很多女性在心情低落的時(shí)候，就會(huì)買買買！比較隨意，為購(gòu)物而購(gòu)物，體驗(yàn)購(gòu)物的快感，常常會(huì)買一些根本不需要、或者買回去了發(fā)現(xiàn)自己卻不喜歡了的商品。最愛斗牛
在購(gòu)物廣場(chǎng)或者步行街，放眼望去，大部分都是女性?？梢哉f，女性顧客是店鋪?zhàn)钪匾念櫩?，是消費(fèi)的主力軍，尤其是美妝、服裝類型的店鋪。因此，導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)女性顧客時(shí)要注意女性獨(dú)特的心理特征及消費(fèi)行為，從而獲得女性顧客好感。
（1）易受外界因素影響，沖動(dòng)性購(gòu)買
女性顧客購(gòu)物往往帶有感情色彩，容易被現(xiàn)場(chǎng)氣氛感染，對(duì)購(gòu)物環(huán)境，導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)態(tài)度十分重視。包括商品的顏色，店內(nèi)的氣氛，導(dǎo)購(gòu)的外表和氣質(zhì)，燈光，店內(nèi)音樂等因素都會(huì)影響女性顧客的情感變化，引起購(gòu)物沖動(dòng)。同時(shí)，女性顧客希望得到贊許。要想取得女性顧客的好感，導(dǎo)購(gòu)必須善于贊美對(duì)方。除此之外在店內(nèi)可以播放一下符合現(xiàn)場(chǎng)氛圍的音樂，讓顧客一進(jìn)店就輕松下來，愉快地挑選符合心意的產(chǎn)品。
（2） 挑剔，對(duì)價(jià)格敏感，精打細(xì)算，喜歡物美價(jià)廉
女性顧客在購(gòu)買行為中比較注重價(jià)差異，若她們覺得價(jià)格實(shí)惠，最好讓她們有種“買到就是賺到了”的驚喜感覺，即使不需要也會(huì)購(gòu)買，大部分女性都會(huì)有一些因?yàn)楦杏X便宜而購(gòu)買的貨品，但實(shí)際上并不需要。比如，一個(gè)常見的品牌，其中一款衣服一直是上千元的價(jià)格，突然有一天發(fā)現(xiàn)只需要99元，這個(gè)時(shí)候不用擔(dān)心女性顧客不會(huì)買單。當(dāng)她們覺得某商品較貴時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)幫其分析利弊得失，使她覺得物有所值才好。
（3） 仰慕潮流，時(shí)尚優(yōu)越感強(qiáng)，具有從眾心理
女性顧客在購(gòu)買行為中尤其喜歡追逐潮流，對(duì)服飾、配飾類，流行性強(qiáng)的商品特別感興趣，希望購(gòu)買符合社會(huì)潮流的商品。但有時(shí)購(gòu)買目標(biāo)模糊，逛街前根本不知道要買什么，反而這種類型的顧客會(huì)比較成交，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)指出商品是當(dāng)前流行最熱銷的產(chǎn)品，是最時(shí)尚的，最獨(dú)一無二的。
（4） 較強(qiáng)的自尊心和自我意識(shí)
購(gòu)買過程中，導(dǎo)購(gòu)的表情、語言、行為和評(píng)價(jià)等都會(huì)影響女性顧客的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為。導(dǎo)購(gòu)要以溫和的態(tài)度謹(jǐn)慎對(duì)待女性顧客，對(duì)方若受到導(dǎo)購(gòu)的疏忽，就會(huì)失望，繼而店鋪會(huì)失去此顧客及背后的姐妹團(tuán)。
（5） 求全心理
女性顧客既注重產(chǎn)品的外觀形象，又很注重使用價(jià)值，希望能得到十全十美的商品。她們對(duì)商品是否在日常生活中起到便利或其他作用十分重視。在購(gòu)買過程中，挑選商品認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，選擇時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)這時(shí)一定要耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)。
聯(lián)系客服
