“我的設備已經螢石云在線，為什么還是看不到畫面呀？”
“咦，我的手機預覽畫面時正常的，但是為什么回放不出來錄像？”
“同時預覽人數過多”“圖片加密”是什么意思？
……
你是否也有上面的問題想要問康康呢？
今天，康康搜集了大家提到的螢石云相關問題，分別從預覽和回放兩個方面解答一下大家的問題，快來學習吧~
螢石云預覽問答
1
問
康康，為什么我在看螢石云視頻預覽時提示“同時預覽人數過多(245410)”
答
因為不在局域網的情況下，遠程預覽需要經過流媒體轉發(fā)，最多只能同時取2路視頻流，也就是2個終端同時預覽。所以超過第三個人進行同時訪問的時候，會有這個提示報錯。
解決方法
→
避免一個畫面同時超過2個人訪問，或購買擴容服務。
2
問
康康，為什么我在看螢石云視頻預覽提示“設備達到最大連接數？”
答
因為在同一個局域網的情況下，由于超過了設備的取流路數，會產生這樣的提示。目前螢石攝像機在局域網內，最多可以同時取4路流，也就是4個終端同時預覽。
解決方法
先停止局域網內的其他終端對設備的預覽以及回放，然后將設備斷電重啟重新取流。
3
問
康康，為什么我在看螢石云視頻預覽提示“圖片加密”，需要我輸入密碼？這個密碼是什么呢？
答
”圖片加密”是我們在遠程訪問設備，預覽畫面時遇到的提示，原因是在設備本地開啟了“碼流加密”。
解決方法
需要輸入設備的取流秘鑰：
設備取流秘鑰即設備的驗證碼，一般在設備機身標簽上可以獲取到，或者直接登錄設備的，到螢石云界面獲取。
若要取消也可進入“螢石”-“我的設備”-“…”-'視頻圖片加密”關閉該功能，重新登錄查看則無需輸入加密密鑰預覽。
或在設備本地把“啟用碼流加密”的勾去掉即可。
4
問
康康，為什么我在看螢石云視頻預覽提示“網絡不穩(wěn)定正在重連”？
答
因為螢石云視頻默認取子碼流，遠程訪問的時候，由于抓包字節(jié)過高，或者沒有獲取到子碼流、子碼流參數過高、上行帶寬不足就會提示“提示網絡不穩(wěn)定正在重連”。
解決方法
1、降低設備的MTU字節(jié)，系統(tǒng)配置-網絡配置-基本配置，建議降低為1280。
2、進入“錄像配置-編碼參數-子碼流參數”界面，把設備的子碼流參數里的“碼率上限”選項改為512kbps，然后刷新重新取流。
螢石云回放問答
1
問
為什么我在看螢石云視頻回放的時候，錄像是一段一段的呢？
答
因為錄像計劃設置的是移動偵測錄像，在監(jiān)控畫面內沒有物體移動的話，是不會觸發(fā)錄像的，所以是一段一段的。
解決方法
新版本的螢石攝像機大部分可以在螢石云視頻APP里開啟全天錄像的選項，少部分螢石攝像機需要在螢石工作室,處于局域網內設置。
如果是?？典浵駲C的話，需要檢查錄像機本地是否正常。
2
問
康康，為什么螢石云視頻預覽是正常的，回放錄像會提示“設備達到最大連接數”呢？
答
因為螢石云視頻通過流媒體轉發(fā)的時候，回放取流路數只有1路，除了您以外，其他終端再回放錄像的時候就會有這個提示的呢~
解決方法
先關閉其他終端訪問這個設備，取消好友分享或將設備斷電重啟，重新取流。
3
問
為什么螢石云視頻回放錄像提示“未檢測到SD卡或硬盤”呢？
答
首先判斷一下錄像是保存到哪里的。
如果是SD卡存儲，檢查卡的狀態(tài):
如果是硬盤錄像機存儲的，需要把錄像機添加到螢石云，在錄像機上面回放錄像才可以哦~
解決方法
果是SD卡存儲的,建議把卡重新插拔一下試試。如果是硬盤錄像機存儲的話，檢查錄像機本地能不能回放錄像，如果本地也無法回放錄像，檢查錄像機的硬盤狀態(tài)和錄像計劃是否正常。
康康視頻講堂
下周主題
螢石貓眼的安裝配置指導及常見問題解答
直播時間：12月12日 19:00
溫馨提示：康康視頻講堂每周三晚上19：00準時開課哦~
