隨著人工智能、AI、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的發(fā)展，這些新技術(shù)往往先從B端用戶開始，而面向B端的需求到底怎么做分析呢？
行業(yè)內(nèi)目前較多的是對C端用戶，C端產(chǎn)品的需求分析方法，本篇想講一講自己對B端產(chǎn)品的需求分析。
那B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品在需求分析的本質(zhì)差別是什么呢？
面向用戶不一樣
C端產(chǎn)品面向的是獨(dú)立的個體，每個獨(dú)一無二的人，每個人有自己的獨(dú)立的生活習(xí)慣和操作習(xí)慣，但人也有一些共性。比如都長了兩只手，5個手指頭，大部分喜歡用大拇指操作手機(jī)。希望能用技術(shù)解決的問題，別用手解決。C端產(chǎn)品主要是“輕流程、重體驗(yàn)”，比如快手，發(fā)視頻，看視頻。
B端商戶與C端不一樣，一些公司所在的行業(yè)一樣，業(yè)務(wù)類似，但每個公司的結(jié)構(gòu)體系不一樣，不同公司有自己獨(dú)立的運(yùn)營流程，B端產(chǎn)品需求分析的過程中，需要著重考慮該需求在現(xiàn)有流程節(jié)點(diǎn)中處于什么位置，是否會改變現(xiàn)有流程，對于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)有沒有影響，這種影響是好還是壞，是加大這種影響還是弱化？B端產(chǎn)品主要是“重流程、輕體驗(yàn)”。
C端產(chǎn)品我們在分析需求時，會更考慮用戶體驗(yàn)，改變一個按鈕的位置、顏色是不是符合用戶的操作習(xí)慣，用戶能不能找到這個按鈕，而B端產(chǎn)品主要是在業(yè)務(wù)能跑通的情況下，盡可能的精簡優(yōu)化流程，降低運(yùn)營成本。
B端產(chǎn)品的第一步是：理解業(yè)務(wù)背景
業(yè)務(wù)會特別了解業(yè)務(wù)流程，一般會提很多個需求，我想要數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，我想要這個活動等等，他不會特別懂系統(tǒng)，業(yè)務(wù)提出了一個需求，然后你提了一個解決方案，聊著聊著，業(yè)務(wù)說就按這種方案來，但實(shí)際上他潛意識的需求是另外一回事。等需求做出來了，業(yè)務(wù)說我想要的是XXX，這個不是我要的。。。
任何一個B端產(chǎn)品的小需求，一定是在滿足某種業(yè)務(wù)流程中的某個價值，這個價值可能很小也可能很大，你需要與業(yè)務(wù)溝通清楚，他現(xiàn)在遇到的情況是什么，怎么引起這個問題的，這個問題出現(xiàn)除了這種情況，是否還發(fā)生了其他的變動，是否只有這一個業(yè)務(wù)是這樣還是其他業(yè)務(wù)也需要這個？
對背景的理解和解讀，一定是你產(chǎn)品文檔的開篇部分。
理解業(yè)務(wù)盈利模式
背景了解清楚后，我們需求知道這條業(yè)務(wù)線的盈利模式是怎樣的，整個業(yè)務(wù)流程是怎樣的，我們需要根據(jù)盈利模式去設(shè)計(jì)這個產(chǎn)品。如果盈利模式是要賺取差價，而你卻突出了產(chǎn)品，這個設(shè)計(jì)偏差就比較大了。
對于不涉及供應(yīng)鏈上下級的產(chǎn)品來說，只是內(nèi)部運(yùn)營的系統(tǒng)還好。對于涉及到廠商、物流等公司的系統(tǒng)，一個偏差會決定對手公司是否會跟你合作。
建議用思維導(dǎo)圖畫好業(yè)務(wù)流程，弄懂盈利模式，摸清楚老板想下一步指向哪里再做需求。
總結(jié)
拋開C端需求分析的思維模式，詳細(xì)了解需求背景及業(yè)務(wù)模式后，再做B端產(chǎn)品的需求分析，會事半功倍。
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