上一講我們講到“產(chǎn)品全鏈路增長體系”的第一個要點就是:對用戶的主流程鏈路,進行強力引導,優(yōu)化和串聯(lián)。
那講到這,我們需要停下來思考一個問題:
對于用戶的主流程鏈路,進行強力引導和優(yōu)化,目的肯定是為了增長,那它到底在增長什么?難道僅僅是為了減少流失率?
也就是說他增長的核心本質到底是什么?
它增長的核心本質是:通過對主流程鏈路的強力引導,優(yōu)化,串聯(lián),驅動新用戶快速達成核心操作行為。
這一點非常重要。
因為所有做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人都知道,當只有新用戶快速的達成核心操作行為,感受到了產(chǎn)品的“啊哈”時刻,快樂時刻,才會盡可能的提高整個產(chǎn)品的留存率,活躍率,復購率。
對于新聞資訊賺錢類產(chǎn)品來說,用戶看了新聞賺了錢,或者用戶直接賺了錢,都是重要的核心操作行為,都是啊哈時刻。
對于電商產(chǎn)品來說,用戶購買了產(chǎn)品,就是最重要的核心操作行為,是啊哈時刻。
為了驅動新用戶快速達成核心操作行為,除了在用戶主流程上進行強力引導和優(yōu)化外,還有最后一個重要的點,那就是:串聯(lián)
如果能將這些強力引導,優(yōu)化點完整的串聯(lián)到一起,就是非常精彩的“產(chǎn)品全鏈路增長”。
那有沒有這樣的例子呢?有。
我們以“甩甩寶寶”電商小程序為例,為了讓新用戶盡快達成核心操作行為(購買商品),該產(chǎn)品在新用戶主流程鏈路上完全做到了強力引導,細節(jié)優(yōu)化,以及有效串聯(lián)。
首先新用戶進入小程序,并沒有讓用戶直接進入商城主頁,而是直接給予新用戶專享福利彈窗,引導用戶直接領取這個商品。選品誘惑,交互設計重點突出(強力引導)。
大家可以注意下圖中類似對話一樣的歡迎語以及交互展現(xiàn)形式,非常有創(chuàng)意。
第二步,直接跳出地址填寫框,優(yōu)先突出【一鍵填充】按鈕,讓用戶直接授權微信地址,免去了用戶需要手動輸入地址的麻煩,大大提高了輸入轉化率(細節(jié)優(yōu)化)。
第三步,支付成功。
短短三步,通過串聯(lián)【強力引導】和【優(yōu)化】的方式,迅速讓一個新用戶達成了購買商品的核心操作行為。當用戶完成購買,并安全收到貨后,很難不對這個平臺產(chǎn)生一個初步的好印象,從而大大的提高了用戶的復購率。
我們再舉一個稍微復雜點的例子。
這個叫“有看頭”的看新聞賺錢APP。同樣也將【強力引導】和各個環(huán)節(jié)的【優(yōu)化】完美的串聯(lián)到一起。
新用戶下載完APP一進入產(chǎn)品后,直接給紅包彈窗,文案簡介明了,交互清晰,誘惑用戶去拆開(強力引導)。
拆開后跳轉到登錄頁面,提示用戶需要通過微信授權登錄。這步非常精彩!跳轉首先直接放棄了注冊頁,放棄了讓用戶選擇微信登錄還是QQ登錄的選擇環(huán)節(jié),也放棄了讓用戶填手機號環(huán)節(jié),直接默認用戶選擇微信登錄,并直接吊起微信登錄授權接口。
算了一下,至少直接省了2步(優(yōu)化)。
用戶授權微信登錄后,直接提示金幣領取成功,可立即提現(xiàn)0.3元。快速引導用戶去提現(xiàn)。
給新用戶設置了每天一次0.3元的低金額提現(xiàn)門檻,讓新用戶快速提現(xiàn),完成核心操作,感受到啊哈時刻,同時又要控制成本,防止造成每日提現(xiàn)的金額過大(優(yōu)化)。
用戶提現(xiàn)完畢后退回主頁,一個彈窗進行承接,歡迎用戶回來,同時提醒用戶去看新聞可以賺更多金幣(優(yōu)化)。
用戶點擊按鈕,回到主頁,時候主頁下方有一條文案進行承接,引導用戶閱讀第一條新聞可以賺金幣,請注意下圖底部的文案,承接的非常棒(優(yōu)化)。
用戶進入新聞后,如之前所說,用戶閱讀新聞給到進度圓盤(優(yōu)化)。
用戶讀完后,底部下方再出現(xiàn)文案,引導用戶讀第二篇文章。
這就是一套非常精彩的“主流程鏈路強力引導+優(yōu)化+串聯(lián)”的經(jīng)典案例。讓新用戶進入產(chǎn)品后一環(huán)扣一環(huán),順暢的完成了領紅包,提現(xiàn),閱讀,二次閱讀等所有核心操作行為,每一步都銜接的非常好。
這就是產(chǎn)品的“全鏈路增長體系”,也是真正頂級的產(chǎn)品運營和用戶增長。
那寫到這,我們先總結一下。
無論是什么產(chǎn)品,對于用戶的主流程鏈路進行強力引導+優(yōu)化+串聯(lián)都是非常重要的,主要有以下幾點需要注意:
1、讓新用戶快速達成核心操作行為是全鏈路增長的核心,對于新用戶進行強力引導的本質,還是希望新用戶能按照我們設計好的流程,一步步快速達成核心操作行為,從而獲得更高的留存率,復購率。所以與其說是強力引導,不如說是在為新用戶打造一套高轉化的鏈路。
2、對于產(chǎn)品,流程,頁面的優(yōu)化和細摳是永無止境的。有的需要縮減步驟;有的需要增加引導文案;有的需要進行流程后置,有的需要做提示框,有的需要在UI和交互上提升調性,色澤,有的需要凸顯圖標。在優(yōu)化細節(jié)的打磨上,沒有最好,只有更好。
3、產(chǎn)品全鏈路增長體系重在鏈路,所以將流程,頁面,引導等有效的串聯(lián)是其中的精華所在。串聯(lián)要注意頁面和頁面之間的交互銜接,文案銜接,邏輯銜接,只有這樣,才能套路你的用戶一步步走下去。