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薦 語(yǔ)
經(jīng)營(yíng)是瓶萬(wàn)金油，
窮，抹一點(diǎn)，好好經(jīng)營(yíng)事業(yè)。
苦，抹一點(diǎn)，好好經(jīng)營(yíng)人生。
什么都要經(jīng)營(yíng)，我知道，你也知道。
問(wèn)題是，怎么經(jīng)營(yíng)？
優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正，
公開《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》，
首次深入解答經(jīng)營(yíng)之道。
這是一本曾經(jīng)的商業(yè)機(jī)密，
也是如今優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部仍在使用的培訓(xùn)手冊(cè)。
它回答了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有問(wèn)題，
但又沒(méi)有止于企業(yè)經(jīng)營(yíng)。
作 者 簡(jiǎn) 介
[日]柳井正
迅銷集團(tuán)（FAST RETAILING）董事長(zhǎng)、總裁兼CEO，連續(xù)幾年日本首富。
1963年創(chuàng)建迅銷集團(tuán)，旗下?lián)碛兄放啤皟?yōu)衣庫(kù)”(Uniqlo)。柳井正是構(gòu)建世界第三大零售服裝品牌的傳奇創(chuàng)業(yè)者，也是一位帶領(lǐng)數(shù)萬(wàn)員工共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)全球近2000家分店的團(tuán)隊(duì)魅力Leader。
精 華 解 讀
以下內(nèi)容為《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》一書精華解讀，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考，歡迎分享，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途。
目 錄
序言：何謂經(jīng)營(yíng)者
一、變革的能力
二、賺錢的能力
三、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力
四、追求理想的能力
正 文
序言：何謂經(jīng)營(yíng)者
（一）經(jīng)營(yíng)者的含義
1.所謂經(jīng)營(yíng)者，就是取得成果的人。
所謂取得成果，就是實(shí)現(xiàn)自己的承諾。經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)外界不斷做出承諾，并實(shí)現(xiàn)它。只有不斷兌現(xiàn)承諾，取得成果，贏得各方面的信任，公司才能生存和發(fā)展。
2.所謂經(jīng)營(yíng)者，是抱持使命感，將使命與成果相結(jié)合的人。
經(jīng)營(yíng)者不只要取得成果，還要使每一項(xiàng)成果都契合公司使命。一個(gè)公司是因?yàn)槟承┦姑嬖诘?。?jīng)營(yíng)者持續(xù)做出的承諾，就是公司的使命的具體注解。
對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，賺錢很重要，但“賺錢很重要”并不等于“只要賺錢就行”。缺少使命感的“只要賺錢就行”，將會(huì)衍生出“什么手段都行”和“只求結(jié)果沒(méi)問(wèn)題就行”的想法?？窟@種方法賺錢的人，并不能稱為經(jīng)營(yíng)者，那樣的人，充其量只能稱為“無(wú)良商人”。而他所執(zhí)掌的企業(yè)，也將無(wú)法長(zhǎng)久持續(xù)下去。
（二）經(jīng)營(yíng)者的四大身份
1. 經(jīng)營(yíng)者必須是變革者，具備“變革的能力”。
市場(chǎng)是殘酷無(wú)情的，如果產(chǎn)品不具備顧客需要的價(jià)值，就根本不可能賣出去。而顧客的需求、期望瞬息萬(wàn)變，企業(yè)不及時(shí)變革，就只有死路一條。
2. 經(jīng)營(yíng)者必須是生意人，具備“賺錢的能力”。
企業(yè)的宗旨從來(lái)都不是做慈善，而是在實(shí)現(xiàn)使命的過(guò)程中持續(xù)盈利。既然是做生意，如果賺不到錢，企業(yè)也就不可能持續(xù)存在。
3.經(jīng)營(yíng)者必須是領(lǐng)導(dǎo)者，具備“建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力”。
一個(gè)人能做的事情是有限的，工作都是通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論多么富于變革想法，多么深諳掙錢之道，如果不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，都不可能真正取得成果。
4.經(jīng)營(yíng)者必須是為使命而生的人，具備“追求理想的能力”。
企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)自我存在的意義，即實(shí)現(xiàn)使命。變革、賺錢、建設(shè)團(tuán)隊(duì)都是為了實(shí)現(xiàn)使命而采取的手段，因此經(jīng)營(yíng)者必須具備追求理想的能力，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)公司的使命。
（三）為什么必須培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者
對(duì)于迅銷集團(tuán)來(lái)說(shuō)，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)的目標(biāo)，使它需要培養(yǎng)真正的經(jīng)營(yíng)者主理遍布世界各地的業(yè)務(wù)。這種所謂的經(jīng)營(yíng)者不是烙印著大企業(yè)強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格的員工，而是放之四海而皆可用的經(jīng)營(yíng)者。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，為了達(dá)成各自的人生目標(biāo)，我們也需要不斷實(shí)現(xiàn)承諾，取得成果，成為讓自己滿意，對(duì)社會(huì)有益的人。無(wú)論在組織中處于何種層面，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，我們都要成為自己人生的經(jīng)營(yíng)者。
柳井正擁有為人稱羨的履歷，25歲時(shí)繼承了父親經(jīng)營(yíng)的小郡商事，35歲時(shí)創(chuàng)建了優(yōu)衣庫(kù)一號(hào)店，42歲時(shí)將其發(fā)展為迅銷集團(tuán)。
但是，他說(shuō)自己上學(xué)時(shí)也是一個(gè)懶惰的人，還曾經(jīng)是一個(gè)失敗的經(jīng)營(yíng)者。在剛從父親手里接手公司時(shí)，他甚至讓公司陷入除了一名員工外，其他人全部辭職的窘境。可當(dāng)他從失敗中不斷思考，并反復(fù)實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)之后，他也能在今天成功帶領(lǐng)優(yōu)衣庫(kù)走向全世界，取得耀眼成績(jī)。
無(wú)論于企業(yè)，還是于個(gè)人，我們都不應(yīng)該滿足于做一名“還算湊合的經(jīng)營(yíng)者”，而要成為“對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)，努力讓社會(huì)變得更美好的經(jīng)營(yíng)者”。永遠(yuǎn)不要輕視自己的潛力。
一、變革的能力
（一）抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)
要想進(jìn)行革新，經(jīng)營(yíng)者必須抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)。
所謂高遠(yuǎn)的目標(biāo)，不是稍一努力就能達(dá)成的那種，而必須是用常識(shí)無(wú)法想象的目標(biāo)。之所以樹立高遠(yuǎn)的目標(biāo)，是因?yàn)槿绻繕?biāo)過(guò)小，不用很努力就能達(dá)成，人們就會(huì)延續(xù)以往的慣性。這樣，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)很容易就復(fù)制你的創(chuàng)意和方法，雙方就會(huì)陷入艱難競(jìng)爭(zhēng)，最終你可能連小目標(biāo)都完成不了。
當(dāng)自己逼迫自己面對(duì)高遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)，就會(huì)從“延續(xù)現(xiàn)有做法”的思維定式中解放出來(lái)，想到更有力、更有創(chuàng)意的推進(jìn)措施。
哈羅德·悉尼·吉寧在《職業(yè)經(jīng)理人筆記》中寫道：“從終點(diǎn)開始吧。因?yàn)橹灰阍O(shè)定了終點(diǎn)，為了獲得成功該做哪些事就變得一目了然了?！?/p>
優(yōu)衣庫(kù)曾經(jīng)是郊外店鋪，但當(dāng)確立了“趕超GAP，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)”的目標(biāo)后，經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到，如果自己的品牌開在偏遠(yuǎn)的郊外，無(wú)法讓全日本人熟知，那無(wú)論在郊外開設(shè)多少家店鋪，目標(biāo)都不可能實(shí)現(xiàn)。因此，他們決定在日本服飾流行最前線原宿、新宿開店。
當(dāng)時(shí)人們普遍認(rèn)為，他們一定會(huì)失敗，但是，因?yàn)樘魬?zhàn)無(wú)可避免，他們只能反復(fù)嘗試不斷實(shí)踐。在優(yōu)衣庫(kù)的努力之下，如今在郊外開店成功后再到市中心開店，已經(jīng)成為一種理所當(dāng)然的模式。同時(shí)，因?yàn)槭澜绲谝坏哪繕?biāo)，優(yōu)衣庫(kù)果斷停止在店內(nèi)陳列耐克、阿迪達(dá)斯等進(jìn)口商品，轉(zhuǎn)而創(chuàng)立自身品牌，且規(guī)定商品必須達(dá)到能夠讓所有顧客滿意的質(zhì)量。
他們的代表產(chǎn)品搖粒絨，在銷量達(dá)到100萬(wàn)件時(shí)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有滿足，而是設(shè)定了600萬(wàn)件、1200萬(wàn)件等更高目標(biāo)，最終達(dá)到了2600萬(wàn)件。
（二）質(zhì)疑常識(shí)，不受常識(shí)束縛
要想進(jìn)行變革，經(jīng)營(yíng)者必須勇于質(zhì)疑常識(shí)，擺脫常識(shí)束縛。
人們會(huì)不知不覺(jué)把現(xiàn)有狀態(tài)當(dāng)作“常識(shí)”，因此無(wú)意識(shí)地設(shè)定一些條條框框，尤其當(dāng)長(zhǎng)久處于一個(gè)行業(yè)、一家公司、一項(xiàng)事業(yè)時(shí)。很多從顧客角度來(lái)看并無(wú)意義的事、給顧客帶來(lái)不便的事，行業(yè)里的人，出于自身省事或競(jìng)爭(zhēng)空間考慮，卻把它稱為常識(shí)。要知道，妨礙公司成長(zhǎng)、發(fā)展的最大敵人就是“常識(shí)”。
比如，優(yōu)衣庫(kù)明星產(chǎn)品搖粒絨和HEATTECH系列策劃之初，人們習(xí)慣性認(rèn)為，搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)，HEATTECH這類商品應(yīng)該在體育用品商店銷售。可事實(shí)上，沒(méi)有任何人規(guī)定去優(yōu)衣庫(kù)不能選購(gòu)功能性服裝。
柳井正說(shuō)，行業(yè)是過(guò)去，顧客是未來(lái)，不要過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而要全心全意地以顧客為中心展開經(jīng)營(yíng)。當(dāng)顧客感覺(jué)不便時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該努力沖破常識(shí)，想顧客之所想。當(dāng)你積極嘗試時(shí)，你可能會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)潛藏著的商機(jī)，連因挑戰(zhàn)而生的不安情緒也會(huì)在忙碌中不知所蹤。
比如7-11的夏季關(guān)東煮和冬季冰淇淋。當(dāng)7-11發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代人們因?yàn)榭照{(diào)的普及，在夏天會(huì)感覺(jué)到冷，在冬天又會(huì)感覺(jué)熱，及時(shí)打破常規(guī)，在夏天銷售熱騰騰的關(guān)東煮，在冬天銷售冰淇淋。結(jié)果大獲成功，引得其他便利店紛紛效仿。
（三）樹立高標(biāo)準(zhǔn)，不放松，不放棄
所謂的革新，是能夠持續(xù)滿足顧客日益精進(jìn)的需求。這要求經(jīng)營(yíng)者具備質(zhì)量意識(shí)，先于顧客需求提高標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)顧客需要更快的馬時(shí)，就主動(dòng)提供汽車。
這是因?yàn)椋櫩褪呛芴籼薜摹，F(xiàn)代極度暢通的信息，更讓顧客突破國(guó)界，用世界各地最高的水準(zhǔn)和你對(duì)比。可以說(shuō)，顧客比企業(yè)更了解各種信息。所以，如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn)，就隨時(shí)有可能被淘汰。
日本風(fēng)靡世界的回轉(zhuǎn)壽司就是這樣?；剞D(zhuǎn)壽司雖然售價(jià)較低，但品質(zhì)幾乎不遜色于那些經(jīng)過(guò)多年磨練的師傅所做的壽司，一家人、外國(guó)人來(lái)就餐還能享受店里專門準(zhǔn)備的壽司。在日本，一家回轉(zhuǎn)壽司店如果因?yàn)槭蹆r(jià)比較便宜就放松標(biāo)準(zhǔn)，那它最終必然難逃破產(chǎn)的命運(yùn)。
高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，能夠?yàn)楣敬_立絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位。因?yàn)槟愕臉?biāo)準(zhǔn)，將會(huì)成為顧客心中的常識(shí)，進(jìn)而牢牢占據(jù)顧客的心智，消滅對(duì)手于無(wú)形。
（四）不畏風(fēng)險(xiǎn)，勇于嘗試，敢于失敗
你或許會(huì)擔(dān)憂太高的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)帶來(lái)挫折感，但就像IBM創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森曾經(jīng)表示的那樣，因?yàn)樽非蟾邩?biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的失敗不算是什么問(wèn)題。只要你真正直面失敗，認(rèn)真思考接下來(lái)的對(duì)策，并不斷付諸實(shí)踐。
一直追求穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的，因?yàn)樯鐣?huì)在以驚人的速度發(fā)展變化著，人們的需求也同樣瞬息萬(wàn)變。只有你不被變化打敗，進(jìn)而將變化轉(zhuǎn)換為商機(jī)并巧妙經(jīng)營(yíng)，才不致被顧客拋棄。
當(dāng)然，不畏風(fēng)險(xiǎn)并不是說(shuō)不用對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)。相反，經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行冷靜、認(rèn)真的估測(cè)。只是要注意，很多人僅僅因?yàn)樽钕犬a(chǎn)生了不安和恐懼，就在腦海里勾畫了很多不去做的理由，然后用預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)的理由，把自己的恐懼合理化。那并不是估測(cè)，而是停止思考。
一旦選擇冒風(fēng)險(xiǎn)，就不能半途而廢，必須不懈努力直至取得成果。
（五）嚴(yán)格要求，詢問(wèn)本質(zhì)問(wèn)題
企業(yè)的革新能力需要每一位員工來(lái)創(chuàng)造、貫徹，因此，經(jīng)營(yíng)者需要時(shí)常提出問(wèn)題，避免員工的工作變成“機(jī)械的操作”，幫助員工開拓視野，擴(kuò)大員工的可能性。
經(jīng)營(yíng)者不要做善解人意的上司，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的職責(zé)就是挖掘員工的潛力，幫助拓展員工其他可能性，如果任由員工按自己的標(biāo)準(zhǔn)做，員工就無(wú)法體驗(yàn)到真正意義上的成就感和自我成長(zhǎng)。
當(dāng)然，一個(gè)嚴(yán)格要求員工的上司，也必須做到一件事，就是真誠(chéng)地鼓勵(lì)員工，并且準(zhǔn)備好承擔(dān)最后的責(zé)任。如果上司推卸責(zé)任，與員工之間缺乏信任，那無(wú)論他提什么要求，員工也不會(huì)真正照做。
（六）自問(wèn)自答
對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最忌諱地就是抱有“自己做得很好”的心理。缺少反思能力，就不可能真正堅(jiān)持不斷革新。經(jīng)營(yíng)者必須帶著危機(jī)感來(lái)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)殘酷無(wú)情，走在懸崖邊上而不自知，很快就會(huì)跌入深淵。
經(jīng)營(yíng)者要經(jīng)常以自問(wèn)自答的形式自省，其訣竅就是站在顧客的立場(chǎng)，以最挑剔的眼光來(lái)審視自己。經(jīng)常自問(wèn)自答，不僅可以修正錯(cuò)誤，還可能會(huì)產(chǎn)生絕佳的創(chuàng)意。
（七）天外有天，不斷學(xué)習(xí)
當(dāng)經(jīng)營(yíng)者自問(wèn)自答以后，就要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，讓自身不斷成長(zhǎng)，從而彌補(bǔ)自己此前的不足，跟上社會(huì)前進(jìn)的步伐。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，只有能夠?qū)W以致用，學(xué)習(xí)才是有意義的。
光是獨(dú)自思考是不夠的，還要在書中問(wèn)道，與人交流。經(jīng)營(yíng)者想要獲得成果，重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)不斷提高信息質(zhì)量。信息都是人帶來(lái)的，因此學(xué)會(huì)與真正杰出的人交換信息就非常重要。真正掌握著有價(jià)值信息的人并不多，因此你必須平時(shí)就給自己不斷充電，提高自身能力，只有這樣，當(dāng)你面對(duì)那些人時(shí)，才能有能力和他對(duì)話。
二、賺錢的能力
（一）從心底希望顧客高興
經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”。這不是華麗空洞的口號(hào)，而是必須在所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行的準(zhǔn)則。因?yàn)轭櫩筒粫?huì)光顧不為他們著想的公司。
公司是依靠顧客支付的錢款而存在的。MBA教科書中說(shuō)公司是為股東而存在的，領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)公司是員工的。但你能不能對(duì)顧客說(shuō)，為了我們的股東、員工，請(qǐng)您在我們這購(gòu)買呢？所以，公司是顧客的，在本質(zhì)上公司是為顧客而存在的。
做到以下三點(diǎn)，可以真正讓顧客高興。
1.讓顧客感覺(jué)到驚喜。
當(dāng)顧客發(fā)出“居然可以這樣，真了不起”的感嘆時(shí)，他們才會(huì)成為擁躉。
2.了解顧客真正的心聲。
顧客的心聲不僅反應(yīng)在口頭，也反應(yīng)在數(shù)據(jù)中。而且，按照顧客直接、明確地說(shuō)出的需求行動(dòng)，并不會(huì)得到最優(yōu)反饋，因?yàn)樗麄冋嬲钠诖巧形匆?jiàn)過(guò)的商品或體驗(yàn)。我們需要在顧客的心聲上發(fā)揮想象力。
3.提供自己真正認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和店鋪服務(wù)。
時(shí)常把自己帶入，審視自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能否讓自己滿意，是否愿意推薦給家人朋友，能否讓自己自豪。要知道，你自己都不自信的商品，顧客一眼就能看穿，根本不可能暢銷。
（二）日復(fù)一日，完成好必做的工作
所謂經(jīng)營(yíng)就是每天認(rèn)真完成本職工作，檢查，思考下一步應(yīng)采用的方法，修改計(jì)劃，然后周而復(fù)始。
真正賺錢的能力關(guān)鍵在于能否腳踏實(shí)地做好本職工作。所有偉大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都取決于我們能不能把握好當(dāng)下的每一天。通向理想的路，沒(méi)有什么傳奇色彩，它存在于每天充實(shí)的工作當(dāng)中。而決定每一天的工作能否出色完成的，并不是能力，而是習(xí)慣。
（三）迅速實(shí)行
迅銷集團(tuán)的英文“FAST RETAILING”的含義就是快速零售業(yè)。公司名稱中包含的“迅速捕捉顧客需求，迅速商品化并迅速提供給顧客”的行動(dòng)準(zhǔn)則，正是公司能夠取得一系列成功的主要原因。
如今，時(shí)代變化速度更加迅疾，所以，經(jīng)營(yíng)者要警惕“報(bào)告文化”，識(shí)別“真正必要的計(jì)劃”和只是出于興趣愛(ài)好、擅長(zhǎng)而寫的計(jì)劃。在工作中當(dāng)機(jī)立斷，立刻實(shí)行。馬上做，必須做，直到做好。
本田汽車創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)，只有時(shí)間，人與人是沒(méi)有差別的。而且，時(shí)間是人只有在出生時(shí)才能免費(fèi)一次性獲得的，之后無(wú)論花多少錢都買不到。因此，如何迅速行動(dòng)，贏得時(shí)間，就成為成敗的關(guān)鍵。
計(jì)劃和準(zhǔn)備雖然也重要，但理想的時(shí)間分配比例是行動(dòng)占九分，計(jì)劃占一分。
（四）現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
經(jīng)營(yíng)不能紙上談兵，工作也絕不僅僅是下達(dá)指示。很多人錯(cuò)誤地以為，只要下達(dá)了指示，別人就會(huì)照做，自己的工作就結(jié)束了。事實(shí)上，很多時(shí)候別人并不會(huì)執(zhí)行你的指示。現(xiàn)場(chǎng)的情況永遠(yuǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜，而每個(gè)人都有自己的意志，如果你不親臨現(xiàn)場(chǎng)，永遠(yuǎn)不知道別人會(huì)不會(huì)如實(shí)執(zhí)行你的指示，以及別人為什么不執(zhí)行。那樣你就等于什么工作都沒(méi)做
優(yōu)衣庫(kù)剛剛生產(chǎn)搖粒絨時(shí)，產(chǎn)品大多粗糙不達(dá)標(biāo)。柳井正就此事詢問(wèn)負(fù)責(zé)人，得到的答復(fù)是“我曾在電話中多次向工廠下達(dá)指示?！绷秊榇藝?yán)厲批評(píng)了負(fù)責(zé)人，說(shuō)：“光打電話下達(dá)指示怎么行，只有你到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)實(shí)際情況，和工廠伙伴一起努力，才能解決問(wèn)題?！焙髞?lái)，到現(xiàn)場(chǎng)他們才明白，工人覺(jué)得自己已經(jīng)認(rèn)真地做了，為什么還一再發(fā)出過(guò)分的指示。于是，對(duì)于總部的指示左耳進(jìn)右耳出。
越是復(fù)雜的問(wèn)題，越要本著現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則去面對(duì)處理，否則，不但指示得不到落實(shí)，還可能會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)情況更加混亂糟糕。
（五）集中解決問(wèn)題
最理想，也最賺錢的經(jīng)營(yíng)，是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業(yè)績(jī)。所以，經(jīng)營(yíng)者要有舍棄的勇氣，集中資源生產(chǎn)令我們自信的、最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
很多人喜歡分散，只是因?yàn)閷?duì)要集中的產(chǎn)品缺乏自信。但是，你要明白，顧客的洞察力不可小覷，他們能一眼看出你的不自信，而且絕對(duì)不會(huì)購(gòu)買。
如果你不確定要不要集中資源去做某件事，那么問(wèn)問(wèn)自己，假如不去做會(huì)怎么樣？如果就算不做，從全局看也不會(huì)有什么大事，那就不要浪費(fèi)時(shí)間去做。如果相反，那就必須去做，而且要加倍投入資源。
（六）與矛盾做斗爭(zhēng)
經(jīng)營(yíng)就是和矛盾做斗爭(zhēng)。比如，提升質(zhì)量卻要降低成本，一般人都會(huì)認(rèn)為做不到，那么，他們就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)判斷而停留在一般人而不是經(jīng)營(yíng)者的位置。專業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和一般人的區(qū)別，就是他能夠解決矛盾。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，成績(jī)就來(lái)自于解決矛盾的效果。矛盾越大，隨之而來(lái)的利潤(rùn)就越高。
優(yōu)衣庫(kù)的成功，就是克服矛盾的結(jié)果。優(yōu)衣庫(kù)不僅克服了簡(jiǎn)約風(fēng)格與時(shí)尚、變化的矛盾，更解決了提升質(zhì)量與降低價(jià)格之間的矛盾。
（七）做好準(zhǔn)備，執(zhí)著于成果而非計(jì)劃
作為經(jīng)營(yíng)者，要想實(shí)現(xiàn)高效盈利，必須提高事先準(zhǔn)備的能力。當(dāng)做計(jì)劃時(shí)，不僅僅要在紙上展開，更要使成功的畫面浮現(xiàn)于腦海。這需要深入地思考，不斷地推演。
不過(guò)，計(jì)劃雖然十分重要，在推進(jìn)工作的時(shí)候，卻不能過(guò)分執(zhí)著于計(jì)劃。一旦做好計(jì)劃進(jìn)入實(shí)施的階段，我們應(yīng)該堅(jiān)持的，就是計(jì)劃的成果了。只有最終的成果才是我們必須執(zhí)著追求的，除此無(wú)他。
優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者和平庸的經(jīng)營(yíng)者的區(qū)別就是，優(yōu)秀的人，實(shí)際做的事與計(jì)劃不同，但最后的結(jié)果與目標(biāo)一致。平庸的呢，是實(shí)際做的事與計(jì)劃一致，但結(jié)果卻沒(méi)達(dá)到。
三、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力
（一）建立信賴關(guān)系
一個(gè)人能做的事情微不足道，所以，經(jīng)營(yíng)是要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。經(jīng)營(yíng)者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，但并非坐在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，就天然具有使團(tuán)隊(duì)忠實(shí)執(zhí)行指令的魅力了。自私的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)。
要想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，最重要的就是自始至終贏得成員的信賴。而構(gòu)筑信賴的根基，在于你是否是個(gè)言行一致、始終如一的人。
員工會(huì)對(duì)一個(gè)言行始終一致，信念始終如一的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生尊敬和信任，繼而愿意跟隨他全力奮斗。
（二）全身心面對(duì)部下
很多人不知該如何拿捏和員工相處的度，柳井正的答案是要全身心對(duì)待部下。因?yàn)橹挥羞@樣，部下才會(huì)接納你。
具體來(lái)說(shuō)，全身心對(duì)待部下，需要站在部下的立場(chǎng)上認(rèn)真傾聽(tīng)，真正為對(duì)方著想。這并不是說(shuō)員工說(shuō)什么就認(rèn)同什么，而是說(shuō)在認(rèn)真傾聽(tīng)，用心理解并接受部下之后，運(yùn)用自己所有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力進(jìn)行分析，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見(jiàn)和建議。
你有時(shí)需要做“魔鬼”，有時(shí)需要做“菩薩”。當(dāng)部下的想法不對(duì)時(shí)，為部下考慮，你就必須指出他的謬誤，對(duì)他嚴(yán)格指導(dǎo)，直到他能勝任。如果你認(rèn)為部下做得不錯(cuò)，或者比以前有進(jìn)步時(shí)，你就要做菩薩，好好表?yè)P(yáng)他并且說(shuō)為什么。只有這樣，部下才能感受到自己的努力是值得的，同時(shí)，也能體會(huì)到你魔鬼表面后的良苦用心。
領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來(lái)一片光明。
（三）共享目標(biāo)，責(zé)任到人
團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)的過(guò)程中，只有齊心協(xié)力才能最大限度取得成功。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，首先要做的就是目標(biāo)共享。
你必須反復(fù)傳達(dá)目標(biāo)，不厭其煩，一遍又一遍，直到所有成員都清楚自己的團(tuán)隊(duì)以什么為目標(biāo)。怎么檢驗(yàn)?zāi)?？?dāng)團(tuán)隊(duì)成員能夠用自己的語(yǔ)言對(duì)他人描述這個(gè)目標(biāo)，或自發(fā)為目標(biāo)而行動(dòng)時(shí)，就說(shuō)明團(tuán)隊(duì)已經(jīng)目標(biāo)共享了。
責(zé)任明確到人，人只有把工作當(dāng)成自己的事，才會(huì)努力。目標(biāo)一致并不是終點(diǎn)，關(guān)鍵還要看能不能明確一人一責(zé)，每個(gè)人是否能擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。多人負(fù)責(zé)，往往就是無(wú)人負(fù)責(zé)。而培養(yǎng)成員的責(zé)任意識(shí)，就需要經(jīng)營(yíng)者為成員賦能，盡可能下放權(quán)力，多讓成員本人去思考。
（四）交托工作并予以評(píng)價(jià)
成功賦能的關(guān)鍵是，不對(duì)成員過(guò)度指揮。一旦把工作交托給了成員，就要有睜一只眼閉一只眼的勇氣，懂得忍耐。當(dāng)然，放手并不等于放羊，當(dāng)成員偏離了根本目標(biāo)或準(zhǔn)則時(shí)，你還是要以建議或指導(dǎo)的方式幫助他修正。而如果成員沒(méi)有偏離，那就沒(méi)必要過(guò)細(xì)地干涉。
不過(guò)要注意，放手前必須共享目標(biāo)愿景；放手后，必須準(zhǔn)確傳達(dá)評(píng)價(jià)。
（五）提出期望，發(fā)揮部下長(zhǎng)處
在對(duì)成員委以重任，并放手讓他們?nèi)プ龅耐瑫r(shí)，經(jīng)營(yíng)者還要表達(dá)自己的期待，把“你一定行”“我相信你”這樣的信息傳達(dá)給他們。因?yàn)?，這能激發(fā)出成員的工作勁頭。
人對(duì)于自己是否被別人期待是能夠感知的，而一旦感覺(jué)到別人對(duì)自己的期待，便會(huì)產(chǎn)生絕不辜負(fù)對(duì)方期待的心理。反之，人就會(huì)干勁全無(wú)，或故意對(duì)抗。
能夠?qū)Τ蓡T寄予期望的人，一定是認(rèn)真觀察成員，努力挖掘成員優(yōu)勢(shì)的人。所有人都是因?yàn)樽约旱膹?qiáng)項(xiàng)，而不是弱項(xiàng)來(lái)獲得報(bào)酬的。人才使用最關(guān)鍵的技巧就是讓成員最大限度發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，而不是只盯著人的缺點(diǎn)絮絮叨叨。
（六）積極肯定多樣性
無(wú)論是否是跨國(guó)集團(tuán)，在團(tuán)隊(duì)管理上都要積極肯定多樣性，因?yàn)槿烁鞑幌嗤？隙ǘ鄻有?，需要人放棄偏?zhí)，克服先入為主的觀念，適時(shí)入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)具體情況，對(duì)不同成員給予關(guān)懷。但是，任何對(duì)多樣性的肯定，都是建立在堅(jiān)守公司本質(zhì)的、不容讓步的基礎(chǔ)之上的。如果成員不能接受底線，那么他就不適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在巴黎，人們經(jīng)?？吹酱笮托蓍e服飾店里，前面顧客挑過(guò)的商品沒(méi)人整理，雜亂堆在那里，后面的顧客就在那樣的環(huán)境中選購(gòu)。可是，柳井正發(fā)現(xiàn)，這只是一種習(xí)慣，并非巴黎人真的喜歡在雜亂的環(huán)境中購(gòu)物。當(dāng)優(yōu)衣庫(kù)堅(jiān)持清潔和整潔時(shí)，巴黎人欣然接受。所以，在任何時(shí)候，都不要先入為主，照本宣科。
（七）抱持最強(qiáng)烈的取勝欲望，堅(jiān)持自我變革
一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠取勝的前提是，全體成員都抱持著強(qiáng)烈的取勝欲望。而這需要領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒，取勝的欲望比任何人都要強(qiáng)烈。為了能夠身先士卒不斷挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己寄予期望，不斷自我完善，堅(jiān)持自我管理，不管是在信念上，還是在健康上，都要抱持高度自律。
四、追求理想的能力
（一）不可或缺的使命感
公司存在是一切經(jīng)營(yíng)的前提。但歷史發(fā)展證明，只有那些始終堅(jiān)持使命的，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的企業(yè)，才能長(zhǎng)久存在下去。
公司只有為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，才能得到社會(huì)的認(rèn)可，它的存在才會(huì)被社會(huì)所允許。沒(méi)有使命感或拋棄使命感，一味追求金錢，金錢反倒會(huì)離你而去。這并不是漂亮話，而是決定企業(yè)死生的根本原則。
（二）使命感賦予我們的東西
強(qiáng)烈的使命感對(duì)人和企業(yè)都至關(guān)重要，它會(huì)帶來(lái)責(zé)任感和職業(yè)道德。當(dāng)人擁有使命感，也就會(huì)具備主觀能動(dòng)性，擁有獨(dú)立的判斷標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)輕易氣餒。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，使命感能夠讓人清晰地了解公司是一家什么樣的公司，為成員的努力指引方向，吸引更多優(yōu)秀人才加入。
（三）與使命感的絆腳石作斗爭(zhēng)
使命感不是悠悠閑閑就能得到貫徹的，工作中充滿了使命感的絆腳石，稍有松懈就可能被絆偏離。它需要經(jīng)營(yíng)者有意識(shí)地進(jìn)行管理。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)以下征兆時(shí)，就必須立即與之斗爭(zhēng)。
1. 工作中充斥著以自我為中心、高高在上的態(tài)度。
2. 使工作流于沒(méi)有特色的、模仿性的工作。
3. 機(jī)械的、缺乏獨(dú)創(chuàng)性的、生搬硬套的思考模式。
4. 官僚主義泛濫。
5. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)寬松，以實(shí)力之外的因素來(lái)決定人事安排。
結(jié)語(yǔ)
這是一本銷售秘籍，也是一本管理圣經(jīng)。事實(shí)上，它也是一本人生指南。任何一個(gè)企業(yè)的成功，都是人的成功。優(yōu)衣庫(kù)從1家小服裝店，成長(zhǎng)為業(yè)界巨鱷的過(guò)程，也是柳井正從一個(gè)渾沌少年，成長(zhǎng)為經(jīng)營(yíng)之神的過(guò)程。
所以，雖然他講的是商業(yè)，但應(yīng)用范圍卻包括人生。即使是經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)中最基礎(chǔ)的成員，在自己的人生里，也是一個(gè)掌握100%主動(dòng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)者。所以，永遠(yuǎn)不要忘記，你也是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者。
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