這幾天心情很不好，因?yàn)槊刻於加形⑿藕糜阉搅奈易稍円恍╆P(guān)于怎么做社群？怎么通過社群把自己的生意做好這類的問題。
不是偶爾有，而是每天都有，所以，我就知道了，遇到同樣問題的朋友不在少數(shù)，這說明了不管是線下實(shí)體還是純線上生意，他們都同樣面對著一樣的困境，到處求法，迷茫。
今天再來寫寫這個事情。
各位，是否想知道，面對互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的沖擊，行業(yè)競爭加劇，為何有的實(shí)體店生意十分慘淡，而有的還依然火爆？
說句心里話：很多人現(xiàn)在所做的生意，一開始的選擇就是有問題的。一時沖動投錢了，也只能硬著頭皮一直干下去，有的人是因?yàn)樵?jīng)在某個時期把握住了行情，當(dāng)面臨市場外部所產(chǎn)生變化的時候，收到了影響，產(chǎn)生了迷惘。
現(xiàn)在當(dāng)下的問題與結(jié)果，不是昨天造成的，而是幾年就埋下了因。
現(xiàn)在當(dāng)下的努力，不是為了明天，也不是為了下個月，而是為了半年后，一年后，甚至三年后的好生活。
相比學(xué)習(xí)某個方法來說，更重要的是，能正確的認(rèn)知商業(yè)邏輯，樹立正確的經(jīng)營理念，運(yùn)營有效的方法。
這就是商業(yè)的勢道法術(shù)器。
今天就寫寫實(shí)體零售業(yè)的勢道法術(shù)器。
我把實(shí)體店進(jìn)行了初步的分類，看看有沒有你的行業(yè)。
主要分為：餐飲，生活服務(wù)，快消，低頻，美業(yè)，母嬰兒童，婚慶，健康等領(lǐng)域。
有的人生意好，有的人生意不好，大部分人對現(xiàn)狀不滿意，那么造成實(shí)體店生意不好的原因是什么呢？
01、投資好幾十上百萬拖住。
首先是開實(shí)體店有投資，十幾萬，幾十萬，上百萬不等，它就像個框，把人給框住了，很多生意可以臨時調(diào)轉(zhuǎn)槍頭，但是實(shí)體店不行，無論行情好壞，大部分從業(yè)者得硬干。
02、電商微商的興起實(shí)體店受沖擊。
電商微商的興起，確實(shí)對實(shí)體零售業(yè)了非常大的沖擊。
03、房產(chǎn)和車量消費(fèi)支出壓縮了生活消費(fèi)支出。
由于房價的上漲，以及車輛消費(fèi)的普及，大部分的老百姓特別是消費(fèi)市場為主體的 80 后，資產(chǎn)被房產(chǎn)車輛占用，導(dǎo)致生活消費(fèi)支出減少，能不消費(fèi)就不消費(fèi)，對價格變的更敏感。
04、開店房租人工成本上漲利潤變少。
開店的房租成本高，人工成本上漲，利潤變少。一家餐廳=1 位經(jīng)理+3 位廚
師+3 位服務(wù)員，工資支出近 5 萬/月。加上房租水電，每天要做到 4000 元才能盈虧平衡。
靠自然營業(yè)，是很難賺錢的。
客觀問題，給了一個自我安慰的理由：生意不好，不怪我。
01、習(xí)慣跟風(fēng)盲目投資。
習(xí)慣跟風(fēng)盲目投資，沒有客觀考察某個項(xiàng)目，就直接投錢了，本來要投 20 萬，不知道最后怎么變成 50 萬了。
這是我總結(jié)的：虧錢的容易亂投錢，就像打牌輸了一樣，期待搏一把回本。
賺錢的想做的更大，盲目擴(kuò)張反而虧了。
不上不下的安于現(xiàn)狀也不想去改變什么，陷入溫水煮青蛙境地，忽然有一天感受到不改變不行了，但是時間也經(jīng)不寬裕了。
02、經(jīng)營實(shí)體店缺乏顧客定位無特色不吸引人。
03、只會做店等客不會主動出擊做營銷。
只會做店等客不會主動出擊做營銷，還在用 10年前的經(jīng)營模式。
04、賣貨思維嚴(yán)重從未想過顧客需要什么。
賣貨思維嚴(yán)重，不具備用戶思維，從未想過顧客需要什么。
05、不懂得維護(hù)顧客關(guān)系來提高復(fù)購。
不懂得維護(hù)顧客關(guān)系來提高復(fù)購，不明白開發(fā)一個新顧客的成本，是為維護(hù)好一個老顧客成本的5倍。
06、從來不學(xué)習(xí)對互聯(lián)網(wǎng)和營銷一竅不通。
實(shí)體店雖然遇到了很多問題，很多人甚至拋出了實(shí)體店悲觀言論，但是我認(rèn)為實(shí)體店還有很有前景的。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)電商和微商，也沒有想象的那么好，甚至還不如實(shí)體店。
01、互聯(lián)網(wǎng)比不了的消費(fèi)體驗(yàn)。
現(xiàn)場消費(fèi)體驗(yàn)，我們在店里買衣服買包包買鞋，是滿意了才付款的，滿意度 90%以上，而電商你只能看圖片到手后滿意度最多 60%
咱們花錢，不就是為了買開心嗎？只有開心了，才覺得錢花的值。
02、天然的流量入口。
03、有售后服務(wù)保障，信任感更強(qiáng)。
所以：經(jīng)營實(shí)體店的朋友們，大家要有信心。電商和快遞大佬們，比如京東便利店，阿里投
資的盒馬鮮生，順豐的優(yōu)選，等等都表明了這一點(diǎn)。
但是我們傳統(tǒng)老板最大的問題還是經(jīng)營方式的問題，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式靠三點(diǎn)：
1、地段
2、商品
3、促銷
地段決定了流量和價格。商品品類決定了銷售額和利潤率，通過促銷提升銷量。
這當(dāng)下，從這三方面來營銷，優(yōu)勢不明顯了。
01、剛需高頻復(fù)購的行業(yè)更容易成功。
選擇大于努力，剛需高頻復(fù)購的行業(yè)更容易成
功，就算不是，也要進(jìn)行剛需打非剛需，高頻打低頻，復(fù)購打不復(fù)購。
02、圈層和階層消費(fèi)越來越明。
圈層和階層消費(fèi)越來越明了。市場分為了高端消費(fèi)，中等消費(fèi)，低端消費(fèi)。當(dāng)下已經(jīng)形成了各個社群型的消費(fèi)。
03、上網(wǎng)普遍-線上線下融合是必然的趨勢。
線上線下融合是必然的趨勢，未來不懂互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營者，一定比懂的落后很多。
04、粉絲經(jīng)濟(jì)分享經(jīng)濟(jì)把顧客變成分銷商。
實(shí)體店零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)正確方向是粉絲經(jīng)濟(jì)，隨著分享經(jīng)濟(jì)的普及，把顧客變成分銷商合伙人是最正確的方向。
關(guān)于實(shí)體零售業(yè)的問題，現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢，就剖析到這里。
01、增加新顧客數(shù)量。
02、增加老顧客復(fù)購。
03、提高老顧客轉(zhuǎn)介紹頻率。
最終歸結(jié)于兩個點(diǎn)：前段引流+后端鎖客。
所以接下來就給大家分享如何通過顧客社群實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)。
如何通過顧客社群實(shí)現(xiàn)前端引流后端鎖客？
什么是顧客社群營銷，如何來解釋？
顧客社群營銷：把顧客或者精準(zhǔn)目標(biāo)顧客吸引進(jìn)群里，產(chǎn)生有價值的互動，讓群員產(chǎn)生關(guān)注和參與感，對商家的收費(fèi)活動產(chǎn)生形成，并深度參與。
大家記住一點(diǎn)：如果你建個群是為了推銷賣貨的動機(jī)，那么你這個群是做不好的。
或者說產(chǎn)出不高，我們的要是要社群產(chǎn)生最大的價值，那么最大的價值是什么呢？
就是把顧客流量變成我們的鐵桿粉絲，最后成為我們的合作伙伴。
流量-粉絲-鐵桿-合作伙伴-事業(yè)伙伴。
所以說，社群就是一個不斷篩選人的過程，在這個過程中，你先收獲的是顧客，然后收獲的是朋友，最后收獲的是合作伙伴，事業(yè)伙伴。
顧客社群大概分成三類：
01、顧客福利群
02、顧客圈子群
03、知識學(xué)習(xí)群
根據(jù)你的不同行業(yè)選擇，比如如果是高頻剛需復(fù)購的行業(yè)，比如餐飲，生鮮，奶茶，超市等等，顧客福利群就可以，給顧客福利的同時做促銷活動，效果很好。
如果是某個特定領(lǐng)域的消費(fèi)者，比如母嬰兒童業(yè)，美業(yè)，婚慶行業(yè)等等。可以推出收費(fèi)顧客圈子社群。
如果你有某個領(lǐng)域的知識，比如健康，美容瘦身，親子教育，母嬰知識等等，可以建立知識社群，這樣顧客黏性和裂變效果更好。
那么運(yùn)營好一個社群，最重要的是什么呢？
就是要堅(jiān)持三個原則：利他，輸出價值，參與感。
要去想著用戶需求什么，你能提供什么價值，你如何來激活群員的互動？
那么我接下來就重點(diǎn)分享，實(shí)現(xiàn)一個盈利社群的步驟。
引流進(jìn)群——福利獎品——話題互動——收費(fèi)社群——社群裂變——社群電商
實(shí)體店顧客社群遵循這個規(guī)律，就可以做成功。
首先引流進(jìn)群有什么方法？看下圖。
可以是用福利和禮品在線下引流進(jìn)群，也可以是在微信朋友圈和點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)給好友引
流。
還有就是在線下商品促銷購買引流，用有價值的內(nèi)容引流，店鋪內(nèi)紅包墻引流（顧客中獎紅包金額，加店主微信，店主發(fā)紅包）
實(shí)體店顧客群的四個引流方式：
01、店內(nèi)顧客進(jìn)群送禮。
02、微信顧客進(jìn)群抽獎。
03、微信群內(nèi)分享知識引流。
04、群員裂變邀請好友。
說白了，能吸引人進(jìn)群的，只有紅包，獎品，促銷福利，內(nèi)容。
根據(jù)你的特點(diǎn)靈活運(yùn)用。
一開始顧客很多是對你表示質(zhì)疑的，來群里看看你到底是來真的，還是忽悠的。所以獎品的形式就很關(guān)鍵了。
發(fā)獎的目的：是為了打造群的價值和建立信任。
在發(fā)獎的同時，我們還能把顧客吸引過來消費(fèi)，不是一舉兩得嗎？
因?yàn)轭櫩蛠眍I(lǐng)獎的時候，至少一半以上的人，順道消費(fèi)或者買點(diǎn)東西回去。
顧客在群里曬自己領(lǐng)獎的照片，能夠讓其他人相信和產(chǎn)生參與的興趣。
在做社群的過程中，如果有其他商家在群里，可以邀請他們贊助曝光，他們是很樂意的。
這樣對于運(yùn)營群的群主來說，降低了獎品的成本。
再總結(jié)一下：
01、引流獎品快速引流進(jìn)群。
02、前兩天微信紅包轉(zhuǎn)賬快速建立信任。
03、實(shí)物抽獎引流到店領(lǐng)取曬群里客戶見證。
04、邀請第三方贊助降低自己的成本。
那么如何來發(fā)獎呢？因?yàn)橐粋€群里最重要的互動，發(fā)獎品也是個技術(shù)活。
給大家總結(jié)六個方法：
01、紅包手氣最佳。
02、看圖猜物。
03、成語接龍。
04、有獎問答。
05、詩詞大賽。
06、有獎評論。
還可以有獎?wù)骷昝?/p>
如果一個群里只有紅包和獎品，沒有互動，很容易培養(yǎng)一群貪便宜的人，我們通過互動，可以拉近和顧客直接的距離。
可以讓顧客主動參與交流，在交流中，打造群主的正面形象，獲得認(rèn)同。
這樣對后邊的社群成交有非常重要的作用。
有個詞大家可能有點(diǎn)陌生，做社群一方面是拉近和群員的距離，一方面就是為了打造群主的個人IP。
對于實(shí)體店顧客社群，有哪些話題互動呢？
01、民生話題，比如投資，理財(cái)，醫(yī)療，保險(xiǎn)，房產(chǎn)等等。我們有 365 互動話題庫。
02、熱門話題，如果你群里都是寶媽，可以交流育兒經(jīng)驗(yàn)，婆媳關(guān)系，夫妻關(guān)系。如果你群里年輕人為主，可以交流吃貨，旅行，工作，明星八卦等等。
03、常識話題，比如生活小竅門，防騙知識，做菜等等。
你擔(dān)心提出話題沒有人互動是不是？很簡單，可以用小號來參與。甚至小號拋出話題。群里聊天，是聊給別人看的。
當(dāng)群里建立了信任，有獎品和有話題互動吸引了群員的關(guān)注，7-10 天的時間，就可以推出成交方案了。
最好就是建立收費(fèi)社群。因?yàn)橛芯湓挻蠹乙涀。好赓M(fèi)群死，門檻群活，收費(fèi)群旺。
如何建立收費(fèi)社群呢：
01、準(zhǔn)備成交的那天，在群里造足氣氛引起關(guān)注。
02、福利條件設(shè)置的越多越好，讓群員感覺到超值，你作為群主，你看著都想買單，那么離成功就很近了。
03、要有贈品福利，并且限時限量，有一種緊迫感。
要知道在線上人是感性的，在線上人是理性的，會仔細(xì)思考值不值，這個時候，就要讓大家變的感性。大家看到了，我們的免費(fèi)直播群里有接龍，接龍的目的就是為讓大家感受這個氛圍。
4、零風(fēng)險(xiǎn)承諾，讓大家覺得錢花出去了，后悔可以退錢，并且沒有任何損失。
我們建立一個收費(fèi)群，可能剛開始群員只有幾十名，這個不要緊，我們20號開始招募的全心創(chuàng)客聯(lián)盟，通過20天的推廣，已經(jīng)吸引 3 萬付費(fèi)會員，也是從幾十位第一批會員開始的。
因?yàn)樯缛旱膶傩允强梢粤炎兊?。怎么來裂變呢?/p>
01、把你的鐵桿群員變成會玩群的人，一起來做社群。
02、告訴顧客邀請周邊的好友，來到你的群里有獎勵。
03、教會周邊其他商家做顧客社群，形成社群流量聯(lián)盟。
因?yàn)榇蠹业哪康木腿c(diǎn)：1、獲得更多的精準(zhǔn)客流。2、客流產(chǎn)生消費(fèi)。3、顧客重復(fù)消費(fèi)。通過社群運(yùn)營，都可以實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)實(shí)體店的顧客社群的體量不斷變大的時候，可以做什么呢？可以做很多事情，最容易賺的就是社群電商。
特別是對于低頻的行業(yè)，如果你是賣家具的，顧客不可能經(jīng)常買家具吧。
皮具店每個月賣水果的利潤比皮具還高，都是來自于顧客的團(tuán)購。
比這個更好的：從顧客里招代理。
母嬰店老板和我學(xué)習(xí)后，把顧客變成洗衣液的代理了，一輛大卡車的貨。
因?yàn)轭櫩陀匈嶅X的需求，這就是分享經(jīng)濟(jì)，很多人做微商招不到代理，是因?yàn)槿狈π湃?，還有就是代理拿貨后銷售不出去。
通過顧客社群，你和顧客建立了信任，同時你教顧客用社群的方法來賣貨，渠道跑通了，一切都沒有問題。
我分享到這里，大家對于實(shí)體店顧客社群的操做有一定的方向了吧？
我相信大家也會有一些問題不會處理。
比如：
01、禮品的選擇。
02、活動文案和公關(guān)的撰寫。
03、群內(nèi)突發(fā)事件處理。
04、互動員技巧。
05、群內(nèi)抽獎節(jié)奏把控。
06、群內(nèi)分享話題的選擇和挑起。
不要緊，關(guān)注踢雪烏騅一下，接下來都會通過文章不斷的輸出，各個環(huán)節(jié)去破解。
今天關(guān)于實(shí)體店社群的內(nèi)容，就到這里了，明天給大家分享非實(shí)體店如何通過線上社群盈
利。
下回見！朋友。
