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汽車三包政策

         三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行包修、包換、包退的簡稱。指商品進(jìn)入消費領(lǐng)域后,賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng),而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。

汽車三包規(guī)定的準(zhǔn)確名稱,家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定,顧名思義,三包范圍內(nèi)的汽車必須是消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車,其他的像企業(yè)事業(yè)單位、政府機關(guān)為生產(chǎn)、公務(wù)等購買的汽車是不包括在汽車三包范圍內(nèi)的。規(guī)定的正式實施時間為2013101。

一、三包內(nèi)容

1、換車

同一故障修理超過5次可換車

在三包有效期內(nèi),如果汽車修理時間累計超過35天,或者同一個產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計超過5次,消費者可以換車。

自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。

2、退車

發(fā)動機換兩回仍不正??赏塑?/span>

在三包有效期內(nèi),因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;或發(fā)動機、變速器累計更換2次后,或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的;或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,消費者選擇退貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

如果家用汽車產(chǎn)品符合更換條件,銷售者無同品牌同型號產(chǎn)品,也無不低于原車配置的產(chǎn)品向消費者更換的,消費者可以選擇退貨,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

規(guī)定明確:家用汽車產(chǎn)品符合退貨條件的,銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明,并負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款。

3、修車:修車超5天車主有權(quán)開備用車

在包修期內(nèi),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費者憑三包憑證由修理者免費修理,其中包括工時費和材料費。

按照規(guī)定在包修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的,應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車,或者給予合理的交通費用補償。

這份規(guī)定還明確,修理時間自消費者與修理者確定修理之時起,至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的,以1日計。

二、三包責(zé)任免除

即使是在三包包修期和有效期以內(nèi),出現(xiàn)下面這些情況經(jīng)營者也是可以不承擔(dān)三包責(zé)任的。

1)消費者所購汽車已被書面告知存在瑕疵的;2)汽車用于出租或者其他營運目的的;3)使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸,但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的;4)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費者自行處置不當(dāng)而造成損壞的;5)因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品,而造成損壞的;6)因不可抗力造成損壞的;7)易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)質(zhì)量問題的,8)不能提供有效發(fā)票和三包憑證的。

三、罰則

1廠家關(guān)于三包信息的及時備案,否則予以警告,責(zé)令限期改正,處1萬元以上3萬元以下罰款。

2廠家關(guān)于隨車文件須國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,依法予以處罰;未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,予以警告,責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的,處1萬元以上3萬元以下罰款。

3、銷售商明示并交付齊全相關(guān)資料(國產(chǎn)車8+進(jìn)口車2),否則,構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,依法予以處罰;未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,予以警告,責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的,處3萬元以下罰款。

4、修理者須建立維修記錄,使用合格零部件,提供咨詢并及時維修,否則,予以警告,責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的,處3萬元以下罰款。

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