網(wǎng)易最大的圖片素材倉庫 第 3 章 通過說話讀懂人心 通過說話讀懂人心 通過說話讀懂人心(6) 9.最后通牒 只要他輸了，被逼急了，便使出最后的武器：“我沒辦法再忍受了，我要離開!”其實(shí)，他無法忍受的是事情不如他意，而這個最后通牒，使他覺得自己威力大增。不過，如果有一天，對方對他說：“好!現(xiàn)在就走，我才不在乎呢!”這時(shí)他必須面對現(xiàn)實(shí)所帶來的恐懼，因?yàn)樗緵]有勇氣離開。 10.翻舊賬 他是那種腦容量和大象差不多大小的人，有能力把陳年舊賬全部搬出來細(xì)數(shù)一番。他認(rèn)為，他倆關(guān)系中的每一件事都值得提一提。他有驚人的記憶力和分析力，而且認(rèn)為吵架是一種理智的挑戰(zhàn)。他通常占上風(fēng)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都只擁有普通的記憶能力。 11.散布謠言 爭執(zhí)中途，他會突然插進(jìn)一句：“每個人都這么認(rèn)為?！彼⒉贾{言或制造謠言，目的在使自己獲勝。吵架的時(shí)候，他沒有信心一個人吵贏對方，而以團(tuán)體的意見站在他這一旁作為吵架的籌碼。除非有人和他站在同一個陣線，否則他幾乎沒有勇氣表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 12.我的律師會和你聯(lián)系 他覺得自己沒有能力單打獨(dú)斗，必須靠他人的協(xié)助，而那些人也的確能夠幫助他。信心和成功都站在他這一旁，他尋求專業(yè)協(xié)助，因?yàn)樗幌矚g輸，而法律行動是他可以想到的最有效的辦法。 13.留紙條或?qū)懶?/p> 他覺得把想說的話寫下來，比開口說要自在點(diǎn)兒，因?yàn)樗X得這么做較能控制自己的情緒，也更有把握讓別人聽進(jìn)去自己要表達(dá)的意思。直接對質(zhì)他會不自在，因?yàn)樗枰獎e人喜歡他。他很清楚自己想說什么，而且可以很完整地把那些話寫下來。 14.電話對陣 電話溝通比起面對面沖突，不但讓他更能夠借聲音來發(fā)泄心中的怒氣，還可以將彼此的敵意局限在兩個地方。他不怕因此受到身體攻擊，也比較能夠控制吵架情緒。他可以隨時(shí)掛斷再打，或等對方再打給他。在他的生命中，有許多類似掛斷電話的委屈經(jīng)驗(yàn)，但他還是不愿直接面對。 15.沉默 他對憤怒的反應(yīng)是：保持沉默。雖然表面上他愉快、開朗，但內(nèi)心卻怒氣沖沖。他不惹是生非，不破壞現(xiàn)狀，即使船底有個洞，船開始往下沉，他也寧可選擇溺死，而不愿和他人針鋒相對?；旧?，在人際關(guān)系方面，他是個悲觀主義者，而且他認(rèn)為，誠實(shí)只會使事情更糟。 通過說話讀懂人心 通過說話讀懂人心(7) (五)從對方的談話識透其真實(shí)心理 1.突然變得“健談”往往是為了阻止對方講話 一般來說，初次見面就很健談的人是比較容易對付的。因?yàn)槟悴恍枰偕焚M(fèi)苦心地去思考談話的內(nèi)容，也不必千方百計(jì)去探查對方的心理，對方的談話，就已經(jīng)給你判斷他的性格提供了材料。然而，健談的人也不能都認(rèn)定是積極自我表現(xiàn)的人。 在一次相親的場合中，正當(dāng)大家你一言我一語交談甚歡時(shí)，一直保持沉默的男方，突然變得滔滔不絕起來。什么原因呢?原來大家正在談?wù)摫舜说男剿畣栴}。這位男子不愿提起他薪水不多的問題，才故意岔開話題的，而后來大家果然也沒再提起薪水的問題。 因此，人們講話不只是為了表達(dá)自己的觀點(diǎn)，或純粹想說話而開口，有時(shí)是為了阻止話題繼續(xù)進(jìn)展或不愿讓對方表達(dá)才變得健談起來。尤其是對方突然變得話多時(shí)，就應(yīng)該考慮話題中是否有他不愿提及的事。多言并不等于善辯，有時(shí)候是為了掩飾自己的不安而放出的煙幕彈。 2.通過對方的隨意話語，可了解他人的真實(shí)心理 與人交談時(shí)，由于常常受到時(shí)間的限制，一旦發(fā)現(xiàn)談話跑題，性急的人就心急如焚，擔(dān)心自己的正事達(dá)不到目的，便想方設(shè)法把話題拉回來。其實(shí)，要探查對方的內(nèi)心秘密，這種做法是不高明的。 對方之所以會轉(zhuǎn)換話題，大致有三種情況。第一是由于粗心大意，第二是因?yàn)槟X中有新的思路，第三則是故意轉(zhuǎn)移話題。 不管是由于哪一種情況，眼前對方的注意力已經(jīng)完全轉(zhuǎn)向新的話題，所以最好不要打斷他，暫時(shí)讓他盡情說下去。這樣一來，如果對方轉(zhuǎn)移話題是由于一時(shí)疏忽，不久他一定會有所發(fā)覺，而流露出詫異的表情說：“咦!我們談的主題是什么?”如果是第二種情況，對方并未忘記主題，即使他東拉西扯，最后一定會回到主題上來。如果他根本不想回到主題，你就可以認(rèn)為他是故意回避主題了。由此可見，“跑題型”的交談，是了解對方真實(shí)心理的最好機(jī)會。 3.說一些廣泛的客套話 在人際關(guān)系中，最容易被破譯密碼的語言，就是客套語?？吞渍Z的存在，是社會發(fā)展的必然結(jié)果。但是客套語要運(yùn)用恰當(dāng)，過分牽強(qiáng)而顯得不自然的人，說明此人有其他的用意?？吞渍Z的反面是粗俗語，一些人會對自己心儀之人冒出很隨意的言語，以示雙方的關(guān)系非同一般，給人以親密的誤會。 在較為親密的人際關(guān)系中，并不需要使用客套話。不過，當(dāng)在此種親密的人際關(guān)系里，突如其來地加入客套話的時(shí)候，就必須格外小心。有時(shí)候，男女朋友之某一方，使用異乎尋常的客套話時(shí)，就很可能是心有縫隙的征兆。 用過分謙虛的言詞談話時(shí)，可能在表示強(qiáng)烈的嫉妒心、敵意、輕蔑、警戒心等等。語言是測量雙方情感交流的心理距離的標(biāo)準(zhǔn)。客套話使用過多，并不見得完全表示尊敬，往往也可能含有輕蔑與嫉妒的因素。同時(shí)，在說話的無意中會將他人與自己隔離，防范自己不被侵犯。 某些都市的人，對外鄉(xiāng)人說話很客氣。這從另一個角度看，是一種強(qiáng)烈的排他性表現(xiàn)。因此，往往無法與人熟悉，盡是給人以冷淡的印象。以此類推，假使交情深厚的朋友，仍不免使用客套話時(shí)，則很可能內(nèi)心存有自卑感，或者隱藏著敵意。 通過說話讀懂人心 通過說話讀懂人心(8) (六)稱呼 已婚婦女在向別人提起自己的丈夫時(shí)，叫法是因人而異的。 “我們家的那個”、“我丈夫”、“我先生”、“孩子他爸”、“××(名字)”等等。從稱呼可以看出夫婦間的親密程度，從日常的稱呼可以推測出雙方心理上的距離。 下面，我們就“稱呼和關(guān)系”舉幾個例子。 1.稱作“××先生” ××先生以及“課長”、“部長”等官銜，常見于和工作相關(guān)的有上下級關(guān)系的交往中。當(dāng)上司和部下一起去喝酒和有私人來往時(shí)，上司有時(shí)會直呼屬下的名字或干脆叫“你”。 同事或同等關(guān)系的人們在交往中，如果還彼此稱呼“先生”，就表示他們的心靈之間還有一定距離。 2.稱作“小×”或叫外號 非常親密的關(guān)系，男性對關(guān)系好的女性，會稱呼“小李”、“小王”什么的，姓前面加“小”字的叫法很普遍，但如果女性這樣稱呼男性，就說明關(guān)系已經(jīng)相當(dāng)親密了。 3.直呼其名 關(guān)系親密的表現(xiàn)，不過有些女性把自己的戀人叫做“××(名字)先生”，從女性心理的角度來看，也許是介于朋友和戀人之間的關(guān)系。 隨著關(guān)系的進(jìn)一步深化，最開始稱作“××先生”的人，可改稱為“小×”，之后關(guān)系再度發(fā)展時(shí)，會直呼名字。特別是交往不久就發(fā)生性關(guān)系的時(shí)候，男人會對女方直呼其名，說話也變得嬌嗔起來。這種情況往好里說，是關(guān)系變好的表現(xiàn);往壞里想，這個男人把女方看作“自己的女人”，含有占有對方的意味。 4.“您、你” 在演講和其他場合中，聽講的人往往知道講師的名字，稱之為“某某先生”;而講師對聽眾的面孔一時(shí)間還不熟悉，通常會使用“那位先生”、“您”等的稱呼。如果僅是初次見面還沒記住名字時(shí)這種稱呼尚可，如果認(rèn)識很久依然如此，就說明此人試圖在心理上和對方保持距離，希望雙方互不侵犯，屬于“你是你”、“我是我”的態(tài)度。 5.不叫名字，用“那個”等指示代詞稱呼 對長年相伴的妻子，有的男人會這樣稱呼。這些男人大多性格害羞，不善于表達(dá)情感。 此外，提起自家人的時(shí)候，不說“我先生”、“我的大女兒”，而是叫“孩子他爸”、“姐姐”，即與在家時(shí)采用相同稱謂的人，凡事都以家庭為重，樂于充當(dāng)賢妻良母或愛家慈父的角色。 稱呼反映著人與人的關(guān)系。反過來說，如果你想親近對方，不妨不露痕跡地稍稍改變一下稱呼，這樣一來二去親近感加深，互相之間的心理距離也會逐步縮小。 通過說話讀懂人心 通過說話讀懂人心(9) (七)酒后吐真言 酒之與人，可謂由來已久。古今中外，不管地理位置相距多么遙遠(yuǎn)，生活習(xí)慣相差多么懸殊，各個民族的人都獨(dú)立地發(fā)明了酒，而且使之與各種文化、習(xí)俗、甚至政治、歷史發(fā)生深刻的融匯在一起，形成了豐富多彩的酒文化。 有的人把飲酒和才情的發(fā)揮、文思的涌現(xiàn)、靈感的勃發(fā)等聯(lián)系在一起。李白斗酒詩百篇;張旭喝了酒會以發(fā)醮墨，龍飛鳳舞地大書特書;武松在景陽崗喝了十八杯酒，才打得死那吊睛白額猛虎。諸如此類，不一而足。不可否認(rèn)的是，除了特殊的人，大多數(shù)人喝多了酒，在酒精的影響下，會失去常態(tài)，所以，醉漢的話是不能全信，不可深信，但又不能不信的。這就要求在聽的方面，需有更多一些講究。 人們常說：“以酒蓋臉，無話不談”，或者“酒后吐真言”。這種情況當(dāng)然存在，但是在更多情況下，由于酒精的作用，使得不少人酒后出狂言，酒后出讕言，酒后出胡言。所以，對于酒后之言，不可一概不信，更不可一概全信，而要認(rèn)真分析，根據(jù)不同情況，加以取舍，或者借由自己的判斷，去其虛偽，取其精實(shí)，這才是正確的辦法。 首先，我們必須認(rèn)真觀察，仔細(xì)判別，酒后說話之人醉到了一種什么程度。事實(shí)上，醉酒的速度大體可以分成五個等級，即微醉、初醉、深醉、大醉、沉醉。 對于微醉的人，由于其理智依然十分清晰，所以其言談并未受到酒精的影響，思路也清楚，所不同者，有酒助興，神經(jīng)略顯亢奮而已。此時(shí)，談話者一般表現(xiàn)為神采奕奕，談鋒頗健，而且思路清楚，邏輯性縝密，對于一些平時(shí)少言寡語、城府較深的人來說，這時(shí)可能大異于平時(shí)。所以，可以認(rèn)為這是聽話、交談的大好時(shí)機(jī)。但是，也要記住，此時(shí)說話人醉酒極輕，思想活躍，完全能夠控制自己，所以不該把他所說的全都認(rèn)為是“真言”，要知道，說不定由于他們此時(shí)的思想活躍，反而在語言中運(yùn)用了更多的技巧和隱語。因此，必要的“去粗取精，去偽存真，由表及里”的功夫仍不可少。如果要講開誠布公，那么，對于那些平日講話較少，城府較深的人，這倒是一個與之促膝談心，進(jìn)一步窺視其內(nèi)心隱秘的大好時(shí)機(jī)。 初醉者在醉酒程度上已較微醉更進(jìn)一層，此時(shí)，說話人在思路上，交談的欲望上已出現(xiàn)不受主觀意念支配的現(xiàn)象，可以說，這才開始進(jìn)入“以酒遮臉”的狀態(tài)。一般情況下，這也是“酒后吐真言”的前期階段。 正因?yàn)槿绱?，初醉者此時(shí)談話的特點(diǎn)是：滔滔不絕，不讓別人插言;或者是神情亢奮，表情認(rèn)真;或者斬釘截鐵，一言九鼎;或者態(tài)度神秘，令人莫測;或者思路靈活，大異往時(shí);甚至語驚四座，極度坦誠?？傊?，此時(shí)喝酒之人由于酒精作用已進(jìn)入亢奮時(shí)期，在較大程度上，已不受日常習(xí)慣和思維的限制。雖然語方是清晰的，邏輯是合理的，情緒是興奮的，態(tài)度是誠懇的，但是卻已異于平時(shí)，再不受臉面、環(huán)境、關(guān)系、禮俗等等的約束。他已經(jīng)到了道平時(shí)所不想道，說平時(shí)所不能言，破除情面關(guān)系，掃除世俗障礙，據(jù)實(shí)陳述的狀態(tài)。所以，這是聽其“真言”的大好時(shí)機(jī)，切不可輕易放過。正所謂要知心腹事，但聽口中言，此其時(shí)也! 人逾過初醉，到了大醉就已經(jīng)開始失去理智，此時(shí)，人的思維逐漸紊亂，意識漸近模糊，判定能力大都失去。所以說不出什么有邏輯、有思想的談話內(nèi)容。從這種意識幾近模糊的談話中，已經(jīng)很難獲得說話的真實(shí)含義以及真實(shí)思想，故此也就談不上什么真言假言了。 人進(jìn)入沉醉狀態(tài)時(shí)正常意識已基本消失，大多沉沉入睡，即使未曾入睡，也常伴有失態(tài)之舉，即使尚能發(fā)聲，也是語無倫次，彼此全不連貫的咿唔之聲，既談不上什么語言，更談不上傳達(dá)什么思想和信息了。 綜上所述，初醉、微醉乃是談話和聽話的黃金時(shí)間，所謂“酒后吐真言”者，當(dāng)其時(shí)也。所以，在這種情況下，聽者應(yīng)當(dāng)集中精力，努力獲取信息，萬勿以酒后之詞無足輕重而棄之。如果說話人已進(jìn)入大醉的階段，則聽者最好放松注意力，千萬不要輕意地把“酒后吐真言”的說法濫推到這個階段。如果人已進(jìn)入大醉、沉醉，則此時(shí)之言，多不足信，聽與不聽兩可。 通過說話讀懂人心 通過說話讀懂人心(10) 二、說話方式 (一)幽默感 幽默是聰明和智慧的體現(xiàn)，一個具有強(qiáng)烈幽默感的人，往往更容易取得成就，獲得成功。其實(shí)每一個人都是具有幽默感的，只是表現(xiàn)方式不同，常常要受到時(shí)間、空間等多種條件的限制。當(dāng)一個人將他的幽默感表現(xiàn)出來時(shí)，他們的性格特點(diǎn)也就顯現(xiàn)出來了。以下有幾種幽默的不同表現(xiàn)形式，對照一下區(qū)別和聯(lián)系，有助于更好地觀察和了解一個人。 用一個幽默來打破某一個僵局，這樣的人大多隨機(jī)應(yīng)變能力比較強(qiáng)，反應(yīng)較快。因自己出色幽默的表現(xiàn)，他們可能會成為受人關(guān)注的對象，這同時(shí)也迎合了他們的心理。他們多有比較強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，希望能夠得到他人的注意與認(rèn)可。 常常用幽默的方式來挖苦別人的人，大多心胸比較狹窄，有比較強(qiáng)烈的嫉妒心理，有時(shí)甚至做出一些落井下石的事情。他們有較強(qiáng)的自卑心理，生活態(tài)度較消極，常常進(jìn)行自我否定。他們擅長于挑剔和嘲諷他人，盤算他人，自己卻很少真正地開心過。 用幽默的方式嘲笑、諷刺他人，這一類型的人給人的第一印象往往是相當(dāng)機(jī)智、風(fēng)趣的，對事物都有細(xì)致入微的觀察，能夠關(guān)心和體諒他人，但實(shí)際上這種人是相當(dāng)自私的，他們在乎的可能只是自己。他們在為人處世各個方面總是非常小心和謹(jǐn)慎，凡事總是趕著要比別人快一步。他們對自己的事情“嫉惡如仇”，有誰傷害過自己，一定會想方設(shè)法讓對方付出代價(jià)。有較強(qiáng)的嫉妒心理，當(dāng)他人取得了成就的時(shí)候，會進(jìn)行打擊和貶低。 善于自嘲式幽默的人，通常具有一定的勇氣，敢于進(jìn)行自我嘲諷，這不是一般人能夠做到的。他們的心胸多比較寬闊，能夠接受他人的意見和建議，而且能夠經(jīng)常地自我反省，進(jìn)行自我批評，尋找自身的錯誤，并加以改正。他們這種氣質(zhì)，讓他人看在眼里，很容易產(chǎn)生一股敬佩之情，從而為自己帶來較好的人際關(guān)系。 喜歡制造一些惡作劇的人，他們多是活潑開朗、熱情大方的人，活得很輕松，即使有壓力，自己也會想辦法緩解這種壓力。他們在言談舉止等各方面表現(xiàn)得相當(dāng)自然和隨意，不喜歡受到拘束。他們比較頑皮，愛和人開玩笑，他們在這個過程中進(jìn)行自我愉悅，同時(shí)也希望能夠?qū)⑦@份快樂感染他人。 有些人為了表現(xiàn)自己的幽默感，常常會事先準(zhǔn)備一些幽默的段子，然后在許多不同的場合不厭其煩地說。這一類型的人多比較熱衷于追求一些形式化的東西，而且很在乎他人對自己的態(tài)度。而自己的生活態(tài)度比較嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)，能夠控制自己的感情。 和事先預(yù)備幽默的人相反的是另外一種人，他們有許多幽默都是自然地流露出來的，這一類型的人多思維活躍，有很強(qiáng)的想像力和創(chuàng)造力。他們雖然頭腦靈活，思維敏捷，但并不擅長在制度完善的環(huán)境下一展所長，而是更偏愛自由。他們的生活始終處在發(fā)掘新鮮事物的過程，他們需要通過別人的生活來發(fā)掘和完善自己的構(gòu)想。 (二)阿諛奉承者 北宋王安石實(shí)行變法革新的時(shí)候，任用了一些新人做官，邵雍曾給他寫信說：“你現(xiàn)在當(dāng)政，對于你的改革，一些人有看法。特別是那些深負(fù)道德感的人，他們雖然說話難聽，常常使你厭煩憎惡，但以后你會得到他們的幫助。相反那些善于奉承拍馬的人，目前他們的話你聽起來很順耳，心里感到高興，可是一旦你失勢，他們之中一定有人會出賣你。你應(yīng)該警惕這種諂諛之輩?！焙髞砉缟塾核裕钍芡醢彩蕾p且一直奉承王安石的呂惠卿就背叛了他。 怎樣識別奉承拍馬的人?有三種主要的途徑：動作、語言、神色——也就是他們辦事的方式，說話使用的言辭，渾身上下顯露出來的神情。唯唯諾諾的小人走路的架勢和姿勢都要學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的樣子，說話時(shí)的用詞和口氣也開始與領(lǐng)導(dǎo)相似，甚至連腔調(diào)也會和逐步地接近領(lǐng)導(dǎo)。 就像鐵屑被磁鐵吸引，唯唯諾諾者、阿諛奉承者，都以上司為靠山，緊緊地圍繞在領(lǐng)導(dǎo)身邊。如果將磁場關(guān)閉，這類喜歡奉承拍馬的人就會像一堆沒有生命的鐵屑一樣散落在地，顯得愚蠢可笑。對于這樣的人和事，正人君子是不屑一顧的。古人對此有這樣的說法：與地位高的人交往不阿諛奉承，可謂悟到了交友的真諦。那些花言巧語、察顏觀色的人則被認(rèn)為是不講仁義的小人。公孫弘將學(xué)習(xí)的目的歪曲為阿諛取媚，蕭誠和柔而善美言，郭霸品嘗魏元忠的小便，宋之問為張易之等人端尿壺，趙履溫甘為安樂公主拉車的牛馬，丁渭在宴會上為寇準(zhǔn)擦胡須上的湯漬。這些人載入史冊，遺恥千古。 奉承拍馬在程度上有輕重之別，不像敬佩和崇拜那樣單純，許多人是在不自覺的情況下充當(dāng)了對上司唯命是從的角色，而有些人則是出自本意的。這其中有一些比較普遍的原因——保住工作飯碗：背靠大樹好乘涼，有人當(dāng)靠山總比較保險(xiǎn)。掩蓋真實(shí)意圖：暗中打算跳槽，不讓別人察覺。緩和緊張氣氛：何苦興風(fēng)作浪?待人和氣為好。著眼個人前途：贏得上司好感，有利于個人發(fā)展。
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