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北京安貞醫(yī)院采取七項(xiàng)措施改善門診醫(yī)療服務(wù)秩序

2016.03.02

為深入推進(jìn)公立醫(yī)院改革，維護(hù)醫(yī)院運(yùn)行秩序，緩解患者看病難問(wèn)題，保證醫(yī)療質(zhì)量與安全，打擊號(hào)販子，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，北京安貞醫(yī)院成立“專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”及“分級(jí)診療預(yù)約掛號(hào)辦公室”，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，采取七項(xiàng)措施改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序。

措施一

充分整合醫(yī)院資源，重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)?？破胀ㄌ?hào)不限號(hào)。整合醫(yī)院醫(yī)師資源，發(fā)揮全院醫(yī)師潛力，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)專科普通號(hào)在工作日7:00-16:30期間內(nèi)不限號(hào)。

措施二

開(kāi)展非急診全面預(yù)約掛號(hào)，取消掛號(hào)窗口。加強(qiáng)與京醫(yī)通合作，建立以自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)為主，并存114電話預(yù)約、北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)預(yù)約、京醫(yī)通平臺(tái)預(yù)約、醫(yī)療機(jī)構(gòu)間層級(jí)轉(zhuǎn)診等多種形式下的非急診全面預(yù)約掛號(hào)模式。做好年底前取消掛號(hào)窗口的準(zhǔn)備工作，原有人員走出窗口，服務(wù)前移，擴(kuò)大導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，引導(dǎo)、幫助患者完成預(yù)約掛號(hào)程序。

措施三

加強(qiáng)分級(jí)診療、層級(jí)轉(zhuǎn)診工作，增加患者就醫(yī)渠道。統(tǒng)一管理醫(yī)院號(hào)源，優(yōu)化現(xiàn)有的層級(jí)轉(zhuǎn)診流程。加強(qiáng)對(duì)外派、支邊人員、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部、社區(qū)醫(yī)生轉(zhuǎn)診程序培訓(xùn)，加強(qiáng)院際間遠(yuǎn)程會(huì)（轉(zhuǎn)）診工作，方便外部、周邊、社區(qū)患者就醫(yī)。

措施四

嚴(yán)格號(hào)源管理、提高知名專家出診效率。取消醫(yī)師手工加號(hào)條。進(jìn)一步做好“為知名專家配助手”的工作，選取有代表性的知名專家團(tuán)隊(duì)，在維持現(xiàn)有掛號(hào)模式下，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)內(nèi)層級(jí)診療,滿足不同患者需求。

措施五

落實(shí)“實(shí)名制”就醫(yī)，打擊倒號(hào)行為。各種渠道預(yù)約及掛號(hào)均需使用身份證、醫(yī)?？ɑ蚓┽t(yī)通卡，兒童患者關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人身份證。發(fā)現(xiàn)利用假證件就醫(yī)等涉嫌倒號(hào)行為，立即通知安保部加強(qiáng)監(jiān)控，通報(bào)院警。

措施六

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，對(duì)違規(guī)違紀(jì)“零容忍”。各級(jí)醫(yī)師不得自行與商業(yè)掛號(hào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，不得違規(guī)收取高額掛號(hào)費(fèi)。多部門聯(lián)動(dòng)，制定涉及違規(guī)利用醫(yī)院醫(yī)療資源行為的舉報(bào)處罰制度，監(jiān)督舉報(bào)電話：84005400。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部人員參與倒號(hào)、倒床、倒產(chǎn)科建檔等行為 “零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解除聘用。

措施七

做好宣傳引導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)療秩序。在醫(yī)院大廳、門診等主要場(chǎng)所，公示掛號(hào)流程和打擊號(hào)販子的宣傳提示。設(shè)置安保人員及攝像頭，加強(qiáng)在門診樓及周邊的巡視及監(jiān)控，保障就醫(yī)秩序。

文章 | 門診部

編發(fā) | 宣傳中心

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