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實體社群新零售之如何建立顧客社群?4個步驟簡單實用!

?大家好,我是藍鳳凰!


 


隨著趨勢的發(fā)展實,電商平臺的爆發(fā)式增長加速,隨著消費者生活水平的提高以及科技的進步,讓人們對消費的需求更加更多樣性,他們的眼光變得更加挑剔,所以產(chǎn)生了消費升級的新概念。


對于我們傳統(tǒng)實體店鋪來說,受到了非常大的沖擊力,也是一個非常大的挑戰(zhàn),不管是價格還是服務,還有最關鍵的流量。


 


所以我們必須打破常規(guī),在互聯(lián)網(wǎng)建立門店顧客品牌社群。誰能夠先培養(yǎng)消費者的習慣,誰就能夠贏得市場,運用互聯(lián)網(wǎng)社群思維圈人賺取紅利。


 


現(xiàn)在不只是實體店,企業(yè),微商自由職業(yè)者,很多人都會遇到,收錢難,賣貨難,團隊人難管的情況。


 


財經(jīng)專家吳曉波說過,所有的生意都值得用社群重新再做一遍,所以很多人都建了社群,但是很多人卻不知道社群不只是用來賣貨的,而是利用社群的手段打造一個有消費力的,屬于自己的粉絲圈。


 


為什么我們傳統(tǒng)生意越來越難做?


 


1,創(chuàng)業(yè)人群越來越多,競爭力越大。2,大批年輕消費者的需求和審美都在改變。3,庫存,管理,人工,房租的增加。4,缺乏管理能力,團隊積極性越來越差。


 


只是這樣嗎?不是!還有我們賣貨人的思維也需要提高和改變。傳統(tǒng)老板還停留在賣貨思維,認為自己的產(chǎn)品是最好的,總是圍繞產(chǎn)品來做廣告,見人就講自己是做什么產(chǎn)品的,自己的產(chǎn)品,多么多么好!


 


還是傳統(tǒng)經(jīng)營的競爭手段,地段,商品,促銷,客情。這種手段在現(xiàn)在產(chǎn)品過剩的年代已經(jīng)被淘汰。


今天我就給大家分享建群的四個重點。


一:思維升級


如果你想實體店結合社群做營銷,你就必須升級為用戶思維。 


 


什么是用戶思維?


就是站在用戶需求的角度,以口碑裂變?yōu)槟康呐c用戶參與為方向的一個思維方式。


 


所以我們不要還是停留在賣貨賺錢的思維層次,我們需要升級,學會借力,整合資源用生態(tài)鏈賺錢。


 


二:社群價值


 


那有些人會問社群為什么就會適合實體?


 


1,因為視頻和社群營銷是當下最火的營銷模式,而社群營銷是最適合傳統(tǒng)企業(yè)老板的。


 


2,微信群是曝光率最高的信息窗口,也是最容易上手的。


 


3,事情給予客戶的參與感比較強,容易互動建立信任!


 


我們所說的社群,不是簡單的拉人進群,每天群里直播發(fā)廣告,而是一種營銷方式,也是商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)思維。


 


真正的社群營銷是用價值吸引目標人群,篩選產(chǎn)生認同的人來之買單,共同參與一些事情,打造可持續(xù)盈利的用戶群體。


 


一個好的社群的狀態(tài)應該是線上線下結合,共情共利的一個圈子。


 


營銷的本質(zhì)是流量變現(xiàn),對于傳統(tǒng)老板來說,做純線上社群難度大不容易,所以說我們要從最簡單的流量開始。


 


很多人進群后最大的困惑點就是,時間不長就死群了。為什么?當然是你的運營方式有問題,一般都是先開始拉人進群,然后開始發(fā)廣告,最后導致死群。


 


因為你群里面沒有內(nèi)容,沒有價值,沒有讓客戶參與進去,沒有利他的動作,只想著怎么成交!


 


打個比方,社群運營就是找媳婦,拉人進群就是初次見面,初次見面你不能就發(fā)廣告對吧?你剛見人家女孩子第1面你就夸自己有多么好,不管對方愿不愿意聽,你只管發(fā)廣告,王婆賣瓜自賣自夸。你說人家女孩子是怎么想的?肯定是反感厭惡!然后就沒有結果了!


 


我們建社群,首先需要了解有些什么樣的社群類型。


 


現(xiàn)在最常見的社群有:顧客社群,垂直行業(yè)社群,社交電商和微商社群,知識付費社群,還有一些興趣愛好社群。


 


三:社群引流


 


流量是一切生意的根本,如果沒有流量,那賺錢就是空談。讓流量進群并不難,難的是你有什么內(nèi)容和福利讓你的目標客戶進群。


 


有些人說我沒有內(nèi)容怎么辦,如果沒有內(nèi)容,那你就讓別人占便宜,占便宜就是你要給客戶的福利。


 


福利有很多種,比如你是賣水果的,讓別人加微信付款1元,掃碼進群參與抽獎,免費送10元的水果。你是做母嬰店的,你就送紙巾。你是開餐廳的,你就送菜品或者飲料。


 


總之引流的產(chǎn)品一定是高頻的,價值超值的,讓顧客覺得有占到了便宜的感覺,而不是拿到便宜貨的感覺。


 


四:培育


 


那么把人拉進群,以后該怎么玩呢?那就是要給你的客戶持續(xù)輸出營養(yǎng)價值,讓你的客戶覺得在你這里能得到好處,也就是“養(yǎng)粉”。


 


如果你的微信群不活躍,那肯定是有原因的。你可能沒有獎品和福利,沒有打造你自己的個人Ip,沒有設置一個有效的活動環(huán)節(jié),讓你的群成員沒有參與感。


 


那有些人問為什么要養(yǎng)粉呢?養(yǎng)粉的核心就是輸出價值和建立信任。沒有信任哪來的后面的成交,養(yǎng)粉是為成交做鋪墊。


 


那什么是輸出價值?


輸出價值一般表現(xiàn)為:為他人提供便利,省錢的方法,提供有用的信息,提供賺錢的機會和方法,提供有用的知識和解答,提供獎品福利, 提供交流和娛樂的機會,這些都不難理解。


 


我們養(yǎng)粉的目的就是:把群成員變成顧客,把顧客變成粉絲,把粉絲變成合伙人。把人情做透,讓目標客戶覺得你這人不錯,經(jīng)常想著你。


 


獎品福利是社群運營手段之一,還有群規(guī)公告,娛樂方案,內(nèi)容話題,危機處理,成交方案。群規(guī)公告這個大家都明白,娛樂方案就是游戲互動,內(nèi)容話題,一般就是生活常識,瘦身知識,烹飪知識,美容知識,育兒知識,健康知識等等。


 


那什么是危機處理呢?就是你的群里面,可能會遇到個別居心叵測搗亂的人,讓你猝不及防,所以在建群之前,你應該做好這方面的準備。成交方案就是你有一套成交的流程。


 


那么怎樣才能打造一個有吸引力的微信群呢?


1,有鮮明的主題


2,有價值觀。


3,優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。


4,有趣的活動。


5,有足夠吸引力的福利。


6, 牛逼的群主。


 


我們想打造一個好的社群,只要掌握這4個重要的步驟,這是基本框架,后面進入成交裂變環(huán)節(jié),后面繼續(xù)給大家分享,謝謝關注!

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