愫湍愕纳?/strong>
14、測試不同版本的頁面設計，看看哪一個是最棒的 Google Website Optimizer
在后面的兩個星期，您將了解到如何有效的利用這些工具提高你網(wǎng)站的可用性，并留住你的客戶。
