跟進(jìn)客戶很重要，作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，他們最主要的工作就是找客戶，維護(hù)客戶，接訂單，可能70%~80%的時(shí)間都花在這些工作上;跟進(jìn)客戶并不是發(fā)發(fā)郵件、打打電話這么簡(jiǎn)單，我覺(jué)得這就是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)話的藝術(shù)、表達(dá)的藝術(shù)。
說(shuō)到跟進(jìn)，就避免不了溝通環(huán)節(jié)，有效的溝通對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)尤為重要。
很多人認(rèn)為只要會(huì)寫(xiě)簡(jiǎn)明的郵件，能和老外無(wú)障礙的交流，能夠回答客戶所有的問(wèn)題就能夠達(dá)到良好的溝通效果了，其實(shí)并沒(méi)有我們想的那么簡(jiǎn)單，真的要做到有效溝通是非常難的，因?yàn)槲覀儾荒芡耆揽蛻舻男睦恚袝r(shí)候還會(huì)誤解客戶的意思，另外中國(guó)人的思維方式和老外的思維方式是不一樣的。
很多時(shí)候，我們總是不管三七二十一，只要有客戶來(lái)詢盤(pán)，就花精力去跟進(jìn)，但你要想，我們的時(shí)間是有限的，精力也是有限的，如果每個(gè)客戶都花同樣的時(shí)間精力去跟進(jìn)，那我們還要休息嗎?如果說(shuō)這些客戶都能下單那也就算值得了，但通常情況下能真正成單的又能剩下幾個(gè)，所以我們對(duì)客戶要懂得分類(lèi)，不值得的客戶該放棄的就放棄，千萬(wàn)不要揀了芝麻丟了西瓜
做好一份公司的簡(jiǎn)介，包括公司的基本信息、公司主要產(chǎn)品、公司主要的市場(chǎng)、銷(xiāo)售情況、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，如果有工廠可以再介紹一下工廠設(shè)備、產(chǎn)能、品質(zhì)把控、iso標(biāo)準(zhǔn)等;最好價(jià)格的更新，對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)，價(jià)格隨著匯率、貨運(yùn)、原材料的價(jià)格等各方因素波動(dòng)，做好價(jià)格的更新可以讓你報(bào)價(jià)時(shí)更主動(dòng)。可以推薦一些公司的新產(chǎn)品給客戶，能夠讓客戶知道你們一直在創(chuàng)新研發(fā)。根據(jù)維護(hù)周期去“打擾”一下客戶，我們客戶對(duì)所有的客戶建立一個(gè)檔案，然后就可以清晰的知道，什么時(shí)候要去給客戶發(fā)個(gè)郵件了。節(jié)假日給客戶送去一下祝福或禮物，帶去你的誠(chéng)意，在合作關(guān)系下又可以成為朋友。利用多種平臺(tái)和客戶建立關(guān)系，郵件是比較正式的一種，我們可以社交工具，讓你和客戶在其他時(shí)間也會(huì)有良好的互
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