禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和，是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的總稱。從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會的文明程度。
創(chuàng)造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”，進而“達禮”。今年是我市市民素質(zhì)大提升活動年，日常工作和生活需要懂得禮儀，創(chuàng)建文明城市、提高城市的整體文明程度，更需要每位市民自覺學(xué)習(xí)社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準(zhǔn)。市文明辦和本報、星辰在線聯(lián)合推出“慶世博迎亞運講文明樹新風(fēng)”文明禮儀知識100問，以饗讀者。
1.什么是社會生活禮儀？
社會生活禮儀是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。
2.踐行社會生活禮儀應(yīng)該體現(xiàn)什么要求？
要相互尊重、真誠相待；寬容大度、嚴于律己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養(yǎng)成。
3.個人儀容有哪些基本要求？
發(fā)型要得體，面部要清爽，表情要自然，手部要清潔。
4.體態(tài)有哪些基本要求？
（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。
5.著裝的基本要求有哪些？
整潔合體，搭配協(xié)調(diào)，體現(xiàn)個性，隨境而變，遵守常規(guī)。佩戴飾物要尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗。
6.正式場合男士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，樣式和圖案不宜太夸張。（6）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。（7）皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。
7.正式場合女士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應(yīng)全部系上。（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。（3）襯衫：以單色為最佳之選。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。
8.宴請的基本禮儀有哪些？
（1）入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。（2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。（3）體態(tài)：入座后姿勢端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。（4）交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒。（5）布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。
9.敬酒的基本禮儀有哪些？
主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。
10.自助餐的基本禮儀有哪些？
取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊；根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多；如是宴請或者聚會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐；再次取菜時，不使用已用過的餐具；不將所取的食物帶出餐廳。
11.吸煙時要注意什么？
不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
12.使用電話有哪些禮儀要求？
撥打電話，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。
13.公共場所使用手機要注意什么？
不宜旁若無人地大聲說話。在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
14.收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求？
在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動狀態(tài)；不在與人談話時查看或編發(fā)短信；不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。
15.網(wǎng)絡(luò)交流要注意什么？
誠實友好交流，不侮辱欺詐他人；不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息；不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等；抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動。增強自我保護意識，不隨意約會網(wǎng)友。
不利用網(wǎng)絡(luò)知識進行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁、盜取錢財和信息等活動，維護網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。
16.與人交談時應(yīng)該注意什么？
交談時應(yīng)該多用敬語、謙詞。說話時要注意對象，注意措辭。不能一邊說話一邊兼做其他事情。
17.公共場合對個人衛(wèi)生有什么要求？
干凈、整潔、無異味是對個人衛(wèi)生的基本要求。要達到這些要求必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，要保持面部整潔、保持口腔衛(wèi)生、保持不出異味和避免異響等。
18.佩戴首飾應(yīng)該注意什么？
佩戴首飾應(yīng)該與服裝搭配，與自己的膚色、臉型、年齡、性別吻合。要符合自己的身份；要以少為佳，最多不能超過3種；要同質(zhì)同色；要遵從習(xí)俗。
19.商場購物有哪些要求？
瀏覽商品時，不大聲說笑。挑選物品時，輕拿輕放，如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。結(jié)賬時，自覺排隊。
20.排隊有哪些禮儀要求？
先來后到，依次排列，依序而行。保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大。
21.幫助他人要注意什么？
向遇到困難的人提供幫助，如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應(yīng)在征得對方同意后才能施以援手。
22.使用公共衛(wèi)生間要注意什么？
進入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候。使用后沖水。
23.觀看演出有哪些禮儀要求？
著裝適宜，禮貌入場，保持安靜，有序退場。交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結(jié)束時、芭蕾舞獨舞結(jié)束時方可鼓掌。
24.參加舞會要注意什么？
服飾端莊。女士以裙裝為宜。邀舞時，一般男士應(yīng)主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應(yīng)拒絕。跳舞時，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。
25.參觀旅游有哪些禮儀要求？
遵守時間約定；在聽取講解時保持安靜；保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物；拍照攝像遵守規(guī)定，相互禮讓，不長期占用公用設(shè)施。尊重各民族宗教習(xí)俗。
26.入住酒店有哪些禮儀要求？
隨團體入住的，應(yīng)選派1—2人在前臺辦理手續(xù)；進入客房后，自覺關(guān)閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人；不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動或串門；對服務(wù)員的服務(wù)和問候應(yīng)友好回應(yīng)。
27.握手有哪些禮儀要求？
握手時，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。
28、介紹他人時有哪些禮儀要求？
遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。被介紹時，目視對方，微笑致意。
29、自我介紹時有哪些禮儀要求？
先向?qū)Ψ近c頭致意；說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片；自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。
30、遞送和接受名片有哪些禮儀要求？
名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭＝邮艿拿豢呻S手亂放或在上面壓上其他物品。
31、登門拜訪有哪些禮儀要求？
拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內(nèi)。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。如欲參觀，應(yīng)在主人引導(dǎo)下進行；未經(jīng)主人邀請或許可，不得進入臥室。告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。
32、家庭待客有哪些禮儀要求？
整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。熱情迎接問候，讓進屋內(nèi)；若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間。
33、贈送禮物有哪些禮儀要求？
選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對禮物進行適當(dāng)包裝。送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出?；刭浂Y物的最佳時機應(yīng)是客人提出告辭的時候。
34、接受禮物有哪些禮儀要求？
接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。如認為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。
35、駕駛機動車有哪些禮儀要求？
自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。保持車身整潔。不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。雨天駕駛或趟過路面積水時，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。夜間會車時，應(yīng)主動轉(zhuǎn)換成近光燈。不向車窗外吐痰或拋擲雜物。
36、乘坐小轎車座次安排有哪些基本禮儀？
如果是專職司機駕車，則貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對主人的尊重。
37、乘坐大巴、中巴或面包車座次安排有哪些基本禮儀？
以司機后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。
38、乘坐自動扶梯有哪些禮儀要求？
乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防其跌倒；如需從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。
39、乘坐電梯有哪些禮儀要求？
乘坐廂式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機，應(yīng)讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。
40、乘坐飛機有哪些禮儀要求？
按時登機，對號入座。進入機艙后保持安靜。不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。盡快放好隨身行李，保持通道暢通。登機后主動關(guān)閉手機等無線電設(shè)備。不亂動飛機上的安全用品及設(shè)施。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。如果是長途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護襪。上下飛機時，對空中乘務(wù)員的迎送問候有所回應(yīng)。
41、為乘機人送行時有什么禮儀要求？
為乘機人送行時，可說“一路平安”等祝語，不宜說“一路順風(fēng)”（飛機需逆風(fēng)起飛）。
42、 乘坐火車有哪些禮儀要求？
放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。在車廂里，自覺維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。
43、乘坐公共汽車、地鐵有哪些禮儀要求？
排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。后下車的乘客應(yīng)主動給先下車的乘客讓道。
44、 乘坐出租車有哪些禮儀要求？
路邊招停，以不影響公共交通為宜。上車時，年長者或女士先上；下車時，年輕者或男士先下。保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車時隨其他雜物隨身帶走。
45、騎車有哪些禮儀要求？
自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。拐彎前先做手勢示意。
46、行人有哪些禮儀要求？
按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。應(yīng)當(dāng)請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內(nèi)側(cè)。多人并行應(yīng)主動避讓他人。
47、問路有哪些禮儀要求？
向他人問路時，宜主動到距對方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。得到答復(fù)后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。
48、接受問路有哪些禮儀要求？
接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。
49、飲酒時有哪些禮儀要求？
作為主賓應(yīng)了解對方為何人何事祝酒，以便作必要的準(zhǔn)備。在主人和主賓致辭祝酒時，應(yīng)停止交談，注意傾聽。主人提議干杯時，不打算喝酒或不會喝酒的人，也要舉杯抿一點，以示對主人的尊重。不要在敬酒時東躲西藏，更不要把酒杯翻過來放，或?qū)⑺司吹木魄那牡乖诘厣?。在主人正式敬酒之后，來賓與主人之間可以互敬，干杯的時候可以碰杯，喝完后要手拿酒杯和對方對視一下，敬酒才算結(jié)束。
50、品茶時有哪些禮儀要求？
品茶時要小心啜飲，若主人相告所飲的乃是名茶，飲用前應(yīng)仔細觀賞一下茶湯，飲用后能加以贊賞，不要聽后不予理睬，更不要隨便加以貶低，讓人感到不快。
51、在社交場合如何稱呼陌生人？
在社交場合，男子不論婚否，可統(tǒng)稱“先生”。女子則根據(jù)婚姻狀況而定，對已婚的女子稱“夫人”、“太太”或“女士”，對未婚的女子稱“小姐”。如果不知道其婚姻狀況，以稱“小姐”、“女士”為宜。
52、求人辦事時有哪些禮儀要求？
求人辦事時，無論所求對象與自己關(guān)系遠近，都應(yīng)該使用謙語或禮貌用語，要注意方式方法，要尊重別人，和人商量著辦，不要強人所難。
53、參加面試時有哪些禮儀要求？
參加面試時，要遵從安排，示出敬意，要不斷地用微笑和柔和的目光向所有的面試人員示意。要注意聆聽，適當(dāng)回應(yīng)。舉手投足要得體，面試結(jié)束后，要禮貌地道別。
54、道歉有哪些禮儀要求？
向人道歉時要做到及時、大方、真誠。但不該向人道歉時，不要隨意道歉，以免給人虛偽之嫌。
55、參觀展覽時有哪些禮儀要求？
衣著要整潔，舉止要文明。不要攜帶食品和雜物進入展廳。專心聽解說，走路要輕。愛護展品，遵守提示和相關(guān)規(guī)定。
56、探視病人有哪些禮儀要求？
探視病人不宜久留，一般15分鐘以內(nèi)。送給病人的禮品一般以鮮花、書刊、水果為好，但不要送梨。與病人見面時，神態(tài)應(yīng)輕松鎮(zhèn)定，不要故做沉重悲傷，不要當(dāng)著大夫的面詢問病人病情，要體現(xiàn)真心關(guān)愛之情，為病人提供力所能及的幫助。
57、 職業(yè)服務(wù)禮儀有哪些基本要求？
愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。儀容端莊、著裝整潔；語言文明、態(tài)度溫馨。服務(wù)時多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進行溝通，努力縮短與服務(wù)對象之間的距離。
58、服務(wù)行業(yè)文明用語有哪些基本特征？
基本特征包括主動性、約定性、親密性。
59、服務(wù)行業(yè)文明語有哪些類別？
通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。
60、常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求？
服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，一般以0.5米至1.5米之間為宜。服務(wù)人員為服務(wù)對象進行操作示范時，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，一般行進在服務(wù)對象左前方1. 5米左右最為合適。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時，應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線內(nèi)。
61、銀行服務(wù)有哪些禮儀要求？
熱心周到，注重保密，講求效率，遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。
62、 酒店服務(wù)有哪些禮儀要求？
著裝規(guī)范，語言恰當(dāng)，禮貌迎送，主隨客便，尊重私密。面對客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。
63、餐館服務(wù)有哪些禮儀要求？
講究個人衛(wèi)生，熟悉菜肴酒水，尊重客人選擇，服務(wù)熱情細致。在為顧客提供服務(wù)時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；不要當(dāng)著客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣，不對熟悉的客人指點、拉扯等。
64、商場服務(wù)有哪些禮儀要求？
態(tài)度誠懇，業(yè)務(wù)精通，誠信經(jīng)營，售后服務(wù)周到。
65、出租車司機有哪些禮儀要求？
保持車容整潔，著裝得體，交談得當(dāng)，安全第一，服務(wù)主動，禮讓他人。未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。自覺維護公共衛(wèi)生，不向車外拋撒垃圾雜物。在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。為外國乘客服務(wù)，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身良好形象。
66、城管人員有哪些禮儀要求？
規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)勤。在嚴格執(zhí)法的同時，增強服務(wù)意識，積極主動地為服務(wù)對象提供服務(wù)和幫助，以取得人民群眾對執(zhí)法的理解和支持。
67、出入境管理人員有哪些禮儀要求？
查驗規(guī)范，平等待人，作風(fēng)嚴整。 執(zhí)行公務(wù)時，不在身上系掛外露的鑰匙、手機、腰包以及與執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的物品和飾品。當(dāng)工作對象無理取鬧時，當(dāng)事工作人員要冷靜克制，作必要的解釋后，不予糾纏，由領(lǐng)導(dǎo)和其他工作人員出面處理。
68、郵政、電信服務(wù)有哪些禮儀要求？
言語得當(dāng)、舉止端正；業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范；以誠待人、重信踐諾。郵政投遞員在投遞郵件時要準(zhǔn)確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準(zhǔn)的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯，引起用戶不滿。工作時間內(nèi)，不因個人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。上門服務(wù)時，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。
69、交通運輸服務(wù)有哪些禮儀要求？
要注重個人形象，要熱情服務(wù)乘客，要維護交通工具整潔，要注意行駛安全。 在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。不以乘客穿著或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)別。當(dāng)車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候，要認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任。
70、醫(yī)護人員有哪些禮儀要求？
講究語言技巧，及時溝通情況，保護患者隱私。在診療室內(nèi)氣溫較低時，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。
71、公安民警儀表有哪些禮儀要求？
著警服時，嚴格按規(guī)定綴釘和佩戴警銜、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標(biāo)志，不佩戴、系掛其他與人民警察身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志、物品；不挽袖、卷褲腿、披衣或敞懷，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰等有礙公安民警形象的行為。保持儀容端莊：男民警不留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭或者蓄胡須；女民警發(fā)辮（盤發(fā)）不過肩；非特殊任務(wù)需要，不染彩發(fā)、文身、染指甲、留長指甲、化濃妝、戴首飾。保持舉止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩(wěn)、端莊，步姿輕松、穩(wěn)健，手勢自然、優(yōu)雅，表情平靜、溫和，時時處處體現(xiàn)人民衛(wèi)士良好的精神風(fēng)貌。
72、公安民警執(zhí)勤有哪些禮儀要求？
崗位值勤時，保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作，不得斜靠、倒臥、蹺腿、聊天，不從事與工作無關(guān)的活動。交接崗，互相敬禮。兩名以上民警巡邏，應(yīng)行列整齊，威嚴有序。執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)，警容風(fēng)紀(jì)嚴整，言行舉止端莊得體。進入有關(guān)企事業(yè)單位和居民住宅執(zhí)行公務(wù)，主動出示證件，說明來意，并注意尊重他人人格，嚴格依法行事。在外事活動場合遇見外賓，主動打招呼致意；糾正違章，先行敬禮。除緊急情況外，著裝駕駛和乘坐警用摩托車時，佩戴警用頭盔。駕駛警用車輛執(zhí)行公務(wù)，除護衛(wèi)國賓車隊和追捕、押解犯罪分子和110處警可以按規(guī)定使用警燈、警笛外，一般只使用警燈；非緊急公務(wù)需要，不得違規(guī)超車、搶道、閃警燈、闖紅燈。
73、公安民警接待有哪些禮儀要求？
接待前來辦事、求助、咨詢的群眾，態(tài)度熱情誠懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準(zhǔn)確通俗。在遇到國外客人前來辦事、求助，要想辦法與其溝通，并熱情為其解決問題。接待群眾報警、報案，應(yīng)該用親切的語言進行安撫，設(shè)法消除其焦急、緊張的情緒，引導(dǎo)其盡快講清案由、事件、地點等要素，做好記錄，并迅速通知有關(guān)部門出警。接待群眾信訪和投訴，主動招呼來訪者入座，作些寒暄，以緩解和打消其不滿和對立情緒，耐心傾聽和記錄其談話，做到事事有回音、件件有落實。接待老弱病殘者，主動上前攙扶就座，給予優(yōu)先照顧；對群眾的請客、送禮應(yīng)委婉拒絕。做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。
74、公安民警走訪有哪些禮儀要求？
走訪時應(yīng)講究實際，指導(dǎo)布置工作時多予協(xié)商，少下命令，幫其所需，解其所憂。走訪鰥寡孤獨和特困戶及刑滿釋放、解除勞教和幫教對象等特殊群眾，語言文明，注意了解和幫助其解決困難。走訪遭受不法侵害者及其家屬，給予同情和安慰，并以負責(zé)的態(tài)度，認真、細致地了解案情，幫助尋找隱患，做好補救工作。對調(diào)解糾紛、查處違章等有關(guān)人員，盡力避免對立和過激情緒，講清利弊得失，做到有理、有利、有節(jié)，妥善解決問題。走訪少數(shù)民族群眾、宗教人士、港澳臺同胞和外國人，預(yù)先了解他們的禮儀禁忌、風(fēng)俗習(xí)慣及有關(guān)國家和地區(qū)的情況，態(tài)度要熱情友好，舉止要有節(jié)有度，談話要講究策略。
75、記者衣著禮儀有哪些？
衣著打扮，因人而異。因采訪對象、時間、地點、場合不同，而有所區(qū)別地著裝打扮。進會場，著裝嚴整，儀容莊重；采訪外賓，衣著整齊，干凈衛(wèi)生，儀容端莊。根據(jù)各類采訪對象具有的審美情趣、心理狀態(tài)與情感認同點不同，選擇恰當(dāng)?shù)囊轮虬纭?/p>
76、記者采訪的禮儀有哪些？
采訪時，目光注視對方應(yīng)穩(wěn)重、柔和，表情自然從容，略帶微笑，讓對方感到真誠可信、和藹可親。根據(jù)不同的采訪對象，選擇不同的采訪距離，以向?qū)Ψ奖磉_尊重和體現(xiàn)修養(yǎng)。要講究提問藝術(shù)，多用商討式的語句，有助于解除對方緊張、局促、防范的心理意識，盡快贏得采訪對象的配合；注重平等對話，不咄咄逼人、盛氣凌人，讓對方感到與記者交流無拘束；注意察言觀色，在采訪對象高興時可乘興追問，疲憊時要適可而止，悲痛時予以安慰，拒談時暫不強求。尊重對方隱私，對采訪對象的收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、信仰政見等不宜主動詢問。
77、導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求？
儀容儀表良好，講解準(zhǔn)確順暢，服務(wù)主動熱情。講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。
旅行中，不誘導(dǎo)、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
善意提醒游客文明旅游。當(dāng)遇到游客投訴時，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應(yīng)及時予以解決，對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。
78、翻譯人員有哪些禮儀要求？
事前準(zhǔn)備充分，態(tài)度認真誠懇，堅持主次有序，待人禮讓有度。若對方單獨向譯員發(fā)表了錯誤見解，在對方不了解具體情況和無惡意的前提下，實事求是地對其作出說明或及時報告上級。
79、志愿者有哪些禮儀要求？
統(tǒng)一著裝，整潔端莊。心態(tài)健康，熱情大方。與人相處，注重禮讓。尊重對方，按需服務(wù)。在志愿服務(wù)中做到接受、重視并恰如其分地贊美服務(wù)對象。重視服務(wù)對象，牢記服務(wù)對象的姓名，善用服務(wù)對象的尊稱，傾聽服務(wù)對象的要求。
80、為殘疾人服務(wù)有哪些禮儀要求？
摸清情況，設(shè)法溝通。幫助時，注意使用敬辭，如“請允許……”、“您是否……”、“可不可以……”等；在幫助之前，還要征得他們的同意，問一聲“您需要幫助嗎?”“我能為您做些什么？”，在得到同意后，按科學(xué)規(guī)范的助殘方法給予幫助。
81、踐行涉外交往禮儀應(yīng)體現(xiàn)怎樣的基本要求？
熱情友善、平等交往； 尊重隱私、注意分寸；遵守時間、信守約定；了解禁忌、尊重習(xí)俗。
82、什么是國際社會公認的“第一禮俗”？
“女士優(yōu)先”原則是國際社會公認的“第一禮俗”。當(dāng)男士給女士讓座時，女士不要過于謙讓，更不能把座位再讓給其他男士，避免尷尬。
83、國際上有哪些常用的見面禮節(jié)？
（1）握手禮。握手是大多數(shù)國家見面和離別時相互致意的禮儀。（2）鞠躬禮。與日本、韓國等東方國家的外國友人見面時，行鞠躬禮表達致意是常見的禮節(jié)儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式；度數(shù)越高向?qū)Ψ奖磉_的敬意越深。（3）擁抱禮。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再向左側(cè)擁抱。 （4）親吻禮。長輩與晚輩親吻的話，長輩吻晚輩的額頭，而晚輩吻長輩的下頜。同輩人或兄弟姐妹親吻的話，只能相互貼一貼面頰。 （5）吻手禮。吻手禮即男士親吻女士的手背或手指。吻手禮的接受只限于已婚的女性。男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，俯身彎腰用微閉的雙唇，象征性去輕觸一下女士的手背或手指。（6）合十禮。這種禮節(jié)通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信徒之間。 歐洲人非常注重禮儀，他們并不習(xí)慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、接吻禮、面頰禮等，所以初次與他們見面，還是以握手禮為宜。
84、如何稱呼外國人？
在涉外交往中，一般對男子均稱某某先生，對女子均稱某某夫人、女士或小姐；對已婚女子稱夫人、女士，未婚女子稱小姐；對不了解其婚姻情況的女子也可稱作小姐或女士。對地位較高、年齡稍長的已婚女子稱夫人。近年來，女士已逐漸成為對女性最常用的稱呼；對于有學(xué)位、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可以稱呼其頭銜；對于地位較高的官方人士（一般指政府部長以上的高級官員），按其國家情況可稱“閣下”，如某某“總統(tǒng)閣下”、“主席閣下”、“部長閣下”等；對君主制的國家，按習(xí)慣對其國王、皇后可稱為“陛下”；對其王子、公主或親王可稱為“殿下”；對其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可稱呼其爵位，也可稱呼“閣下”或者“先生”。但是美國、墨西哥、德國等國卻沒有稱“閣下”的習(xí)慣，因此對這些國家的貴賓可稱先生；夫人專指已婚女性。夫人稱呼之前可以加丈夫的頭銜和姓名，而不是夫人自己的姓。
85、在涉外場合如何進行介紹？
在涉外場合與初次見面的人士認識，可由第三者介紹，也可做自我介紹相識。為他人介紹時，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。
86、涉外場合介紹時應(yīng)該遵循怎樣的次序？
應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的先介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子先介紹給女士。介紹時，除女士和年長者外，一般應(yīng)起立，但在會談桌上、宴會桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭示意即可。
87、接到邀請如何處理？
接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答復(fù)確認。對注有R.S.V.P（請答復(fù)）字樣的，無論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù)；注有“Regrets?only”（不能出席請復(fù)）字樣的，在不能出席時才回復(fù)，但也應(yīng)及時回復(fù)。在接受邀請之后，不要隨意改動。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。
88、涉外活動中入座要注意哪些禮儀？
入座前，預(yù)先了解自己的桌次和座次。?入座時注意桌上座位卡是否寫著自己的名字，忌魯莽或隨意入座。?女性入座時應(yīng)注意姿態(tài)端正并整理裙裝。在條件許可時應(yīng)從座椅的左側(cè)入座。入座時如遇鄰座是身份高者、年長者、婦孺、殘疾人士，應(yīng)主動禮讓或協(xié)助他們先坐下。
89、涉外交談要注意哪些禮儀？
談話的表情要自然、親切，表達得體，要照顧在場的所有的人。交談時要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。善于聆聽對方談話，不輕易打斷他人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。交談中不涉及他人隱私，尤其是不問收入、不問女士年齡；主動回避敏感問題，如宗教信仰、人權(quán)、當(dāng)事國的內(nèi)政事務(wù)等；談話的內(nèi)容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；對方不愿回答的問題不要追根問底；無意中談起對方反感的問題或發(fā)現(xiàn)對方對自己談?wù)摰脑掝}不感興趣時，立即轉(zhuǎn)移話題；不批評、議論長輩或身份高的人員。
90、陪同外國人要注意哪些禮儀？
在初次見到外方人士時，陪同人員應(yīng)當(dāng)首先將自己介紹給對方，并且遞上本人名片。如果需要由陪同人員出面介紹中外雙方人士或賓主雙方人士時，我國的習(xí)慣做法是：先介紹中方人士，后介紹外方人士；先介紹主方人士，后介紹客方人士。
在路上行進時，禮儀上的位次排列可分做兩種：一是并排行進。它講究“以右為上”，或“居中為上”。二是單行行進。它講究“居前為上”，即請陪同對象行進在前。但若陪同對象不認識道路，或道路狀態(tài)不佳，則由陪同人員在左前方引導(dǎo)。
上下車船。在乘坐轎車、火車、輪船、飛機時，其上下的具體順序為：上下轎車時，通常請陪同對象首先上車，最后下車，陪同人員最后上車，首先下車；上下火車時，陪同對象首先上車，首先下車，陪同人員居后；上下輪船時，順序通常與上下火車相同。不過若舷梯較為陡峭時，陪同對象先上后下，陪同人員后上先下；上下飛機的順序要求與上下火車基本相同。
就座離座。陪同者與陪同對象身份相似，雙方可以同時就座或同時離座，以示關(guān)系平等。陪同對象的身份高于陪同者，請前者首先就座或首先離座，以示尊重對方。
91、西餐席次如何安排？
女士優(yōu)先，?以右為尊，面門為上。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
92、如何正確使用西餐餐具？
吃西餐時右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物。用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。
在使用餐巾時，將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進餐時需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部。使用餐匙時。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞進嘴里。刀是用來切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同時將食物送入口中；刀上沾上醬料不可舔食；用餐刀切割食物時不要在餐盤上劃出聲音。餐巾擺放的位置不同，寓意不同。當(dāng)主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始，當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。
93、宴請外賓時要注意哪些禮儀？
確定規(guī)格，發(fā)出請柬?？腿说竭_時，主人在門口迎接。以本地特色菜為主，可先向賓客介紹特色菜，供其選擇；安排客人座上首，由主人陪同；一般以主人右方為尊，可以根據(jù)賓客的身份、地位做適當(dāng)安排。若雙方需要在席上講話或致祝酒辭，主賓入座后既可發(fā)表講話。一般是主人先講，主賓隨后。祝酒時，主人和主賓先碰杯，人多時也可同時舉杯示意。主人或主賓致辭或祝酒時，其他客人注意聆聽，以示尊重。
94、參加涉外宴請要注意哪些禮儀？
（1）掌握出席宴請的時間。身份高者可略晚到達，普通客人宜略為早些到達，待主賓退席后再陸續(xù)告辭。
（2）舉止端莊、吃相文雅。嘴內(nèi)有食物時，閉嘴咀嚼勿說話；喝湯忌啜，吃東西不發(fā)出聲音。
（3）忌喝酒過量、失言失態(tài)。對外賓可以敬酒，不宜勸酒，尤其是不能勸女賓干杯。?宴會進行中，如由于不慎遇意外情況發(fā)生，應(yīng)妥善處理。
95、如何品飲咖啡？
右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。喝咖啡前應(yīng)仔細攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。
96、涉外贈送禮品要注意哪些禮儀？
涉外交往的饋贈更多是為了表示對他人的祝賀、慰問、感謝的心意，因此在選擇禮品時應(yīng)挑選具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)價值，或為受禮人所喜愛的紀(jì)念品、食品、花束、書籍、畫冊、一般日用品等。事先了解收禮人的性格、愛好、修養(yǎng)，以及所在國的習(xí)俗等，因人而異。國外非常講究禮品包裝，禮品一定要用彩色紙包裝，然后用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)或梅花結(jié)。注意送禮雙方身份的對等，雙方身份和禮品規(guī)格要一致。送禮要講究平衡，有多方外國友人在場的情況下尤其要注意，避免厚此薄彼。?送花時應(yīng)考慮到花的寓意、顏色及數(shù)目。
97、涉外受禮要注意哪些禮儀？
握手致謝，適當(dāng)贊美。收到寄來的或派人送來的禮品，應(yīng)及時復(fù)寄一張名片或簡函，以示謝意。
98、涉外交往中的數(shù)字禁忌有哪些？
各民族及不同宗教信仰的人們對數(shù)字均有一些忌諱，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌諱“13”和“星期五”，認為這一數(shù)字和日期是厄運和災(zāi)難的象征。在涉外活動中要避開與“13”、“星期五”有關(guān)的一些事情，更不要在這一天安排重要的政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)及社交活動。日本人忌諱“4”字，是因“4”字與死的讀音相似，意味著倒霉和不幸。所以與日本友人互贈禮品時切記不送數(shù)字為4、諧音為4的禮品；不要安排日本人入住4號、14號、44號等房間。
99、涉外交往中的肢體禁忌有哪些？
同一個手勢、動作，在不同的國家里表示不同的意義，比如拇指和食指合成一個圈，其余三個手指向上立起，在美國表示OK，但在巴西，這是不文明的手勢。在中國，對某一件事、某一個人表示贊賞，會蹺起大拇指，表示“真棒”！但是在伊朗，這個手勢是對人的一種侮辱，不能隨便使用，想贊賞伊朗人忌伸大拇指。在我國搖頭表示不贊同，在尼泊爾則正相反，表示很高興、很贊同。另外注意適當(dāng)?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達；但與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，應(yīng)給人含蓄而彬彬有禮的感覺。
100、涉外交往中的顏色禁忌有哪些？
日本人認為綠色是不吉利的；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美國家以黑色為喪禮的顏色；敘利亞人將黃色視為死亡之色；比利時人最忌藍色；土耳其人認為花色是兇兆，布置房間時不用花色；埃及人認為藍色是惡魔的象征。
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